Construya relaciones auténticas con los donantes: 4 consejos para organizaciones sin fines de lucro

Como profesional sin fines de lucro, conoce el valor de desarrollar relaciones genuinas con los seguidores de su organización.

Las personas pueden ver a través de los esfuerzos de un intento fallido o falso de conectarse y comunicarse con ellos. En cambio, es importante construir estratégicamente un enfoque que lo ayude a construir estas relaciones de manera auténtica.

Las relaciones auténticas ayudan a las organizaciones sin fines de lucro a recaudar fondos adicionales. Esto se debe a que estas conexiones ayudan a aumentar las tasas de retención de donantes y, por lo tanto, los ingresos. Cuando los donantes dan más con el tiempo, su organización sin fines de lucro no solo obtiene ingresos adicionales, sino que también puede gastar menos en la adquisición de nuevos seguidores. Además, cuando los donantes donan con más frecuencia a lo largo del tiempo, los montos de sus donaciones tienden a aumentar.

Por qué debería preocuparse por construir relaciones auténticas con los donantes

Construir relaciones y centrarse en la retención de donantes es más importante ahora que nunca. Las difíciles circunstancias económicas hacen que la recaudación de fondos sea cada vez más difícil para los profesionales sin fines de lucro. Comprender que es posible que sus seguidores no puedan dar en este momento, pero continuar con su plan de administración e interactuar con ellos demuestra que realmente le importa.

Para construir relaciones sólidas y auténticas que duren con sus seguidores, recomendamos estas estrategias:

• Comience las relaciones con los donantes con una base sólida
• Recuerde que las relaciones con los donantes se basan en la transparencia
• Construya relaciones aún más con una comunicación efectiva
• No subestime el poder de la apreciación en la construcción de relaciones con los donantes

Independientemente de las condiciones externas que experimente su organización sin fines de lucro, tiene la oportunidad de mostrar realmente a sus seguidores cuánto se preocupa y fortalecer su conexión con ellos.

1. Comience las relaciones con los donantes con una base sólida

La segunda donación que un donante da a una organización sin fines de lucro se conoce como la donación de oro . Esto se debe a que las tasas de retención de nuevos donantes tienden a ser mucho más bajas que las tasas de retención de aquellos que han donado varias veces.

Cuando comienza con una base sólida para las relaciones con los donantes, aumenta las posibilidades de recibir esa donación dorada, lo que aumenta las posibilidades de que sus donantes den más en el futuro. Cuando piense en aumentar la retención de donantes a través de las relaciones, comience por construir relaciones desde el principio.

Llamar a sus nuevos donantes es una excelente manera de comenzar las relaciones con una nota positiva. Específicamente, según ese estudio, se demostró que los donantes que fueron llamados dentro de los 90 días posteriores a la contribución:

• Tener una tasa de retención de 41% y 58% si fueron llamados una y más de una vez respectivamente. Compare esto con la tasa de retención del 33% para aquellos que no fueron llamados.
• Doble el tamaño de su contribución en su segundo regalo.
• Los que fueron llamados una vez donaron nuevamente alrededor de 217 días después y los que fueron llamados más de una vez donaron nuevamente alrededor de 53 días después. Compare esto con los 261 días que tomó volver a contribuir para aquellos que no recibieron una llamada.

Cuando los donantes aporten por primera vez a su organización, asegúrese de construir una base sólida para la relación mostrando aprecio personal por sus contribuciones.

También debe guardar la información que recopile sobre estos simpatizantes en perfiles completos en su base de datos de donantes sin fines de lucro. De esta manera, cuando se comunique en el futuro, ya sea en reuniones cara a cara, por correo electrónico o por teléfono, podrá personalizar la conversación y abordar los intereses individuales y el historial de participación de los seguidores.

2. Recuerde que las relaciones con los donantes se basan en la transparencia

Uno de los aspectos principales que pueden hacer o deshacer una relación (con cualquier persona) es la confianza. Si sus donantes sienten que no pueden confiar en su organización, dejarán de dar. Puede asegurar el nivel de confianza que los seguidores sienten con su organización aumentando sus niveles de transparencia.

