Erneuern Sie Ihren Geschäftsbetrieb mit digitaler Transformation

Im modernen Geschäftsumfeld von heute hat die fortschreitende Technologie die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten, kontinuierlich verändert.

Dieser Effekt wird jedes Jahr stärker, da neue digitale Innovationen einst unmögliche Geschäftsmethoden in die neue Normalität verwandeln. Der Effekt dieser Verschiebung ist als digitale Transformation bekannt.

Was ist digitale Transformation?

In der Praxis bezieht sich die digitale Transformation auf die bewusste Planung und Umsetzung einer Geschäftsstrategie, die die Digitalisierung vorantreibt und Geschäftsprozesse neu erfindet, um sie auf eine neue, digitale Weise durchzuführen. Das bedeutet, Wege zu finden, digitale Technologien zu nutzen und zu integrieren, die dem Unternehmen helfen sollen, bessere Produkte und Dienstleistungen effizienter anzubieten.

Zu den gemeinsamen Schwerpunktbereichen gehören heute Dinge wie Robotic Process Automation (RPA), mobile Apps und kundenorientierte Technologien, Datenerfassung und -analyse sowie eine Vielzahl anderer hochmoderner digitaler Effizienztools. Tatsächlich kann die digitale Transformation je nach Art des Unternehmens unzählige Formen annehmen.

Innerhalb einer typischen digitalen Transformationsstrategie fallen die damit verbundenen Ziele jedoch in der Regel in eine von vier großen Kategorien.

1. Die erste ist die Prozesstransformation . Es umfasst Maßnahmen zur Digitalisierung einzelner Geschäftsprozesse. Dinge wie das Hinzufügen von Automatisierung, um doppelte oder sich wiederholende Aufgaben zu reduzieren, oder die Bereitstellung einer plattformübergreifenden Service-App für Kunden, um sich mit dem Unternehmen zu verbinden.
2. Zweitens ist die Transformation des Geschäftsmodells , zu der Initiativen wie Versicherungsunternehmen gehören, die prädiktive Datenanalysen zur Festlegung von Policenraten verwenden.
3. Drittens gibt es die Domain-Transformation , die sich auf branchenverändernde Ereignisse wie den Einstieg von Apple in den Smartphone-Markt bezieht.
4. Schließlich gibt es noch den kulturellen Wandel , der die harte und notwendige Arbeit beinhaltet, ein ehemals analoges Unternehmen in eine Digital-First-Organisation zu verwandeln.

Wichtiger als das Was der digitalen Transformation ist jedoch das Warum. In der heutigen wettbewerbsintensiven Wirtschaft ist die digitale Transformation der Schlüssel zur Innovation. Dadurch können Unternehmen schneller, intelligenter und billiger als die Konkurrenz arbeiten. Sie hat wirtschaftliche Paradigmenwechsel vorangetrieben, wie den Aufstieg von Unternehmen wie Amazon und Apple.

Kurz gesagt, es ist das Geheimnis des Geschäftserfolgs in der modernen Ära. Es ist in der Tat so wichtig, dass schätzungsweise 70 % der Unternehmen bis 2018 eine digitale Transformationsstrategie hatten oder daran arbeiteten – eine Zahl, die heute sicherlich noch höher sein wird.

Unterschied zwischen Digitalisierung, Digitalisierung und digitaler Transformation

Bei jeder Diskussion über die digitale Transformation ist eine gewisse Begriffsklärung notwendig. Das liegt daran, dass es ziemlich viel Verwirrung und Überschneidungen zwischen Konzepten wie Digitalisierung, Digitalisierung und digitaler Transformation gibt. Um die Dinge klarer zu machen, hier ist, was die einzelnen Begriffe bedeuten und wo sie sich überschneiden:

