デジタルトランスフォーメーションで事業運営を一新

公開: 2020-05-27

今日の現代のビジネス環境では、テクノロジーの進歩により、企業の運営方法が絶えず変化しています。

新しいデジタルイノベーションがかつては不可能だったビジネスモードをニューノーマルに変えるにつれて、その影響は年々顕著になっています。この変化の影響は、デジタルトランスフォーメーションとして知られるようになりました。

デジタルトランスフォーメーションとは？

実際には、デジタルトランスフォーメーションとは、デジタル化を促進し、ビジネスプロセスを新しいデジタルな方法で再構築するビジネス戦略を慎重に計画および実行することを指します。これは、企業がより優れた製品やサービスをより効率的に提供できるようにするためのデジタル技術を取り入れて統合する方法を見つけることを意味します。

今日、共通の重点分野には、ロボティックプロセスオートメーション (RPA)、モバイルアプリと顧客対応テクノロジ、データ収集と分析、その他多数の最先端のデジタル効率化ツールが含まれます。実際、ビジネスの性質に応じて、デジタルトランスフォーメーションは無数の形をとることができます。

ただし、典型的なデジタルトランスフォーメーション戦略では、関連する目標は 4 つの大きなカテゴリのいずれかに該当する傾向があります。

まずプロセス変換です。これには、個々のビジネスプロセスをデジタル化するための手順が含まれます。自動化を追加して重複または繰り返しのタスク作業を削減したり、ビジネスに接続するためのマルチプラットフォームサービスアプリを顧客に提供したりします。
2 つ目は、ビジネスモデルの変革です。これには、予測データ分析を使用して保険料率を設定する保険会社などのイニシアチブが含まれます。
3 つ目は、Apple のスマートフォン市場への進出など、業界を変える出来事を指すドメイントランスフォーメーションです。
最後に、文化的変革があります。これには、以前はアナログだったビジネスをデジタルファーストの組織に変えるという困難で必要な作業が含まれます。

しかし、デジタルトランスフォーメーションの内容よりも重要なのは、その理由です。今日の競争の激しい経済では、デジタルトランスフォーメーションがイノベーションの鍵を握っています。これにより、企業は競合他社よりも速く、賢く、安価に仕事をすることができます。それが、Amazon や Apple などの企業の台頭など、経済のパラダイムシフトの原動力となっています。

つまり、現代におけるビジネス成功の秘訣です。実際、2018 年までに推定 70% の企業がデジタルトランスフォーメーション戦略を持っているか、それに取り組んでいたことは非常に重要です。この数字は、今日ではさらに高くなることは間違いありません。

デジタル化、デジタル化、デジタルトランスフォーメーションの違い

デジタルトランスフォーメーションの議論では、あいまいさを解消する必要があります。これは、デジタル化、デジタル化、デジタルトランスフォーメーションなどの概念の間にかなりの混乱と重複があるためです。わかりやすくするために、各用語の意味と重複する場所を次に示します。

デジタル化とは、アナログ情報をデジタルデータに変換するプロセスを指します。例には、スキャンやその他の手段を介してデータベースに入力された履歴情報を取得するためのデータ入力手順が含まれます。これは、ヘルスケア業界では非常に一般的なことで、何年にもわたるアナログ患者記録を新しいデジタル患者追跡システムに追加する必要があります。そのため、デジタル化はデジタルトランスフォーメーションのプロセスにおける重要なステップかもしれませんが、それ自体が目的ではありません。
デジタル化は、ビジネスプロセスにデジタル技術を追加するためのもう 1 つのステップです。それを理解する最も簡単な方法は、特定のテクノロジーを使用して既存のワークフローを改善または強化することと見なすことです。前の例では、デジタル化とは、患者追跡システム自体を使用して以前のアナログ方法論を置き換えることを指します。
デジタルトランスフォーメーションは、既存のプロセスを再発明し、新しいデジタルビジネス方法論を発見するために、前の 2 つのステップを首尾一貫したビジネス努力に統合するマスタープランとして最もよく理解されています。また、テクノロジーの追加なしには探求できなかった、まったく新しいデジタルビジネスの機会の創出も含まれます。つまり、テクノロジーをすべての活動の中心に据えようとする企業の旅のあらゆる段階を表す包括的な用語です。