La transparencia es una calle de doble sentido. Proporcione oportunidades para que los seguidores sean transparentes con su organización acerca de sus opiniones.

Anime a sus seguidores a completar encuestas y brindar comentarios honestos sobre las operaciones de su organización sin fines de lucro. Entonces, tómese estos comentarios en serio. Responder y cambiar según las sugerencias que te harán más fuerte muestra a tus seguidores que valoras sus opiniones. Esto ayuda a que sus seguidores se sientan como verdaderos socios de la organización.

Además de fomentar la transparencia de sus seguidores, asegúrese de ser también transparente con ellos. Muchas de las razones por las que las personas dejan de donar a las organizaciones pueden evitarse si las organizaciones son más transparentes con los simpatizantes.

Según este estudio, estas son las razones por las que las personas tienden a dejar de donar a organizaciones sin fines de lucro:

• El 5 % de las personas creía que la organización sin fines de lucro ya no los necesitaba.
• 8% no sabía cómo se usaban sus contribuciones
• El 18 % consideró que la comunicación o el servicio eran deficientes

Como puede ver, simplemente aumentar la comunicación con estos donantes caducados antes de que dejaran de dar habría ayudado a mantener su apoyo durante un período de tiempo más largo. Asegúrese de comunicar de manera efectiva la información relevante a sus seguidores.

Por ejemplo, debe asegurarse de informar a los donantes sobre los éxitos (y fracasos) de su última campaña de recaudación de fondos. Y cuéntales sobre el impacto que estás teniendo en la comunidad. Aumentar la transparencia sobre el impacto que puede tener y cómo su dinero está marcando la diferencia es una razón convincente para que los seguidores vuelvan a donar.

3. Construya relaciones aún más con una comunicación efectiva

Para que su organización sin fines de lucro garantice la transparencia que discutimos en la última sección, necesitará una estrategia de comunicación efectiva. Si los donantes no se involucran con sus mensajes, habrá una brecha natural en su transparencia y comunicación general de ideas.

Por lo tanto, considere cuidadosamente las diferentes plataformas de comunicación que están disponibles para usted y cómo responderán sus seguidores a cada plataforma en función de la información que conoce sobre la audiencia.

Asegúrese de utilizar su estrategia de comunicación para brindarles a los donantes toda la información que necesitan para continuar interactuando con su organización sin fines de lucro. Por ejemplo, infórmeles sobre próximas campañas, eventos, actualizaciones de noticias, seminarios web u otras oportunidades de participación.

No uses el mismo mensaje general para cada plataforma. En su lugar, personalícelo para el formato en el que se especializa la plataforma. Por ejemplo, algunas de las plataformas que podría considerar incluyen correos electrónicos, sitios web, videoconferencias, redes sociales e informes anuales.

Correo electrónico

El correo electrónico también es la plataforma ideal para contenido de formato largo. Este es contenido que se envía específicamente a sus seguidores. No se tropiezan con él al azar. Por lo tanto, es más probable que captes su atención que si se encontraran con tu actualización al azar.

No envíe correos electrónicos a sus seguidores con demasiada frecuencia, o de lo contrario pueden dejar de leer los mensajes que envía. Sin embargo, envíeles un correo electrónico con la frecuencia suficiente para permanecer en sus mentes. En general, un correo electrónico por semana debería ser suficiente para mantenerse en contacto con los seguidores.

Por último, asegúrese de que sus correos electrónicos proporcionen información valiosa. No se limite a enviar correos electrónicos a los seguidores por el simple hecho de enviarles un correo electrónico. Los boletines por correo electrónico, las actualizaciones de programación, los recordatorios de eventos y las solicitudes de donación son solo algunos ejemplos entre los que puede alternar para mantener su contenido actualizado.

Sitio web

Cuando los seguidores deseen obtener más información sobre su organización, el primer lugar al que acudirán para investigar es el sitio web de su organización sin fines de lucro. Asegúrese de proporcionar toda la información detallada necesaria para esta investigación en su sitio.

Puede facilitar este proceso de investigación para sus seguidores recopilando información relevante en ubicaciones específicas. Por ejemplo, puede crear páginas de eventos individuales que tengan toda la información relevante sobre los eventos (regulares o virtuales) que organiza.

