Rinnova le tue operazioni aziendali con la trasformazione digitale

Nel moderno ambiente aziendale di oggi, la tecnologia avanzata ha continuamente rimodellato il modo in cui operano le aziende.

Tale effetto è diventato più pronunciato ogni anno, poiché le nuove innovazioni digitali trasformano modalità di business un tempo impossibili nella nuova normalità. L'effetto di questo cambiamento è diventato noto come trasformazione digitale.

Cos'è la trasformazione digitale?

In pratica, la trasformazione digitale si riferisce alla pianificazione e all'esecuzione deliberata di una strategia aziendale che aumenta la digitalizzazione e reinventa i processi aziendali da svolgere in un modo nuovo e digitale. Ciò significa trovare modi per abbracciare e integrare le tecnologie digitali intese ad aiutare l'azienda a fornire prodotti e servizi migliori in modo più efficiente.

Oggi, le aree di interesse comuni includono cose come l'automazione dei processi robotici (RPA), le app mobili e le tecnologie rivolte ai clienti, la raccolta e l'analisi dei dati e una moltitudine di altri strumenti di efficienza digitale all'avanguardia. In verità, a seconda della natura del business, la trasformazione digitale può assumere innumerevoli forme.

All'interno di una tipica strategia di trasformazione digitale, tuttavia, gli obiettivi coinvolti tendono a rientrare in una delle quattro grandi categorie.

1. Il primo è la trasformazione del processo . Include le misure adottate per digitalizzare i singoli processi aziendali. Cose come l'aggiunta dell'automazione per ridurre il lavoro duplicato o ripetitivo o la fornitura ai clienti di un'app di servizio multipiattaforma per connettersi con l'azienda.
2. Il secondo è la trasformazione del modello di business , che include iniziative come le compagnie assicurative che utilizzano l'analisi predittiva dei dati per stabilire le tariffe delle polizze.
3. In terzo luogo, c'è la trasformazione del dominio , che si riferisce a eventi che cambiano il settore come l'ingresso di Apple nel mercato degli smartphone.
4. Infine, c'è la trasformazione culturale , che include il duro e necessario lavoro di trasformare un'azienda precedentemente analogica in un'organizzazione digital-first.

Ciò che conta più del cosa della trasformazione digitale, tuttavia, è il perché. Nell'economia ipercompetitiva di oggi, la trasformazione digitale è la chiave dell'innovazione. È ciò che consente alle aziende di lavorare, più velocemente, in modo più intelligente ed economico rispetto alla concorrenza. È ciò che ha alimentato i cambiamenti di paradigma economico, come l'ascesa di aziende come Amazon e Apple.

È, in breve, il segreto del successo aziendale nell'era moderna. È così importante, infatti, che circa il 70% delle aziende aveva o stava lavorando a una strategia di trasformazione digitale entro il 2018, una cifra che oggi è sicuramente ancora più alta.

Differenza tra digitalizzazione, digitalizzazione e trasformazione digitale

In qualsiasi discussione sulla trasformazione digitale, è necessaria una certa disambiguazione. Questo perché c'è un po' di confusione e sovrapposizione tra concetti come digitalizzazione, digitalizzazione e trasformazione digitale. Per rendere le cose più chiare, ecco cosa significa ogni termine e dove si sovrappongono:

• La digitalizzazione si riferisce al processo di conversione delle informazioni analogiche in dati digitali. Gli esempi includono procedure di immissione dei dati per ottenere informazioni storiche inserite in un database, tramite scansione o altri mezzi. Questo è molto comune nel settore sanitario, poiché anni di cartelle cliniche analogiche devono essere aggiunte ai nuovi sistemi di tracciabilità digitale dei pazienti. Per questo motivo, la digitalizzazione può essere un passaggio fondamentale in un processo di trasformazione digitale, ma non è fine a se stessa.
• La digitalizzazione rappresenta un altro passo nell'aggiunta della tecnologia digitale ai processi aziendali. Il modo più semplice per comprenderlo è vederlo come l'uso di tecnologie specifiche per migliorare o potenziare i flussi di lavoro esistenti. Nell'esempio precedente, la digitalizzazione si riferirebbe all'uso del sistema di tracciamento del paziente stesso per sostituire le precedenti metodologie analogiche.
• La trasformazione digitale è meglio intesa come il piano generale che riunisce i due passaggi precedenti in uno sforzo aziendale coerente per reinventare i processi esistenti e scoprire nuove metodologie di business digitale. Include anche la creazione di nuove opportunità di business digitale che non avrebbero potuto essere esplorate senza l'aggiunta della tecnologia. In breve, è il termine generico per ogni fase del percorso di un'azienda verso il porre la tecnologia al centro di tutto ciò che fa.