• Digitalisierung bezeichnet den Prozess der Umwandlung analoger Informationen in digitale Daten. Beispiele umfassen Dateneingabeverfahren, um historische Informationen durch Scannen oder andere Mittel in eine Datenbank einzugeben. Dies ist in der Gesundheitsbranche weit verbreitet, da jahrelange analoge Patientenakten zu neuen digitalen Patientenverfolgungssystemen hinzugefügt werden müssen. Aus diesem Grund kann die Digitalisierung ein wichtiger Schritt in einem Prozess der digitalen Transformation sein, ist aber kein Selbstzweck.
• Die Digitalisierung ist ein weiterer Schritt, um Geschäftsprozesse mit digitaler Technologie zu ergänzen. Der einfachste Weg, es zu verstehen, besteht darin, es als die Verwendung spezifischer Technologien zur Verbesserung oder Erweiterung bestehender Arbeitsabläufe zu sehen. Im vorherigen Beispiel würde sich die Digitalisierung auf die Verwendung des Patientenverfolgungssystems selbst beziehen, um frühere analoge Methoden zu ersetzen.
• Die digitale Transformation lässt sich am besten als Masterplan verstehen, der die beiden vorherigen Schritte zu einer kohärenten Geschäftsanstrengung zusammenführt, um bestehende Prozesse neu zu erfinden und neue, digitale Geschäftsmethoden zu entdecken. Dazu gehört auch die Schaffung völlig neuer digitaler Geschäftsmöglichkeiten, die ohne den Einsatz von Technologie nicht hätten erschlossen werden können. Kurz gesagt, es ist der Sammelbegriff für jede Phase auf dem Weg eines Unternehmens, Technologie in den Mittelpunkt all seiner Aktivitäten zu stellen.

Wie Sie eine digitale Transformationsstrategie für Ihr Unternehmen entwickeln

Da nicht alle Unternehmen gleich sind und einige in Bezug auf die digitale Transformation möglicherweise weiter fortgeschritten sind als andere, gibt es keine einheitliche Strategie, der man folgen kann. Stattdessen müssen Unternehmen ihren Weg durch den Prozess der digitalen Transformation selbst bestimmen.

Auf dem Weg dorthin müssen sie einige langfristige Entscheidungen über die Ausrichtung ihres Unternehmens treffen, einige neue Verfahren zur Unterstützung ihrer Bemühungen erstellen und häufig einige kulturelle Änderungen vornehmen, um sicherzustellen, dass die gesamte Arbeit zu einem dauerhaften und produktiven Ergebnis führt. Im Großen und Ganzen sind die Schritte einer digitalen Transformationsstrategie wie folgt:

Bewerten Sie den Status quo

Wie bei den meisten geschäftsverändernden Bemühungen ist der einzige Weg, um zu wissen, wohin Sie gehen, zuerst herauszufinden, wo Sie sich befinden. Das bedeutet, dass eine Top-to-Bottom-Überprüfung des aktuellen Geschäftsbetriebs durchgeführt wird. Der Fokus sollte darauf liegen, alle vorhandenen digitalen Technologien zu identifizieren, die verwendet werden, nach Prozessen zu suchen, die derzeit nicht den Geschäftsanforderungen oder langfristigen Leistungszielen entsprechen, und geschäftliche Herausforderungen zu identifizieren, für die noch Lösungen erforderlich sind.

Die Durchführung einer solchen Überprüfung ist ein entscheidender Schritt, um das breite Situationsbewusstsein zu erlangen, das erforderlich ist, um große Änderungen in den Geschäftsabläufen eines Unternehmens vorzunehmen. In dieser Phase ist es auch wichtig, ein operatives Verständnis dafür zu erlangen, wie die verschiedenen betrachteten Prozesse miteinander interagieren. Dies hilft, die störenden Auswirkungen zu minimieren, die auftreten, wenn sich Prozesse ändern, oder liefert Hinweise, um zu bestimmen, welche Änderungen in welcher Reihenfolge vorgenommen werden müssen.

Legen Sie allgemeine Geschäftsziele fest

Damit die letztendlich aus dem Prozess resultierende Strategie erfolgreich ist, müssen die Bedingungen für diesen Erfolg von Anfang an festgelegt werden. Das bedeutet, spezifische Geschäftsziele zu setzen, die von den Bemühungen um die digitale Transformation erwartet werden. Diese Ziele müssen klar definiert, messbar und zeitlich begrenzt sein. Jedes Ziel, das diese drei Schlüsselanforderungen nicht erfüllt, ist zu vage, um es als Erfolgsmaßstab zu verwenden.

