Czy Twoja organizacja potrzebuje platformy danych klientów?

Fragmentaryczne fragmenty danych klientów często znajdują się w silosach w działach marketingu, sprzedaży, zakupów, obsługi klienta i innych. Czy Twoja organizacja ma system, który służy jako najwyższy autorytet w profilach klientów? Czy wiesz, jakie dane klientów zawiera? Czy są pomieszane anonimowe dane osób trzecich? Ile aplikacji znajduje się w Twoim stosie martech? A jak dane przechodzą z jednej aplikacji do drugiej? Czy jest przesyłany w czasie rzeczywistym? Co godzinę? Codzienny? Są to wszystkie obszary, w których CDP może pomóc w standaryzacji i usprawnieniu przechowywania i przetwarzania danych. Jednak inne narzędzie, z którego korzystasz, może już obsługiwać niektóre funkcje protokołu CDP, których szukasz.

Aplikacje marketingowe mają na celu poprawę wydajności danych i kampanii. Jednak wiele razy różne systemy prowadzą do powielania danych, braku standaryzacji i zwiększenia ilości czasochłonnych zadań wykonywanych ręcznie. Jeśli spędzasz więcej czasu na normalizacji danych lub usuwaniu duplikatów rekordów kontaktów, a mniej na przeprowadzaniu kampanii lub ocenie skuteczności kampanii, być może nadszedł czas na automatyzację integracji danych.

Praktycznie wszystkie CDP oferują kilka podstawowych funkcji związanych z zarządzaniem danymi, ale wiele z nich zapewnia również szeroki zakres funkcji analizy danych i orkiestracji, które odpowiadają różnym celom biznesowym. Co zrobiłoby dla Ciebie posiadanie jednego widoku Twoich klientów? Na przykład, czy chcesz zmniejszyć liczbę rezygnacji, kierując do klientów bardziej trafne oferty? Lub zwiększyć rentowność działań związanych z pozyskiwaniem klientów, tworząc dokładniejsze lookalike audiences? Nie inwestuj w CDP przed opracowaniem przypadków użycia, które pokazują, w jaki sposób wdrożenie poprawi skuteczność marketingu lub obniży koszty. Inwestycja powinna się zwrócić więcej niż sama.

Czy masz wystarczająco dużo jasności co do przypadków użycia i podróży klientów, aby móc wybrać właściwe rozwiązanie? Jak scentralizowanie danych i definicji odbiorców wpłynie na Twoją organizację? Czy masz pewność, że wszystkie zespoły, które musiałyby być zaangażowane — od działu IT przez marketing po obsługę klienta — mogą zostać przeszkolone w zakresie potencjalnej wartości CDP w ramach projektu wdrożenia? Czy wybrałeś wczesnych użytkowników w organizacji, którzy mogą dostarczyć dowody innym użytkownikom?

Stos martech staje się coraz większy i bardziej złożony dla wielu organizacji. Usprawnienie integracji to główna korzyść z wdrożenia CDP, która może znormalizować dane w celu łatwiejszego importowania i eksportowania do innych systemów. Ponieważ coraz więcej marek angażuje się w marketing omnichannel za pośrednictwem licznych aplikacji martech, stworzenie jednolitego obrazu klienta stało się kluczowe dla sukcesu marketingowego.

Jakie kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) chcesz mierzyć i jakie decyzje podejmiesz w oparciu o wdrożenie CDP? Na przykład, czy chcesz zmniejszyć nadmiarowość danych i śledzić, jak wpływa to na szybkość realizacji kampanii? A może chcesz skrócić czas, jaki Twoi marketingowcy spędzają na ręcznym przenoszeniu danych z jednego systemu do drugiego? Ustal cele biznesowe z wyprzedzeniem, aby móc później odnieść sukces. Bardziej niż kiedykolwiek firmy starają się określić ilościowo zwrot z inwestycji w swoje inwestycje w martech.

Jak w przypadku każdej większej inwestycji organizacyjnej, wsparcie kierownictwa jest niezbędne do sukcesu CDP. Rozpocznij od małych, krótkoterminowych celów, które pokazują, w jaki sposób CDP przynosi korzyści firmie, czy to dzięki oszczędnościom kosztów, czy zwiększeniu przychodów. Kluczem jest przekonanie kadry kierowniczej wyższego szczebla, że ​​posiadanie jednego, ujednoliconego obrazu klienta zwiększy zyski organizacji.

CDP są zazwyczaj budowane dla marketingowych użytkowników końcowych. Jednak CDP różnią się zakresem swoich możliwości — i ważne jest, aby mieć pewien poziom ciągłego szkolenia, aby móc z nich korzystać. Dostawcy CDP zapewniają różne poziomy onboardingu, obsługi klienta i/lub usług profesjonalnych. Upewnij się, że rozumiesz, co Twój personel marketingowy będzie musiał wiedzieć, aby skutecznie korzystać z CDP, a jeśli brakuje Ci zasobów wewnętrznych, jaki rodzaj zarządzanych usług jest dostępny?

Dostawcy CDP pobierają miesięczne opłaty licencyjne na podstawie liczby rekordów danych, zdarzeń (lub działań klientów) i zintegrowanych aplikacji. Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za wdrożenie, interfejsy API/niestandardowe integracje lub szkolenie personelu. Upewnij się, że znasz swoje potrzeby biznesowe, ilość danych i sposób, w jaki będziesz musiał zrestrukturyzować swoje systemy i personel, aby umożliwić działanie CDP. Świadomość wszystkich tych aspektów pomoże Ci zrozumieć inwestycje, których dokona Twoja organizacja. Pamiętaj też, że możesz zauważyć oszczędności, jeśli system umożliwi ludziom wydajniejszą pracę.