Come sviluppare una strategia di trasformazione digitale per il tuo business

Poiché non tutte le aziende sono uguali e alcune potrebbero essere più avanti di altre in termini di trasformazione digitale, non esiste una strategia valida per tutti da seguire. Al contrario, le aziende devono tracciare il proprio percorso attraverso il processo di trasformazione digitale.

Lungo la strada, devono prendere alcune decisioni a lungo termine sulla direzione della loro azienda, creare alcune nuove procedure per supportare i loro sforzi e spesso attuare alcuni cambiamenti culturali per assicurarsi che tutto il lavoro produca un risultato duraturo e produttivo. A grandi linee, i passaggi coinvolti in una strategia di trasformazione digitale sono i seguenti:

Valuta lo status quo

Come con la maggior parte delle attività che alterano il business, l'unico modo per sapere dove stai andando è scoprire prima dove ti trovi. Ciò significa condurre una revisione dall'alto verso il basso delle operazioni aziendali correnti. L'obiettivo dovrebbe essere l'identificazione di tutte le tecnologie digitali esistenti in uso, la ricerca di processi che attualmente non soddisfano le esigenze aziendali o gli obiettivi di prestazioni a lungo termine e l'identificazione delle sfide aziendali che necessitano ancora di soluzioni.

Condurre tale revisione è un passaggio fondamentale per avere il tipo di ampia consapevolezza situazionale richiesta per apportare grandi cambiamenti alle operazioni di un'azienda. In questa fase, è anche importante acquisire una comprensione operativa di come i vari processi in esame interagiscono tra loro. Ciò aiuterà a ridurre al minimo gli effetti dirompenti che si verificano quando i processi cambiano o fornirà indicazioni per determinare quali modifiche apportare e in quale ordine.

Stabilisci obiettivi aziendali generali

Affinché l'eventuale strategia che risulta dal processo abbia successo, è necessario decidere i termini di tale successo fin dall'inizio. Ciò significa definire obiettivi aziendali specifici che ci si aspetta che gli sforzi di trasformazione digitale producano. Tali obiettivi devono essere ben definiti, misurabili e limitati nel tempo. Qualsiasi obiettivo che non soddisfi questi tre requisiti chiave sarà troppo vago per essere utilizzato come misura del successo.

Ad esempio, se la trasformazione digitale comporterà la creazione di nuove operazioni di servizio clienti digitale (ad esempio un nuovo portale online, un sistema automatizzato di sensibilizzazione dei clienti), un buon obiettivo potrebbe essere uno specifico aumento statistico delle valutazioni della soddisfazione dei clienti, come giudicato da qualsiasi meccanismo di feedback sia presente posto. È importante assicurarsi che siano già disponibili dati per valutare i risultati futuri o per adottare misure per raccogliere tali dati prima che vengano implementate eventuali modifiche.

Documentare i rischi

A seconda dell'ambito delle modifiche che l'azienda dovrà apportare per soddisfare il proprio programma di trasformazione digitale, è implicita una certa quantità di rischio per l'azienda. Ciò può assumere la forma di un aumento del rischio preesistente o della creazione di aree di rischio completamente nuove all'interno delle operazioni aziendali. L'identificazione di tali impatti prima che avvenga qualsiasi cambiamento è fondamentale per aggiornare i piani di gestione del rischio dell'azienda e creare strategie di mitigazione di conseguenza.

Ad esempio, se la trasformazione digitale includerà la digitalizzazione di massa dei dati dei clienti, ciò cambierà la dimensione e la natura del rischio associato a una violazione dei dati. I costi associati alla protezione da tali rischi devono essere inclusi nel piano generale di trasformazione digitale. Non farlo in anticipo può mettere a repentaglio l'intero sforzo a causa del superamento dei costi o degli oneri normativi imprevisti derivanti dalle modifiche man mano che vengono apportate.

Scegli gli strumenti digitali giusti

Una volta definiti gli obiettivi degli sforzi di trasformazione digitale, è il momento di iniziare a identificare gli strumenti e le tecnologie digitali che lo renderanno possibile. È in questa fase che l'azienda può anche iniziare a costruire un budget per il proprio programma poiché le tecnologie spesso rappresentano le spese maggiori associate a una strategia di trasformazione digitale. Fissare i costi una tantum e correnti per ogni fase del piano determinerà in gran parte la velocità con cui l'azienda potrà procedere.

