您的组织是否需要客户数据平台？

零散的客户数据通常位于营销、销售、采购、客户支持和其他部门的孤岛中。 您的组织是否有一个系统作为客户档案的最终权威？ 您知道它包含哪些客户数据吗？ 是否混入了第三方匿名数据？ 您的 martech 堆栈中有多少应用程序？ 数据如何从一个应用程序传输到另一个应用程序？ 是实时传输的吗？ 每隔一小时？ 每天？ 这些都是 CDP 可以帮助标准化和简化数据存储和处理的领域。 但是，您正在使用的另一个工具可能已经处理了您正在寻找的一些 CDP 功能。

营销软件应用程序应该提高数据和活动效率。 但很多时候，不同的系统会导致数据重复、缺乏标准化以及耗时的手动任务增加。 如果您发现自己花费更多时间规范化数据或重复联系人记录，而花费更少的时间执行活动或评估活动绩效，那么可能是时候自动化数据集成了。

几乎所有 CDP 都提供围绕数据管理的多项核心功能，但许多 CDP 还提供广泛的数据分析和编排功能，以解决不同的业务目标。 对您的客户进行单一视图会为您做什么？ 例如，您是否想通过针对客户提供更相关的优惠来减少客户流失？ 或者通过创建更准确的相似受众来增加客户获取工作的盈利能力？ 在开发展示采用将如何提高营销绩效或降低成本的用例之前，不要投资 CDP。 投资应该不仅仅是为自己买单。

您是否对您的用例和客户旅程有足够的了解以使您能够选择正确的解决方案？ 集中您的数据和受众定义将如何影响您的组织？ 您是否相信所有需要参与的团队（从 IT 到营销再到客户服务）都可以在采用项目中了解 CDP 的潜在价值？ 您是否在组织内选择了可以向其他用户提供证明点的早期采用者？

对于许多组织而言，martech 堆栈变得越来越大、越来越复杂。 简化集成是实施 CDP 的核心优势，它可以规范化数据以便更轻松地导入和导出到其他系统。 随着越来越多的品牌通过众多 martech 应用程序参与全渠道营销，创建统一的客户视图已成为营销成功的关键。

您想要衡量哪些关键绩效指标 (KPI)，以及您将根据 CDP 实施做出哪些决策？ 例如，您是否想减少数据冗余并跟踪这对活动执行速度的影响？ 或者您想减少营销人员手动将数据从一个系统传输到另一个系统的时间吗？ 提前设定业务目标，以便以后能够衡量成功。 企业比以往任何时候都更寻求量化其营销技术投资的投资回报率。

与任何重大的组织投资一样，管理支持对于 CDP 的成功至关重要。 从小的短期目标开始，以证明 CDP 如何通过节省成本或增加收入来使企业受益。 关键是要让高级管理人员相信，拥有单一、统一的客户视图将增加组织的底线。

CDP 通常是为营销最终用户构建的。 然而，CDP 的能力范围各不相同——重要的是要进行一定程度的持续培训以使用它们。 CDP 供应商提供不同级别的入职、客户支持和/或专业服务。 确保您了解营销人员需要知道什么才能有效使用 CDP，或者如果您缺乏内部资源，可以使用哪些类型的托管服务？

CDP 供应商根据数据记录、事件（或客户操作）和集成应用程序的数量收取月度许可费。 入职、API/自定义集成或员工培训可能需要额外费用。 确保您了解您的业务需求、数据量以及您需要如何重组您的系统和员工以启用 CDP 的运营。 了解所有这些方面将帮助您了解您的组织将进行的投资。 还要记住，如果系统允许人们更有效地工作，您可能会看到成本节省。