Construiți relații autentice cu donatorii: 4 sfaturi pentru organizații nonprofit

În calitate de profesionist nonprofit, cunoașteți valoarea dezvoltării unor relații autentice cu susținătorii organizației dvs.

Oamenii pot vedea prin eforturile unei încercări greșite sau false de a se conecta și de a comunica cu ei. În schimb, este important să construiți strategic o abordare care vă va ajuta să construiți în mod autentic aceste relații.

Relațiile autentice ajută organizațiile nonprofit să strângă fonduri suplimentare. Acest lucru se datorează faptului că aceste conexiuni ajută la creșterea ratelor de retenție a donatorilor și, prin urmare, a veniturilor. Când donatorii dau mai mult de-a lungul timpului, organizația dvs. nonprofit nu numai că vă asigură acel venit suplimentar, dar puteți și cheltui mai puțin pentru achiziționarea de noi susținători. În plus, atunci când donatorii dau mai des în timp, sumele donațiilor lor tind să crească.

De ce ar trebui să vă pese să construiți relații autentice cu donatorii

Construirea relațiilor și concentrarea asupra reținerii donatorilor este mai importantă acum decât oricând. Circumstanțele economice dificile fac strângerea de fonduri din ce în ce mai dificilă pentru profesioniștii nonprofit. Înțelegerea faptului că susținătorii tăi s-ar putea să nu poată da acum, dar continuarea planului tău de administrare și interacțiunile cu ei arată că îți pasă cu adevărat.

Pentru a construi relații puternice și autentice, care să dureze cu susținătorii dvs., vă recomandăm aceste strategii:

• Începeți relațiile cu donatorii cu o bază solidă
• Amintiți-vă că relațiile cu donatorii sunt construite pe transparență
• Construiți relații în continuare printr-o comunicare eficientă
• Nu subestimați puterea aprecierii în construirea relațiilor cu donatorii

Indiferent de condițiile externe pe care le întâmpină organizația dvs. nonprofit, aveți ocazia să le arătați susținătorilor dvs. cât de mult vă pasă și să vă consolidați legătura cu ei.

1. Începeți relațiile cu donatorii cu o bază solidă

A doua donație pe care un donator o dă unei organizații nonprofit este denumită donația de aur . Acest lucru se datorează faptului că ratele de retenție a noilor donatori tind să fie mult mai mici decât ratele de retenție pentru cei care au dat de mai multe ori.

Când începeți cu o bază solidă pentru relațiile cu donatorii, creșteți șansele de a primi acea donație de aur, crescând astfel șansele ca donatorii dvs. să dea mai mult în viitor. Când vă gândiți la creșterea retenției donatorilor prin relații, începeți prin a construi relații de la bun început.

A apela la noii donatori este o modalitate excelentă de a începe relațiile într-o notă pozitivă. Mai exact, conform acelui studiu, donatorilor care au fost chemați în termen de 90 de zile de la contribuție li s-a arătat că:

• Au o rată de reținere de 41% și 58% dacă au fost apelați o dată și, respectiv, de mai multe ori. Comparați acest lucru cu rata de reținere de 33% pentru cei care nu au fost apelați.
• Dubla dimensiunea contribuției lor la al doilea cadou.
• Cei care au fost chemați o dată au donat din nou aproximativ 217 zile mai târziu, iar cei care au fost chemați de mai multe ori au dat din nou aproximativ 53 de zile mai târziu. Comparați acest lucru cu cele 261 de zile necesare pentru a contribui din nou pentru cei care nu au primit un apel.

Când donatorii dăruiesc pentru prima dată organizației dvs., asigurați-vă că construiți o bază solidă pentru relație, arătând aprecierea personală pentru contribuțiile lor.

De asemenea, ar trebui să salvați informațiile pe care le colectați despre acești susținători în profiluri cuprinzătoare din baza de date a donatorilor nonprofit. În acest fel, atunci când contactați în viitor, fie în întâlniri față în față, prin e-mail sau la telefon, veți putea personaliza conversația și veți putea aborda interesele individuale și istoricul de implicare a susținătorilor.

2. Amintiți-vă că relațiile cu donatorii sunt construite pe transparență

Unul dintre aspectele primare care pot face sau rupe o relație (cu oricine) este încrederea. Dacă donatorii tăi nu simt că pot avea încredere în organizația ta, ei nu vor mai oferi. Puteți asigura nivelul de încredere pe care suporterii îl simt în organizația dvs. prin creșterea nivelului de transparență.

Transparența este o stradă cu două sensuri. Oferiți oportunități suporterilor de a fi transparenți cu organizația dvs. cu privire la opiniile lor.

