Dijital Dönüşümle İş Operasyonlarınızı Yenileyin

Günümüzün modern iş ortamında, gelişen teknoloji, şirketlerin çalışma şeklini sürekli olarak yeniden şekillendirmiştir.

Yeni dijital yenilikler, bir zamanlar imkansız olan iş biçimlerini yeni normale dönüştürdükçe, bu etki her yıl daha belirgin hale geldi. Bu değişimin etkisi dijital dönüşüm olarak bilinir hale geldi.

Dijital dönüşüm nedir?

Pratikte dijital dönüşüm, dijitalleşmeyi artıran ve iş süreçlerini yeni, dijital bir şekilde yapılacak şekilde yeniden icat eden bir iş stratejisinin kasıtlı olarak planlanması ve yürütülmesi anlamına gelir. Bu, işletmenin daha iyi ürün ve hizmetleri daha verimli bir şekilde sağlamasına yardımcı olacak dijital teknolojileri benimsemenin ve entegre etmenin yollarını bulmak anlamına gelir.

Bugün, ortak odak alanları arasında robotik süreç otomasyonu (RPA), mobil uygulamalar ve müşteriye yönelik teknolojiler, veri toplama ve analitik ve çok sayıda diğer son teknoloji dijital verimlilik araçları yer alıyor. Gerçekte, işin doğasına bağlı olarak dijital dönüşüm sayısız biçim alabilir.

Bununla birlikte, tipik bir dijital dönüşüm stratejisinde, ilgili hedefler dört geniş kategoriden birine girme eğilimindedir.

1. Birincisi süreç dönüşümüdür . Bireysel iş süreçlerini dijitalleştirmek için atılan adımları içerir. Yinelenen veya tekrarlayan görevleri azaltmak için otomasyon eklemek veya müşterilere işletmeyle bağlantı kurmaları için çok platformlu bir hizmet uygulaması sağlamak gibi şeyler.
2. İkincisi, politika oranlarını belirlemek için tahmine dayalı veri analitiği kullanan sigorta şirketleri gibi girişimleri içeren iş modeli dönüşümüdür .
3. Üçüncüsü, Apple'ın akıllı telefon pazarına girişi gibi endüstriyi değiştiren olaylara atıfta bulunan alan dönüşümü var.
4. Son olarak, eskiden analog olan bir işletmeyi dijital öncelikli bir organizasyona dönüştürmek için zorlu ve gerekli çalışmaları içeren kültürel dönüşüm var.

Bununla birlikte, dijital dönüşümün ne olduğundan daha önemli olan, nedenidir. Günümüzün hiper-rekabetçi ekonomisinde, dijital dönüşüm inovasyonun anahtarını elinde tutuyor. Şirketlerin rekabetten daha hızlı, daha akıllı ve daha ucuz çalışmasına olanak sağlayan şey budur. Amazon ve Apple gibi şirketlerin yükselişi gibi ekonomik paradigma değişimlerine güç veren şey budur.

Kısacası, modern çağda iş başarısının sırrı budur. Aslında, şirketlerin tahminen %70'inin 2018'e kadar bir dijital dönüşüm stratejisine sahip olması veya üzerinde çalışıyor olması o kadar önemli ki bu rakam bugün daha da yüksek olacak.

Dijitalleşme, dijitalleşme ve dijital dönüşüm arasındaki fark

Dijital dönüşümle ilgili herhangi bir tartışmada, bazı belirsizliklerin giderilmesi gereklidir. Bunun nedeni, dijitalleşme, dijitalleşme ve dijital dönüşüm gibi kavramlar arasında oldukça fazla kafa karışıklığı ve örtüşme olmasıdır. Her şeyi daha açık hale getirmek için, her bir terimin ne anlama geldiği ve nerede örtüştüğü aşağıda açıklanmıştır:

• Sayısallaştırma , analog bilgilerin dijital verilere dönüştürülmesi sürecini ifade eder. Örnekler, tarama veya başka yollarla bir veritabanına girilen geçmiş bilgileri almak için veri girişi prosedürlerini içerir. Yeni dijital hasta takip sistemlerine yıllarca analog hasta kayıtlarının eklenmesi gerektiğinden, bu sağlık sektöründe çok yaygındır. Bu nedenle dijitalleşme, dijital dönüşüm sürecinde hayati bir adım olabilir, ancak kendi başına bir son değildir.
• Dijitalleşme , iş süreçlerine dijital teknolojinin eklenmesinde bir başka adımı temsil ediyor. Bunu anlamanın en kolay yolu, mevcut iş akışlarını iyileştirmek veya geliştirmek için belirli teknolojilerin kullanımı olarak görmektir. Önceki örnekte, dijitalleştirme, önceki analog metodolojilerin yerini almak için hasta izleme sisteminin kendisinin kullanımına atıfta bulunacaktı.
• Dijital dönüşüm en iyi şekilde, önceki iki adımı mevcut süreçleri yeniden icat etmek ve yeni, dijital iş metodolojilerini keşfetmek için tutarlı bir iş çabasında bir araya getiren ana plan olarak anlaşılır. Ayrıca, teknolojinin eklenmesi olmadan keşfedilemeyecek olan yepyeni dijital iş fırsatlarının yaratılmasını da içerir. Kısacası, bir şirketin teknolojiyi yaptığı her şeyin merkezine yerleştirmeye yönelik yolculuğunun her aşaması için her şeyi kapsayan bir terimdir.

İşletmeniz için bir dijital dönüşüm stratejisi nasıl geliştirilir?

Tüm işletmeler eşit yaratılmadığından ve bazıları dijital dönüşüm açısından diğerlerinden daha ileride olabileceğinden, izlenecek herkese uyan tek bir strateji yoktur. Bunun yerine, işletmeler dijital dönüşüm sürecinde kendi rotalarını çizmelidir.

Yol boyunca, şirketlerinin gidişatı hakkında bazı uzun vadeli kararlar almak, çabalarını desteklemek için bazı yeni prosedürler oluşturmak ve tüm çalışmaların kalıcı ve verimli bir sonuç üretmesini sağlamak için genellikle bazı kültürel değişiklikleri uygulamak zorundalar. Genel olarak, bir dijital dönüşüm stratejisinde yer alan adımlar aşağıdaki gibidir:

Statükoyu değerlendirin

İşi değiştiren çoğu girişimde olduğu gibi, nereye gittiğinizi bilmenin tek yolu, önce nerede olduğunuzu bulmaktır. Bu, mevcut iş operasyonlarının yukarıdan aşağıya gözden geçirilmesi anlamına gelir. Odak, kullanımda olan mevcut dijital teknolojileri belirlemek, şu anda iş ihtiyaçlarını veya uzun vadeli performans hedeflerini karşılamayan süreçleri aramak ve halen çözüme ihtiyaç duyan iş zorluklarını belirlemek olmalıdır.

Böyle bir inceleme yapmak, bir işletmenin faaliyetlerinde büyük değişiklikler yapmak için gereken türden geniş bir durumsal farkındalığa sahip olmak için kritik bir adımdır. Bu aşamada, incelenen çeşitli süreçlerin birbirleriyle nasıl etkileşime girdiğine dair operasyonel bir anlayış kazanmak da önemlidir. Bu, süreçler değiştikçe ortaya çıkan yıkıcı etkileri en aza indirmeye yardımcı olacak veya hangi değişikliklerin hangi sırayla yapılacağını belirlemek için ipuçları sağlayacaktır.

Genel iş hedeflerini belirleyin

Süreçten kaynaklanan nihai stratejinin başarılı olması için, bu başarının şartlarına en baştan karar vermek gerekir. Bu, dijital dönüşüm çabalarının üretmesi beklenen belirli iş hedeflerini belirlemek anlamına gelir. Bu hedefler keskin bir şekilde tanımlanmalı, ölçülebilir ve zaman sınırlı olmalıdır. Bu üç temel gereksinimi karşılamayan herhangi bir hedef, bir başarı ölçüsü olarak kullanılamayacak kadar belirsiz olacaktır.

