Organizația dvs. are nevoie de o platformă de date despre clienți?
Publicat: 2022-01-31Înțelegerea proceselor dvs. actuale de marketing, cunoașterea modului de măsurare a succesului și capacitatea de a identifica locurile în care căutați îmbunătățiri sunt toate elementele esențiale ale procesului de luare a deciziilor CDP. Dar înainte de a începe procesul de achiziție, este important ca organizația dvs. să decidă dacă o platformă de date despre clienți este într-adevăr potrivită.
Începeți cu o autoevaluare cuprinzătoare a nevoilor de afaceri ale organizației dvs., a capacităților personalului, a suportului de management și a resurselor financiare. Următoarele întrebări ar trebui să vă ajute să decideți.
Explorați capabilitățile platformei de la furnizori precum Blueconic, Tealium, Treasure Data și multe altele în raportul complet MarTech Intelligence pe platformele de date ale clienților .
Click aici pentru a descarca!
Date fragmentate ale clienților se află adesea în silozuri în marketing, vânzări, achiziții, asistență pentru clienți și alte departamente. Are organizația dumneavoastră un sistem care servește drept autoritate supremă în privința profilurilor clienților? Știți ce date despre clienți include? Sunt amestecate date anonime de la terți? Câte aplicații sunt în stack-ul tău martech? Și cum ajung datele de la o aplicație la alta? Este transferat în timp real? Fiecare ora? În fiecare zi? Toate acestea sunt domenii în care un CDP poate ajuta la standardizarea și eficientizarea stocării și procesării datelor. Cu toate acestea, un alt instrument pe care îl utilizați poate gestiona deja o parte din funcționalitatea CDP pe care o căutați.
Aplicațiile software de marketing ar trebui să îmbunătățească eficiența datelor și a campaniei. Dar de multe ori, sistemele disparate duc la duplicarea datelor, lipsa standardizării și o creștere a sarcinilor manuale consumatoare de timp. Dacă petreci mai mult timp normalizând datele sau deduplicând înregistrările de contact și mai puțin timp executând campanii sau evaluând performanța campaniei, ar putea fi timpul să automatizezi integrarea datelor.
Practic, toate CDP-urile oferă mai multe capacități de bază în jurul managementului datelor, dar multe oferă și o gamă largă de funcții de analiză și orchestrare a datelor care abordează diverse obiective de afaceri. Ce ar face pentru tine a avea o singură vedere a clienților tăi? De exemplu, doriți să reduceți rata de pierdere prin direcționarea clienților cu oferte mai relevante? Sau creșteți profitabilitatea eforturilor de achiziție de clienți prin crearea unor audiențe asemănătoare mai precise? Nu investiți într-un CDP înainte de a dezvolta cazuri de utilizare care să demonstreze modul în care adoptarea va îmbunătăți performanța de marketing sau va reduce costurile. Investiția ar trebui să se plătească mai mult decât de la sine.
Aveți suficientă claritate cu privire la cazurile dvs. de utilizare și călătoriile clienților pentru a vă permite să alegeți soluția corectă? Cum va influența organizația dvs. centralizarea datelor și definirea publicului? Sunteți încrezător că toate echipele care ar trebui să fie implicate – de la IT la marketing la servicii pentru clienți – pot fi educate cu privire la valoarea potențială a unui CDP ca parte a proiectului de adoptare? Ați ales cei care adoptă timpurie în cadrul organizației care pot oferi puncte dovezi altor utilizatori?
Stiva martech devine din ce în ce mai mare și mai complexă pentru multe organizații. Raționalizarea integrării este un beneficiu de bază al implementării unui CDP, care poate normaliza datele pentru a facilita importul și exportul în alte sisteme. Pe măsură ce tot mai multe mărci se angajează în marketingul omnicanal prin numeroase aplicații martech, crearea unei viziuni unificate asupra clientului a devenit esențială pentru succesul în marketing.