ビジネスのデジタルトランスフォーメーション戦略を策定する方法

すべてのビジネスが同じように作られているわけではなく、一部のビジネスは他のビジネスよりもデジタルトランスフォーメーションの点で進んでいる可能性があるため、従うべき万能の戦略はありません。代わりに、企業はデジタルトランスフォーメーションのプロセスを通じて独自のコースを計画する必要があります。

その過程で、彼らは会社の方向性についていくつかの長期的な決定を下し、彼らの努力をサポートするための新しい手順を作成し、多くの場合、すべての作業が永続的で生産的な結果を確実に生み出すように文化的な変化を実装する必要があります. 大まかに言えば、デジタルトランスフォーメーション戦略に含まれるステップは次のとおりです。

現状評価

ほとんどのビジネスを変える試みと同様に、自分がどこに向かっているのかを知る唯一の方法は、まず自分がどこにいるのかを知ることです。これは、現在の事業運営を徹底的にレビューすることを意味します。使用中の既存のデジタルテクノロジーを特定し、現在ビジネスニーズや長期的なパフォーマンス目標を満たしていないプロセスを探し、まだ解決策が必要なビジネス上の課題を特定することに重点を置く必要があります。

このようなレビューを実施することは、ビジネスの運営に大きな変化をもたらすために必要な幅広い状況認識を得る上で重要なステップです。この段階では、レビュー中のさまざまなプロセスが相互にどのように相互作用するかについて、運用上の理解を得ることも重要です。これは、プロセスの変更に伴って発生する破壊的な影響を最小限に抑えるのに役立ちます。また、どのような変更をどのような順序で行うべきかを判断するための手がかりを提供します。

全体的なビジネス目標を設定する

プロセスから得られる最終的な戦略が成功するためには、最初からその成功の条件を決定する必要があります。これは、デジタルトランスフォーメーションの取り組みによって生み出されることが期待される特定のビジネス目標を設定することを意味します。これらの目標は、明確に定義され、測定可能で、期限が定められている必要があります。これら 3 つの重要な要件を満たさない目標は、成功の尺度として使用するにはあいまいすぎます。

たとえば、デジタルトランスフォーメーションに新しいデジタルカスタマーサービスオペレーション (つまり、新しいオンラインポータル、自動化されたカスタマーアウトリーチシステム) の作成が含まれる場合、適切な目標は、何らかのフィードバックメカニズムによって判断される、顧客満足度評価の特定の統計的増加である可能性があります。場所。変更が実装される前に、将来の結果を判断するため、またはそのようなデータを収集するための措置を講じるために、既存のデータが利用可能であることを確認することが重要です。

ドキュメントのリスク

ビジネスがデジタルトランスフォーメーションのアジェンダを満たすために行う必要がある変更の範囲に応じて、ビジネスに対するある程度のリスクが暗示されます。これは、既存のリスクを増大させるか、事業運営内にまったく新しいリスク領域を作成するという形で発生する可能性があります。変更が発生する前にこれらの影響を特定することは、ビジネスのリスク管理計画を更新し、それに応じて緩和戦略を作成するための鍵です。

たとえば、デジタルトランスフォーメーションに顧客データの大規模なデジタル化が含まれる場合、データ侵害に関連するリスクの規模と性質が変化します。これらのリスクに対する防御に関連するコストは、全体的なデジタルトランスフォーメーション計画に含める必要があります。事前にこれを怠ると、コストの超過や、変更が行われたときに生じる予期しない規制上の負担により、すべての努力が危険にさらされる可能性があります。

適切なデジタルツールを選択する

デジタルトランスフォーメーションの取り組みの目標が設定されたら、それを可能にするデジタルツールとテクノロジの特定を開始します。この段階で、企業はプログラムの予算を組み始めることができます。これは、テクノロジーがデジタルトランスフォーメーション戦略に関連する最大の支出を表すことが多いためです。計画のすべての段階で 1 回限りの費用と継続的な費用を特定することで、ビジネスの進行速度が大きく左右されます。