Örneğin, dijital dönüşüm, yeni dijital müşteri hizmetleri operasyonları (yani yeni bir çevrimiçi portal, otomatikleştirilmiş bir müşteri erişim sistemi) oluşturmayı içerecekse, iyi bir hedef, hangi geri bildirim mekanizmasının bulunduğuna göre müşteri memnuniyeti derecelendirmelerinde belirli bir istatistiksel artış olabilir. yer. Herhangi bir değişiklik uygulanmadan önce gelecekteki sonuçları değerlendirmek veya bu tür verileri toplamak için adımlar atmak için mevcut verilerin mevcut olduğundan emin olmak önemlidir.

Belge riskleri

İşletmenin dijital dönüşüm gündemini karşılamak için yapması gereken değişikliklerin kapsamına bağlı olarak, işletme için bir miktar risk ima edilir. Bu, önceden var olan riski artırma şeklinde veya ticari operasyonlarda tamamen yeni risk alanları yaratarak olabilir. Herhangi bir değişiklik olmadan önce bu etkileri belirlemek, işletmenin risk yönetimi planlarını güncellemek ve buna göre azaltma stratejileri oluşturmak için çok önemlidir.

Örneğin, dijital dönüşüm müşteri verilerinin toplu olarak dijitalleştirilmesini içerecekse, bu veri ihlaliyle ilişkili riskin boyutunu ve yapısını değiştirecektir. Bu risklere karşı korunmayla ilgili maliyetler, genel dijital dönüşüm planına dahil edilmelidir. Bunu önceden yapmamak, maliyet aşımları veya değişiklikler yapıldıkça ortaya çıkan beklenmeyen düzenleyici yükler nedeniyle tüm çabayı tehlikeye atabilir.

Doğru dijital araçları seçin

Dijital dönüşüm çabalarının hedefleri belirlendikten sonra, bunu mümkün kılacak dijital araç ve teknolojileri belirlemeye başlama zamanı. Teknolojiler genellikle bir dijital dönüşüm stratejisiyle ilişkili en büyük harcamaları temsil ettiğinden, şirket bu aşamada programları için bir bütçe oluşturmaya da başlayabilir. Planın her aşaması için tek seferlik ve devam eden maliyetleri belirlemek, büyük ölçüde işin ne kadar hızlı ilerleyebileceğini belirleyecektir.

Elbette, tipik bir şirketin dijital dönüşümünün bazı yönlerinin diğerlerinden daha ucuz olacağını hatırlamak önemlidir. Örneğin, bir işletmenin teknoloji cephaneliğine uzaktan çalışma seçenekleri eklemek, genellikle maliyet ölçeğinin alt sınırındadır. Öte yandan, büyük veri ve analitik altyapısı gibi şeyler çok daha karmaşıktır ve bu nedenle uygulanması maliyetlidir. İkincisi, çoğu şirketin dijital dönüşüm planlarının önemli bir parçası olma eğiliminde olduğundan, büyük dikkatle ele alınması gereken bir şeydir.

Bir liderlik yapısı oluşturun

Bir dijital dönüşüm planının özelliklerinden sadece biraz daha az önemli olan, onu gerçeğe dönüştürmekle kimin görevlendirileceği konusundaki karardır. Bu nedenle, zorluğun boyutu ve genel hatları bilindiğinde, planı uygulamak için bir liderlik ekibi oluşturmanın tam zamanı. Genel olarak, çoğu şirket ya Baş Bilgi Sorumlusu (CIO) rolünü üstlenmesi için yeni bir yönetici işe alır ya da mevcut bir yöneticiyi bu role terfi ettirir. Bu bir kez çözüldüğünde, o kişi şirketin dijital dönüşüm adımlarını yönetmelerine yardımcı olacak bir ekip kurmaya başlayabilir.

Bu sürecin bir parçası olarak, yeni CIO, işletmenin dahili iletişim altyapısını güçlendirmeyi sağlamalıdır. Bu, şirketi her seviyedeki çalışanlar ve yöneticiler arasında gelişmiş koordinasyon gerektiren sonradan gelecek değişikliklere hazırlamaya yardımcı olacaktır.

