조직에 고객 데이터 플랫폼이 필요합니까?

조각난 고객 데이터 조각은 종종 마케팅, 영업, 구매, 고객 지원 및 기타 부서의 사일로에 상주합니다. 귀하의 조직에는 고객 프로필에 대한 최종 권한을 부여하는 시스템이 있습니까? 여기에 포함된 고객 데이터가 무엇인지 알고 있습니까? 제3자 익명 데이터가 혼합되어 있습니까? 귀하의 마테크 스택에는 몇 개의 애플리케이션이 있습니까? 데이터는 어떻게 한 애플리케이션에서 다른 애플리케이션으로 이동합니까? 실시간으로 전송되나요? 매시간? 매일? 이는 CDP가 데이터 저장 및 처리를 표준화하고 간소화하는 데 도움이 될 수 있는 모든 영역입니다. 그러나 사용 중인 다른 도구에서 찾고 있는 CDP 기능 중 일부를 이미 처리하고 있을 수 있습니다.

마케팅 소프트웨어 애플리케이션은 데이터와 캠페인 효율성을 개선해야 합니다. 그러나 여러 번 이질적인 시스템은 데이터 중복, 표준화 부족 및 시간 소모적인 수동 작업 증가로 이어집니다. 데이터를 정규화하거나 연락처 레코드의 중복을 제거하는 데 더 많은 시간을 소비하고 캠페인을 실행하거나 캠페인 성과를 평가하는 데 시간을 덜 쓴다면 데이터 통합을 자동화해야 할 때일 수 있습니다.

거의 모든 CDP는 데이터 관리와 관련된 몇 가지 핵심 기능을 제공하지만 많은 CDP는 다양한 비즈니스 목표를 해결하는 광범위한 데이터 분석 및 오케스트레이션 기능도 제공합니다. 고객을 한 눈에 볼 수 있다면 어떤 이점이 있습니까? 예를 들어 더 관련성 높은 제안으로 고객을 타겟팅하여 이탈을 줄이고 싶습니까? 아니면 보다 정확한 유사 고객을 만들어 고객 확보 노력의 수익성을 높일 수 있습니까? 채택이 마케팅 성과를 개선하거나 비용을 줄이는 방법을 보여주는 사용 사례를 개발하기 전에 CDP에 투자하지 마십시오. 투자는 그 자체로 비용을 지불하는 것 이상이어야 합니다.

올바른 솔루션을 선택할 수 있도록 사용 사례 및 고객 여정에 대한 명확성이 충분합니까? 데이터 및 대상 정의를 중앙 집중화하면 조직에 어떤 영향을 미칩니까? IT에서 마케팅, 고객 서비스에 이르기까지 참여해야 하는 모든 팀이 채택 프로젝트의 일부로 CDP의 잠재적 가치에 대해 교육받을 수 있다고 확신하십니까? 조직 내에서 다른 사용자에게 증거를 제공할 수 있는 얼리 어답터를 선택했습니까?

많은 조직에서 마테크 스택은 점점 더 커지고 복잡해지고 있습니다. 통합 간소화는 CDP 구현의 핵심 이점으로, 데이터를 표준화하여 다른 시스템으로 더 쉽게 가져오고 내보낼 수 있습니다. 더 많은 브랜드가 수많은 마테크 앱을 통해 옴니채널 마케팅에 참여함에 따라 고객에 대한 통합된 관점을 만드는 것이 마케팅 성공의 핵심이 되었습니다.

어떤 KPI(핵심 성과 지표)를 측정하고 CDP 구현을 기반으로 어떤 결정을 내리겠습니까? 예를 들어, 데이터 중복성을 줄이고 이것이 캠페인 실행 속도에 어떤 영향을 미치는지 추적하고 싶으십니까? 아니면 마케팅 직원이 한 시스템에서 다른 시스템으로 데이터를 수동으로 전송하는 데 소비하는 시간을 줄이고 싶습니까? 나중에 성공을 벤치마킹할 수 있도록 비즈니스 목표를 미리 설정하십시오. 그 어느 때보다 기업은 마테크 투자의 ROI를 정량화하려고 합니다.

모든 주요 조직 투자와 마찬가지로 관리 지원은 CDP 성공에 필수적입니다. 비용 절감이나 수익 증대를 통해 CDP가 비즈니스에 어떤 이점을 제공하는지 보여주는 작고 단기적인 목표부터 시작하십시오. 핵심은 고객에 대한 단일한 통합 뷰가 조직의 수익에 추가된다는 것을 고위 경영진에게 확신시키는 것입니다.

CDP는 일반적으로 마케팅 최종 사용자를 위해 구축됩니다. 그러나 CDP는 기능 범위가 다양하며 모든 CDP를 사용하려면 일정 수준의 지속적인 교육을 받는 것이 중요합니다. CDP 공급업체는 다양한 수준의 온보딩, 고객 지원 및/또는 전문 서비스를 제공합니다. 마케팅 직원이 CDP를 효과적으로 사용하기 위해 알아야 할 사항을 이해하고 있는지 확인하십시오. 내부 리소스가 부족한 경우 어떤 유형의 관리 서비스를 사용할 수 있습니까?

CDP 공급업체는 데이터 기록, 이벤트(또는 고객 작업) 및 통합된 애플리케이션의 수를 기준으로 월별 라이선스 비용을 청구합니다. 온보딩, API/맞춤 통합 또는 직원 교육에 대한 추가 비용이 있을 수 있습니다. 비즈니스 요구 사항, 데이터 볼륨, CDP 운영을 가능하게 하기 위해 시스템과 직원을 재구성해야 하는 방법을 알고 있는지 확인하십시오. 이러한 모든 측면을 알고 있으면 조직에서 수행할 투자를 이해하는 데 도움이 됩니다. 또한 시스템을 통해 사람들이 더 효율적으로 작업할 수 있게 되면 비용 절감 효과를 볼 수 있다는 점도 염두에 두십시오.