Videoconferencias

Las reuniones de video tienen una capacidad única para que usted use tanto el audio como las expresiones faciales para comunicarse de manera efectiva. Además, permite un verdadero ida y vuelta entre quienes conversan.

A muchas personas les resultará más fácil programar una reunión desde la comodidad de sus hogares que reunirse en persona. Ambas son opciones valiosas que brindan una experiencia personalizada y una comunicación efectiva con sus seguidores. Por lo tanto, ofrezca ambas opciones para ver cuál encaja mejor con el horario y las preferencias de sus seguidores.

Redes sociales

Las redes sociales brindan una gran oportunidad para que su organización sin fines de lucro cree conciencia de marca y una comunidad entre sus seguidores. Desarrolle una estrategia específica de redes sociales que tenga en cuenta sus objetivos específicos para las plataformas y la audiencia a la que desea llegar.

Invite a sus seguidores a interactuar con sus redes sociales creando un hashtag específico para su organización. O crea videos atractivos que llamarán la atención de tu audiencia. Use las historias de Instagram y Facebook para llegar a sus audiencias más jóvenes y brindar actualizaciones pequeñas y entretenidas o datos divertidos sobre su misión.

Reporte anual

El informe anual de su organización sin fines de lucro es una oportunidad única para sumergirse realmente en las actividades que su organización ha logrado y resaltar sus éxitos en la recaudación de fondos.

Esta guía para el informe anual explica cómo se puede utilizar su informe anual para fortalecer las relaciones con los donantes al destacar a sus colaboradores clave. También se debe redactar usando tu actitud , que pone todos los logros a lo largo del año en términos de tus seguidores y cómo hicieron posible lograrlo.

4. No subestime el poder de la apreciación en la construcción de relaciones con los donantes

Probablemente sepa que debe enviar un mensaje de "gracias" a sus seguidores después de que hagan una donación a su organización sin fines de lucro. Esto muestra agradecimiento inmediato y confirma que se recibió su contribución.

Lleve este mensaje al siguiente nivel personalizándolo con el nombre del colaborador y el monto de su contribución. Fundraising Letters ofrece plantillas gratuitas de cartas de agradecimiento que pueden dar una gran idea de cómo se ve esta personalización.

Si bien este mensaje de agradecimiento (generalmente por correo electrónico) es un gran comienzo para apreciar a sus donantes, no es la solución definitiva.

Debe ir más allá para mostrarles a sus donantes cuánto significan para usted a fin de construir los tipos de relaciones que ambos buscan y retener a esos donantes. Puede considerar estrategias como:

• Llamando a sus nuevos donantes
• Organizar videoconferencias para mostrar aprecio
• Organizar eventos (o eventos virtuales) en los que agradeces a los donantes y no pides dinero
• Escribir una nota manuscrita agradeciendo a sus donantes por sus contribuciones
• Incorporar agradecimientos a los donantes en las redes sociales o en su informe anual
• Envío de pequeños obsequios o fichas en respuesta a las contribuciones.

Sea creativo con sus estrategias para mostrar agradecimiento a sus seguidores. Asegúrese de brindarles información sobre el impacto que han tenido en su misión filantrópica mientras agradece a los donantes.

Tu podrias decir:

Gracias, Amy, por tu contribución de $100 a la campaña Save the Whales. Su generosa donación ha hecho posible alimentar a nuestra orca herida, Sammy, durante el próximo mes. Sammy dice gracias, ¡y nosotros también!

Este mensaje es valioso y efectivo porque menciona el nombre del donante, la cantidad que contribuyó, el impacto que tuvo esa contribución para la organización y una parte específica (Sammy) que se benefició de la donación.

Conclusión

Los donantes reconocen cuando su organización está siendo auténtica con ellos. Creer verdaderamente en el valor que sus seguidores brindan a su organización sin fines de lucro es la única manera de comunicar cuán agradecido está por ellos. Después de todo, no serías capaz de lograr tu misión sin su increíble apoyo.

Realice un seguimiento de sus donantes y sus relaciones con ellos utilizando el software de gestión de donantes adecuado para sus necesidades.