もちろん、一般的な企業のデジタルトランスフォーメーションのいくつかの側面は、他の側面よりも費用がかからないことを覚えておくことが重要です。たとえば、在宅勤務のオプションをビジネスのテクノロジーアーセナルに追加することは、多くの場合、コストスケールの下限になります。一方、ビッグデータや分析インフラストラクチャなどははるかに複雑であるため、実装にコストがかかります。後者は、ほとんどの企業のデジタルトランスフォーメーション計画の重要な部分になる傾向があるため、細心の注意を払って取り組む必要があります。

リーダーシップ体制を確立する

デジタルトランスフォーメーション計画の詳細ほど重要ではないのは、誰がそれを実現する任務を負うかについての決定です。そのため、課題の規模と全体像がわかったら、計画を実行するためのリーダーシップチームを編成するのが適切な時期です。一般に、ほとんどの企業は、新しい幹部を雇って最高情報責任者 (CIO) の役割を担うか、既存の幹部をその役割に昇進させます。それが解決したら、その人は、会社のデジタルトランスフォーメーションのステップを管理するのに役立つチームの編成を開始できます。

そのプロセスの一環として、新しい CIO は、社内のコミュニケーションインフラストラクチャを確実に強化する必要があります。これは、あらゆるレベルで従業員とマネージャーの間の調整を強化する必要がある、その後の変化に会社を備えるのに役立ちます。

状況によっては、新しいコミュニケーションツールとプロトコルを追加するプロセスが、より広範なデジタルトランスフォーメーション計画の予行演習のようなものになることがあります。従業員がどれだけうまく (または下手に) 適応するかは、計画の弱点や、変化への抵抗や状況をナビゲートするための適切なスキルの欠如が見られる領域を特定するのに役立ちます。

トレーニングと教育でリードする

ビジネスの運営方法や仕事を遂行するために使用するツールに実際の変更を加える前に、まず従業員のトレーニングを強化して土台を整えることが重要です。デジタルトランスフォーメーションの旅のあらゆる段階で、イニシアチブ全体の成功または失敗において最大の役割を果たすのは最前線の従業員です。実際、すべての従業員が仕事に取り組む方法を変えるために必要な企業文化の変化をもたらすのは、トレーニングの取り組みです。

会社が新しいワークフローとテクノロジーを採用する際に従業員をゆっくりと連れて行かなければ、ビジネスの戦略全体が崩壊するという非常に現実的なリスクがあります。実のところ、デジタルトランスフォーメーションの計画は作業の 25% に過ぎないと言っても過言ではありません。残りの 75% は実行です。そして、計画が要求するすべての変更を実行に移さなければならないのは一般労働者であるため、プロセスにおける彼らの主要な役割を逃れることはできません.

再訪して修正する準備ができている

デジタルトランスフォーメーションの計画プロセスの最後の部分は、実施された変更の結果をレビューして、変更がどれだけうまくいっているか、またはどれだけ悪いかを確認するための手順を定義することです。これは、以前に定義された指標と目標が機能するときです。デジタルトランスフォーメーションの成果を測定しながら進めていくことで、思い通りにいかないことがあれば、必要に応じて軌道修正することが可能になります。

デジタルトランスフォーメーションは、特に老舗企業の場合、達成するのは容易ではないことを認識しておくことが重要です。途中で困難が必ずあります。これらの困難は失敗の兆候ではなく、計画を微調整してより良い結果を出すチャンスです。あらゆるレベルで機能するデジタルトランスフォーメーション計画を考案することは、不可能ではないにしても、どの企業にとってもめったにありません。

コースを維持するには、「敵との最初の接触を生き残る戦闘計画はない」という古い軍事格言に注意することが役立ちます。デジタルトランスフォーメーションを成功させるには、ほとんどの場合、目標に到達するまでに何度か計画を練る必要があります。

さまざまな分野でのデジタルトランスフォーメーションの機会

今日の経済では、デジタルトランスフォーメーションのメリットを享受していないセクターはほとんどありません。その中には、完全な変革を達成するために移動距離が長い企業もあれば、既存のデジタルの強みを基に構築する必要がある企業もあります。