È importante ricordare, ovviamente, che alcuni aspetti della tipica trasformazione digitale di un'azienda saranno meno costosi di altri. Ad esempio, l'aggiunta di opzioni di telelavoro all'arsenale tecnologico di un'azienda è spesso all'estremità inferiore della scala dei costi. Cose come i big data e l'infrastruttura di analisi, d'altra parte, sono molto più complessi e quindi costosi da implementare. Poiché quest'ultimo tende a essere una parte fondamentale dei piani di trasformazione digitale della maggior parte delle aziende, è qualcosa che deve essere affrontato con grande attenzione.

Stabilire una struttura di leadership

Solo leggermente meno importante delle specifiche di un piano di trasformazione digitale è la decisione su chi avrà il compito di trasformarlo in realtà. Ecco perché, una volta note le dimensioni e i contorni generali della sfida, è giunto il momento di creare un team di leadership per eseguire il piano. In generale, la maggior parte delle aziende assumerà un nuovo dirigente per assumere il ruolo di Chief Information Officer (CIO) o promuoverà un dirigente esistente nel ruolo. Una volta risolto, quella persona può iniziare a assemblare un team che li aiuterà a gestire le fasi di trasformazione digitale dell'azienda.

Come parte di tale processo, il nuovo CIO dovrebbe assicurarsi di rafforzare l'infrastruttura di comunicazione interna dell'azienda. Ciò contribuirà a preparare l'azienda ai cambiamenti che verranno dopo, che richiedono un maggiore coordinamento tra dipendenti e dirigenti a tutti i livelli.

In alcune situazioni, il processo di aggiunta di nuovi strumenti e protocolli di comunicazione può fungere da prova per il più ampio piano di trasformazione digitale. Il modo in cui i dipendenti si adattano bene (o male) può aiutare a identificare i punti deboli del piano o le aree in cui è probabile che ci sia resistenza al cambiamento o una mancanza delle giuste competenze per affrontare la situazione.

Guidare con formazione e istruzione

Prima di iniziare ad apportare modifiche reali al modo in cui opera l'azienda o agli strumenti che utilizza per portare a termine il lavoro, è fondamentale preparare il terreno aumentando prima la formazione dei dipendenti. In ogni fase del percorso di trasformazione digitale, sono i dipendenti in prima linea a svolgere il ruolo più importante nel successo o nel fallimento dell'intera iniziativa. In effetti, è lo sforzo di formazione che determinerà il tipo di cambiamento culturale aziendale necessario per cambiare il modo in cui tutti i dipendenti affrontano il proprio lavoro.

Senza portare i dipendenti lentamente avanti mentre l'azienda adotta nuovi flussi di lavoro e tecnologie, c'è un rischio molto reale che l'intera strategia di un'azienda crolli su se stessa. In verità, è giusto dire che la pianificazione della trasformazione digitale rappresenta solo il 25% del lavoro. L'altro 75% è l'esecuzione. E poiché sono i lavoratori di base che dovranno mettere in atto tutte le modifiche richieste dal piano, non c'è modo di sfuggire al loro ruolo principale nel processo.

Preparati a rivisitare e rivedere

La parte finale del processo di pianificazione per la trasformazione digitale consiste nel definire procedure per rivedere i risultati delle modifiche apportate per vedere se stanno andando bene o male. È qui che entrano in gioco le metriche e gli obiettivi definiti in precedenza. Misurando i risultati della trasformazione digitale mentre procede, diventa possibile modificare la rotta se necessario se qualcosa non va come previsto.

È importante rendersi conto che la trasformazione digitale, soprattutto per le aziende di lunga data, non è facile da realizzare. Ci saranno sicuramente delle difficoltà lungo la strada. Quelle difficoltà non sono un segno di fallimento, sono opportunità per mettere a punto i piani e fare meglio. È raro, se non impossibile, che un'azienda elabori un piano di trasformazione digitale che funzioni a tutti i livelli.

Per mantenere la rotta, è utile seguire il vecchio adagio militare: "Nessun piano di battaglia sopravvive al primo contatto con il nemico". Per rendere una trasformazione digitale un successo, è quasi sempre necessario passare attraverso diverse iterazioni di pianificazione sulla strada per l'obiettivo.

Opportunità di trasformazione digitale in vari settori

Nell'economia odierna, sono pochi i settori che non vedono i vantaggi della trasformazione digitale. Tra questi, alcuni hanno una distanza maggiore da percorrere per ottenere una trasformazione completa, mentre altri devono semplicemente sfruttare i propri punti di forza digitali esistenti.

