بناء علاقات حقيقية مع المانحين: 4 نصائح للمنظمات غير الربحية

بصفتك محترفًا غير ربحي ، فأنت تعلم قيمة تطوير علاقات حقيقية مع داعمي مؤسستك.

يمكن للناس أن يروا من خلال جهود محاولة خاطئة أو زائفة للاتصال والتواصل معهم. بدلاً من ذلك ، من المهم بناء نهج استراتيجي يساعدك على بناء هذه العلاقات بشكل أصلي.

تساعد العلاقات الحقيقية المنظمات غير الربحية في جمع أموال إضافية. وذلك لأن هذه الاتصالات تساعد في زيادة معدلات الاحتفاظ بالمتبرعين ، وبالتالي زيادة الإيرادات. عندما يقدم المتبرعون المزيد بمرور الوقت ، لا تؤمن مؤسستك غير الربحية تلك الإيرادات الإضافية فحسب ، بل يمكنك أيضًا إنفاق أقل على اكتساب مؤيدين جدد. بالإضافة إلى ذلك ، عندما يتبرع المتبرعون بشكل متكرر بمرور الوقت ، تميل مبالغ تبرعاتهم إلى الزيادة.

لماذا يجب أن تهتم ببناء علاقات حقيقية مع المانحين

يعد بناء العلاقات والتركيز على الاحتفاظ بالمانحين أكثر أهمية الآن من أي وقت مضى. الظروف الاقتصادية الصعبة تجعل جمع التبرعات صعبًا بشكل متزايد للمهنيين غير الربحيين. فهم أن مؤيديك قد لا يكونون قادرين على العطاء في الوقت الحالي ، ولكن الاستمرار في خطة الإشراف والتفاعل معهم يظهر أنك مهتم حقًا.

من أجل بناء علاقات قوية وحقيقية تستمر مع مؤيديك ، نوصي بهذه الاستراتيجيات:

• ابدأ علاقات المانحين بأساس قوي
• تذكر أن علاقات المانحين مبنية على الشفافية
• بناء علاقات أكثر مع التواصل الفعال
• لا تقلل من شأن قوة التقدير في بناء العلاقات مع المانحين

بغض النظر عن الظروف الخارجية التي تتعرض لها مؤسستك غير الربحية ، فلديك فرصة لإظهار مؤيديك حقًا مدى اهتمامك وتقوية اتصالك بهم.

1. ابدأ علاقات المانحين بأساس قوي

يشار إلى التبرع الثاني الذي يقدمه المتبرع لمنظمة غير ربحية باسم التبرع الذهبي . وذلك لأن معدلات الاحتفاظ بالمانحين الجدد تميل إلى أن تكون أقل بكثير من معدلات الاحتفاظ لأولئك الذين قدموا عدة مرات.

عندما تبدأ بأساس قوي لعلاقات المانحين ، فإنك تزيد من فرص تلقي هذا التبرع الذهبي ، وبالتالي تزيد من فرص أن يتبرع المتبرعون بالمزيد في المستقبل. عندما تفكر في زيادة الاحتفاظ بالمانحين من خلال العلاقات ، ابدأ ببناء العلاقات من البداية.

يعد الاتصال بالمتبرعين الجدد طريقة رائعة لبدء العلاقات بشكل إيجابي. على وجه التحديد ، وفقًا لتلك الدراسة ، تم إظهار المتبرعين الذين تم استدعاؤهم خلال 90 يومًا من المساهمة على:

• لديك معدل استبقاء 41٪ و 58٪ إذا تم استدعائهما مرة واحدة وأكثر من مرة على التوالي. قارن هذا بمعدل الاحتفاظ بنسبة 33٪ لأولئك الذين لم يتم الاتصال بهم.
• ضاعف حجم مساهمتهم في هديتهم الثانية.
• أولئك الذين تم استدعاؤهم مرة أخرى تبرعوا بعد حوالي 217 يومًا وأولئك الذين تم استدعاؤهم أكثر من مرة تبرعوا مرة أخرى بعد حوالي 53 يومًا . قارن هذا بـ 261 يومًا التي استغرقتها للمساهمة مرة أخرى لأولئك الذين لم يتلقوا مكالمة.

