هل تحتاج مؤسستك إلى نظام أساسي لبيانات العملاء؟

غالبًا ما توجد أجزاء مجزأة من بيانات العملاء في صوامع في التسويق والمبيعات والشراء ودعم العملاء والإدارات الأخرى. هل تمتلك مؤسستك نظامًا يعمل كسلطة نهائية في ملفات تعريف العملاء؟ هل تعرف ما هي بيانات العملاء التي تتضمنها؟ هل البيانات المجهولة الطرف الثالث مختلطة؟ كم عدد التطبيقات الموجودة في حزمة martech الخاصة بك؟ وكيف تنتقل البيانات من تطبيق إلى آخر؟ هل يتم نقلها في الوقت الفعلي؟ كل ساعة؟ كل يوم؟ هذه هي جميع المجالات حيث يمكن أن يساعد CDP في توحيد وتبسيط تخزين البيانات ومعالجتها. ومع ذلك ، هناك أداة أخرى تستخدمها قد تتعامل بالفعل مع بعض وظائف CDP التي تبحث عنها.

من المفترض أن تعمل تطبيقات برامج التسويق على تحسين البيانات وكفاءة الحملة. لكن في كثير من الأحيان ، تؤدي الأنظمة المتباينة إلى تكرار البيانات ، ونقص التوحيد القياسي وزيادة المهام اليدوية التي تستغرق وقتًا طويلاً. إذا وجدت نفسك تقضي وقتًا أطول في تطبيع البيانات أو إلغاء نسخ سجلات جهات الاتصال ، ووقتًا أقل في تنفيذ الحملات أو تقييم أداء الحملة ، فقد يكون الوقت قد حان لأتمتة تكامل البيانات.

تقدم جميع CDPs تقريبًا العديد من القدرات الأساسية حول إدارة البيانات ، ولكن العديد منها يوفر أيضًا مجموعة واسعة من تحليلات البيانات وميزات التنسيق التي تعالج أهداف العمل المتنوعة. ما الذي يمكن أن يقدمه لك عرض واحد لعملائك؟ على سبيل المثال ، هل ترغب في تقليل معدل التغيير من خلال استهداف العملاء بعروض أكثر صلة؟ أو زيادة ربحية جهود اكتساب العملاء من خلال إنشاء جماهير متشابهة أكثر دقة؟ لا تستثمر في CDP قبل تطوير حالات الاستخدام التي توضح كيف سيؤدي التبني إلى تحسين أداء التسويق أو تقليل التكاليف. يجب أن يكون الاستثمار أكثر من أن يدفع عن نفسه.

هل لديك ما يكفي من الوضوح بشأن حالات الاستخدام الخاصة بك ورحلات العميل لتمكينك من اختيار الحل الصحيح؟ كيف ستؤثر مركزة بياناتك وتعريف الجمهور على مؤسستك؟ هل أنت واثق من أن جميع الفرق التي قد تحتاج إلى المشاركة - من تكنولوجيا المعلومات إلى التسويق إلى خدمة العملاء - يمكن تثقيفها حول القيمة المحتملة لـ CDP كجزء من مشروع التبني؟ هل اخترت المتبنين الأوائل داخل المؤسسة الذين يمكنهم تقديم نقاط إثبات للمستخدمين الآخرين؟

كومة martech تزداد حجمًا وتعقيدًا للعديد من المنظمات. يعد تبسيط التكامل ميزة أساسية لتنفيذ CDP ، والذي يمكنه تطبيع البيانات لتسهيل الاستيراد والتصدير إلى أنظمة أخرى. نظرًا لانخراط المزيد من العلامات التجارية في التسويق متعدد القنوات من خلال العديد من تطبيقات martech ، فقد أصبح إنشاء رؤية موحدة للعميل أمرًا بالغ الأهمية لنجاح التسويق.

ما مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي تريد قياسها ، وما هي القرارات التي ستتخذها بناءً على تنفيذ CDP؟ على سبيل المثال ، هل تريد تقليل تكرار البيانات وتتبع كيف يؤثر ذلك على سرعة تنفيذ الحملة؟ أو هل ترغب في تقليل الوقت الذي يقضيه فريق التسويق في نقل البيانات يدويًا من نظام إلى آخر؟ حدد أهداف العمل مسبقًا لتكون قادرًا على قياس النجاح لاحقًا. تسعى الشركات أكثر من أي وقت مضى إلى تحديد عائد الاستثمار لاستثماراتها في التكنولوجيا المالية.

كما هو الحال مع أي استثمار تنظيمي كبير ، فإن الدعم الإداري ضروري لنجاح CDP. ابدأ بالأهداف الصغيرة قصيرة المدى التي توضح كيف يفيد CDP الأعمال ، إما من خلال توفير التكاليف أو مكاسب الإيرادات. المفتاح هو إقناع كبار المديرين التنفيذيين بأن وجود رؤية واحدة وموحدة للعميل سيضيف إلى النتيجة النهائية للمؤسسة.

عادة ما يتم إنشاء CDPs لتسويق المستخدمين النهائيين. ومع ذلك ، تختلف CDPs في نطاق قدراتها - ومن المهم أن يكون لديك مستوى معين من التدريب المستمر لاستخدامها جميعًا. يوفر بائعو CDP مستويات مختلفة من خدمات الإعداد و / أو دعم العملاء و / أو الخدمات الاحترافية. تأكد من أنك تفهم ما سيحتاج موظفو التسويق لديك إلى معرفته لاستخدام CDP بفعالية ، أو إذا كنت تفتقر إلى الموارد الداخلية ، فما نوع الخدمات المدارة المتوفرة؟

يفرض بائعو CDP رسوم ترخيص شهرية بناءً على عدد سجلات البيانات والأحداث (أو إجراءات العملاء) والتطبيقات المدمجة. قد تكون هناك رسوم إضافية للإعداد أو واجهات برمجة التطبيقات / عمليات الدمج المخصصة أو تدريب الموظفين. تأكد من أنك تعرف احتياجات عملك وحجم البيانات وكيف ستحتاج إلى إعادة هيكلة أنظمتك وموظفيك لتمكين عمليات CDP. إن إدراك كل هذه الجوانب سيساعدك على فهم الاستثمار الذي ستقوم به مؤسستك. ضع في اعتبارك أيضًا أنك قد ترى توفيرًا في التكاليف إذا كان النظام يسمح للأشخاص بالعمل بكفاءة أكبر.