Renouvelez vos opérations commerciales grâce à la transformation numérique

Dans l'environnement commercial moderne d'aujourd'hui, les avancées technologiques ont continuellement remodelé le mode de fonctionnement des entreprises.

Cet effet est devenu plus prononcé chaque année, à mesure que de nouvelles innovations numériques transforment des modes de travail autrefois impossibles en une nouvelle normalité. L'effet de ce changement est connu sous le nom de transformation numérique.

Qu'est-ce que la transformation numérique ?

En pratique, la transformation numérique fait référence à la planification et à l'exécution délibérées d'une stratégie commerciale qui augmente la numérisation et réinvente les processus commerciaux pour qu'ils soient exécutés d'une nouvelle manière numérique. Cela signifie trouver des moyens d'adopter et d'intégrer les technologies numériques destinées à aider l'entreprise à fournir de meilleurs produits et services plus efficacement.

Aujourd'hui, les domaines d'intérêt communs incluent des éléments tels que l'automatisation des processus robotiques (RPA), les applications mobiles et les technologies orientées client, la collecte et l'analyse de données, ainsi qu'une multitude d'autres outils d'efficacité numérique de pointe. En vérité, selon la nature de l'entreprise, la transformation numérique peut prendre d'innombrables formes.

Dans une stratégie de transformation numérique typique, cependant, les objectifs impliqués ont tendance à appartenir à l'une des quatre grandes catégories.

1. Le premier est la transformation des processus . Il comprend les mesures prises pour numériser les processus commerciaux individuels. Des choses comme l'ajout d'automatisation pour réduire les tâches redondantes ou répétitives, ou la fourniture aux clients d'une application de service multiplateforme pour se connecter à l'entreprise.
2. Deuxièmement , la transformation du modèle d'entreprise , qui comprend des initiatives telles que les compagnies d'assurance utilisant l'analyse prédictive des données pour définir les taux des polices.
3. Troisièmement, il y a la transformation de domaine , qui fait référence à des événements qui changent l'industrie comme l'arrivée d'Apple sur le marché des smartphones.
4. Enfin, il y a la transformation culturelle , qui comprend le travail acharné et nécessaire de transformer une entreprise autrefois analogique en une organisation axée sur le numérique.

Cependant, ce qui compte plus que le quoi de la transformation numérique, c'est le pourquoi. Dans l'économie hyper-concurrentielle d'aujourd'hui, la transformation numérique est la clé de l'innovation. C'est ce qui permet aux entreprises de travailler plus vite, plus intelligemment et moins cher que la concurrence. C'est ce qui a alimenté les changements de paradigme économique, tels que la montée en puissance d'entreprises comme Amazon et Apple.

C'est, en bref, le secret de la réussite commerciale à l'ère moderne. C'est si important, en fait, qu'environ 70% des entreprises avaient ou travaillaient sur une stratégie de transformation numérique d'ici 2018 - un chiffre qui sera certainement encore plus élevé aujourd'hui.

Différence entre numérisation, numérisation et transformation numérique

Dans toute discussion sur la transformation numérique, une certaine désambiguïsation est nécessaire. C'est parce qu'il y a pas mal de confusion et de chevauchement entre des concepts comme la numérisation, la numérisation et la transformation numérique. Pour clarifier les choses, voici ce que chaque terme signifie et où ils se chevauchent :

• La numérisation fait référence au processus de conversion d'informations analogiques en données numériques. Les exemples incluent les procédures de saisie de données pour obtenir des informations historiques entrées dans une base de données, via la numérisation ou d'autres moyens. Ceci est très courant dans le secteur de la santé, car des années de dossiers de patients analogiques doivent être ajoutées aux nouveaux systèmes de suivi numérique des patients. Pour cette raison, la numérisation peut être une étape vitale dans un processus de transformation numérique, mais n'est pas une fin en soi.
• La numérisation représente une autre étape dans l'ajout de la technologie numérique aux processus commerciaux. La façon la plus simple de le comprendre est de le voir comme l'utilisation de technologies spécifiques pour améliorer ou améliorer les flux de travail existants. Dans l'exemple précédent, la numérisation ferait référence à l'utilisation du système de suivi des patients lui-même pour remplacer les méthodologies analogiques précédentes.
• La transformation numérique est mieux comprise comme le plan directeur qui rassemble les deux étapes précédentes dans un effort commercial cohérent pour réinventer les processus existants et découvrir de nouvelles méthodologies commerciales numériques. Cela inclut également la création de toutes nouvelles opportunités commerciales numériques qui n'auraient pas pu être explorées sans l'ajout de la technologie. En bref, c'est le terme fourre-tout pour chaque phase du parcours d'une entreprise visant à placer la technologie au cœur de tout ce qu'elle fait.