La trasformazione digitale in sanità

Di tutti i settori che stanno assistendo a sforzi di trasformazione digitale su larga scala, forse nessuno ha tanto da guadagnare da loro rispetto al settore sanitario. È anche il settore con la più lunga storia di gestione analogica e pratiche commerciali, risalente a circa 5000 anni fa. Queste metodologie radicate non sono facili da soppiantare e negli Stati Uniti solo i mandati del Patient Protection and Affordable Care Act sono stati in grado di dare il via al gioco.

Da allora, il settore sanitario ha adottato sistemi di tracciamento digitale dei pazienti, software di feedback dei pazienti, apparecchiature diagnostiche basate sull'intelligenza artificiale, telemedicina e una serie di altre innovazioni digitali. Il settore nel suo insieme sta attraversando una trasformazione digitale che lo renderebbe irriconoscibile per le generazioni precedenti di medici, amministratori ospedalieri e compagnie assicurative. E c'è ancora molta strada da fare, poiché gli analisti di McKinsey suggeriscono che permangono diverse barriere culturali che impediscono trasformazioni reali e rivoluzionarie nel settore sanitario.

La trasformazione digitale in banca

Un altro settore maturo per la trasformazione digitale è quello bancario. Dopo aver iniziato un po' lentamente all'alba dell'era di Internet, il settore bancario ha recentemente abbracciato la trasformazione digitale per offrire alcuni vantaggi reali ai consumatori. Cose come le app di mobile banking e le opzioni di trasferimento di denaro digitale hanno alterato radicalmente le relazioni dei clienti con le loro banche.

È nella loro infrastruttura interna, tuttavia, che risiede la vera opportunità. Nuove tecnologie come blockchain e aggiunta di raccolta e analisi dei dati dei clienti sono aree di avanzamento principali. Stanno permettendo alle banche di offrire ai clienti nuovi servizi riducendo i costi.

Blockchain, ad esempio, sta emergendo come sostituto dei sistemi di regolamento interbancario, che alla fine consentiranno transazioni transfrontaliere senza interruzioni e istantanee praticamente senza commissioni e l'analisi dei dati consente alle banche di prestare prestiti a consumatori privi di punteggi di credito tradizionali in modo che possano partecipare per la prima volta nell'economia mondiale.

La trasformazione digitale nelle telecomunicazioni e nelle comunicazioni

Tra tutti i settori che hanno visto grandi cambiamenti e opportunità a seguito della trasformazione digitale, spicca il settore delle telecomunicazioni e delle comunicazioni. Pochi altri settori sono passati così rapidamente dai sistemi e dalle pratiche analogiche a quelli digitali su così tanti fronti. Emblematico di tale trasformazione è la progressiva eliminazione globale in corso della precedente rete telefonica PSTN (analogica in rame) che dovrebbe essere completata entro il 2030.

Allo stesso tempo, le aziende del settore hanno adottato misure per adottare le tecnologie digitali nel servizio clienti e nelle operazioni aziendali. Ciò ha consentito loro di migliorare l'esperienza del cliente senza aumentare le spese generali. Sono anche all'avanguardia nell'adozione di tecnologie di sicurezza basate sull'intelligenza artificiale per proteggere le loro nuove risorse digitali dai danni.

Niente, tuttavia, rappresenta un'opportunità più grande per l'industria di guidare la trasformazione digitale rispetto alla distribuzione in corso di reti wireless 5G. Ci si aspetta che forniscano la spina dorsale che consentirà l'IoT su scala impensabile, così come le città intelligenti e i veicoli autonomi. Alla fine, è la trasformazione digitale nel settore delle telecomunicazioni e delle comunicazioni che consentirà alle aziende di ogni settore di attuare i propri programmi di trasformazione.

La linea di fondo

La trasformazione digitale è già emersa come un obiettivo aziendale primario in tutti i principali settori dell'economia globale. Sarà la forza trainante che spinge le imprese in una nuova fase di crescita che sarebbe stata impossibile solo pochi anni fa. Ciò lo rende una delle tendenze commerciali più consequenziali dell'inizio del 21° secolo.

Con risultati evidenti già quotidianamente, è chiaro che la trasformazione digitale segna una significativa evoluzione del business. Come la rivoluzione industriale del 18° e 19° secolo, la trasformazione digitale delle imprese di oggi passerà come un evento spartiacque nella storia dell'economia globale.