องค์กรของคุณต้องการแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าหรือไม่?

ข้อมูลลูกค้าที่กระจัดกระจายมักจะอยู่ในไซโลในด้านการตลาด การขาย การจัดซื้อ การสนับสนุนลูกค้า และแผนกอื่นๆ องค์กรของคุณมีระบบที่ทำหน้าที่เป็นผู้มีอำนาจสูงสุดในโปรไฟล์ลูกค้าหรือไม่? คุณรู้หรือไม่ว่าข้อมูลของลูกค้ารวมอยู่ด้วย? ข้อมูลที่ไม่ระบุตัวตนของบุคคลที่สามปะปนอยู่หรือไม่? Martech stack ของคุณมีแอปพลิเคชั่นกี่ตัว? และข้อมูลได้รับจากแอปพลิเคชันหนึ่งไปยังอีกแอปพลิเคชันหนึ่งอย่างไร โอนตามเวลาจริงหรือไม่? ทุกชั่วโมง? ทุกวัน? สิ่งเหล่านี้คือพื้นที่ทั้งหมดที่ CDP สามารถช่วยสร้างมาตรฐานและเพิ่มความคล่องตัวในการจัดเก็บข้อมูลและการประมวลผล อย่างไรก็ตาม เครื่องมืออื่นที่คุณใช้อยู่อาจจัดการกับฟังก์ชัน CDP บางอย่างที่คุณต้องการอยู่แล้ว

แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์การตลาดควรปรับปรุงข้อมูลและประสิทธิภาพของแคมเปญ แต่หลายครั้ง ระบบที่แตกต่างกันทำให้เกิดความซ้ำซ้อนของข้อมูล ขาดมาตรฐาน และเพิ่มงานที่ต้องดำเนินการด้วยตนเองซึ่งใช้เวลานาน หากคุณพบว่าตัวเองใช้เวลามากขึ้นในการปรับข้อมูลให้เป็นมาตรฐานหรือลบข้อมูลผู้ติดต่อที่ซ้ำกัน และใช้เวลาน้อยลงในการดำเนินการแคมเปญหรือประเมินประสิทธิภาพแคมเปญ อาจถึงเวลาที่จะต้องรวมข้อมูลโดยอัตโนมัติ

CDP แทบทั้งหมดมอบความสามารถหลักหลายประการเกี่ยวกับการจัดการข้อมูล แต่หลาย CDP ยังมีคุณสมบัติการวิเคราะห์ข้อมูลและการประสานข้อมูลที่หลากหลาย ซึ่งกำหนดเป้าหมายทางธุรกิจที่หลากหลาย การมีมุมมองเดียวเกี่ยวกับลูกค้าของคุณจะทำอะไรให้คุณได้บ้าง ตัวอย่างเช่น คุณต้องการลดการเลิกราโดยกำหนดเป้าหมายลูกค้าด้วยข้อเสนอที่เกี่ยวข้องมากขึ้นหรือไม่ หรือเพิ่มความสามารถในการทำกำไรของความพยายามในการได้มาซึ่งลูกค้าโดยการสร้างผู้ชมที่คล้ายกันที่แม่นยำยิ่งขึ้น? อย่าลงทุนใน CDP ก่อนพัฒนากรณีการใช้งานที่แสดงให้เห็นว่าการนำไปใช้จะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพทางการตลาดหรือลดต้นทุนได้อย่างไร การลงทุนควรมากกว่าจ่ายเพื่อตัวเอง

คุณมีความชัดเจนเพียงพอเกี่ยวกับกรณีการใช้งานและการเดินทางของลูกค้าเพื่อให้คุณสามารถเลือกโซลูชันที่ถูกต้องหรือไม่ การรวมศูนย์ข้อมูลและคำจำกัดความของผู้ชมจะส่งผลต่อองค์กรของคุณอย่างไร คุณมั่นใจหรือไม่ว่าทีมทั้งหมดที่จำเป็นต้องมีส่วนร่วม ตั้งแต่ไอที การตลาด ไปจนถึงการบริการลูกค้า สามารถได้รับการศึกษาเกี่ยวกับคุณค่าที่เป็นไปได้ของ CDP ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโครงการการนำไปใช้ คุณได้เลือกผู้ใช้รายแรกๆ ภายในองค์กรที่สามารถให้จุดพิสูจน์แก่ผู้ใช้รายอื่นได้หรือไม่