Încurajează-ți susținătorii să completeze sondaje și să ofere feedback sincer despre operațiunile tale nonprofit. Apoi, luați în serios acest feedback. Răspunsul și schimbarea în funcție de sugestiile care te vor face mai puternic arată susținătorilor tăi că prețuiești opiniile lor. Acest lucru îi ajută pe susținătorii tăi să se simtă adevărați parteneri ai organizației.

Pe lângă încurajarea transparenței din partea susținătorilor dvs., asigurați-vă că sunteți transparent și cu ei. Multe dintre motivele pentru care oamenii nu mai dau organizațiilor pot fi prevenite dacă organizațiile sunt mai transparente cu susținătorii.

Potrivit acestui studiu, iată motivele pentru care oamenii tind să înceteze să ofere organizațiilor nonprofit:

• 5% dintre oameni au crezut că organizația nonprofit nu mai are nevoie de ele
• 8% nu știau cum au fost folosite contribuțiile lor
• 18% au considerat că comunicarea sau serviciile sunt slabe

După cum puteți vedea, simpla creștere a comunicării cu acești donatori caduși înainte ca aceștia să înceteze să ofere ar fi contribuit la menținerea sprijinului lor pentru o perioadă mai lungă de timp. Asigurați-vă că comunicați eficient informațiile relevante cu susținătorii dvs.

De exemplu, ar trebui să vă asigurați că le spuneți donatorilor despre cele mai recente succese (și eșecuri) ale campaniei dvs. de strângere de fonduri. Și spuneți-le despre impactul pe care îl aveți în comunitate. Creșterea transparenței cu privire la impactul pe care îl puteți avea și la modul în care banii lor fac diferența este un motiv convingător pentru suporteri să dea din nou.

3. Construiți relații în continuare printr-o comunicare eficientă

Pentru ca organizația dvs. nonprofit să asigure transparența despre care am discutat în ultima secțiune, veți avea nevoie de o strategie de comunicare eficientă. Dacă donatorii nu se implică în mesajele dvs., va exista un decalaj natural în transparența dvs. și comunicarea generală a ideilor.

Prin urmare, luați în considerare cu atenție diferitele platforme de comunicare care vă sunt disponibile și modul în care susținătorii dvs. vor răspunde la fiecare platformă pe baza informațiilor pe care le cunoașteți despre audiență.

Asigurați-vă că utilizați strategia de comunicare pentru a oferi donatorilor toate informațiile de care au nevoie pentru a continua să interacționeze cu organizația dvs. nonprofit. De exemplu, spuneți-le despre viitoarele campanii, evenimente, actualizări de știri, seminarii web sau alte oportunități de implicare.

Nu folosiți același mesaj general pentru fiecare platformă. În schimb, personalizați-l pentru formatul în care este specializată platforma. De exemplu, unele dintre platformele pe care le puteți lua în considerare includ e-mailuri, site-uri web, întâlniri video, rețele sociale și rapoarte anuale.

E-mail

E-mailul este, de asemenea, platforma ideală pentru conținut lung. Acesta este conținut care este trimis special susținătorilor tăi. Ei nu dau peste el la întâmplare. Prin urmare, este mai probabil să le rețineți atenția decât dacă tocmai ar fi întâlnit actualizarea dvs. la întâmplare.

Nu trimiteți e-mailuri prea des susținătorilor dvs., altfel aceștia pot înceta să citească mesajele pe care le trimiteți. Cu toate acestea, trimiteți-le prin e-mail suficient de des pentru a rămâne în fața minții lor. În general, un e-mail pe săptămână ar trebui să fie suficient pentru a păstra legătura cu suporterii.

În cele din urmă, asigurați-vă că e-mailurile dvs. oferă informații valoroase. Nu trimiteți e-mail doar suporterilor de dragul de a le trimite e-mail. Buletinele informative prin e-mail, actualizările de programare, mementourile pentru evenimente și cererile de donații sunt doar câteva exemple pe care le puteți alterna pentru a vă menține conținutul actual.

Site-ul web

Când susținătorii doresc să afle mai multe despre organizația dvs., primul loc în care vor merge să cerceteze este site-ul dvs. nonprofit. Asigurați-vă că furnizați toate informațiile detaliate necesare pentru această cercetare pe site-ul dvs.

Puteți face acest proces de cercetare ușor pentru susținătorii dvs. prin compilarea informațiilor relevante în anumite locații. De exemplu, puteți crea pagini individuale de evenimente care au toate informațiile relevante despre evenimentele (obișnuite sau virtuale) pe care le găzduiți.

Întâlniri video

Întâlnirile video au capacitatea unică de a utiliza atât expresiile audio, cât și expresiile faciale pentru a comunica eficient. În plus, permite o adevărată dus-întors între cei care conversează.