Ce indicatori cheie de performanță (KPI) doriți să măsurați și ce decizii veți lua pe baza implementării CDP? De exemplu, doriți să reduceți redundanța datelor și să urmăriți modul în care aceasta afectează viteza de execuție a campaniei? Sau doriți să reduceți timpul petrecut de personalul de marketing pentru a transfera manual datele de la un sistem la altul? Stabiliți obiectivele de afaceri în avans pentru a putea evalua succesul mai târziu. Mai mult decât oricând, companiile caută să cuantifice rentabilitatea investițiilor lor în martech.
Ca și în cazul oricărei investiții organizaționale majore, suportul de management este esențial pentru succesul CDP. Începeți cu obiective mici, pe termen scurt, care demonstrează modul în care CDP beneficiază afacerea, fie prin economii de costuri, fie prin câștiguri de venituri. Cheia este de a convinge directorii seniori că a avea o vedere unică și unificată a clientului se va adăuga la rezultatul organizației.
CDP-urile sunt de obicei create pentru utilizatorii finali de marketing. Cu toate acestea, CDP-urile variază în ceea ce privește domeniul de aplicare al capacităților lor - și este important să aveți un anumit nivel de pregătire continuă pentru a le folosi pe toate. Furnizorii CDP oferă diferite niveluri de onboarding, asistență pentru clienți și/sau servicii profesionale. Asigurați-vă că înțelegeți ce va trebui să știe personalul dvs. de marketing pentru a utiliza în mod eficient CDP sau, dacă nu aveți resurse interne, ce tipuri de servicii gestionate sunt disponibile?
Furnizorii CDP percep taxe lunare de licență în funcție de numărul de înregistrări de date, evenimente (sau acțiuni ale clienților) și aplicații integrate. Pot exista taxe suplimentare pentru integrare, API-uri/integrari personalizate sau formarea personalului. Asigurați-vă că cunoașteți nevoile afacerii dvs., volumul de date și cum va trebui să vă restructurați sistemele și personalul pentru a permite operațiunile unui CDP. Conștientizarea tuturor acestor aspecte vă va ajuta să înțelegeți investiția pe care o va face organizația dvs. Rețineți, de asemenea, că puteți observa economii de costuri dacă sistemul permite oamenilor să lucreze mai eficient.
Primiți buletinul informativ zilnic pe care se bazează agenții de marketing digital.
Vezi termenii.
Platforme de date despre clienți: un instantaneu
Ce sunt ei. Platformele de date despre clienți sau CDP-urile au devenit mai răspândite ca niciodată. Acestea îi ajută pe marketerii să identifice punctele cheie de date de la clienți pe o varietate de platforme, care pot ajuta la crearea unor experiențe coezive. Sunt deosebit de interesante în acest moment, deoarece agenții de marketing se confruntă cu o presiune din ce în ce mai mare de a oferi clienților o experiență unificată pe mai multe canale.
Înțelegerea nevoii. Raportul anual al Internetului Cisco a constatat că dispozitivele conectate la internet cresc cu o rată de creștere anuală compusă (CAGR) de 10% din 2018 până în 2023. COVID-19 nu a făcut decât să accelereze această transformare de marketing. Tehnologiile evoluează într-un ritm mai rapid pentru a intra în legătură cu clienții într-o lume în continuă schimbare.
Fiecare dintre aceste interacțiuni are ceva important în comun: sunt bogate în date. Clienții le spun mărcilor câte ceva despre ei înșiși la fiecare punct de contact, ceea ce reprezintă date de neprețuit. În plus, consumatorii se așteaptă ca companiile să folosească aceste informații pentru a-și satisface nevoile.
De ce ne pasă. Satisfacerea asteptarilor clientilor, despartirea acestor segmente si reunirea lor pot fi exigente pentru specialisti in marketing. Aici intervin CDP-urile. Extragând date din toate punctele de contact ale clienților – analiză web, CRM-uri, analiză apel, platforme de marketing prin e-mail și multe altele – mărcile pot depăși provocările generate de multiplele platforme de date și pot folosi informațiile pentru a îmbunătăți experiențele clienților.
Citiți în continuare: Ce este un CDP și cum oferă marketerilor „viziunea unică” râvnită a clienților lor?