Renueve sus operaciones comerciales con la transformación digital

En el entorno empresarial moderno de hoy en día, el avance de la tecnología ha remodelado continuamente la forma en que operan las empresas.

Ese efecto se ha vuelto más pronunciado cada año, a medida que las nuevas innovaciones digitales transforman los modos de negocios que alguna vez fueron imposibles en la nueva normalidad. El efecto de este cambio se conoce como transformación digital.

¿Qué es la transformación digital?

En la práctica, la transformación digital se refiere a la planificación y ejecución deliberadas de una estrategia comercial que aumenta la digitalización y reinventa los procesos comerciales para que se realicen de una manera nueva y digital. Eso significa encontrar formas de adoptar e integrar tecnologías digitales destinadas a ayudar a la empresa a proporcionar mejores productos y servicios de manera más eficiente.

Hoy en día, las áreas comunes de enfoque incluyen cosas como la automatización de procesos robóticos (RPA), aplicaciones móviles y tecnologías orientadas al cliente, recopilación y análisis de datos, y una multitud de otras herramientas de eficiencia digital de última generación. En verdad, dependiendo de la naturaleza del negocio, la transformación digital puede tomar innumerables formas.

Sin embargo, dentro de una estrategia típica de transformación digital, los objetivos involucrados tienden a caer dentro de una de cuatro categorías amplias.

1. El primero es la transformación de procesos . Incluye los pasos tomados para digitalizar los procesos comerciales individuales. Cosas como agregar automatización para reducir el trabajo de tareas duplicadas o repetitivas, o proporcionar a los clientes una aplicación de servicio multiplataforma para conectarse con el negocio.
2. El segundo es la transformación del modelo de negocio , que incluye iniciativas como las compañías de seguros que utilizan análisis de datos predictivos para establecer las tasas de las pólizas.
3. En tercer lugar, está la transformación del dominio , que se refiere a eventos que cambian la industria, como el paso de Apple al mercado de los teléfonos inteligentes.
4. Por último, está la transformación cultural , que incluye el trabajo arduo y necesario de convertir un negocio anteriormente analógico en una organización digital primero.

Sin embargo, lo que importa más que el qué de la transformación digital es el por qué. En la economía hipercompetitiva actual, la transformación digital es la clave para la innovación. Es lo que permite a las empresas trabajar de forma más rápida, inteligente y económica que la competencia. Es lo que ha impulsado los cambios de paradigma económico, como el surgimiento de empresas como Amazon y Apple.

Es, en definitiva, el secreto del éxito empresarial en la era moderna. Es tan importante, de hecho, que se estima que el 70 % de las empresas tenían o estaban trabajando en una estrategia de transformación digital para 2018, una cifra que seguramente será aún mayor hoy.

Diferencia entre digitalización, digitalización y transformación digital

En cualquier discusión sobre transformación digital, es necesaria cierta desambiguación. Eso se debe a que existe bastante confusión y superposición entre conceptos como digitalización, digitalización y transformación digital. Para aclarar las cosas, esto es lo que significa cada término y dónde se superponen:

• La digitalización se refiere al proceso de convertir información analógica en datos digitales. Los ejemplos incluyen procedimientos de entrada de datos para obtener información histórica ingresada en una base de datos, mediante escaneo u otros medios. Esto es muy común dentro de la industria de la salud, ya que se deben agregar años de registros analógicos de pacientes a los nuevos sistemas digitales de seguimiento de pacientes. Por esa razón, la digitalización puede ser un paso vital en un proceso de transformación digital, pero no es un fin en sí mismo.
• La digitalización representa otro paso en la adición de tecnología digital a los procesos comerciales. La forma más fácil de entenderlo es verlo como el uso de tecnologías específicas para mejorar los flujos de trabajo existentes. En el ejemplo anterior, la digitalización se referiría al uso del propio sistema de seguimiento de pacientes para reemplazar las metodologías analógicas anteriores.
• La transformación digital se entiende mejor como el plan maestro que reúne los dos pasos anteriores en un esfuerzo comercial coherente para reinventar los procesos existentes y descubrir nuevas metodologías comerciales digitales. También incluye la creación de oportunidades comerciales digitales completamente nuevas que no podrían haberse explorado sin la adición de tecnología. En resumen, es el término general para cada fase del viaje de una empresa hacia la colocación de la tecnología en el centro de todo lo que hace.