عندما يتبرع المانحون لمؤسستك لأول مرة ، تأكد من بناء أساس قوي للعلاقة من خلال إظهار التقدير الشخصي لمساهماتهم.

يجب عليك أيضًا حفظ المعلومات التي تجمعها حول هؤلاء الداعمين في ملفات تعريف شاملة في قاعدة بيانات المتبرعين غير الربحية. بهذه الطريقة ، عندما تتواصل في المستقبل ، سواء في الاجتماعات وجهًا لوجه أو عبر البريد الإلكتروني أو عبر الهاتف ، ستتمكن من تخصيص المحادثة ومعالجة الاهتمامات الفردية وسجل تفاعل المؤيدين.

2. تذكر أن علاقات المانحين مبنية على الشفافية

الثقة هي أحد الجوانب الأساسية التي يمكن أن تنشئ أو تنهي العلاقة (مع أي شخص). إذا لم يشعر المتبرعون بأنهم يستطيعون الوثوق بمنظمتك ، فسيتوقفون عن العطاء. يمكنك تأمين مستوى الثقة الذي يشعر به المؤيدون لمؤسستك من خلال زيادة مستويات الشفافية لديك.

الشفافية طريق ذو اتجاهين. وفر الفرص للداعمين ليكونوا شفافين مع منظمتك بشأن آرائهم.

شجع مؤيديك على ملء الاستبيانات وتقديم ملاحظات صادقة حول عمليات مؤسستك غير الربحية. ثم ، خذ هذه الملاحظات على محمل الجد. إن الاستجابة والتغيير وفقًا للاقتراحات التي ستجعلك أقوى يُظهر لمؤيديك أنك تقدر آرائهم. يساعد هذا مؤيديك على الشعور بأنهم شركاء حقيقيون للمنظمة.

بالإضافة إلى تشجيع مؤيديك على الشفافية ، تأكد من أنك تتحلى بالشفافية معهم. يمكن منع العديد من الأسباب التي تجعل الناس يتوقفون عن العطاء للمنظمات إذا كانت المنظمات أكثر شفافية مع المؤيدين.

وفقًا لهذه الدراسة ، إليك الأسباب التي تجعل الناس يميلون إلى التوقف عن التبرع للمنظمات غير الربحية:

• 5٪ من الناس لا يعتقدون أن المنظمة غير الربحية بحاجة إليهم بعد الآن
• 8٪ لم يعرفوا كيف تم استخدام مساهماتهم
• وجد 18٪ أن الاتصال أو الخدمة ضعيفة

كما ترون ، فإن مجرد زيادة التواصل مع هؤلاء المتبرعين الذين انقضوا قبل أن يتوقفوا عن العطاء كان سيساعد في الحفاظ على دعمهم لفترة أطول من الوقت. تأكد من توصيل المعلومات ذات الصلة بفعالية مع مؤيديك.

على سبيل المثال ، يجب أن تتأكد من إخبار المانحين بأحدث نجاحات حملة جمع التبرعات (والإخفاقات). وأخبرهم عن التأثير الذي تحدثه في المجتمع. تعد زيادة الشفافية حول التأثير الذي يمكنك إحداثه وكيف تُحدث أموالهم فرقًا سببًا مقنعًا للداعمين لتقديمه مرة أخرى.

3. بناء المزيد من العلاقات مع التواصل الفعال

لكي تضمن مؤسستك غير الربحية الشفافية التي ناقشناها في القسم الأخير ، ستحتاج إلى استراتيجية اتصال فعالة. إذا لم يتفاعل المانحون مع رسائلك ، فستكون هناك فجوة طبيعية في شفافيتك وتواصلك العام للأفكار.

