La tua organizzazione ha bisogno di una piattaforma di dati dei clienti?

Pezzi frammentati di dati dei clienti spesso risiedono in silos nei reparti marketing, vendite, acquisti, assistenza clienti e altri. La tua organizzazione dispone di un sistema che funge da autorità suprema sui profili dei clienti? Sai quali dati cliente include? I dati anonimi di terze parti sono mischiati? Quante applicazioni ci sono nel tuo stack martech? E come passano i dati da un'applicazione all'altra? Viene trasferito in tempo reale? Ogni ora? Ogni giorno? Queste sono tutte aree in cui un CDP può aiutare a standardizzare e semplificare l'archiviazione e l'elaborazione dei dati. Tuttavia, un altro strumento che stai utilizzando potrebbe già gestire alcune delle funzionalità CDP che stai cercando.

Le applicazioni software di marketing dovrebbero migliorare i dati e l'efficienza della campagna. Ma molte volte, sistemi disparati portano alla duplicazione dei dati, alla mancanza di standardizzazione e all'aumento delle lunghe attività manuali. Se ti ritrovi a dedicare più tempo alla normalizzazione dei dati o alla deduplicazione dei record dei contatti e meno tempo all'esecuzione delle campagne o alla valutazione delle prestazioni delle campagne, potrebbe essere il momento di automatizzare l'integrazione dei dati.

Praticamente tutti i CDP offrono diverse funzionalità di base relative alla gestione dei dati, ma molti forniscono anche un'ampia gamma di funzionalità di analisi e orchestrazione dei dati che soddisfano diversi obiettivi aziendali. Cosa farebbe per te avere una visione unica dei tuoi clienti? Ad esempio, vuoi ridurre l'abbandono rivolgendoti ai clienti con offerte più pertinenti? O aumentare la redditività degli sforzi di acquisizione dei clienti creando un pubblico simile più accurato? Non investire in un CDP prima di aver sviluppato casi d'uso che dimostrano come l'adozione migliorerà le prestazioni di marketing o ridurrà i costi. L'investimento dovrebbe più che ripagarsi da solo.

Hai abbastanza chiarezza sui casi d'uso e sui percorsi dei clienti per consentirti di scegliere la soluzione corretta? In che modo la centralizzazione dei dati e della definizione del pubblico influirà sulla tua organizzazione? Sei sicuro che tutti i team che dovrebbero essere coinvolti, dall'IT al marketing al servizio clienti, possano essere istruiti sul valore potenziale di un CDP come parte del progetto di adozione? Hai scelto i primi utenti all'interno dell'organizzazione in grado di fornire punti di prova ad altri utenti?

Lo stack martech sta diventando sempre più grande e complesso per molte organizzazioni. La semplificazione dell'integrazione è un vantaggio fondamentale dell'implementazione di un CDP, che può normalizzare i dati per facilitare l'importazione e l'esportazione in altri sistemi. Poiché sempre più marchi si impegnano nel marketing omnicanale attraverso numerose app martech, la creazione di una visione unificata del cliente è diventata fondamentale per il successo del marketing.

Quali indicatori chiave di prestazione (KPI) vuoi misurare e quali decisioni prenderai in base all'implementazione del CDP? Ad esempio, vuoi ridurre la ridondanza dei dati e tenere traccia di come ciò influisca sulla velocità di esecuzione della campagna? Oppure vuoi ridurre il tempo che il tuo staff di marketing dedica al trasferimento manuale dei dati da un sistema all'altro? Stabilisci gli obiettivi di business in anticipo per essere in grado di confrontare il successo in seguito. Più che mai, le aziende cercano di quantificare il ROI dei loro investimenti in martech.

Come per qualsiasi importante investimento organizzativo, il supporto alla gestione è essenziale per il successo di CDP. Inizia con piccoli obiettivi a breve termine che dimostrano come il CDP stia avvantaggiando l'azienda, attraverso risparmi sui costi o guadagni di entrate. La chiave è convincere i dirigenti senior che avere una visione unica e unificata del cliente aumenterà i profitti dell'organizzazione.

I CDP sono in genere creati per gli utenti finali di marketing. Tuttavia, i CDP variano nell'ambito delle loro capacità ed è importante avere un certo livello di formazione continua per utilizzarli tutti. I fornitori di CDP forniscono vari livelli di onboarding, assistenza clienti e/o servizi professionali. Assicurati di capire cosa dovrà sapere il tuo staff di marketing per utilizzare efficacemente il CDP o, se non hai risorse interne, che tipo di servizi gestiti sono disponibili?

I fornitori di CDP addebitano canoni mensili di licenza in base al numero di record di dati, eventi (o azioni del cliente) e applicazioni integrate. Potrebbero essere previsti costi aggiuntivi per l'onboarding, le API/integrazioni personalizzate o la formazione del personale. Assicurati di conoscere le tue esigenze aziendali, il volume di dati e come dovrai ristrutturare i tuoi sistemi e il tuo personale per abilitare le operazioni di un CDP. Essere consapevoli di tutti questi aspetti ti aiuterà a capire l'investimento che farà la tua organizzazione. Tieni inoltre presente che potresti ottenere risparmi sui costi se il sistema consente alle persone di lavorare in modo più efficiente.