Votre organisation a-t-elle besoin d'une plateforme de données client ?

Les données fragmentées des clients résident souvent dans des silos dans les départements marketing, ventes, achats, support client et autres. Votre organisation dispose-t-elle d'un système qui sert d'autorité ultime sur les profils des clients ? Connaissez-vous les données clients qu'il contient ? Des données anonymes tierces sont-elles mélangées ? Combien y a-t-il d'applications dans votre pile martech ? Et comment les données passent-elles d'une application à une autre ? Est-il transféré en temps réel ? Toutes les heures? Tous les jours? Ce sont tous des domaines dans lesquels un CDP peut aider à normaliser et rationaliser le stockage et le traitement des données. Cependant, un autre outil que vous utilisez peut déjà gérer certaines des fonctionnalités CDP que vous recherchez.

Les applications logicielles de marketing sont censées améliorer l'efficacité des données et des campagnes. Mais souvent, des systèmes disparates entraînent une duplication des données, un manque de standardisation et une augmentation des tâches manuelles chronophages. Si vous passez plus de temps à normaliser les données ou à dédupliquer les enregistrements de contacts, et moins de temps à exécuter des campagnes ou à évaluer les performances des campagnes, il est peut-être temps d'automatiser l'intégration des données.

Pratiquement tous les CDP offrent plusieurs fonctionnalités de base autour de la gestion des données, mais beaucoup offrent également un large éventail de fonctionnalités d'analyse et d'orchestration des données qui répondent à divers objectifs commerciaux. Qu'est-ce que le fait d'avoir une vue unique de vos clients vous apporterait ? Par exemple, souhaitez-vous réduire le churn en ciblant les clients avec des offres plus pertinentes ? Ou augmenter la rentabilité des efforts d'acquisition de clients en créant des audiences similaires plus précises ? N'investissez pas dans un CDP avant d'avoir développé des cas d'utilisation qui démontrent comment l'adoption améliorera les performances marketing ou réduira les coûts. L'investissement devrait plus que payer pour lui-même.

Avez-vous suffisamment de clarté sur vos cas d'utilisation et vos parcours clients pour vous permettre de choisir la bonne solution ? Quel sera l'impact de la centralisation de vos données et de la définition de votre public sur votre organisation ? Êtes-vous sûr que toutes les équipes qui devraient être impliquées, de l'informatique au marketing en passant par le service client, peuvent être informées de la valeur potentielle d'un CDP dans le cadre du projet d'adoption ? Avez-vous choisi des adopteurs précoces au sein de l'organisation qui peuvent fournir des points de preuve aux autres utilisateurs ?

La pile martech devient de plus en plus grande et complexe pour de nombreuses organisations. La rationalisation de l'intégration est un avantage essentiel de la mise en œuvre d'un CDP, qui peut normaliser les données pour faciliter l'importation et l'exportation vers d'autres systèmes. Alors que de plus en plus de marques s'engagent dans le marketing omnicanal via de nombreuses applications martech, la création d'une vue unifiée du client est devenue essentielle au succès du marketing.

Quels indicateurs de performance clés (KPI) souhaitez-vous mesurer et quelles décisions allez-vous prendre en fonction de la mise en œuvre du CDP ? Par exemple, souhaitez-vous réduire la redondance des données et suivre son impact sur la vitesse d'exécution de la campagne ? Ou souhaitez-vous réduire le temps que votre équipe marketing passe à transférer manuellement des données d'un système à un autre ? Fixez-vous des objectifs commerciaux à l'avance pour pouvoir évaluer votre succès plus tard. Plus que jamais, les entreprises cherchent à quantifier le retour sur investissement de leurs investissements martech.

Comme pour tout investissement organisationnel majeur, le soutien de la direction est essentiel au succès du CDP. Commencez par de petits objectifs à court terme qui démontrent comment le CDP profite à l'entreprise, soit par des économies de coûts, soit par des gains de revenus. La clé est de convaincre les cadres supérieurs que le fait d'avoir une vue unique et unifiée du client augmentera les résultats de l'organisation.

Les CDP sont généralement conçus pour les utilisateurs finaux du marketing. Cependant, les CDP varient dans l'étendue de leurs capacités - et il est important d'avoir un certain niveau de formation continue pour les utiliser tous. Les fournisseurs CDP proposent différents niveaux d'intégration, d'assistance client et/ou de services professionnels. Assurez-vous de comprendre ce que votre personnel marketing devra savoir pour utiliser efficacement le CDP, ou si vous manquez de ressources internes, quels types de services gérés sont disponibles ?

Les fournisseurs CDP facturent des frais de licence mensuels en fonction du nombre d'enregistrements de données, d'événements (ou d'actions client) et d'applications intégrées. Il peut y avoir des frais supplémentaires pour l'intégration, les API/intégrations personnalisées ou la formation du personnel. Assurez-vous de connaître les besoins de votre entreprise, le volume de données et la façon dont vous devrez restructurer vos systèmes et votre personnel pour permettre les opérations d'un CDP. Être conscient de tous ces aspects vous aidera à comprendre l'investissement que fera votre organisation. Gardez également à l'esprit que vous pourriez réaliser des économies si le système permet aux gens de travailler plus efficacement.