Comment développer une stratégie de transformation numérique pour votre entreprise

Étant donné que toutes les entreprises ne sont pas créées égales et que certaines peuvent être plus avancées que d'autres en termes de transformation numérique, il n'y a pas de stratégie unique à suivre. Au lieu de cela, les entreprises doivent tracer leur propre chemin tout au long du processus de transformation numérique.

En cours de route, ils doivent prendre des décisions à long terme sur l'orientation de leur entreprise, créer de nouvelles procédures pour soutenir leurs efforts et souvent mettre en œuvre des changements culturels pour s'assurer que tout le travail produit un résultat durable et productif. De manière générale, les étapes d'une stratégie de transformation numérique sont les suivantes :

Évaluer le statu quo

Comme pour la plupart des entreprises qui modifient les affaires, la seule façon de savoir où vous allez est de savoir d'abord où vous vous trouvez. Cela signifie effectuer un examen de haut en bas des opérations commerciales en cours. L'accent doit être mis sur l'identification de toutes les technologies numériques existantes qui sont utilisées, la recherche de processus qui ne répondent pas actuellement aux besoins de l'entreprise ou aux objectifs de performance à long terme, et l'identification des défis commerciaux qui nécessitent encore des solutions.

La réalisation d'un tel examen est une étape cruciale pour avoir le type de connaissance de la situation générale nécessaire pour apporter de grands changements aux opérations d'une entreprise. À ce stade, il est également important d'acquérir une compréhension opérationnelle de la manière dont les différents processus examinés interagissent les uns avec les autres. Cela aidera à minimiser les effets perturbateurs qui se produisent lorsque les processus changent ou fournira des indices pour déterminer les changements à apporter et dans quel ordre.

Définir des objectifs commerciaux globaux

Pour que la stratégie éventuelle qui découle du processus réussisse, il est nécessaire de décider des termes de ce succès dès le début. Cela signifie définir des objectifs commerciaux spécifiques que les efforts de transformation numérique sont censés produire. Ces objectifs doivent être clairement définis, mesurables et limités dans le temps. Tout objectif qui ne répond pas à ces trois exigences clés sera trop vague pour être utilisé comme mesure de réussite.

Par exemple, si la transformation numérique implique la création de nouvelles opérations de service client numérique (c'est-à-dire un nouveau portail en ligne, un système automatisé de sensibilisation des clients), un bon objectif pourrait être une augmentation statistique spécifique des taux de satisfaction des clients, à en juger par le mécanisme de rétroaction en place. place. Il est important de s'assurer qu'il existe déjà des données disponibles pour évaluer les résultats futurs ou de prendre des mesures pour collecter ces données avant la mise en œuvre de tout changement.

Documenter les risques

Selon l'ampleur des changements que l'entreprise devra apporter pour répondre à son programme de transformation numérique, un certain degré de risque pour l'entreprise est implicite. Cela peut prendre la forme d'une augmentation des risques préexistants ou de la création de nouveaux domaines de risque au sein des opérations commerciales. L'identification de ces impacts avant que tout changement ne se produise est essentielle pour mettre à jour les plans de gestion des risques de l'entreprise et créer des stratégies d'atténuation en conséquence.

Par exemple, si la transformation numérique inclut la numérisation massive des données des clients, cela modifiera la taille et la nature du risque associé à une violation de données. Les coûts associés à la protection contre ces risques doivent être inclus dans le plan global de transformation numérique. Ne pas le faire à l'avance peut mettre en péril l'ensemble de l'effort en raison de dépassements de coûts ou de charges réglementaires imprévues découlant des changements au fur et à mesure qu'ils sont apportés.

Choisir les bons outils numériques

Une fois les objectifs des efforts de transformation numérique définis, il est alors temps de commencer à identifier les outils et technologies numériques qui le rendront possible. C'est à ce stade que l'entreprise peut également commencer à construire un budget pour son programme puisque les technologies représentent souvent les dépenses les plus importantes associées à une stratégie de transformation numérique. La détermination des coûts ponctuels et permanents pour chaque phase du plan déterminera en grande partie la vitesse à laquelle l'entreprise peut avancer.

