Renove suas operações de negócios com a transformação digital

No ambiente de negócios moderno de hoje, o avanço da tecnologia reformulou continuamente a maneira como as empresas operam.

Esse efeito se tornou mais pronunciado a cada ano, à medida que novas inovações digitais transformam modos de negócios antes impossíveis no novo normal. O efeito dessa mudança ficou conhecido como transformação digital.

O que é transformação digital?

Na prática, a transformação digital refere-se ao planejamento e execução deliberados de uma estratégia de negócios que aumenta a digitalização e reinventa os processos de negócios a serem feitos de uma maneira nova e digital. Isso significa encontrar maneiras de adotar e integrar tecnologias digitais destinadas a ajudar a empresa a fornecer melhores produtos e serviços com mais eficiência.

Hoje, as áreas comuns de foco incluem coisas como automação de processos robóticos (RPA), aplicativos móveis e tecnologias voltadas para o cliente, coleta e análise de dados e uma infinidade de outras ferramentas de eficiência digital de última geração. Na verdade, dependendo da natureza do negócio, a transformação digital pode assumir inúmeras formas.

Dentro de uma estratégia típica de transformação digital, no entanto, os objetivos envolvidos tendem a se enquadrar em uma das quatro categorias amplas.

1. A primeira é a transformação do processo . Inclui etapas tomadas para digitalizar processos de negócios individuais. Coisas como adicionar automação para reduzir o trabalho de tarefas duplicadas ou repetitivas ou fornecer aos clientes um aplicativo de serviço multiplataforma para se conectar com os negócios.
2. A segunda é a transformação do modelo de negócios , que inclui iniciativas como seguradoras que usam análise preditiva de dados para definir taxas de apólices.
3. Em terceiro lugar, há a transformação de domínio , que se refere a eventos que mudam a indústria, como a entrada da Apple no mercado de smartphones.
4. Por último, há a transformação cultural , que inclui o trabalho árduo e necessário de transformar uma empresa anteriormente analógica em uma organização digital-first.

O que importa mais do que o quê da transformação digital, no entanto, é o porquê. Na economia hipercompetitiva de hoje, a transformação digital é a chave para a inovação. É o que permite que as empresas trabalhem de forma mais rápida, inteligente e barata do que a concorrência. É o que impulsionou as mudanças de paradigma econômico, como a ascensão de empresas como Amazon e Apple.

É, em suma, o segredo do sucesso empresarial na era moderna. É tão importante, de fato, que cerca de 70% das empresas tinham ou estavam trabalhando em uma estratégia de transformação digital até 2018 – um número que certamente será ainda maior hoje.

Diferença entre digitalização, digitalização e transformação digital

Em qualquer discussão sobre transformação digital, alguma desambiguação é necessária. Isso porque há um pouco de confusão e sobreposição entre conceitos como digitalização, digitalização e transformação digital. Para deixar as coisas mais claras, veja o que cada termo significa e onde eles se sobrepõem:

• A digitalização refere-se ao processo de conversão de informações analógicas em dados digitais. Os exemplos incluem procedimentos de entrada de dados para obter informações históricas inseridas em um banco de dados, por meio de digitalização ou outros meios. Isso é muito comum no setor de saúde, pois anos de registros analógicos de pacientes devem ser adicionados aos novos sistemas digitais de rastreamento de pacientes. Por esse motivo, a digitalização pode ser um passo vital em um processo de transformação digital, mas não é um fim em si mesmo.
• A digitalização representa mais um passo na adição de tecnologia digital aos processos de negócios. A maneira mais fácil de entendê-lo é vê-lo como o uso de tecnologias específicas para melhorar ou aprimorar os fluxos de trabalho existentes. No exemplo anterior, a digitalização se referiria ao uso do próprio sistema de rastreamento de pacientes para substituir as metodologias analógicas anteriores.
• A transformação digital é melhor entendida como o plano mestre que reúne as duas etapas anteriores em um esforço de negócios coerente para reinventar os processos existentes e descobrir novas metodologias de negócios digitais. Também inclui a criação de novas oportunidades de negócios digitais que não poderiam ser exploradas sem a adição de tecnologia. Em suma, é o termo geral para todas as fases da jornada de uma empresa para colocar a tecnologia no centro de tudo o que faz.

