Sua organização precisa de uma plataforma de dados do cliente?

Partes fragmentadas de dados de clientes geralmente residem em silos em marketing, vendas, compras, suporte ao cliente e outros departamentos. Sua organização tem um sistema que serve como autoridade máxima em perfis de clientes? Você sabe quais dados do cliente ele inclui? Os dados anônimos de terceiros são misturados? Quantos aplicativos estão em sua pilha de martech? E como os dados passam de um aplicativo para outro? É transferido em tempo real? Toda hora? Todos os dias? Essas são todas as áreas em que um CDP pode ajudar a padronizar e agilizar o armazenamento e o processamento de dados. No entanto, outra ferramenta que você está usando já pode lidar com algumas das funcionalidades do CDP que você está procurando.

Os aplicativos de software de marketing devem melhorar a eficiência dos dados e da campanha. Mas muitas vezes, sistemas díspares levam à duplicação de dados, falta de padronização e aumento de tarefas manuais demoradas. Se você estiver gastando mais tempo normalizando dados ou desduplicando registros de contato e menos tempo executando campanhas ou avaliando o desempenho da campanha, talvez seja hora de automatizar a integração de dados.

Praticamente todos os CDPs oferecem vários recursos essenciais em torno do gerenciamento de dados, mas muitos também fornecem uma ampla variedade de recursos de análise e orquestração de dados que atendem a diversos objetivos de negócios. O que uma visão única de seus clientes faria por você? Por exemplo, você deseja reduzir a rotatividade segmentando clientes com ofertas mais relevantes? Ou aumentar a lucratividade dos esforços de aquisição de clientes criando públicos semelhantes mais precisos? Não invista em um CDP antes de desenvolver casos de uso que demonstrem como a adoção melhorará o desempenho de marketing ou reduzirá custos. O investimento deve mais do que se pagar.

Você tem clareza suficiente sobre seus casos de uso e jornadas do cliente para permitir que você escolha a solução correta? Como a centralização de seus dados e definição de público afetará sua organização? Você está confiante de que todas as equipes que precisam estar envolvidas – de TI a marketing e atendimento ao cliente – podem ser educadas sobre o valor potencial de um CDP como parte do projeto de adoção? Você escolheu adotantes iniciais dentro da organização que podem fornecer pontos de prova para outros usuários?

A pilha de martech está ficando maior e mais complexa para muitas organizações. Agilizar a integração é um dos principais benefícios da implementação de um CDP, que pode normalizar dados para facilitar a importação e exportação para outros sistemas. À medida que mais marcas se envolvem no marketing omnichannel por meio de vários aplicativos martech, criar uma visão unificada do cliente se tornou fundamental para o sucesso do marketing.

Quais indicadores-chave de desempenho (KPIs) você deseja medir e quais decisões você tomará com base na implementação do CDP? Por exemplo, você deseja diminuir a redundância de dados e acompanhar como isso afeta a velocidade de execução da campanha? Ou você quer diminuir o tempo que sua equipe de marketing gasta na transferência manual de dados de um sistema para outro? Defina metas de negócios com antecedência para poder avaliar o sucesso mais tarde. Mais do que nunca, as empresas buscam quantificar o ROI de seus investimentos em martech.

Como acontece com qualquer grande investimento organizacional, o apoio da gestão é essencial para o sucesso do CDP. Comece com metas pequenas e de curto prazo que demonstrem como o CDP está beneficiando o negócio, seja por meio de economia de custos ou ganhos de receita. A chave é convencer os executivos seniores de que ter uma visão única e unificada do cliente aumentará os resultados da organização.

Os CDPs geralmente são criados para usuários finais de marketing. No entanto, os CDPs variam no escopo de seus recursos – e é importante ter algum nível de treinamento contínuo para usar todos eles. Os fornecedores de CDP fornecem níveis variados de integração, suporte ao cliente e/ou serviços profissionais. Certifique-se de entender o que sua equipe de marketing precisará saber para usar efetivamente o CDP ou, se você não tiver recursos internos, que tipo de serviços gerenciados estão disponíveis?

Os fornecedores de CDP cobram taxas de licença mensais com base no número de registros de dados, eventos (ou ações do cliente) e aplicativos integrados. Pode haver taxas adicionais para integração, APIs/integrações personalizadas ou treinamento da equipe. Certifique-se de conhecer suas necessidades de negócios, volume de dados e como precisará reestruturar seus sistemas e equipe para viabilizar as operações de um CDP. Estar ciente de todos esses aspectos ajudará você a entender o investimento que sua organização fará. Lembre-se também de que você poderá ver economias de custos se o sistema permitir que as pessoas trabalhem com mais eficiência.