Cómo desarrollar una estrategia de transformación digital para tu negocio

Dado que no todas las empresas se crean de la misma manera, y algunas pueden estar más avanzadas que otras en términos de transformación digital, no existe una estrategia única a seguir. En cambio, las empresas deben trazar su propio curso a través del proceso de transformación digital.

En el camino, tienen que tomar algunas decisiones a largo plazo sobre la dirección de su empresa, crear algunos procedimientos nuevos para respaldar sus esfuerzos y, a menudo, implementar algunos cambios culturales para asegurarse de que todo el trabajo produzca un resultado duradero y productivo. A grandes rasgos, los pasos de una estrategia de transformación digital son los siguientes:

Evaluar el statu quo

Al igual que con la mayoría de los esfuerzos que alteran el negocio, la única forma de saber a dónde se dirige es averiguar primero dónde se encuentra. Eso significa realizar una revisión de arriba a abajo de las operaciones comerciales actuales. El enfoque debe estar en identificar cualquier tecnología digital existente que esté en uso, buscar procesos que actualmente no satisfagan las necesidades comerciales o los objetivos de rendimiento a largo plazo, e identificar los desafíos comerciales que aún necesitan soluciones.

Llevar a cabo una revisión de este tipo es un paso fundamental para tener el tipo de conciencia situacional amplia que se requiere para realizar grandes cambios en las operaciones de una empresa. En esta etapa, también es importante obtener una comprensión operativa de cómo interactúan entre sí los diversos procesos bajo revisión. Eso ayudará a minimizar los efectos disruptivos que ocurren a medida que cambian los procesos, o brindará pistas para determinar qué cambios hacer y en qué orden.

Establecer objetivos comerciales generales

Para que la estrategia eventual que resulte del proceso tenga éxito, es necesario decidir los términos de ese éxito desde el principio. Eso significa establecer objetivos comerciales específicos que se espera que produzcan los esfuerzos de transformación digital. Esos objetivos deben estar claramente definidos, mensurables y limitados en el tiempo. Cualquier objetivo que no cumpla con esos tres requisitos clave será demasiado vago para usarlo como una medida de éxito.

Por ejemplo, si la transformación digital implicará la creación de nuevas operaciones de servicio al cliente digital (es decir, un nuevo portal en línea, un sistema automatizado de contacto con el cliente), un buen objetivo podría ser un aumento estadístico específico en las calificaciones de satisfacción del cliente según lo juzgado por cualquier mecanismo de retroalimentación que esté en uso. lugar. Es importante asegurarse de que ya existan datos disponibles para juzgar los resultados futuros o tomar medidas para recopilar dichos datos antes de implementar cualquier cambio.

Documentar riesgos

Dependiendo del alcance de los cambios que la empresa tendrá que realizar para cumplir con su agenda de transformación digital, se implica cierta cantidad de riesgo para la empresa. Esto puede ser aumentando el riesgo preexistente o creando áreas de riesgo completamente nuevas dentro de las operaciones comerciales. Identificar esos impactos antes de que ocurra cualquier cambio es clave para actualizar los planes de gestión de riesgos del negocio y crear estrategias de mitigación en consecuencia.

Por ejemplo, si la transformación digital incluirá la digitalización masiva de datos de clientes, eso cambiará el tamaño y la naturaleza del riesgo asociado con una violación de datos. Los costos asociados con la protección contra esos riesgos deben incluirse en el plan general de transformación digital. Si no se hace esto por adelantado, se puede poner en peligro todo el esfuerzo debido a sobrecostos o cargas regulatorias imprevistas que surgen de los cambios a medida que se realizan.

Elige las herramientas digitales adecuadas

Una vez que se establecen los objetivos de los esfuerzos de transformación digital, es hora de comenzar a identificar las herramientas y tecnologías digitales que lo harán posible. Es en esta etapa que la empresa también puede comenzar a elaborar un presupuesto para su programa, ya que las tecnologías a menudo representan los mayores gastos asociados con una estrategia de transformación digital. Determinar los costos únicos y continuos para cada fase del plan determinará en gran parte qué tan rápido puede avanzar el negocio.