Wenn die digitale Transformation zum Beispiel die Schaffung neuer digitaler Kundenservice-Operationen (z. B. ein neues Online-Portal, ein automatisiertes Kundenkontaktsystem) beinhaltet, könnte ein gutes Ziel eine bestimmte statistische Erhöhung der Kundenzufriedenheitsbewertungen sein, gemessen an dem Feedback-Mechanismus, der verwendet wird Platz. Es ist wichtig sicherzustellen, dass bereits vorhandene Daten verfügbar sind, anhand derer die zukünftigen Ergebnisse beurteilt werden können, oder Schritte zu unternehmen, um solche Daten zu sammeln, bevor Änderungen vorgenommen werden.

Risiken dokumentieren

Abhängig vom Umfang der Änderungen, die das Unternehmen vornehmen muss, um seine digitale Transformationsagenda zu erfüllen, ist ein gewisses Risiko für das Unternehmen impliziert. Dies kann in Form der Erhöhung bereits bestehender Risiken oder durch die Schaffung ganz neuer Risikobereiche innerhalb des Geschäftsbetriebs geschehen. Die Identifizierung dieser Auswirkungen, bevor Änderungen vorgenommen werden, ist der Schlüssel zur Aktualisierung der Risikomanagementpläne des Unternehmens und zur Entwicklung entsprechender Minderungsstrategien.

Wenn die digitale Transformation beispielsweise die Massendigitalisierung von Kundendaten umfasst, ändert dies die Größe und Art des Risikos, das mit einer Datenschutzverletzung verbunden ist. Die mit dem Schutz vor diesen Risiken verbundenen Kosten müssen in den Gesamtplan für die digitale Transformation einbezogen werden. Geschieht dies nicht im Voraus, kann die gesamte Anstrengung durch Kostenüberschreitungen oder unvorhergesehene regulatorische Belastungen, die sich aus den vorgenommenen Änderungen ergeben, gefährdet werden.

Wählen Sie die richtigen digitalen Tools

Sobald die Ziele der Bemühungen um die digitale Transformation festgelegt sind, ist es an der Zeit, die digitalen Tools und Technologien zu identifizieren, die dies ermöglichen. In dieser Phase kann das Unternehmen auch damit beginnen, ein Budget für sein Programm aufzubauen, da die Technologien oft die größten Ausgaben im Zusammenhang mit einer digitalen Transformationsstrategie darstellen. Die Festlegung der einmaligen und laufenden Kosten für jede Phase des Plans wird zu einem großen Teil bestimmen, wie schnell das Geschäft voranschreiten kann.

Es ist natürlich wichtig, sich daran zu erinnern, dass einige Aspekte der digitalen Transformation eines typischen Unternehmens weniger kostspielig sind als andere. Beispielsweise liegt das Hinzufügen von Telearbeitsoptionen zum Technologiearsenal eines Unternehmens häufig am unteren Ende der Kostenskala. Dinge wie Big Data und Analytics-Infrastruktur hingegen sind weitaus komplexer und daher kostspieliger in der Implementierung. Da letzteres in der Regel ein wichtiger Bestandteil der digitalen Transformationspläne der meisten Unternehmen ist, muss es mit großer Sorgfalt angegangen werden.

Etablieren Sie eine Führungsstruktur

Nur geringfügig weniger wichtig als die Einzelheiten eines digitalen Transformationsplans ist die Entscheidung darüber, wer mit der Umsetzung beauftragt wird. Sobald die Größe und die allgemeinen Konturen der Herausforderung bekannt sind, ist es daher an der Zeit, ein Führungsteam zur Umsetzung des Plans zusammenzustellen. Im Allgemeinen werden die meisten Unternehmen entweder eine neue Führungskraft einstellen, um die Rolle des Chief Information Officer (CIO) zu übernehmen, oder eine bestehende Führungskraft in die Rolle befördern. Sobald dies geklärt ist, kann diese Person damit beginnen, ein Team zusammenzustellen, das sie bei der Verwaltung der digitalen Transformationsschritte des Unternehmens unterstützt.

Als Teil dieses Prozesses sollte der neue CIO sicherstellen, dass die interne Kommunikationsinfrastruktur des Unternehmens gestärkt wird. Das hilft, das Unternehmen auf die kommenden Veränderungen vorzubereiten, die eine verstärkte Abstimmung zwischen Mitarbeitern und Führungskräften auf allen Ebenen erfordern.

