組織にはカスタマーデータプラットフォームが必要ですか？

断片化された顧客データは、多くの場合、マーケティング、販売、購入、顧客サポート、およびその他の部門のサイロに存在します。 あなたの組織には、顧客プロファイルの最終的な権限として機能するシステムがありますか？ 含まれている顧客データを知っていますか？ サードパーティの匿名データが混在していますか？ martechスタックにはいくつのアプリケーションがありますか？ そして、データはどのようにしてあるアプリケーションから別のアプリケーションに移動しますか？ リアルタイムで転送されますか？ 毎時？ 毎日？ これらはすべて、CDPがデータの保存と処理の標準化と合理化に役立つ分野です。 ただし、使用している別のツールが、探しているCDP機能の一部をすでに処理している場合があります。

マーケティングソフトウェアアプリケーションは、データとキャンペーンの効率を改善することになっています。 しかし、多くの場合、異種システムはデータの重複、標準化の欠如、および時間のかかる手動タスクの増加につながります。 データの正規化や連絡先レコードの重複排除に多くの時間を費やし、キャンペーンの実行やキャンペーンのパフォーマンスの評価に費やす時間が少ない場合は、データ統合を自動化する時期かもしれません。

事実上すべてのCDPは、データ管理に関するいくつかのコア機能を提供しますが、多くは、多様なビジネス目標に対応する幅広いデータ分析およびオーケストレーション機能も提供します。 あなたの顧客の単一のビューを持つことはあなたのために何をしますか？ たとえば、より関連性の高いオファーで顧客をターゲットにすることで、解約を減らしたいですか？ または、より正確な類似オーディエンスを作成することにより、顧客獲得努力の収益性を高めますか？ 採用によってマーケティングパフォーマンスが向上するか、コストが削減されるかを示すユースケースを開発する前に、CDPに投資しないでください。 投資はそれ自体で支払う以上のものでなければなりません。

正しいソリューションを選択できるように、ユースケースとカスタマージャーニーを十分に明確にしていますか？ データとオーディエンスの定義を一元化すると、組織にどのような影響がありますか？ ITからマーケティング、カスタマーサービスに至るまで、関与する必要のあるすべてのチームが、導入プロジェクトの一環としてCDPの潜在的な価値について教育できると確信していますか？ 他のユーザーに証明ポイントを提供できる組織内のアーリーアダプターを選択しましたか？

多くの組織にとって、マーテックスタックはますます大きく複雑になっています。 統合の合理化は、CDPを実装することの主な利点であり、データを正規化して他のシステムへのインポートとエクスポートを容易にすることができます。 より多くのブランドが多数のマーテックアプリを通じてオムニチャネルマーケティングに従事するにつれて、顧客の統一されたビューを作成することがマーケティングの成功にとって重要になっています。

どの主要業績評価指標（KPI）を測定し、CDPの実装に基づいてどのような決定を下しますか？ たとえば、データの冗長性を減らし、それがキャンペーンの実行速度にどのように影響するかを追跡しますか？ または、マーケティングスタッフが、あるシステムから別のシステムにデータを手動で転送するために費やす時間を短縮したいですか？ 後で成功をベンチマークできるように、事前にビジネス目標を設定します。 これまで以上に、企業はマーテックへの投資のROIを定量化しようとしています。

他の主要な組織投資と同様に、CDPの成功には管理サポートが不可欠です。 CDPがコスト削減または収益の増加を通じてビジネスにどのように利益をもたらしているかを示す、小規模で短期的な目標から始めます。 重要なのは、顧客の単一の統一されたビューを持つことが組織の収益に追加されることを上級管理職に納得させることです。

CDPは通常、マーケティングのエンドユーザー向けに作成されています。 ただし、CDPの機能の範囲はさまざまであり、CDPをすべて使用するには、ある程度の継続的なトレーニングを行うことが重要です。 CDPベンダーは、さまざまなレベルのオンボーディング、カスタマーサポート、および/または専門サービスを提供しています。 CDPを効果的に使用するためにマーケティングスタッフが知っておくべきことを理解してください。内部リソースが不足している場合は、どのような種類のマネージドサービスを利用できますか。

CDPベンダーは、統合されたデータレコード、イベント（または顧客のアクション）、およびアプリケーションの数に基づいて、月額ライセンス料を請求します。 オンボーディング、API /カスタム統合、またはスタッフトレーニングには追加料金がかかる場合があります。 ビジネスニーズ、データ量、およびCDPの運用を可能にするためにシステムとスタッフを再構築する必要がある方法を知っていることを確認してください。 これらすべての側面を認識することは、組織が行う投資を理解するのに役立ちます。 また、システムによって人々がより効率的に作業できるようになれば、コストを節約できる可能性があることにも注意してください。