Bazı durumlarda, yeni iletişim araçları ve protokolleri ekleme süreci, daha geniş dijital dönüşüm planı için kuru bir çalışma gibi davranabilir. Çalışanların ne kadar iyi (veya kötü) uyum sağladıkları, plandaki zayıflıkları veya değişime direnç gösterebilecekleri veya durumu yönlendirmek için doğru becerilerin bulunmadığı alanları belirlemeye yardımcı olabilir.

Eğitim ve öğretimle liderlik edin

İşletmenin çalışma biçiminde veya işi yapmak için kullandığı araçlarda herhangi bir gerçek değişiklik yapmaya başlamadan önce, öncelikle çalışan eğitimini artırarak zemini hazırlamak hayati önem taşır. Dijital dönüşüm yolculuğunun her aşamasında, tüm girişimin başarısında veya başarısızlığında en büyük rolü ön saflardaki çalışanlar oynayacak. Aslında, tüm çalışanların işlerine yaklaşımlarını değiştirmek için gerekli olan şirket kültürü değişimini sağlayacak olan eğitim çabasıdır.

Şirket yeni iş akışlarını ve teknolojileri benimserken çalışanları yavaş yavaş bir araya getirmeden, bir işletmenin tüm stratejisinin kendi üzerine çökmesi konusunda gerçek bir risk vardır. Gerçekte, dijital dönüşüm için planlamanın işin yalnızca %25'ini temsil ettiğini söylemek doğru olur. Diğer %75'i ise yürütmedir. Ve planın gerektirdiği tüm değişiklikleri eyleme geçirmek zorunda kalacak olanlar sıradan işçiler olduğundan, süreçteki birincil rollerinden kaçış yok.

Tekrar ziyaret etmeye ve gözden geçirmeye hazır olun

Dijital dönüşüm için planlama sürecinin son kısmı, ne kadar iyi veya ne kadar kötü gittiklerini görmek için yapılan değişikliklerin sonuçlarını gözden geçirecek prosedürleri tanımlamaktır. Bu, daha önce tanımlanan metriklerin ve hedeflerin devreye girdiği zamandır. Dijital dönüşümün sonuçlarını ilerlerken ölçerek, bir şeyler planlandığı gibi gitmiyorsa rotayı gerektiği gibi ayarlamak mümkün hale geliyor.

Özellikle köklü işletmeler için dijital dönüşümün başarılmasının kolay olmadığını anlamak önemlidir. Bu yolda mutlaka zorluklar olacaktır. Bu zorluklar bir başarısızlık işareti değil, planlarda ince ayar yapmak ve daha iyisini yapmak için fırsatlardır. Herhangi bir şirketin her düzeyde çalışan bir dijital dönüşüm planı tasarlaması imkansız olmasa da nadirdir.

Rotayı korumak için eski askeri özdeyişi dikkate almakta fayda var: "Hiçbir savaş planı düşmanla ilk temastan sağ çıkamaz." Dijital dönüşümü başarılı kılmak için, hedefe giden yolda birkaç planlama yinelemesinden geçmek neredeyse her zaman gereklidir.

Çeşitli sektörlerde dijital dönüşüm fırsatları

Günümüz ekonomisinde dijital dönüşümün faydalarını görmeyen çok az sektör var. Bunların arasında, bazılarının tam bir dönüşüm elde etmek için kat etmesi gereken daha uzun bir mesafe varken, bazılarının sadece mevcut dijital güçlerini geliştirmesi gerekiyor.

Sağlıkta dijital dönüşüm

Büyük ölçekli dijital dönüşüm çabaları gören tüm sektörler arasında belki de bunlardan sağlık sektörü kadar kazanacak bir şey yoktur. Aynı zamanda, yaklaşık 5000 yıl öncesine dayanan en uzun analog yönetim ve iş uygulamaları geçmişine sahip sektördür. Bu yerleşik metodolojilerin yerini almak kolay değildir ve ABD'de yalnızca Hasta Koruma ve Uygun Fiyatlı Bakım Yasası'nın yetkileri top yuvarlamayı başlatabildi.