In einigen Situationen kann der Prozess des Hinzufügens neuer Kommunikationstools und -protokolle als eine Art Probelauf für den umfassenderen digitalen Transformationsplan fungieren. Wie gut (oder schlecht) sich die Mitarbeiter anpassen, kann helfen, Schwächen im Plan oder Bereiche zu identifizieren, in denen wahrscheinlich Widerstand gegen Veränderungen besteht oder die richtigen Fähigkeiten fehlen, um mit der Situation umzugehen.

Führen Sie mit Aus- und Weiterbildung

Bevor Sie beginnen, die Art und Weise, wie das Unternehmen arbeitet oder die Tools, die es zur Erledigung der Arbeit verwendet, wirklich zu ändern, ist es wichtig, den Boden zu bereiten, indem Sie zuerst die Schulung der Mitarbeiter intensivieren. In jeder Phase der digitalen Transformation spielen die Mitarbeiter an vorderster Front die größte Rolle für den Erfolg oder Misserfolg der gesamten Initiative. Tatsächlich sind es die Schulungsbemühungen, die den Wandel der Unternehmenskultur herbeiführen werden, der notwendig ist, um die Art und Weise zu ändern, wie alle Mitarbeiter ihre Arbeit angehen.

Ohne die Mitarbeiter langsam mitzunehmen, wenn das Unternehmen neue Arbeitsabläufe und Technologien einführt, besteht ein sehr reales Risiko, dass die gesamte Strategie eines Unternehmens in sich zusammenbricht. In Wahrheit kann man sagen, dass die Planung der digitalen Transformation nur 25 % der Arbeit ausmacht. Die anderen 75 % sind die Ausführung. Und da es die Arbeiter an der Basis sind, die alle Änderungen, die der Plan erfordert, in die Tat umsetzen müssen, gibt es kein Entkommen ihrer Hauptrolle in diesem Prozess.

Seien Sie bereit, sie zu überdenken und zu überarbeiten

Der letzte Teil des Planungsprozesses für die digitale Transformation besteht darin, Verfahren zu definieren, um die Ergebnisse der vorgenommenen Änderungen zu überprüfen, um zu sehen, wie gut – oder wie schlecht – sie vorankommen. Hier kommen die zuvor definierten Metriken und Ziele ins Spiel. Indem die Ergebnisse der digitalen Transformation im Verlauf gemessen werden, wird es möglich, den Kurs gegebenenfalls anzupassen, wenn etwas nicht wie geplant funktioniert.

Es ist wichtig zu erkennen, dass die digitale Transformation, insbesondere für alteingesessene Unternehmen, nicht einfach zu erreichen ist. Auf dem Weg dorthin wird es zwangsläufig Schwierigkeiten geben. Diese Schwierigkeiten sind kein Zeichen des Scheiterns, sondern Gelegenheiten, die Pläne zu verfeinern und es besser zu machen. Es ist selten, wenn nicht sogar unmöglich, dass ein Unternehmen einen digitalen Transformationsplan entwickelt, der auf allen Ebenen funktioniert.

Um auf Kurs zu bleiben, ist es hilfreich, die alte Militärweisheit zu beherzigen: „Kein Schlachtplan überlebt den ersten Kontakt mit dem Feind.“ Damit eine digitale Transformation gelingt, müssen auf dem Weg zum Ziel fast immer mehrere Planungsiterationen durchlaufen werden.

Möglichkeiten der digitalen Transformation in verschiedenen Branchen

In der heutigen Wirtschaft gibt es nur wenige Sektoren, die die Vorteile der digitalen Transformation nicht erkennen. Einige von ihnen haben eine größere Distanz zurückzulegen, um eine vollständige Transformation zu erreichen, während andere einfach auf ihren vorhandenen digitalen Stärken aufbauen müssen.

Digitale Transformation im Gesundheitswesen

Von allen Sektoren, in denen groß angelegte Bemühungen zur digitalen Transformation stattfinden, gibt es vielleicht keinen, der so viel davon profitieren kann wie die Gesundheitsbranche. Es ist auch die Branche mit der längsten Geschichte analoger Management- und Geschäftspraktiken – die etwa 5000 Jahre zurückreicht. Diese etablierten Methoden sind nicht leicht zu ersetzen, und in den USA konnten nur die Mandate des Patientenschutz- und erschwinglichen Pflegegesetzes den Stein ins Rollen bringen.