Mulți oameni vor găsi mai ușor să programeze o întâlnire din confortul casei lor decât să se întâlnească în persoană. Ambele sunt opțiuni valoroase care oferă o experiență personalizată și o comunicare eficientă cu susținătorii tăi. Prin urmare, oferă ambele opțiuni pentru a vedea care se va potrivi mai bine cu programul și preferințele suporterilor tăi.

Rețelele de socializare

Rețelele sociale oferă o oportunitate excelentă pentru organizația dvs. nonprofit de a construi cunoașterea mărcii și o comunitate în rândul susținătorilor dvs. Dezvoltați o strategie specifică de social media care ține cont de obiectivele dvs. specifice pentru platformele și publicul la care doriți să ajungeți.

Invitați susținătorii să interacționeze cu rețelele dvs. de socializare creând un hashtag specific pentru organizația dvs. Sau creați videoclipuri atrăgătoare care vor atrage atenția publicului dvs. Folosește poveștile de pe Instagram și Facebook pentru a ajunge la publicul tău mai tânăr și pentru a oferi mici actualizări distractive sau fapte amuzante despre misiunea ta.

Raport anual

Raportul anual al organizației tale nonprofit este o oportunitate o dată pe an de a te scufunda cu adevărat în activitățile pe care organizația ta le-a realizat și de a evidenția succesele tale de strângere de fonduri.

Acest ghid pentru raportul anual explică modul în care raportul dumneavoastră anual poate fi utilizat pentru a consolida relațiile cu donatorii, evidențiind susținătorii dumneavoastră cheie. De asemenea, ar trebui să fie formulat folosind you-attitude , care pune toate realizările de-a lungul anului în ceea ce privește susținătorii tăi și modul în care au făcut posibilă realizarea.

4. Nu subestima puterea aprecierii în construirea relațiilor cu donatorii

Probabil știi că ar trebui să trimiți un mesaj de „mulțumire” susținătorilor tăi după ce aceștia donează organizației tale nonprofit. Acest lucru arată aprecierea imediată și confirmă faptul că contribuția lor a fost primită.

Du acest mesaj la nivelul următor, personalizându-l cu numele susținătorului și suma contribuției acestuia. Scrisori de strângere de fonduri oferă șabloane gratuite de scrisori de mulțumire care vă pot oferi o perspectivă excelentă despre cum arată această personalizare.

În timp ce acest mesaj de apreciere (de obicei prin e-mail) este un început excelent pentru a-ți aprecia donatorii, nu este soluția pentru toate, sfârșitul tuturor.

Ar trebui să depășești și să arăți donatorilor tăi cât de mult înseamnă ei pentru tine, pentru a construi tipurile de relații pe care le cauți și pentru a-i păstra pe acești donatori. Puteți lua în considerare strategii precum:

• Apelarea la noii tăi donatori
• Configurarea conferințelor video pentru a arăta aprecierea
• Găzduire de evenimente (sau evenimente virtuale) în care mulțumești donatorilor și nu ceri bani
• Scrierea unei note scrise de mână prin care le mulțumesc donatorilor pentru contribuțiile lor
• Încorporarea strigăturilor donatorilor pe rețelele sociale sau în raportul dvs. anual
• Trimiterea de mici cadouri sau jetoane ca răspuns la contribuții

Fii creativ cu strategiile tale pentru a arăta apreciere suporterilor tăi. Asigurați-vă că le oferiți o perspectivă asupra impactului pe care l-au avut asupra misiunii dvs. filantropice în timp ce le mulțumiți donatorilor.

Ai putea spune:

Mulțumesc, Amy, pentru contribuția ta de 100 USD la Campania Salvați Balenele. Donația ta generoasă a făcut posibilă hrănirea orcăi noastre rănite, Sammy, pentru luna următoare. Sammy spune mulțumesc, la fel și noi!

Acest mesaj este valoros și eficient deoarece menționează numele donatorului, suma pe care a contribuit, impactul pe care a avut-o acea contribuție pentru organizație și o anumită parte (Sammy) care a beneficiat de donație.

Concluzie

Donatorii recunosc când organizația dvs. este autentică cu ei. Să crezi cu adevărat în valoarea pe care susținătorii tăi o oferă organizației tale nonprofit este singura modalitate de a comunica cât de recunoscător ești pentru ei. La urma urmei, nu ți-ai putea îndeplini misiunea fără sprijinul lor incredibil.

Urmăriți donatorii dvs. și relațiile dvs. cu aceștia folosind software-ul de gestionare a donatorilor potrivit nevoilor dvs.