Es importante recordar, por supuesto, que algunos aspectos de la transformación digital de una empresa típica serán menos costosos que otros. Por ejemplo, agregar opciones de teletrabajo al arsenal tecnológico de una empresa suele estar en el extremo inferior de la escala de costos. Cosas como la infraestructura de big data y análisis, por otro lado, son mucho más complejas y, por lo tanto, costosas de implementar. Dado que esto último tiende a ser una parte clave de los planes de transformación digital de la mayoría de las empresas, es algo que debe abordarse con mucho cuidado.

Establecer una estructura de liderazgo.

Solo un poco menos importante que los detalles de un plan de transformación digital es la decisión sobre quién se encargará de convertirlo en realidad. Por eso, una vez que se conocen el tamaño y los contornos generales del desafío, es el momento adecuado para crear un equipo de liderazgo para ejecutar el plan. En general, la mayoría de las empresas contratarán a un nuevo ejecutivo para que asuma el cargo de director de información (CIO) o ascenderán a un ejecutivo existente al cargo. Una vez que se haya resuelto, esa persona puede comenzar a armar un equipo que lo ayudará a administrar los pasos de transformación digital de la empresa.

Como parte de ese proceso, el nuevo CIO debe asegurarse de fortalecer la infraestructura de comunicaciones internas de la empresa. Eso ayudará a preparar a la empresa para los cambios que vendrán después, que requieren una mayor coordinación entre empleados y gerentes en todos los niveles.

En algunas situaciones, el proceso de agregar nuevas herramientas y protocolos de comunicación puede actuar como un simulacro para el plan de transformación digital más amplio. La buena (o mala) adaptación de los empleados puede ayudar a identificar las debilidades en el plan o las áreas en las que es probable que haya resistencia al cambio o falta de las habilidades adecuadas para manejar la situación.

Liderar con capacitación y educación

Antes de comenzar a realizar cambios reales en la forma en que opera la empresa o las herramientas que utiliza para realizar el trabajo, es vital preparar el terreno aumentando primero la capacitación de los empleados. En cada etapa del viaje de transformación digital, son los empleados de primera línea los que desempeñarán el papel más importante en el éxito o el fracaso de toda la iniciativa. De hecho, es el esfuerzo de capacitación lo que generará el tipo de cambio de cultura empresarial necesario para cambiar la forma en que todos los empleados abordan sus trabajos.

Sin llevar a los empleados lentamente a medida que la empresa adopta nuevos flujos de trabajo y tecnologías, existe un riesgo muy real de que toda la estrategia de una empresa se derrumbe sobre sí misma. En verdad, es justo decir que la planificación para la transformación digital solo representa el 25 % del trabajo. El otro 75% es ejecución. Y dado que son los trabajadores de base quienes tendrán que poner en práctica todos los cambios que exige el plan, no se puede escapar de su papel principal en el proceso.

Esté preparado para volver a visitar y revisar

La parte final del proceso de planificación para la transformación digital es definir procedimientos para revisar los resultados de los cambios realizados para ver qué tan bien, o qué tan mal, van. Aquí es cuando entran en juego las métricas y los objetivos definidos anteriormente. Al medir los resultados de la transformación digital a medida que avanza, es posible ajustar el rumbo según sea necesario si algo no funciona según lo planeado.

Es importante darse cuenta de que la transformación digital, especialmente para las empresas establecidas desde hace mucho tiempo, no es fácil de lograr. Es probable que haya dificultades en el camino. Esas dificultades no son señal de fracaso, son oportunidades para afinar los planes y hacerlo mejor. Es raro, si no imposible, que una empresa diseñe un plan de transformación digital que funcione en todos los niveles.

Para mantener el rumbo, es útil prestar atención al viejo adagio militar: "Ningún plan de batalla sobrevive al primer contacto con el enemigo". Para que una transformación digital sea un éxito, casi siempre es necesario pasar por varias iteraciones de planificación en el camino hacia la meta.

Oportunidades de transformación digital en varios sectores

En la economía actual, hay pocos sectores que no estén viendo los beneficios de la transformación digital. Entre ellos, algunos tienen que recorrer una mayor distancia para lograr una transformación completa, mientras que otros simplemente tienen que aprovechar sus fortalezas digitales existentes.

