您的組織是否需要客戶數據平台？

零散的客戶數據通常位於營銷、銷售、採購、客戶支持和其他部門的孤島中。 您的組織是否有一個系統作為客戶檔案的最終權威？ 您知道它包含哪些客戶數據嗎？ 是否混入了第三方匿名數據？ 您的 martech 堆棧中有多少應用程序？ 數據如何從一個應用程序傳輸到另一個應用程序？ 是實時傳輸的嗎？ 每隔一小時？ 每天？ 這些都是 CDP 可以幫助標準化和簡化數據存儲和處理的領域。 但是，您正在使用的另一個工具可能已經處理了您正在尋找的一些 CDP 功能。

營銷軟件應用程序應該提高數據和活動效率。 但很多時候，不同的系統會導致數據重複、缺乏標準化以及耗時的手動任務增加。 如果您發現自己花費更多時間規範化數據或重複聯繫人記錄，而花費更少的時間執行活動或評估活動績效，那麼可能是時候自動化數據集成了。

幾乎所有 CDP 都提供圍繞數據管理的多項核心功能，但許多 CDP 還提供廣泛的數據分析和編排功能，以解決不同的業務目標。 對您的客戶進行單一視圖會為您做什麼？ 例如，您是否想通過針對客戶提供更相關的優惠來減少客戶流失？ 或者通過創建更準確的相似受眾來增加客戶獲取工作的盈利能力？ 在開發展示採用將如何提高營銷績效或降低成本的用例之前，不要投資 CDP。 投資應該不僅僅是為自己買單。

您是否對您的用例和客戶旅程有足夠的了解以使您能夠選擇正確的解決方案？ 集中您的數據和受眾定義將如何影響您的組織？ 您是否相信所有需要參與的團隊（從 IT 到營銷再到客戶服務）都可以在採用項目中了解 CDP 的潛在價值？ 您是否在組織內選擇了可以向其他用戶提供證明點的早期採用者？

對於許多組織而言，martech 堆棧變得越來越大、越來越複雜。 簡化集成是實施 CDP 的核心優勢，它可以規範化數據以便更輕鬆地導入和導出到其他系統。 隨著越來越多的品牌通過眾多 martech 應用程序參與全渠道營銷，創建統一的客戶視圖已成為營銷成功的關鍵。

您想要衡量哪些關鍵績效指標 (KPI)，以及您將根據 CDP 實施做出哪些決策？ 例如，您是否想減少數據冗餘並跟踪這對活動執行速度的影響？ 或者您想減少營銷人員手動將數據從一個系統傳輸到另一個系統的時間嗎？ 提前設定業務目標，以便以後能夠衡量成功。 企業比以往任何時候都更尋求量化其營銷技術投資的投資回報率。

與任何重大的組織投資一樣，管理支持對於 CDP 的成功至關重要。 從小的短期目標開始，以證明 CDP 如何通過節省成本或增加收入來使企業受益。 關鍵是要讓高級管理人員相信，擁有單一、統一的客戶視圖將增加組織的底線。

CDP 通常是為營銷最終用戶構建的。 然而，CDP 的能力範圍各不相同——重要的是要進行一定程度的持續培訓以使用它們。 CDP 供應商提供不同級別的入職、客戶支持和/或專業服務。 確保您了解營銷人員需要知道什麼才能有效使用 CDP，或者如果您缺乏內部資源，可以使用哪些類型的託管服務？

CDP 供應商根據數據記錄、事件（或客戶操作）和集成應用程序的數量收取月度許可費。 入職、API/自定義集成或員工培訓可能需要額外費用。 確保您了解您的業務需求、數據量以及您需要如何重組您的系統和員工以啟用 CDP 的運營。 了解所有這些方面將幫助您了解您的組織將進行的投資。 還要記住，如果系統允許人們更有效地工作，您可能會看到成本節省。