Como desenvolver uma estratégia de transformação digital para o seu negócio

Como nem todos os negócios são criados iguais, e alguns podem estar mais avançados em termos de transformação digital do que outros, não há uma estratégia única a ser seguida. Em vez disso, as empresas devem traçar seu próprio curso através do processo de transformação digital.

Ao longo do caminho, eles precisam tomar algumas decisões de longo prazo sobre a direção de sua empresa, criar alguns novos procedimentos para apoiar seus esforços e, muitas vezes, implementar algumas mudanças culturais para garantir que todo o trabalho produza um resultado duradouro e produtivo. Em linhas gerais, as etapas envolvidas em uma estratégia de transformação digital são as seguintes:

Avalie o status quo

Como acontece com a maioria dos empreendimentos que alteram os negócios, a única maneira de saber para onde você está indo é primeiro descobrir onde você está. Isso significa realizar uma revisão de cima para baixo das operações comerciais atuais. O foco deve estar na identificação de quaisquer tecnologias digitais existentes que estejam em uso, procurando processos que atualmente não atendem às necessidades de negócios ou metas de desempenho de longo prazo e identificando desafios de negócios que ainda precisam de soluções.

A realização de tal revisão é um passo crítico para ter o tipo de ampla consciência situacional necessária para fazer grandes mudanças nas operações de uma empresa. Nesta fase, também é importante obter uma compreensão operacional de como os vários processos sob revisão interagem uns com os outros. Isso ajudará a minimizar os efeitos disruptivos que ocorrem à medida que os processos mudam, ou fornecerá pistas para determinar quais mudanças devem ser feitas e em que ordem.

Defina metas gerais de negócios

Para que a eventual estratégia que resulte do processo tenha sucesso, é preciso decidir os termos desse sucesso desde o início. Isso significa definir metas de negócios específicas que se espera que os esforços de transformação digital produzam. Essas metas devem ser bem definidas, mensuráveis ​​e limitadas no tempo. Qualquer objetivo que não atenda a esses três requisitos principais será muito vago para ser usado como medida de sucesso.

Por exemplo, se a transformação digital envolver a criação de novas operações digitais de atendimento ao cliente (ou seja, um novo portal online, um sistema automatizado de atendimento ao cliente), um bom objetivo pode ser um aumento estatístico especificado nos índices de satisfação do cliente, conforme julgado por qualquer mecanismo de feedback que esteja em vigor. Lugar, colocar. É importante certificar-se de que já existem dados disponíveis para avaliar os resultados futuros ou tomar medidas para coletar esses dados antes que quaisquer alterações sejam implementadas.

Riscos de documentos

Dependendo do escopo das mudanças que o negócio terá que fazer para cumprir sua agenda de transformação digital, algum risco para o negócio está implícito. Isso pode ser na forma de aumentar o risco preexistente ou criar novas áreas de risco nas operações de negócios. Identificar esses impactos antes que qualquer mudança aconteça é fundamental para atualizar os planos de gerenciamento de riscos do negócio e criar estratégias de mitigação de acordo.

Por exemplo, se a transformação digital incluir a digitalização em massa de dados de clientes, isso mudará o tamanho e a natureza do risco associado a uma violação de dados. Os custos associados à proteção contra esses riscos devem ser incluídos no plano geral de transformação digital. A falha em fazer isso com antecedência pode colocar todo o esforço em risco devido a estouros de custos ou encargos regulatórios imprevistos decorrentes das mudanças à medida que são feitas.

Escolha as ferramentas digitais certas

Uma vez que os objetivos dos esforços de transformação digital estejam definidos, é hora de começar a identificar as ferramentas e tecnologias digitais que tornarão isso possível. É nessa fase que a empresa também pode começar a construir um orçamento para seu programa, já que as tecnologias costumam representar os maiores gastos associados a uma estratégia de transformação digital. Determinar os custos únicos e contínuos para cada fase do plano determinará em grande parte a rapidez com que o negócio pode prosseguir.