Martech stack มีขนาดใหญ่ขึ้นและซับซ้อนมากขึ้นสำหรับหลาย ๆ องค์กร การบูรณาการที่ราบรื่นเป็นประโยชน์หลักของการนำ CDP ไปใช้ ซึ่งสามารถทำให้ข้อมูลเป็นมาตรฐานเพื่อให้นำเข้าและส่งออกไปยังระบบอื่นได้ง่ายขึ้น เนื่องจากแบรนด์จำนวนมากขึ้นมีส่วนร่วมในการตลาดแบบ Omnichannel ผ่านแอป Martech การสร้างมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวของลูกค้าจึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จทางการตลาด

คุณต้องการวัดตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) ใด และคุณจะตัดสินใจอย่างไรจากการนำ CDP ไปปฏิบัติ ตัวอย่างเช่น คุณต้องการลดความซ้ำซ้อนของข้อมูลและติดตามว่าข้อมูลดังกล่าวส่งผลต่อความเร็วของการดำเนินการแคมเปญอย่างไร หรือคุณต้องการลดเวลาที่เจ้าหน้าที่การตลาดของคุณใช้ในการถ่ายโอนข้อมูลจากระบบหนึ่งไปยังอีกระบบหนึ่งด้วยตนเอง? กำหนดเป้าหมายทางธุรกิจล่วงหน้าเพื่อให้สามารถเปรียบเทียบความสำเร็จได้ในภายหลัง ธุรกิจต่าง ๆ พยายามหาปริมาณ ROI ของการลงทุนมาร์เทคมากกว่าที่เคยเป็นมา

เช่นเดียวกับการลงทุนในองค์กรรายใหญ่ การสนับสนุนด้านการจัดการมีความสำคัญต่อความสำเร็จของ CDP เริ่มต้นด้วยเป้าหมายระยะสั้นเล็กๆ ที่แสดงให้เห็นว่า CDP เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างไร ไม่ว่าจะผ่านการประหยัดต้นทุนหรือการเพิ่มรายได้ กุญแจสำคัญคือการโน้มน้าวผู้บริหารระดับสูงว่าการมีมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวเกี่ยวกับลูกค้าจะช่วยเพิ่มผลกำไรขององค์กร

โดยทั่วไป CDP ถูกสร้างขึ้นสำหรับผู้ใช้ปลายทางด้านการตลาด อย่างไรก็ตาม CDP แตกต่างกันไปตามขอบเขตความสามารถ และจำเป็นต้องมีการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องในระดับหนึ่งเพื่อใช้งานทั้งหมด ผู้จำหน่าย CDP จัดเตรียมการปฐมนิเทศ การสนับสนุนลูกค้า และ/หรือบริการอย่างมืออาชีพในระดับต่างๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจสิ่งที่เจ้าหน้าที่การตลาดของคุณจำเป็นต้องรู้เพื่อใช้ CDP อย่างมีประสิทธิภาพ หรือหากคุณไม่มีทรัพยากรภายใน มีบริการที่มีการจัดการประเภทใดบ้าง

ผู้จำหน่าย CDP เรียกเก็บค่าธรรมเนียมใบอนุญาตรายเดือนตามจำนวนบันทึกข้อมูล เหตุการณ์ (หรือการดำเนินการของลูกค้า) และแอปพลิเคชันที่ผสานรวม อาจมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับการปฐมนิเทศ, API/การรวมแบบกำหนดเอง หรือการฝึกอบรมพนักงาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทราบความต้องการทางธุรกิจ ปริมาณข้อมูล และวิธีที่คุณจะต้องปรับโครงสร้างระบบและพนักงานของคุณเพื่อเปิดใช้งานการดำเนินงานของ CDP การตระหนักถึงประเด็นเหล่านี้ทั้งหมดจะช่วยให้คุณเข้าใจถึงการลงทุนที่องค์กรของคุณจะทำ พึงระลึกไว้เช่นกันว่า คุณอาจเห็นการประหยัดต้นทุนหากระบบอนุญาตให้คนทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น