ヘルスケアにおけるデジタルトランスフォーメーション

大規模なデジタルトランスフォーメーションの取り組みが見られるすべてのセクターの中で、ヘルスケア業界ほどそれらから得られるものはおそらくないでしょう。また、アナログ管理とビジネス慣行の最も長い歴史を持つ業界でもあり、その歴史は約 5000 年にさかのぼります。これらの確立された方法論に取って代わることは容易ではありません。米国では、患者保護と手ごろな価格の医療に関する法律の義務だけがボールを転がすことができました.

それ以来、ヘルスケア業界は、デジタル患者追跡システム、患者フィードバックソフトウェア、AI を活用した診断機器、遠隔医療、およびその他の多くのデジタルイノベーションを採用してきました。業界全体でデジタルトランスフォーメーションが進行しており、前世代の医師、病院管理者、保険会社には認識できないものになっています。また、マッキンゼーのアナリストは、ヘルスケアにおける真の革新的な変革を妨げているいくつかの文化的障壁が残っていることを示唆しているため、まだ道のりは長い.

銀行業務におけるデジタルトランスフォーメーション

デジタルトランスフォーメーションの機が熟したもう 1 つのセクターは、銀行セクターです。インターネット時代の黎明期にやや遅いスタートを切った後、銀行業界は最近、消費者にいくつかの真の利益をもたらすためにデジタルトランスフォーメーションを採用しています. モバイルバンキングアプリやデジタル送金オプションのようなものは、顧客と銀行との関係を根本的に変えました。

ただし、真のチャンスがあるのは社内のインフラストラクチャです。ブロックチェーンなどの新しいテクノロジーや、追加された顧客データの収集と分析は、主要な進歩分野です。これにより、銀行はコストを削減しながら顧客に新しいサービスを提供できるようになります。

たとえば、ブロックチェーンは銀行間決済システムに代わるものとして台頭してきており、最終的には実質的に手数料なしで国境を越えたシームレスかつ即時の取引が可能になります。データ分析により、銀行は従来の信用スコアに欠けていた消費者が参加できるように融資できるようになります。世界経済で初めて。

通信および通信におけるデジタルトランスフォーメーション

デジタルトランスフォーメーションの結果として大きな変化と機会が見られたすべてのセクターの中で、電気通信および通信セクターが際立っています。これほど多くの面で、アナログのシステムや慣行からデジタルのシステムに急速に移行した業界は他にほとんどありません。その変革を象徴するのは、2030 年までに完了すると予想される従来の PSTN (銅線アナログ) 電話ネットワークの進行中のグローバルな段階的廃止です。

同時に、業界の企業は、顧客サービスと事業運営にデジタル技術を取り入れるための措置を講じています。これにより、オーバーヘッドを増やすことなく顧客体験を向上させることができました。また、AI を利用したセキュリティテクノロジを採用して、新しいデジタル資産を危害から保護する最先端にいます。

しかし、5G ワイヤレスネットワークの継続的な展開ほど、業界がデジタルトランスフォーメーションを推進する大きなチャンスをもたらすものはありません。それらは、想像を絶する規模で IoT を可能にするバックボーンを提供するだけでなく、スマートシティや自動運転車を提供することが期待されています。最終的に、あらゆる業界の企業が独自の変革アジェンダを制定できるようにするのは、電気通信および通信セクターにおけるデジタル変革です。

結論

すでに、デジタルトランスフォーメーションは、世界経済のすべての主要セクターで主要なビジネス目標として浮上しています。それは、ほんの数年前には不可能だったであろう、ビジネスを新たな成長段階へと駆り立てる原動力となるでしょう。これは、21 世紀初頭の最も重要なビジネストレンドの 1 つとなっています。

目覚ましい成果がすでに日々現れていることから、デジタルトランスフォーメーションが重要なビジネスの進化であることは明らかです。 18 世紀と 19 世紀の産業革命のように、今日のビジネスのデジタルトランスフォーメーションは、世界経済の歴史における転機となるでしょう。