Odnów swoją działalność biznesową dzięki cyfrowej transformacji

W dzisiejszym nowoczesnym środowisku biznesowym postęp technologiczny nieustannie zmienia sposób działania firm.

Efekt ten staje się coraz bardziej widoczny z każdym rokiem, ponieważ nowe innowacje cyfrowe przekształcają niegdyś niemożliwe sposoby prowadzenia działalności w nową normalność. Efekt tej zmiany stał się znany jako transformacja cyfrowa.

Czym jest transformacja cyfrowa?

W praktyce transformacja cyfrowa odnosi się do świadomego planowania i realizacji strategii biznesowej, która zwiększa cyfryzację i na nowo odkrywa procesy biznesowe w nowy, cyfrowy sposób. Oznacza to znalezienie sposobów na przyjęcie i zintegrowanie technologii cyfrowych, które mają pomóc przedsiębiorstwu w bardziej efektywnym dostarczaniu lepszych produktów i usług.

Obecnie wspólne obszary zainteresowania obejmują takie rzeczy, jak zrobotyzowana automatyzacja procesów (RPA), aplikacje mobilne i technologie skierowane do klientów, gromadzenie i analiza danych oraz wiele innych najnowocześniejszych cyfrowych narzędzi wydajności. W rzeczywistości, w zależności od charakteru biznesu, transformacja cyfrowa może przybierać niezliczone formy.

Jednak w typowej strategii transformacji cyfrowej związane z nią cele zwykle mieszczą się w jednej z czterech szerokich kategorii.

1. Pierwsza to transformacja procesu . Obejmuje kroki podjęte w celu digitalizacji poszczególnych procesów biznesowych. Rzeczy takie jak dodawanie automatyzacji w celu zmniejszenia liczby powielających się lub powtarzających się zadań lub udostępnianie klientom wieloplatformowej aplikacji usługowej do łączenia się z firmą.
2. Druga to transformacja modelu biznesowego , która obejmuje takie inicjatywy, jak firmy ubezpieczeniowe wykorzystujące predykcyjną analizę danych do ustalania stawek polis.
3. Po trzecie, mamy do czynienia z transformacją domeny , która odnosi się do wydarzeń zmieniających branżę, takich jak wejście Apple na rynek smartfonów.
4. Na koniec mamy transformację kulturową , która obejmuje ciężką i niezbędną pracę polegającą na przekształceniu dawniej analogowej firmy w organizację zorientowaną na cyfryzację.

Jednak ważniejsze od tego, co jest związane z transformacją cyfrową, jest dlaczego. W dzisiejszej hiperkonkurencyjnej gospodarce kluczem do innowacji jest transformacja cyfrowa. To właśnie pozwala firmom pracować szybciej, mądrzej i taniej niż konkurencja. To właśnie napędza zmiany paradygmatu gospodarczego, takie jak rozwój firm takich jak Amazon i Apple.

Krótko mówiąc, jest to sekret sukcesu biznesowego w epoce nowożytnej. W rzeczywistości jest tak ważne, że około 70% firm miało lub pracowało nad strategią transformacji cyfrowej do 2018 roku – liczba ta z pewnością będzie jeszcze wyższa dzisiaj.

Różnica między cyfryzacją, cyfryzacją i transformacją cyfrową

W każdej dyskusji o transformacji cyfrowej konieczne jest pewne ujednoznacznienie. Dzieje się tak, ponieważ istnieje sporo zamieszania i nakładania się koncepcji takich jak cyfryzacja, cyfryzacja i transformacja cyfrowa. Aby wszystko było jaśniejsze, oto, co oznacza każdy termin i gdzie się pokrywają:

