Benötigt Ihr Unternehmen eine Kundendatenplattform?

Fragmentierte Kundendaten befinden sich oft in Silos in Marketing, Vertrieb, Einkauf, Kundensupport und anderen Abteilungen. Verfügt Ihr Unternehmen über ein System, das als ultimative Autorität für Kundenprofile dient? Wissen Sie, welche Kundendaten darin enthalten sind? Werden anonyme Daten von Drittanbietern eingemischt? Wie viele Anwendungen befinden sich in Ihrem Martech-Stack? Und wie gelangen Daten von einer Anwendung zur anderen? Wird es in Echtzeit übertragen? Jede Stunde? Jeden Tag? Dies sind alles Bereiche, in denen ein CDP helfen kann, die Datenspeicherung und -verarbeitung zu standardisieren und zu rationalisieren. Möglicherweise beherrscht jedoch ein anderes Tool, das Sie verwenden, bereits einige der gewünschten CDP-Funktionen.

Marketing-Softwareanwendungen sollen die Daten- und Kampagneneffizienz verbessern. Aber oft führen unterschiedliche Systeme zu Datenduplizierung, mangelnder Standardisierung und einer Zunahme zeitaufwändiger manueller Aufgaben. Wenn Sie feststellen, dass Sie mehr Zeit mit der Normalisierung von Daten oder der Deduplizierung von Kontaktdaten und weniger Zeit mit der Durchführung von Kampagnen oder der Bewertung der Kampagnenleistung verbringen, ist es möglicherweise an der Zeit, die Datenintegration zu automatisieren.

Praktisch alle CDPs bieten mehrere Kernfunktionen rund um das Datenmanagement, aber viele bieten auch eine breite Palette von Datenanalyse- und Orchestrierungsfunktionen, die verschiedene Geschäftsziele ansprechen. Was würde Ihnen eine einzige Ansicht Ihrer Kunden bringen? Möchten Sie beispielsweise die Abwanderung reduzieren, indem Sie Kunden mit relevanteren Angeboten ansprechen? Oder die Rentabilität der Bemühungen zur Kundenakquise steigern, indem Sie genauere Lookalike Audiences erstellen? Investieren Sie nicht in ein CDP, bevor Sie Anwendungsfälle entwickelt haben, die zeigen, wie die Einführung die Marketingleistung verbessern oder die Kosten senken wird. Die Investition sollte sich mehr als bezahlt machen.

Haben Sie genügend Klarheit über Ihre Use Cases und Customer Journeys, um die richtige Lösung auswählen zu können? Wie wirkt sich die Zentralisierung Ihrer Daten und der Zielgruppendefinition auf Ihr Unternehmen aus? Sind Sie zuversichtlich, dass alle Teams, die beteiligt werden müssten – von der IT über das Marketing bis hin zum Kundendienst – im Rahmen des Einführungsprojekts über den potenziellen Wert einer CDP aufgeklärt werden können? Haben Sie Early Adopters innerhalb der Organisation ausgewählt, die anderen Benutzern Nachweise liefern können?

Der Martech-Stack wird für viele Unternehmen immer größer und komplexer. Die Rationalisierung der Integration ist ein zentraler Vorteil der Implementierung eines CDP, das Daten für einen einfacheren Import und Export in andere Systeme normalisieren kann. Da immer mehr Marken Omnichannel-Marketing über zahlreiche Martech-Apps betreiben, ist die Schaffung einer einheitlichen Sicht auf den Kunden für den Marketingerfolg entscheidend geworden.

Welche Key Performance Indicators (KPIs) möchten Sie messen und welche Entscheidungen werden Sie auf der Grundlage der CDP-Implementierung treffen? Möchten Sie beispielsweise die Datenredundanz verringern und verfolgen, wie sich dies auf die Geschwindigkeit der Kampagnenausführung auswirkt? Oder möchten Sie die Zeit verkürzen, die Ihre Marketingmitarbeiter für die manuelle Übertragung von Daten von einem System in ein anderes aufwenden? Legen Sie Geschäftsziele im Voraus fest, um den Erfolg später messen zu können. Unternehmen versuchen mehr denn je, den ROI ihrer Martech-Investitionen zu quantifizieren.

Wie bei jeder größeren organisatorischen Investition ist die Unterstützung des Managements für den CDP-Erfolg unerlässlich. Beginnen Sie mit kleinen, kurzfristigen Zielen, die zeigen, wie das CDP dem Unternehmen zugute kommt, entweder durch Kosteneinsparungen oder Umsatzsteigerungen. Der Schlüssel liegt darin, Führungskräfte davon zu überzeugen, dass eine einzige, einheitliche Sicht auf den Kunden zum Gewinn des Unternehmens beiträgt.

CDPs werden in der Regel für Marketing-Endbenutzer entwickelt. CDPs unterscheiden sich jedoch im Umfang ihrer Fähigkeiten – und es ist wichtig, ein gewisses Maß an kontinuierlicher Schulung zu haben, um sie alle zu nutzen. CDP-Anbieter bieten unterschiedliche Stufen von Onboarding, Kundensupport und/oder professionellen Dienstleistungen an. Stellen Sie sicher, dass Sie verstehen, was Ihre Marketingmitarbeiter wissen müssen, um das CDP effektiv zu nutzen, oder, wenn Ihnen interne Ressourcen fehlen, welche Art von Managed Services verfügbar sind?

CDP-Anbieter berechnen monatliche Lizenzgebühren basierend auf der Anzahl der integrierten Datensätze, Ereignisse (oder Kundenaktionen) und Anwendungen. Es können zusätzliche Gebühren für Onboarding, APIs/benutzerdefinierte Integrationen oder Mitarbeiterschulungen anfallen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Geschäftsanforderungen, das Datenvolumen und die Restrukturierung Ihrer Systeme und Mitarbeiter kennen, um den Betrieb eines CDP zu ermöglichen. Wenn Sie sich all dieser Aspekte bewusst sind, können Sie besser verstehen, welche Investitionen Ihr Unternehmen tätigen wird. Denken Sie auch daran, dass Sie möglicherweise Kosteneinsparungen erzielen, wenn das System es den Mitarbeitern ermöglicht, effizienter zu arbeiten.