É importante lembrar, é claro, que alguns aspectos da transformação digital de uma empresa típica serão mais baratos que outros. Por exemplo, adicionar opções de teletrabalho ao arsenal de tecnologia de uma empresa geralmente está na extremidade inferior da escala de custos. Coisas como big data e infraestrutura de análise, por outro lado, são muito mais complexas e, portanto, caras de implementar. Como este último tende a ser uma parte fundamental dos planos de transformação digital da maioria das empresas, é algo que deve ser abordado com muito cuidado.

Estabeleça uma estrutura de liderança

Apenas um pouco menos importante do que as especificidades de um plano de transformação digital é a decisão sobre quem será encarregado de transformá-lo em realidade. Por isso, uma vez conhecido o tamanho e os contornos gerais do desafio, é a hora certa de criar uma equipe de liderança para executar o plano. Em geral, a maioria das empresas contratará um novo executivo para assumir o cargo de Chief Information Officer (CIO) ou promoverá um executivo existente para o cargo. Uma vez resolvido, essa pessoa pode começar a montar uma equipe que a ajudará a gerenciar as etapas de transformação digital da empresa.

Como parte desse processo, o novo CIO deve certificar-se de fortalecer a infraestrutura de comunicação interna da empresa. Isso ajudará a preparar a empresa para as mudanças que virão depois, que exigem maior coordenação entre funcionários e gerentes em todos os níveis.

Em algumas situações, o processo de adição de novas ferramentas e protocolos de comunicação pode funcionar como um teste para o plano mais amplo de transformação digital. Quão bem (ou mal) os funcionários se adaptam pode ajudar a identificar pontos fracos no plano ou áreas onde é provável que haja resistência à mudança ou falta das habilidades certas para lidar com a situação.

Liderar com treinamento e educação

Antes de começar a fazer qualquer mudança real na maneira como a empresa opera ou nas ferramentas que usa para realizar o trabalho, é vital preparar o terreno, aumentando o treinamento dos funcionários primeiro. Em todas as etapas da jornada de transformação digital, são os funcionários da linha de frente que desempenharão o maior papel no sucesso ou fracasso de toda a iniciativa. Na verdade, é o esforço de treinamento que trará o tipo de mudança de cultura da empresa necessária para mudar a maneira como todos os funcionários abordam seus trabalhos.

Sem levar os funcionários lentamente à medida que a empresa adota novos fluxos de trabalho e tecnologias, há um risco muito real de toda a estratégia de uma empresa entrar em colapso. Na verdade, é justo dizer que o planejamento para a transformação digital representa apenas 25% do trabalho. Os outros 75% são de execução. E como são os trabalhadores comuns que terão que colocar em ação todas as mudanças que o plano exige, não há como escapar de seu papel principal no processo.

Esteja pronto para revisitar e revisar

A parte final do processo de planejamento para a transformação digital é definir procedimentos para revisar os resultados das mudanças que estão sendo feitas para ver se estão indo bem – ou mal. É quando as métricas e metas definidas anteriormente entram em jogo. Ao medir os resultados da transformação digital à medida que ela avança, torna-se possível ajustar o curso conforme necessário caso algo não esteja funcionando conforme o planejado.

É importante perceber que a transformação digital, especialmente para empresas estabelecidas há muito tempo, não é fácil de alcançar. Deve haver dificuldades ao longo do caminho. Essas dificuldades não são um sinal de fracasso, são oportunidades para ajustar os planos e fazer melhor. É raro, se não impossível, que qualquer empresa elabore um plano de transformação digital que funcione em todos os níveis.

Para manter o curso, é útil prestar atenção ao velho ditado militar: "Nenhum plano de batalha sobrevive ao primeiro contato com o inimigo". Para tornar uma transformação digital um sucesso, quase sempre é necessário passar por várias iterações de planejamento no caminho para o objetivo.

Oportunidades de transformação digital em diversos setores

Na economia de hoje, são poucos os setores que não estão vendo os benefícios da transformação digital. Entre eles, alguns têm uma distância maior para percorrer para alcançar uma transformação completa, enquanto outros simplesmente precisam aproveitar seus pontos fortes digitais existentes.