لذلك ، فكر جيدًا في منصات الاتصال المختلفة المتاحة لك وكيف سيستجيب مؤيدوك لكل منصة بناءً على المعلومات التي تعرفها عن الجمهور.

تأكد من استخدام استراتيجية الاتصال الخاصة بك لتزويد المتبرعين بكل المعلومات التي يحتاجونها لمواصلة التفاعل مع منظمتك غير الربحية. على سبيل المثال ، أخبرهم عن الحملات القادمة أو الأحداث أو تحديثات الأخبار أو الندوات عبر الإنترنت أو فرص المشاركة الأخرى.

لا تستخدم نفس الرسالة العامة لكل منصة. بدلاً من ذلك ، قم بتخصيصه للتنسيق الذي يتخصص فيه النظام الأساسي. على سبيل المثال ، تتضمن بعض الأنظمة الأساسية التي قد تفكر فيها رسائل البريد الإلكتروني ومواقع الويب واجتماعات الفيديو ووسائل التواصل الاجتماعي والتقارير السنوية.

البريد الإلكتروني

يعد البريد الإلكتروني أيضًا النظام الأساسي المثالي للمحتوى الطويل. هذا هو المحتوى الذي يتم إرساله على وجه التحديد إلى مؤيديك. إنهم لا يعثرون عليها بشكل عشوائي. لذلك ، من المرجح أن تجذب انتباههم أكثر مما لو كانوا قد صادفوا التحديث الخاص بك بشكل عشوائي.

لا ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى مؤيديك كثيرًا ، وإلا فقد يتوقفوا عن قراءة الرسائل التي ترسلها. ومع ذلك ، أرسل لهم بريدًا إلكترونيًا في كثير من الأحيان بما يكفي للبقاء أمام أذهانهم. بشكل عام ، يجب أن يكون بريد إلكتروني واحد أسبوعيًا كافيًا للبقاء على اتصال مع المؤيدين.

أخيرًا ، تأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك توفر معلومات قيمة. لا تكتفي بإرسال بريد إلكتروني إلى المؤيدين من أجل إرسال بريد إلكتروني إليهم. النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، وتحديثات البرامج ، وتذكيرات الأحداث ، وطلبات التبرع ما هي إلا بعض الأمثلة التي يمكنك التبديل بينها للحفاظ على المحتوى الخاص بك محدثًا.

موقع الكتروني

عندما يرغب المؤيدون في معرفة المزيد عن مؤسستك ، فإن أول مكان يذهبون إليه للبحث هو موقع الويب الخاص بك غير الربحي. تأكد من تقديم جميع المعلومات التفصيلية اللازمة لهذا البحث على موقعك.

يمكنك تسهيل عملية البحث هذه لمؤيديك من خلال تجميع المعلومات ذات الصلة في مواقع محددة. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء صفحات أحداث فردية تحتوي على جميع المعلومات ذات الصلة بالأحداث (العادية أو الافتراضية) التي تستضيفها.

اجتماعات الفيديو

تتمتع اجتماعات الفيديو بقدرة فريدة على استخدام كل من تعابير الصوت والوجه للتواصل بشكل فعال. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يسمح بإجراء تبادل حقيقي بين أولئك الذين يتحدثون.

سيجد الكثير من الناس أنه من الأسهل جدولة اجتماع من منازلهم المريحة أسهل من الاجتماع شخصيًا. كلاهما خياران قيمان يوفران تجربة شخصية وتواصلًا فعالًا مع مؤيديك. لذلك ، قدم كلا الخيارين لمعرفة أيهما يتناسب بشكل أفضل مع جدول وتفضيلات مؤيديك.

وسائل التواصل الاجتماعي

توفر وسائل التواصل الاجتماعي فرصة رائعة لمنظمتك غير الربحية لبناء الوعي بالعلامة التجارية والمجتمع بين مؤيديك. طوّر استراتيجية وسائط اجتماعية محددة تأخذ في الاعتبار أهدافك المحددة للمنصات والجمهور الذي تريد الوصول إليه.