Il est important de se rappeler, bien sûr, que certains aspects de la transformation numérique d'une entreprise typique seront moins coûteux que d'autres. Par exemple, l'ajout d'options de télétravail à l'arsenal technologique d'une entreprise se situe souvent au bas de l'échelle des coûts. Des choses comme les grandes infrastructures de données et d'analyse, en revanche, sont beaucoup plus complexes et donc coûteuses à mettre en œuvre. Étant donné que ce dernier a tendance à être un élément clé des plans de transformation numérique de la plupart des entreprises, c'est quelque chose qui doit être abordé avec beaucoup de prudence.

Établir une structure de direction

Un peu moins importante que les spécificités d'un plan de transformation numérique est la décision de savoir qui sera chargé de le transformer en réalité. C'est pourquoi, une fois que l'ampleur et les contours généraux du défi sont connus, le moment est venu de créer une équipe de direction pour exécuter le plan. En général, la plupart des entreprises embauchent un nouveau dirigeant pour assumer le rôle de directeur de l'information (CIO) ou promeuvent un dirigeant existant dans ce rôle. Une fois cela réglé, cette personne peut commencer à constituer une équipe qui l'aidera à gérer les étapes de transformation numérique de l'entreprise.

Dans le cadre de ce processus, le nouveau CIO doit s'assurer de renforcer l'infrastructure de communication interne de l'entreprise. Cela contribuera à préparer l'entreprise aux changements à venir, qui nécessitent une meilleure coordination entre les employés et les gestionnaires à tous les niveaux.

Dans certaines situations, le processus d'ajout de nouveaux outils et protocoles de communication peut agir comme une sorte de course à vide pour le plan de transformation numérique plus large. La façon dont les employés s'adaptent bien (ou mal) peut aider à identifier les faiblesses du plan ou les domaines où il est probable qu'il y ait une résistance au changement ou un manque de bonnes compétences pour naviguer dans la situation.

Diriger avec la formation et l'éducation

Avant de commencer à apporter de réels changements à la façon dont l'entreprise fonctionne ou aux outils qu'elle utilise pour faire le travail, il est essentiel de préparer le terrain en intensifiant d'abord la formation des employés. À chaque étape du parcours de transformation numérique, ce sont les employés de première ligne qui joueront le plus grand rôle dans le succès ou l'échec de l'ensemble de l'initiative. En fait, c'est l'effort de formation qui entraînera le type de changement de culture d'entreprise nécessaire pour changer la façon dont tous les employés abordent leur travail.

Sans amener les employés lentement à mesure que l'entreprise adopte de nouveaux flux de travail et de nouvelles technologies, il existe un risque très réel que toute la stratégie d'une entreprise s'effondre sur elle-même. En vérité, il est juste de dire que la planification de la transformation numérique ne représente que 25 % du travail. L'autre 75% est l'exécution. Et puisque ce sont les travailleurs de base qui devront mettre en œuvre tous les changements que le plan appelle, il est impossible d'échapper à leur rôle principal dans le processus.

Soyez prêt à revoir et à réviser

La dernière partie du processus de planification de la transformation numérique consiste à définir des procédures pour examiner les résultats des changements apportés pour voir dans quelle mesure – ou à quel point – ils se déroulent. C'est à ce moment que les mesures et les objectifs définis précédemment entrent en jeu. En mesurant les résultats de la transformation numérique au fur et à mesure de son déroulement, il devient possible d'ajuster le cap si nécessaire si quelque chose ne se passe pas comme prévu.

Il est important de réaliser que la transformation numérique, en particulier pour les entreprises établies de longue date, n'est pas facile à réaliser. Il y aura forcément des difficultés en cours de route. Ces difficultés ne sont pas un signe d'échec, ce sont des opportunités d'affiner les plans et de faire mieux. Il est rare, voire impossible, pour une entreprise de concevoir un plan de transformation numérique qui fonctionne à tous les niveaux.

Pour garder le cap, il est utile de tenir compte du vieil adage militaire : « Aucun plan de bataille ne survit au premier contact avec l'ennemi ». Pour réussir une transformation numérique, il est presque toujours nécessaire de passer par plusieurs itérations de planification avant d'atteindre l'objectif.

Opportunités de transformation numérique dans divers secteurs

Dans l'économie d'aujourd'hui, rares sont les secteurs qui ne voient pas les avantages de la transformation numérique. Parmi eux, certains ont une plus grande distance à parcourir pour réaliser une transformation complète, tandis que d'autres doivent simplement s'appuyer sur leurs atouts numériques existants.