Transformação digital na saúde

De todos os setores que estão passando por esforços de transformação digital em larga escala, talvez nenhum tenha tanto a ganhar com eles do que o setor de saúde. É também a indústria com a mais longa história de gestão analógica e práticas de negócios – que remonta a cerca de 5.000 anos. Essas metodologias arraigadas não são fáceis de suplantar e, nos EUA, apenas os mandatos da Lei de Proteção ao Paciente e Cuidados Acessíveis foram capazes de dar início ao processo.

Desde então, o setor de saúde adotou sistemas digitais de rastreamento de pacientes, software de feedback de pacientes, equipamentos de diagnóstico com inteligência artificial, telemedicina e uma série de outras inovações digitais. A indústria como um todo está passando por uma transformação digital que a tornaria irreconhecível para as gerações anteriores de médicos, administradores de hospitais e operadoras de seguros. E ainda há um longo caminho a percorrer, pois os analistas da McKinsey sugerem que permanecem várias barreiras culturais que impedem transformações reais e revolucionárias na saúde.

Transformação digital no banco

Outro setor maduro para a transformação digital é o setor bancário. Depois de um início um tanto lento no início da era da internet, o setor bancário recentemente adotou a transformação digital para oferecer alguns benefícios reais aos consumidores. Coisas como aplicativos bancários móveis e opções de transferência de dinheiro digital alteraram fundamentalmente o relacionamento dos clientes com seus bancos.

É em sua infraestrutura interna, no entanto, que reside a verdadeira oportunidade. Novas tecnologias como blockchain e coleta e análise de dados de clientes adicionados são as principais áreas de avanço. Eles estão permitindo que os bancos ofereçam novos serviços aos clientes enquanto reduzem os custos.

O Blockchain, por exemplo, está surgindo como um substituto para os sistemas de liquidação interbancária, que eventualmente permitirão transações transfronteiriças perfeitas e instantâneas com praticamente nenhuma taxa, e a análise de dados está permitindo que os bancos emprestem a consumidores que não tinham pontuações de crédito tradicionais para que possam participar pela primeira vez na economia global.

Transformação digital em telecomunicações e comunicações

De todos os setores que viram grandes mudanças e oportunidades como resultado da transformação digital, destaca-se o setor de telecomunicações e comunicações. Poucas outras indústrias mudaram tão rapidamente de sistemas e práticas analógicas para digitais em tantas frentes. O emblemático dessa transformação é a eliminação global em andamento da rede telefônica PSTN (analógica de cobre) herdada que deve ser concluída até 2030.

Ao mesmo tempo, as empresas do setor tomaram medidas para adotar as tecnologias digitais em seu atendimento ao cliente e operações comerciais. Isso permitiu que eles aprimorassem a experiência do cliente sem aumentar a sobrecarga. Eles também estão na vanguarda da adoção de tecnologias de segurança baseadas em IA para manter seus novos ativos digitais protegidos contra danos.

Nada, no entanto, apresenta uma oportunidade maior para a indústria impulsionar a transformação digital do que a implantação contínua de redes sem fio 5G. Espera-se que eles forneçam a espinha dorsal que permitirá a IoT em uma escala impensável, bem como cidades inteligentes e veículos autônomos. No final das contas, é a transformação digital no setor de telecomunicações e comunicações que permitirá que empresas de todos os setores definam suas próprias agendas de transformação.

A linha de fundo

A transformação digital já emergiu como um objetivo principal de negócios em todos os principais setores da economia global. Será a força motriz que impulsiona as empresas para uma nova fase de crescimento que teria sido impossível há apenas alguns anos. Isso a torna uma das tendências de negócios mais importantes do início do século XXI.

Com resultados visíveis já aparecendo diariamente, fica claro que a transformação digital marca uma evolução significativa nos negócios. Assim como a revolução industrial dos séculos 18 e 19, a transformação digital dos negócios de hoje será um evento divisor de águas na história da economia global.