قم بدعوة المؤيدين للتفاعل مع وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك عن طريق إنشاء علامة تصنيف محددة لمؤسستك. أو قم بإنشاء مقاطع فيديو جذابة تجذب انتباه جمهورك. استخدم قصص Instagram و Facebook للوصول إلى جمهورك الأصغر سنًا وتقديم تحديثات صغيرة مسلية أو حقائق ممتعة حول مهمتك.

تقرير سنوي

يعد التقرير السنوي لمنظمتك غير الربحية فرصة مرة واحدة في السنة للتعمق في الأنشطة التي أنجزتها مؤسستك وتسليط الضوء على نجاحاتك في جمع التبرعات.

يشرح دليل التقرير السنوي هذا كيف يمكن استخدام تقريرك السنوي لتقوية علاقات المانحين من خلال تسليط الضوء على داعميك الرئيسيين. يجب أيضًا أن تصاغ باستخدام موقفك ، والذي يضع جميع الإنجازات على مدار العام من حيث مؤيديك وكيف جعلوا ذلك ممكنًا.

4. لا تستهين بقوة التقدير في بناء العلاقات مع المانحين

ربما تعلم أنه يجب عليك إرسال رسالة "شكر" إلى مؤيديك بعد التبرع لمنظمتك غير الربحية. وهذا يدل على التقدير الفوري ويؤكد تلقي مساهمتهم.

ارتق بهذه الرسالة إلى المستوى التالي من خلال تخصيصها باسم الداعم ومبلغ مساهمته. تقدم Fundraising Letters قوالب رسائل شكر مجانية يمكن أن تعطي نظرة ثاقبة لما يبدو عليه هذا التخصيص.

على الرغم من أن رسالة التقدير هذه (عادةً عبر البريد الإلكتروني) هي بداية رائعة لتقدير المتبرعين ، إلا أنها ليست الحل الأمثل والنهائي.

يجب أن تذهب إلى أبعد من ذلك لتظهر للمانحين مقدار ما يعنونه لك من أجل بناء أنواع العلاقات التي تبحث عنها والاحتفاظ بهؤلاء المتبرعين. يمكنك التفكير في استراتيجيات مثل:

• استدعاء المتبرعين الجدد
• إقامة مؤتمرات الفيديو للتعبير عن التقدير
• استضافة الأحداث (أو الأحداث الافتراضية) حيث تشكر المتبرعين ولا تطلب المال
• كتابة ملاحظة مكتوبة بخط اليد تشكر فيها المتبرعين على مساهماتهم
• تضمين الصيحات للمانحين على وسائل التواصل الاجتماعي أو في تقريرك السنوي
• إرسال هدايا أو رموز صغيرة استجابةً للمساهمات

كن مبدعًا في استراتيجياتك لإظهار التقدير لمؤيديك. تأكد من تزويدهم بنظرة ثاقبة حول التأثير الذي أحدثوه على مهمتك الخيرية كما تشكر المانحين.

يمكنك القول:

شكراً لك يا إيمي لمساهمتك بمبلغ 100 دولار في حملة Save the Whales. لقد أتاح تبرعك السخي إطعام أوركا المصاب ، سامي ، للشهر المقبل. سامي يقول شكرا ، ونحن كذلك!

هذه الرسالة قيمة وفعالة لأنها تذكر اسم المتبرع ، والمبلغ الذي ساهم به ، وتأثير تلك المساهمة على المنظمة ، وطرف معين (سامي) استفاد من التبرع.

استنتاج

يدرك المانحون متى تكون منظمتك موثوقة معهم. إن الإيمان الحقيقي بالقيمة التي يقدمها مؤيدوك لمنظمتك غير الربحية هو الطريقة الوحيدة للتعبير عن مدى تقديرك لهم. بعد كل شيء ، لن تكون قادرًا على تحقيق مهمتك بدون دعمهم المذهل.

تتبع المتبرعين وعلاقاتك معهم باستخدام برنامج إدارة المتبرعين المناسب لاحتياجاتك.