Kuruluşunuzun bir müşteri veri platformuna ihtiyacı var mı?

Parçalara ayrılmış müşteri verileri genellikle pazarlama, satış, satın alma, müşteri desteği ve diğer departmanlardaki silolarda bulunur. Kuruluşunuzun müşteri profilleri üzerinde nihai otorite olarak hizmet veren bir sistemi var mı? Hangi müşteri verilerini içerdiğini biliyor musunuz? Üçüncü taraf anonim verileri karışmış mı? Martech yığınınızda kaç uygulama var? Ve veriler bir uygulamadan diğerine nasıl geçer? Gerçek zamanlı olarak aktarılıyor mu? Her saat? Her gün? Bunların tümü, bir CDP'nin veri depolama ve işlemeyi standartlaştırmaya ve düzenlemeye yardımcı olabileceği alanlardır. Ancak, kullandığınız başka bir araç, aradığınız CDP işlevlerinin bir kısmını zaten kullanıyor olabilir.

Pazarlama yazılımı uygulamalarının verileri ve kampanya verimliliğini artırması beklenir. Ancak çoğu zaman, farklı sistemler veri tekrarına, standardizasyon eksikliğine ve zaman alan manuel görevlerde artışa yol açar. Kendinizi verileri normalleştirmeye veya ilgili kişi kayıtlarını tekilleştirmeye daha fazla zaman harcıyor ve kampanyaları yürütmek veya kampanya performansını değerlendirmek için daha az zaman harcıyorsanız, veri entegrasyonunu otomatikleştirmenin zamanı gelmiş olabilir.

Hemen hemen tüm CDP'ler, veri yönetimi etrafında birkaç temel yetenek sunar, ancak çoğu, çeşitli iş hedeflerine yönelik çok çeşitli veri analitiği ve düzenleme özellikleri de sağlar. Müşterilerinizin tek bir görünümüne sahip olmak sizin için ne yapardı? Örneğin, müşterileri daha alakalı tekliflerle hedefleyerek müşteri kaybını azaltmak mı istiyorsunuz? Veya daha doğru benzer hedef kitleler yaratarak müşteri edinme çabalarının karlılığını artırmak mı? Benimseme işleminin pazarlama performansını nasıl iyileştireceğini veya maliyetleri nasıl azaltacağını gösteren kullanım senaryoları geliştirmeden önce bir CDP'ye yatırım yapmayın. Yatırım, kendisi için ödeme yapmaktan daha fazlasını yapmalıdır.

Doğru çözümü seçmenizi sağlamak için kullanım durumlarınız ve müşteri yolculuklarınız hakkında yeterince netliğe sahip misiniz? Verilerinizi ve hedef kitle tanımınızı merkezileştirmek kuruluşunuzu nasıl etkiler? BT'den pazarlamaya ve müşteri hizmetlerine kadar dahil olması gereken tüm ekiplerin benimseme projesinin bir parçası olarak bir CDP'nin potansiyel değeri konusunda eğitilebileceğinden emin misiniz? Diğer kullanıcılara kanıt noktaları sağlayabilecek kuruluş içinde erken benimseyenleri seçtiniz mi?

Martech yığını, birçok kuruluş için daha büyük ve daha karmaşık hale geliyor. Entegrasyonun basitleştirilmesi, diğer sistemlere daha kolay içe ve dışa aktarma için verileri normalleştirebilen bir CDP uygulamasının temel bir avantajıdır. Daha fazla marka sayısız martech uygulaması aracılığıyla çok kanallı pazarlamaya girdikçe, müşterinin birleşik bir görünümünü oluşturmak, pazarlama başarısı için kritik hale geldi.

Hangi temel performans göstergelerini (KPI) ölçmek istiyorsunuz ve CDP uygulamasına dayalı olarak hangi kararları alacaksınız? Örneğin, veri fazlalığını azaltmak ve bunun kampanya yürütme hızını nasıl etkilediğini izlemek ister misiniz? Yoksa pazarlama personelinizin verileri bir sistemden diğerine manuel olarak aktarmak için harcadığı zamanı azaltmak mı istiyorsunuz? Daha sonra başarıyı ölçebilmek için iş hedeflerini önceden belirleyin. İşletmeler, her zamankinden daha fazla, martech yatırımlarının yatırım getirisini ölçmeye çalışıyor.

Herhangi bir büyük kurumsal yatırımda olduğu gibi, CDP başarısı için yönetim desteği şarttır. CDP'nin maliyet tasarrufları veya gelir kazanımları yoluyla işletmeye nasıl fayda sağladığını gösteren küçük, kısa vadeli hedeflerle başlayın. Anahtar, üst düzey yöneticileri, müşteriye ilişkin tek ve birleşik bir görüşe sahip olmanın, kuruluşun kârlılığını artıracağına ikna etmektir.

CDP'ler tipik olarak pazarlama son kullanıcıları için oluşturulur. Bununla birlikte, CDP'ler yeteneklerinin kapsamına göre değişir - ve hepsini kullanmak için belirli bir düzeyde sürekli eğitime sahip olmak önemlidir. CDP satıcıları, değişen seviyelerde işe alım, müşteri desteği ve/veya profesyonel hizmetler sunar. Pazarlama personelinizin CDP'yi etkin bir şekilde kullanmak için neleri bilmesi gerektiğini anladığınızdan emin olun veya iç kaynaklarınız yoksa ne tür yönetilen hizmetler mevcuttur?

CDP satıcıları, veri kayıtlarının, olayların (veya müşteri eylemlerinin) ve entegre uygulamaların sayısına göre aylık lisans ücretleri alır. İlk katılım, API'ler/özel entegrasyonlar veya personel eğitimi için ek ücretler olabilir. İş ihtiyaçlarınızı, veri hacminizi ve bir CDP'nin operasyonlarını etkinleştirmek için sistemlerinizi ve personelinizi nasıl yeniden yapılandırmanız gerekeceğini bildiğinizden emin olun. Tüm bu yönlerin farkında olmak, kuruluşunuzun yapacağı yatırımı anlamanıza yardımcı olacaktır. Sistem insanların daha verimli çalışmasına izin verirse, maliyet tasarrufu görebileceğinizi de unutmayın.