¿Su organización necesita una plataforma de datos de clientes?

Las piezas fragmentadas de datos de clientes a menudo residen en silos en marketing, ventas, compras, atención al cliente y otros departamentos. ¿Tiene su organización un sistema que sirva como la máxima autoridad en los perfiles de los clientes? ¿Sabes qué datos de clientes incluye? ¿Se mezclan datos anónimos de terceros? ¿Cuántas aplicaciones hay en su pila de martech? ¿Y cómo pasan los datos de una aplicación a otra? ¿Se transfiere en tiempo real? ¿Cada hora? ¿Todos los días? Todas estas son áreas en las que un CDP puede ayudar a estandarizar y optimizar el almacenamiento y procesamiento de datos. Sin embargo, es posible que otra herramienta que esté utilizando ya maneje algunas de las funciones de CDP que está buscando.

Se supone que las aplicaciones de software de marketing mejoran los datos y la eficiencia de las campañas. Pero muchas veces, los sistemas dispares conducen a la duplicación de datos, la falta de estandarización y un aumento de las tareas manuales que consumen mucho tiempo. Si pasa más tiempo normalizando datos o eliminando registros de contactos duplicados, y menos tiempo ejecutando campañas o evaluando el rendimiento de las campañas, podría ser el momento de automatizar la integración de datos.

Prácticamente todos los CDP brindan varias capacidades básicas en torno a la administración de datos, pero muchos también brindan una amplia gama de características de orquestación y análisis de datos que abordan diversos objetivos comerciales. ¿Qué haría por usted tener una vista única de sus clientes? Por ejemplo, ¿quieres reducir la rotación dirigiéndote a los clientes con ofertas más relevantes? ¿O aumentar la rentabilidad de los esfuerzos de adquisición de clientes mediante la creación de audiencias similares más precisas? No invierta en un CDP antes de desarrollar casos de uso que demuestren cómo la adopción mejorará el rendimiento de marketing o reducirá los costos. La inversión debería más que pagar por sí mismo.

¿Tiene suficiente claridad sobre sus casos de uso y recorridos de clientes para permitirle elegir la solución correcta? ¿Cómo afectará a su organización la centralización de sus datos y la definición de audiencia? ¿Está seguro de que todos los equipos que deberían participar, desde TI hasta marketing y servicio al cliente, pueden recibir información sobre el valor potencial de un CDP como parte del proyecto de adopción? ¿Ha elegido a los primeros usuarios dentro de la organización que pueden proporcionar puntos de prueba a otros usuarios?

La pila de martech es cada vez más grande y más compleja para muchas organizaciones. La optimización de la integración es un beneficio central de implementar un CDP, que puede normalizar los datos para facilitar la importación y exportación a otros sistemas. A medida que más marcas se involucran en el marketing omnicanal a través de numerosas aplicaciones martech, la creación de una visión unificada del cliente se ha vuelto fundamental para el éxito del marketing.

¿Qué indicadores clave de rendimiento (KPI) desea medir y qué decisiones tomará en función de la implementación de CDP? Por ejemplo, ¿quiere disminuir la redundancia de datos y realizar un seguimiento de cómo eso afecta la velocidad de ejecución de la campaña? ¿O desea reducir el tiempo que su personal de marketing dedica a la transferencia manual de datos de un sistema a otro? Establezca objetivos comerciales por adelantado para poder comparar el éxito más adelante. Más que nunca antes, las empresas buscan cuantificar el ROI de sus inversiones en martech.

Como ocurre con cualquier inversión organizativa importante, el apoyo de la gestión es esencial para el éxito de CDP. Comience con metas pequeñas a corto plazo que demuestren cómo CDP está beneficiando al negocio, ya sea a través de ahorros de costos o ganancias de ingresos. La clave es convencer a los altos ejecutivos de que tener una vista única y unificada del cliente contribuirá al resultado final de la organización.

Los CDP generalmente se crean para usuarios finales de marketing. Sin embargo, los CDP varían en el alcance de sus capacidades, y es importante tener cierto nivel de capacitación continua para usarlos todos. Los proveedores de CDP brindan diferentes niveles de incorporación, atención al cliente y/o servicios profesionales. Asegúrese de comprender lo que su personal de marketing necesitará saber para usar el CDP de manera efectiva, o si carece de recursos internos, ¿qué tipo de servicios administrados están disponibles?

Los proveedores de CDP cobran tarifas de licencia mensuales según la cantidad de registros de datos, eventos (o acciones del cliente) y aplicaciones integradas. Puede haber cargos adicionales por incorporación, API/integraciones personalizadas o capacitación del personal. Asegúrese de conocer las necesidades de su negocio, el volumen de datos y cómo necesitará reestructurar sus sistemas y personal para habilitar las operaciones de un CDP. Estar al tanto de todos estos aspectos lo ayudará a comprender la inversión que realizará su organización. Tenga en cuenta también que puede ver ahorros en los costos si el sistema permite que las personas trabajen de manera más eficiente.