martech 是否處於收入泡沫中，它會在多長時間內破裂？
已發表: 2022-01-29係好安全帶。 這篇文章將引起激烈的爭論。
martech 行業實際上處於收入泡沫中，就像 1995 年的互聯網泡沫和 2008 年的房地產泡沫一樣。而且不知道它會在多長時間內破裂。
當進入市場的團隊和他們使用的技術組織成一個具有一個目標的中心組時，就會出現收入泡沫：銷售。 首席營收官的角色和營收運營的職能由此應運而生。
問題？ 可悲的是，最初呼籲營銷人員推動更大影響力的口號已經變成了千篇一律的海洋，商業品牌在外觀、聲音和吸引客戶方面都驚人地相同。
在你太難過之前，聽我說完。
作為職業 B2B 營銷人員，我一直是收入的擁護者。 我最喜歡的一本書是 Marketo 聯合創始人菲爾·費爾南德斯 (Phil Fernandez) 的《收入中斷》。 每項活動都應該促成銷售！ 那是座右銘。
但我在營銷方面工作得越多，我就越開始看到一些最好的公司並不只關注收入。 他們的成功還有很多，我們將在本文中進行探討。
沒有收入，還有什麼意義？
這就是收入運動變得流行的原因。 營銷人員厭倦了被當作銷售助理對待。 他們有時被稱為工藝美術部門。 我承認，收入運動在改變這種看法方面做得很好。
問題？ 對收入的關注是短期的。
而且我可能有偏見，為一家以犧牲短期利潤為代價痴迷於客戶體驗的公司工作，但讓我們看看雙方。
三支強大而耐用的長矛刺破了收入泡沫。 它們是社區、產品主導的增長和品牌。
1. 社區
社區不是，也不應該是關於收入的。 雖然您可以將一些歸因於社區主導的努力，但試圖從社區中提取資金是不真實的。 客戶可以聞到不真實的味道。 我們經常看到成員放棄試圖為每一分錢榨取他們的社區。 我們還看到社區幫助飆升的公司成為市場領導者。 Marketo 和 Salesforce 就是很好的例子，但還有很多其他例子。 發展社區需要不同的技能和能力，而以收入為中心的運營商可能缺乏這些技能和能力。
2. 產品帶動增長
以產品為導向的增長是指創造用戶推薦他人的良好產品體驗，這成為增加新客戶的主要方法。 這裡的重點是關注用戶行為和反饋，並實施快速更改。 短期關注收入（完成大宗交易）可能會適得其反。
您可能已經在您的組織中親眼目睹了這一點。 一個團隊與供應商進行了數十次計劃和談判會議，卻發現員工已經開始使用他們用信用卡支付的不同平台。
這並不是說企業銷售和現場營銷無關。 兩者都可以推動巨大的增長和意識。 然而，以產品為主導的增長切實證明了故事不僅僅是收入。
3.品牌
品牌化是收入運動最明顯的矛盾。 將交易歸因於品牌是非常困難的。 您可以跟踪品牌搜索詞或詢問“您是如何得知我們的？” 但該品牌的大部分影響是在我們不知情的情況下發生的。 品牌塑造是當買家目前需要某些東西時發生的事情，而您的公司是首要考慮因素。 當購買者不是基於事實而是基於情感做出理性決定時，品牌就會出現。
例如，我選擇我的汽車保險提供商僅僅是因為我喜歡“全國都在你身邊”的廣告語。 這麼好的曲子！ 最後一個例子，花 10 秒時間想想你最喜歡的前三家公司。 抓到他們了？ 現在的問題是：您認為他們是否通過圍繞收入調整來達到今天的水平？
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見條款。
每個員工都有收入目標的問題
每個人都有收入目標的問題在於，其他關鍵方面，例如客戶體驗，可能會被擱置一旁。 更不用說不道德的公司領導人將收入置於客戶之上並將公司的聲譽和股價推低的歷史例子。
但是，讓我們採用一種實用的 B2B 方法。 應該給平面設計師一個收入目標嗎？ 企業傳播呢？ 法律和那些保護客戶數據安全的人呢？ 更進一步，如果這些角色沒有收入目標，這是否意味著這些角色不重要？
這是收入泡沫開始破裂的地方，因為如果一切都應該與收入有關，那麼其他一切都不重要。
但業務的其他方面確實很重要。 成功的品牌非常清楚這一點。
如何阻止收入泡沫的增長和破裂
解決收入泡沫的辦法是緊張。 健康的緊張局勢，健康的辯論和自然的、富有成效的衝突，當一方失控時，它會迫使一方恢復平衡。 是否應該有收入目標？ 是的。 但是應該同時設定一個客戶體驗目標。 客戶體驗可以通過滿意度、NPS、參與度、選擇退出和其他顯示客戶喜歡（或不喜歡）您的品牌的指標來衡量。
是否應該有一個新的銷售目標？ 當然。 但與此同時，應該有一個社區發展目標、一個品牌目標和一個與銷售無關的產品目標。
平衡您的收入目標與客戶體驗，平衡銷售與您的品牌。
總而言之，雖然公司已經從收入運動所創造的一致性中受益，但他們需要注意不要忽視可以長期區分品牌的業務中不太可衡量的方面。 儘管許多運營商將收入作為解決其業務問題的唯一答案，但現實情況是，業務就像生活一樣，很少歸結為一件事。