O zamandan beri sağlık sektörü, dijital hasta takip sistemlerini, hasta geri bildirim yazılımını, yapay zeka destekli teşhis ekipmanını, teletıp ve bir dizi başka dijital yeniliği benimsedi. Bir bütün olarak sektör, önceki nesil doktorlar, hastane yöneticileri ve sigorta şirketleri tarafından tanınmaz hale gelecek bir dijital dönüşümden geçiyor. Ve McKinsey'deki analistler, sağlık hizmetlerinde gerçek, devrimci dönüşümleri engelleyen çeşitli kültürel engellerin kaldığını öne sürdüklerinden, daha gidilecek uzun bir yol var.

Bankacılıkta dijital dönüşüm

Dijital dönüşüm için olgunlaşan bir diğer sektör de bankacılık sektörü. İnternet çağının şafağında biraz yavaş bir başlangıç ​​yaptıktan sonra, bankacılık sektörü tüketicilere bazı gerçek faydalar sağlamak için dijital dönüşümü geç benimsedi. Mobil bankacılık uygulamaları ve dijital para transferi seçenekleri gibi şeyler, müşterilerin bankalarıyla olan ilişkilerini temelden değiştirdi.

Ancak asıl fırsat onların iç altyapılarında yatmaktadır. Blok zinciri ve eklenen müşteri verilerinin toplanması ve analizi gibi yeni teknolojiler, ilerlemenin başlıca alanlarıdır. Bankaların maliyetleri düşürürken müşterilere yeni hizmetler sunmalarına izin veriyorlar.

Örneğin, blok zinciri, nihayetinde neredeyse hiçbir ücret ödemeden kesintisiz ve anlık sınır ötesi işlemlere olanak tanıyacak olan bankalar arası ödeme sistemlerinin yerine geçiyor ve veri analitiği, bankaların geleneksel kredi puanına sahip olmayan tüketicilere kredi vermelerine olanak tanıyor. küresel ekonomide ilk kez

Telekom ve iletişimde dijital dönüşüm

Dijital dönüşüm sonucunda büyük değişim ve fırsatlar yaşayan tüm sektörler arasında telekom ve iletişim sektörü öne çıkıyor. Diğer pek az endüstri, analog sistemlerden ve uygulamalardan bu kadar çok cephede dijital olanlara bu kadar hızlı geçiş yaptı. Bu dönüşümün simgesi, 2030 yılına kadar tamamlanması beklenen eski PSTN (bakır analog) telefon şebekesinin devam eden küresel aşamalı kullanımdan kaldırılmasıdır.

Aynı zamanda sektördeki şirketler, müşteri hizmetleri ve iş operasyonlarında dijital teknolojileri benimsemek için adımlar attılar. Bu, ek yükü artırmadan müşteri deneyimini geliştirmelerini sağladı. Ayrıca, yeni dijital varlıklarını zarardan korumak için yapay zeka destekli güvenlik teknolojilerini benimseme konusunda öncüler.

Ancak hiçbir şey, endüstriye dijital dönüşümü yönlendirmek için 5G kablosuz ağların devam eden dağıtımından daha büyük bir fırsat sunamaz. Akıllı şehirler ve otonom araçların yanı sıra düşünülemez bir ölçekte IoT'yi mümkün kılacak omurgayı sağlamaları bekleniyor. Sonuç olarak, her sektördeki işletmelerin kendi dönüşüm gündemlerini oluşturmalarını sağlayacak olan telekom ve iletişim sektöründeki dijital dönüşümdür.

Alt çizgi

Zaten dijital dönüşüm, küresel ekonominin her büyük sektöründe birincil iş hedefi olarak ortaya çıktı. İşletmeleri birkaç yıl önce imkansız olan yeni bir büyüme aşamasına iten itici güç olacak. Bu, onu 21. yüzyılın başlarındaki en önemli iş trendlerinden biri haline getiriyor.

Halihazırda her gün görünen göze çarpan sonuçlarla, dijital dönüşümün önemli bir iş evrimini işaret ettiği açıktır. 18. ve 19. yüzyılların sanayi devrimi gibi, günümüz işletmelerinin dijital dönüşümü de küresel ekonomi tarihinde bir dönüm noktası olarak geçecek.