Transformation numérique dans le domaine de la santé

De tous les secteurs qui font l'objet d'efforts de transformation numérique à grande échelle, aucun n'a peut-être autant à en tirer que le secteur de la santé. C'est également l'industrie avec la plus longue histoire de gestion analogique et de pratiques commerciales - remontant à environ 5000 ans. Ces méthodologies enracinées ne sont pas faciles à supplanter, et aux États-Unis, seuls les mandats de la loi sur la protection des patients et les soins abordables ont pu lancer le bal.

Depuis lors, le secteur de la santé a adopté les systèmes numériques de suivi des patients, les logiciels de rétroaction des patients, les équipements de diagnostic alimentés par l'IA, la télémédecine et une multitude d'autres innovations numériques. L'industrie dans son ensemble subit une transformation numérique qui la rendrait méconnaissable pour les générations précédentes de médecins, d'administrateurs d'hôpitaux et de compagnies d'assurance. Et il reste encore un long chemin à parcourir, car les analystes de McKinsey suggèrent qu'il reste plusieurs barrières culturelles qui empêchent de véritables transformations révolutionnaires dans le domaine de la santé.

Transformation numérique dans le secteur bancaire

Un autre secteur mûr pour la transformation numérique est le secteur bancaire. Après avoir connu un démarrage quelque peu lent à l'aube de l'ère d'Internet, le secteur bancaire a récemment adopté la transformation numérique pour offrir de réels avantages aux consommateurs. Des choses comme les applications bancaires mobiles et les options de transfert d'argent numérique ont fondamentalement modifié les relations des clients avec leurs banques.

C'est dans leur infrastructure interne, cependant, que réside la véritable opportunité. Les nouvelles technologies telles que la blockchain et la collecte et l'analyse de données client ajoutées sont les principaux domaines d'avancement. Ils permettent aux banques d'offrir de nouveaux services à leurs clients tout en réduisant les coûts.

La blockchain, par exemple, est en train de remplacer les systèmes de règlement interbancaires, qui permettront à terme des transactions transfrontalières transparentes et instantanées avec pratiquement aucun frais, et l'analyse des données permet aux banques de prêter aux consommateurs qui n'avaient pas de cotes de crédit traditionnelles afin qu'ils puissent participer. dans l'économie mondiale pour la première fois.

Transformation numérique dans les télécommunications et les communications

De tous les secteurs qui ont connu des changements majeurs et des opportunités à la suite de la transformation numérique, le secteur des télécommunications et des communications se démarque. Peu d'autres industries sont passées aussi rapidement des systèmes et des pratiques analogiques aux systèmes numériques sur autant de fronts. L'élément emblématique de cette transformation est l'élimination progressive mondiale en cours de l'ancien réseau téléphonique PSTN (cuivre analogique) qui devrait être achevé d'ici 2030.

Dans le même temps, les entreprises du secteur ont pris des mesures pour adopter les technologies numériques dans leur service client et leurs opérations commerciales. Cela leur a permis d'améliorer l'expérience client sans augmenter les frais généraux. Ils sont également à la pointe de l'adoption de technologies de sécurité basées sur l'IA pour protéger leurs nouveaux actifs numériques contre les dommages.

Rien, cependant, ne présente une plus grande opportunité pour l'industrie de conduire la transformation numérique que le déploiement en cours des réseaux sans fil 5G. On s'attend à ce qu'ils fournissent l'épine dorsale qui permettra l'IoT à une échelle impensable, ainsi que les villes intelligentes et les véhicules autonomes. En fin de compte, c'est la transformation numérique dans le secteur des télécommunications et des communications qui permettra aux entreprises de tous les secteurs d'adopter leurs propres programmes de transformation.

La ligne du bas

Déjà, la transformation numérique est devenue un objectif commercial primordial dans tous les grands secteurs de l'économie mondiale. Ce sera le moteur qui propulsera les entreprises dans une nouvelle phase de croissance qui aurait été impossible il y a quelques années à peine. Cela en fait l'une des tendances commerciales les plus importantes du début du 21e siècle.

Avec des résultats notables apparaissant déjà quotidiennement, il est clair que la transformation numérique marque une évolution commerciale significative. Comme la révolution industrielle des XVIIIe et XIXe siècles, la transformation numérique des entreprises d'aujourd'hui restera comme un événement décisif dans l'histoire de l'économie mondiale.