Transformación digital en el cuidado de la salud

De todos los sectores que experimentan esfuerzos de transformación digital a gran escala, quizás ninguno tenga tanto que ganar con ellos como la industria de la salud. También es la industria con la historia más larga de gestión analógica y prácticas comerciales, que se remonta a unos 5000 años. Esas metodologías arraigadas no son fáciles de suplantar, y en los EE. UU., solo los mandatos de la Ley de Protección al Paciente y Cuidado de Salud a Bajo Precio fueron capaces de poner la pelota en marcha.

Desde entonces, la industria de la salud ha adoptado sistemas digitales de seguimiento de pacientes, software de retroalimentación de pacientes, equipos de diagnóstico impulsados ​​por IA, telemedicina y muchas otras innovaciones digitales. La industria en su conjunto está experimentando una transformación digital que la haría irreconocible para las generaciones anteriores de médicos, administradores de hospitales y compañías de seguros. Y todavía queda un largo camino por recorrer, ya que los analistas de McKinsey sugieren que aún quedan varias barreras culturales que impiden transformaciones reales y revolucionarias en el cuidado de la salud.

Transformación digital en la banca

Otro sector que está maduro para la transformación digital es el sector bancario. Después de un comienzo un tanto lento en los albores de la era de Internet, la industria bancaria últimamente ha adoptado la transformación digital para brindar algunos beneficios reales a los consumidores. Cosas como las aplicaciones de banca móvil y las opciones de transferencia de dinero digital han alterado fundamentalmente las relaciones de los clientes con sus bancos.

Sin embargo, es en su infraestructura interna donde radica la verdadera oportunidad. Las nuevas tecnologías como blockchain y la recopilación y el análisis de datos de clientes adicionales son áreas principales de avance. Están permitiendo que los bancos ofrezcan nuevos servicios a los clientes al mismo tiempo que reducen los costos.

Blockchain, por ejemplo, está emergiendo como un reemplazo para los sistemas de liquidación interbancaria, lo que eventualmente permitirá transacciones transfronterizas instantáneas y sin problemas prácticamente sin tarifas, y el análisis de datos está permitiendo que los bancos presten a los consumidores que carecían de puntajes crediticios tradicionales para que puedan participar. en la economía mundial por primera vez.

Transformación digital en telecomunicaciones y comunicaciones

De todos los sectores que han visto grandes cambios y oportunidades como resultado de la transformación digital, destaca el sector de telecomunicaciones y comunicaciones. Pocas otras industrias se han movido tan rápidamente de los sistemas y prácticas analógicos a los digitales en tantos frentes. Emblemático de esa transformación es la eliminación global en curso de la red telefónica PSTN (análoga de cobre) heredada que se espera que esté completa para 2030.

Al mismo tiempo, las empresas de la industria han tomado medidas para adoptar las tecnologías digitales en su servicio al cliente y operaciones comerciales. Eso les ha permitido mejorar la experiencia del cliente sin aumentar los gastos generales. También están a la vanguardia de la adopción de tecnologías de seguridad impulsadas por IA para mantener sus nuevos activos digitales a salvo de daños.

Sin embargo, nada presenta una mayor oportunidad para que la industria impulse la transformación digital que el despliegue continuo de redes inalámbricas 5G. Se espera que proporcionen la columna vertebral que permitirá IoT en una escala impensable, así como ciudades inteligentes y vehículos autónomos. Al final, es la transformación digital en el sector de las telecomunicaciones y las comunicaciones lo que permitirá a las empresas de todas las industrias promulgar sus propias agendas de transformación.

La línea de fondo

La transformación digital ya se ha convertido en un objetivo comercial principal en todos los sectores principales de la economía global. Va a ser la fuerza impulsora que impulse a las empresas a una nueva fase de crecimiento que hubiera sido imposible hace tan solo unos pocos años. Eso lo convierte en una de las tendencias comerciales más importantes de principios del siglo XXI.

Con resultados notables que ya aparecen a diario, está claro que la transformación digital marca una evolución comercial significativa. Al igual que la revolución industrial de los siglos XVIII y XIX, la transformación digital de las empresas de hoy será un hito en la historia de la economía global.