建立真正的捐助者关系：非营利组织的 4 条提示

作为非营利专业人士，您知道与组织的支持者建立真诚关系的价值。

人们可以通过错误或虚假的尝试与他们建立联系和沟通的努力看到。 相反，重要的是战略性地建立一种方法来帮助您真正建立这些关系。

真实的关系有助于非营利组织筹集更多资金。 这是因为这些联系有助于提高您的捐助者保留率，从而增加收入。 当捐赠者随着时间的推移捐赠更多时，您的非营利组织不仅可以确保额外的收入，而且您还可以减少在获得新支持者上的花费。 此外，当捐赠者随着时间的推移更频繁地捐赠时，他们的捐赠金额往往会增加。

为什么您应该关心建立真正的捐助者关系

建立关系和关注捐赠者的保留现在比以往任何时候都更加重要。 困难的经济环境使非营利专业人士的筹款变得越来越困难。 了解您的支持者现在可能无法给予，但继续您的管理计划并与他们互动表明您真正关心。

为了与您的支持者建立牢固而真实的关系，我们推荐以下策略：

• 以坚实的基础开始捐助者关系
• 请记住，捐助者关系建立在透明度之上
• 通过有效的沟通进一步建立关系
• 不要低估建立捐助者关系中的欣赏力量

无论您的非营利组织经历的外部条件如何，您都有机会真正向您的支持者展示您对他们的关心并加强与他们的联系。

1. 以坚实的基础开始捐助者关系

捐赠者向非营利组织提供的第二次捐赠被称为黄金捐赠。 这是因为新捐赠者的保留率往往远低于多次捐赠者的保留率。

当您开始为捐赠者关系打下坚实的基础时，您会增加获得黄金捐赠的机会，从而增加您的捐赠者未来提供更多捐赠的机会。 当您考虑通过关系增加捐助者保留率时，请从一开始就建立关系。

打电话给您的新捐助者是开始积极关系的好方法。 具体而言，根据该研究，在捐款后 90 天内接到电话的捐赠者被证明：

• 如果分别调用一次和多次，则保留率分别为41% 和 58% 。 将此与未调用者的 33% 保留率进行比较。
• 在他们的第二份礼物中将他们的捐款增加一倍。
• 约217 天后被叫一次的人再次捐款，而被叫多次的人则在约53 天后再次捐款。 将此与为那些没有接到电话的人再次捐款所需的261 天进行比较。

当捐助者首次向您的组织捐款时，请务必通过对他们的贡献表示个人感谢来为这种关系奠定坚实的基础。

您还应该将收集到的有关这些支持者的信息保存到您的非营利捐助者数据库中的综合档案中。 这样，当您将来联系时，无论是在面对面会议、电子邮件还是电话中，您都可以个性化对话并解决支持者的个人兴趣和参与历史。

2. 记住捐助者关系建立在透明度之上

可以建立或破坏关系（与任何人）的主要方面之一是信任。 如果您的捐赠者觉得他们不能信任您的组织，他们将停止捐赠。 您可以通过提高透明度来确保支持者对您的组织的信任程度。

透明是一条双向的街道。 为支持者提供机会，让他们向您的组织公开他们的意见。

鼓励您的支持者填写调查表，并就您的非营利组织的运营提供诚实的反馈。 然后，认真对待这个反馈。 根据可以让你变得更强大的建议做出回应和改变，这向你的支持者表明你重视他们的意见。 这有助于您的支持者感觉自己是组织的真正合作伙伴。

除了鼓励您的支持者保持透明外，还要确保您对他们保持透明。 如果组织对支持者更加透明，则可以避免人们停止向组织捐款的许多原因。

根据这项研究，人们倾向于停止向非营利组织捐款的原因如下：

• 5% 的人认为非营利组织不再需要他们
• 8% 的人不知道他们的贡献是如何使用的
• 18% 的人认为沟通或服务很差

如您所见，在这些失效的捐赠者停止捐赠之前增加与他们的沟通将有助于维持他们的支持更长时间。 请务必与您的支持者有效地沟通相关信息。

例如，您应该确保告诉捐助者您最近的筹款活动成功（和失败）。 并告诉他们你在社区中产生的影响。 提高您可以产生的影响以及他们的资金如何发挥作用的透明度是支持者再次给予的一个令人信服的理由。