Seitdem hat die Gesundheitsbranche digitale Patientenverfolgungssysteme, Patientenfeedback-Software, KI-gestützte Diagnosegeräte, Telemedizin und eine Reihe anderer digitaler Innovationen eingeführt. Die Branche als Ganzes durchläuft eine digitale Transformation, die sie für frühere Generationen von Ärzten, Krankenhausverwaltern und Versicherungsträgern unkenntlich machen würde. Und es ist noch ein langer Weg, da die Analysten von McKinsey vermuten lassen, dass noch mehrere kulturelle Barrieren bestehen, die echte, revolutionäre Veränderungen im Gesundheitswesen verhindern.

Digitale Transformation im Banking

Ein weiterer Sektor, der reif für die digitale Transformation ist, ist der Bankensektor. Nach einem etwas langsamen Start zu Beginn des Internetzeitalters hat sich die Bankenbranche in letzter Zeit der digitalen Transformation verschrieben, um den Verbrauchern einige echte Vorteile zu bieten. Dinge wie Mobile-Banking-Apps und digitale Geldtransferoptionen haben die Beziehungen der Kunden zu ihren Banken grundlegend verändert.

Die eigentliche Chance liegt jedoch in ihrer internen Infrastruktur. Neue Technologien wie Blockchain und zusätzliche Erfassung und Analyse von Kundendaten sind die wichtigsten Bereiche der Weiterentwicklung. Sie ermöglichen Banken, Kunden neue Dienstleistungen anzubieten und gleichzeitig die Kosten zu senken.

Blockchain zum Beispiel entwickelt sich zu einem Ersatz für Interbanken-Abrechnungssysteme, die schließlich nahtlose und sofortige grenzüberschreitende Transaktionen praktisch ohne Gebühren ermöglichen werden, und die Datenanalyse ermöglicht es Banken, Kredite an Verbraucher zu vergeben, die keine traditionellen Kredit-Scores haben, damit sie teilnehmen können erstmals in der Weltwirtschaft.

Digitale Transformation in Telekommunikation und Kommunikation

Von allen Branchen, die durch die digitale Transformation große Veränderungen und Chancen erlebt haben, sticht die Telekommunikations- und Kommunikationsbranche heraus. Kaum eine andere Branche hat sich an so vielen Fronten so schnell von analogen Systemen und Praktiken zu digitalen entwickelt. Symbolisch für diese Transformation ist der laufende globale Ausstieg aus dem alten PSTN-Telefonnetz (Kupfer-Analog), das voraussichtlich bis 2030 abgeschlossen sein wird.

Gleichzeitig haben Unternehmen der Branche Schritte unternommen, um digitale Technologien in ihren Kundenservice und Geschäftsbetrieb aufzunehmen. Dadurch konnten sie das Kundenerlebnis verbessern, ohne den Overhead zu erhöhen. Sie sind auch führend bei der Einführung von KI-gestützten Sicherheitstechnologien, um ihre neuen digitalen Assets vor Schaden zu schützen.

Nichts bietet der Branche jedoch eine größere Chance, die digitale Transformation voranzutreiben, als der kontinuierliche Einsatz von 5G-Wireless-Netzwerken. Von ihnen wird erwartet, dass sie das Rückgrat bilden, das IoT in einem undenkbaren Ausmaß sowie intelligente Städte und autonome Fahrzeuge ermöglichen wird. Letztendlich ist es die digitale Transformation im Telekommunikations- und Kommunikationssektor, die Unternehmen in allen Branchen in die Lage versetzen wird, ihre eigenen Transformationsagenden umzusetzen.

Das Endergebnis

Die digitale Transformation hat sich in allen wichtigen Sektoren der Weltwirtschaft bereits zu einem vorrangigen Geschäftsziel entwickelt. Sie wird die treibende Kraft sein, die Unternehmen in eine neue Wachstumsphase treibt, die noch vor wenigen Jahren undenkbar gewesen wäre. Das macht es zu einem der folgenreichsten Geschäftstrends des frühen 21. Jahrhunderts.

Da sich bereits täglich spürbare Ergebnisse zeigen, ist klar, dass die digitale Transformation eine bedeutende geschäftliche Entwicklung darstellt. Wie die industrielle Revolution im 18. und 19. Jahrhundert wird die digitale Transformation der heutigen Unternehmen als Wendepunkt in die Geschichte der Weltwirtschaft eingehen.