Нужна ли вашей организации платформа клиентских данных?

Фрагментированные фрагменты данных о клиентах часто хранятся в хранилищах в отделах маркетинга, продаж, закупок, поддержки клиентов и других отделах. Есть ли в вашей организации система, которая служит высшим авторитетом в отношении профилей клиентов? Знаете ли вы, какие данные о клиентах он включает? Примешиваются ли сторонние анонимные данные? Сколько приложений в вашем стеке martech? И как данные попадают из одного приложения в другое? Он передается в режиме реального времени? Каждый час? Каждый день? Это все области, в которых CDP может помочь стандартизировать и оптимизировать хранение и обработку данных. Однако другой инструмент, который вы используете, может уже поддерживать некоторые функции CDP, которые вам нужны.

Предполагается, что маркетинговые программные приложения улучшают данные и эффективность кампаний. Но во многих случаях разрозненные системы приводят к дублированию данных, отсутствию стандартизации и увеличению объема выполняемых вручную задач, отнимающих много времени. Если вы обнаружите, что тратите больше времени на нормализацию данных или дедупликацию записей контактов и меньше времени на выполнение кампаний или оценку их эффективности, возможно, пришло время автоматизировать интеграцию данных.

Практически все CDP предоставляют несколько основных возможностей управления данными, но многие также предоставляют широкий спектр функций анализа данных и оркестровки, которые решают различные бизнес-цели. Что бы вам дало единое представление о ваших клиентах? Например, вы хотите уменьшить отток клиентов, предлагая клиентам более релевантные предложения? Или повысить рентабельность усилий по привлечению клиентов за счет создания более точных похожих аудиторий? Не инвестируйте в CDP, пока не разработаете варианты использования, которые продемонстрируют, как внедрение повысит эффективность маркетинга или снизит затраты. Инвестиции должны более чем окупить себя.

Есть ли у вас достаточно ясности в отношении вариантов использования и пути клиента, чтобы вы могли выбрать правильное решение? Как централизация данных и определения аудитории повлияет на вашу организацию? Уверены ли вы, что все команды, которые должны быть вовлечены — от ИТ до маркетинга и обслуживания клиентов — могут быть проинформированы о потенциальной ценности CDP в рамках проекта внедрения? Выбрали ли вы первых последователей в организации, которые могут предоставить доказательства другим пользователям?

Стек martech становится все больше и сложнее для многих организаций. Оптимизация интеграции является основным преимуществом внедрения CDP, который может нормализовать данные для упрощения импорта и экспорта в другие системы. По мере того, как все больше брендов занимаются омниканальным маркетингом с помощью многочисленных маркетинговых приложений, создание единого представления о клиенте становится критически важным для маркетингового успеха.

Какие ключевые показатели эффективности (KPI) вы хотите измерить и какие решения вы примете на основе реализации CDP? Например, вы хотите уменьшить избыточность данных и отслеживать, как это влияет на скорость выполнения кампании? Или вы хотите сократить время, затрачиваемое вашим маркетинговым персоналом на ручную передачу данных из одной системы в другую? Заранее ставьте бизнес-цели, чтобы иметь возможность оценить успех позже. Компании больше, чем когда-либо прежде, стремятся количественно оценить окупаемость своих инвестиций в мартех.

Как и в случае любых крупных организационных инвестиций, для успеха CDP необходима поддержка руководства. Начните с небольших краткосрочных целей, которые демонстрируют, какую пользу CDP приносит бизнесу либо за счет экономии средств, либо за счет увеличения доходов. Суть в том, чтобы убедить руководителей высшего звена в том, что единое, унифицированное представление о клиенте повысит прибыль организации.

CDP обычно создаются для конечных пользователей маркетинга. Однако CDP различаются по объему своих возможностей, и важно иметь некоторый уровень постоянного обучения, чтобы использовать их все. Поставщики CDP предоставляют различные уровни адаптации, поддержки клиентов и/или профессиональных услуг. Убедитесь, что вы понимаете, что нужно знать вашим маркетинговым сотрудникам для эффективного использования CDP, или, если вам не хватает внутренних ресурсов, какие типы управляемых услуг доступны?

Поставщики CDP взимают ежемесячные лицензионные сборы в зависимости от количества записей данных, событий (или действий клиентов) и интегрированных приложений. Могут взиматься дополнительные сборы за адаптацию, API/пользовательские интеграции или обучение персонала. Убедитесь, что вы знаете потребности своего бизнеса, объем данных и то, как вам потребуется реструктурировать свои системы и персонал, чтобы обеспечить работу CDP. Знание всех этих аспектов поможет вам понять, какие инвестиции сделает ваша организация. Имейте также в виду, что вы можете увидеть экономию средств, если система позволит людям работать более эффективно.