3. 通过有效的沟通进一步建立关系

为了让您的非营利组织确保我们在上一节中讨论的透明度，您需要一个有效的沟通策略。 如果捐助者不参与您的信息，那么您的透明度和一般的想法交流就会自然而然地出现差距。

因此，请仔细考虑您可以使用的不同交流平台，以及您的支持者将如何根据您所了解的有关受众的信息对每个平台做出反应。

确保您使用您的沟通策略为捐赠者提供他们继续与您的非营利组织互动所需的所有信息。 例如，告诉他们即将开展的活动、活动、新闻更新、网络研讨会或其他参与机会。

不要为每个平台使用相同的通用消息。 相反，请针对平台擅长的格式对其进行自定义。例如，您可能会考虑的一些平台包括电子邮件、网站、视频会议、社交媒体和年度报告。

电子邮件

电子邮件也是长篇内容的理想平台。 这是专门发送给您的支持者的内容。 他们不会偶然发现它。 因此，与他们只是随机看到您的更新相比，您更有可能引起他们的注意。

不要过于频繁地给你的支持者发邮件，否则他们可能会停止阅读你发送的信息。 但是，经常给他们发电子邮件足以让他们保持头脑清醒。 一般来说，每周一封电子邮件应该足以与支持者保持联系。

最后，确保您的电子邮件提供有价值的信息。 不要只是为了给支持者发邮件而给他们发邮件。 电子邮件通讯、节目更新、活动提醒和捐赠请求只是您可以交替使用以保持内容新鲜的一些示例。

网站

当支持者想要更多地了解您的组织时，他们首先会去研究您的非营利网站。 确保在您的网站上提供此项研究所需的所有详细信息。

通过在特定位置编译相关信息，您可以使支持者的研究过程变得容易。 例如，您可以创建单独的活动页面，其中包含有关您主持的活动（常规或虚拟）的所有相关信息。

视频会议

视频会议具有独特的能力，让您可以同时使用音频和面部表情进行有效沟通。 此外，它还允许在交谈者之间进行真正的来回交流。

许多人会发现在舒适的家中安排会议比亲自开会更容易。 两者都是有价值的选择，可提供个性化体验并与您的支持者进行有效沟通。 因此，提供两种选择，看看哪个更适合您的支持者的日程安排和偏好。

社交媒体

社交媒体为您的非营利组织提供了一个在您的支持者中建立品牌知名度和社区的绝佳机会。 制定特定的社交媒体策略，考虑您对平台和您想要接触的受众的具体目标。

通过为您的组织创建特定主题标签，邀请支持者与您的社交媒体互动。 或者，制作引人入胜的视频，吸引观众的注意力。 使用 Instagram 和 Facebook 快拍吸引年轻受众，并提供有关您的使命的有趣的小幅更新或有趣的事实。

年度报告

您的非营利组织的年度报告是每年一次的机会，可以真正深入了解您的组织已完成的活动并突出您的筹款成功。

本年度报告指南解释了您的年度报告如何通过突出您的主要支持者来加强捐助者关系。 它也应该用你的态度来表达，它把全年的所有成就都放在你的支持者身上，以及他们是如何实现的。

4.不要低估建立捐赠者关系中的欣赏力量

您可能知道，在您的支持者向您的非营利组织捐款后，您应该向他们发送“谢谢”信息。 这表明立即赞赏并确认他们的贡献已收到。

通过使用支持者的姓名和他们的捐款金额对其进行个性化，将这条信息提升到一个新的水平。 筹款信提供免费的感谢信模板，可以深入了解这种个性化的外观。

虽然这个感谢信息（通常通过电子邮件）是感谢您的捐助者的一个很好的开始，但它并不是万能的、最终的解决方案。

您应该超越并超越向您的捐赠者展示他们对您的意义，以便建立您正在寻找并留住这些捐赠者的关系类型。 您可以考虑以下策略：

• 打电话给你的新捐赠者
• 设置视频会议以表示感谢
• 举办活动（或虚拟活动），感谢捐赠者且不向您要钱
• 写一封手写的便条，感谢您的捐助者的贡献
• 在社交媒体或您的年度报告中加入对捐赠者的呼喊
• 发送小礼物或代币以响应捐款

创造性地运用你的策略来表达对你的支持者的感激之情。 在感谢捐助者时，请确保向他们提供有关他们对您的慈善使命产生的影响的见解。

你可能会说：

艾米，感谢您为拯救鲸鱼运动捐款 100 美元。 您的慷慨捐助使我们有可能在下个月养活我们受伤的逆戟鲸 Sammy。 萨米说谢谢，我们也是！

这条信息很有价值且有效，因为它提到了捐赠者的姓名、捐赠的金额、捐赠对组织的影响以及从捐赠中受益的特定方（Sammy）。

结论

当您的组织对他们真诚时，捐赠者会意识到这一点。 真正相信您的支持者为您的非营利组织提供的价值是传达您对他们的感激之情的唯一方式。 毕竟，如果没有他们难以置信的支持，您将无法完成您的使命。

通过使用适合您需求的捐赠者管理软件来跟踪您的捐赠者以及您与他们的关系。