• Digitalizacja odnosi się do procesu przekształcania informacji analogowych w dane cyfrowe. Przykłady obejmują procedury wprowadzania danych w celu uzyskania informacji historycznych wprowadzonych do bazy danych poprzez skanowanie lub w inny sposób. Jest to bardzo powszechne w branży opieki zdrowotnej, ponieważ lata analogowych rejestrów pacjentów muszą zostać dodane do nowych cyfrowych systemów monitorowania pacjentów. Z tego powodu cyfryzacja może być ważnym krokiem w procesie cyfrowej transformacji, ale nie jest celem samym w sobie.
• Cyfryzacja to kolejny krok w dodawaniu technologii cyfrowej do procesów biznesowych. Najłatwiejszym sposobem na zrozumienie tego jest postrzeganie go jako wykorzystania określonych technologii w celu poprawy lub ulepszenia istniejących przepływów pracy. W poprzednim przykładzie cyfryzacja odnosiłaby się do wykorzystania samego systemu śledzenia pacjenta w celu zastąpienia poprzednich analogowych metodologii.
• Transformację cyfrową najlepiej rozumieć jako główny plan, który łączy poprzednie dwa kroki w spójny wysiłek biznesowy, aby na nowo odkryć istniejące procesy i odkryć nowe, cyfrowe metodologie biznesowe. Obejmuje to również tworzenie zupełnie nowych cyfrowych możliwości biznesowych, których nie można było zbadać bez dodania technologii. Krótko mówiąc, jest to termin określający każdy etap podróży firmy w kierunku umieszczania technologii w centrum wszystkiego, co robi.

Jak opracować strategię transformacji cyfrowej dla swojego biznesu?

Ponieważ nie wszystkie firmy są sobie równe, a niektóre mogą być bardziej zaawansowane pod względem transformacji cyfrowej niż inne, nie ma jednej uniwersalnej strategii do naśladowania. Zamiast tego firmy muszą wytyczyć własny kurs w procesie transformacji cyfrowej.

Po drodze muszą podejmować długoterminowe decyzje dotyczące kierunku ich firmy, tworzyć nowe procedury wspierające ich wysiłki i często wprowadzać pewne zmiany kulturowe, aby upewnić się, że cała praca przyniesie trwały i produktywny rezultat. Ogólnie rzecz biorąc, kroki związane ze strategią transformacji cyfrowej są następujące:

Oceń status quo

Podobnie jak w przypadku większości przedsięwzięć zmieniających biznes, jedynym sposobem, aby wiedzieć, dokąd zmierzasz, jest najpierw dowiedzieć się, gdzie jesteś. Oznacza to przeprowadzenie kompleksowego przeglądu bieżących operacji biznesowych. Należy skoncentrować się na identyfikacji wszelkich istniejących technologii cyfrowych, które są w użyciu, poszukiwaniu procesów, które nie spełniają obecnie potrzeb biznesowych lub długoterminowych celów wydajności, oraz identyfikowaniu wyzwań biznesowych, które wciąż wymagają rozwiązań.

Przeprowadzenie takiego przeglądu jest krytycznym krokiem w uzyskaniu szerokiej świadomości sytuacyjnej wymaganej do dokonania dużych zmian w działalności firmy. Na tym etapie ważne jest również uzyskanie operacyjnego zrozumienia, w jaki sposób różne procesy podlegające przeglądowi współdziałają ze sobą. Pomoże to zminimalizować destrukcyjne skutki, które pojawiają się wraz ze zmianą procesów, lub dostarczy wskazówek pozwalających określić, jakie zmiany należy wprowadzić i w jakiej kolejności.

Ustal ogólne cele biznesowe

Aby ostateczna strategia wynikająca z procesu odniosła sukces, konieczne jest określenie warunków tego sukcesu od samego początku. Oznacza to wyznaczenie konkretnych celów biznesowych, które mają przynieść wysiłki związane z transformacją cyfrową. Cele te muszą być ściśle określone, mierzalne i ograniczone w czasie. Każdy cel, który nie spełnia tych trzech kluczowych wymagań, będzie zbyt niejasny, aby można go było traktować jako miarę sukcesu.

Na przykład, jeśli transformacja cyfrowa będzie wiązała się z tworzeniem nowych cyfrowych operacji obsługi klienta (tj. nowego portalu internetowego, zautomatyzowanego systemu docierania do klientów), dobrym celem może być określony statystyczny wzrost ocen satysfakcji klientów, oceniany na podstawie dowolnego mechanizmu informacji zwrotnej. miejsce. Ważne jest, aby upewnić się, że istnieją już dostępne dane, aby ocenić przyszłe wyniki lub podjąć kroki w celu zebrania takich danych przed wprowadzeniem jakichkolwiek zmian.

Ryzyko związane z dokumentami

W zależności od zakresu zmian, które firma będzie musiała wprowadzić, aby zrealizować swój program transformacji cyfrowej, implikuje się pewne ryzyko dla firmy. Może to mieć formę zwiększania istniejącego ryzyka lub tworzenia zupełnie nowych obszarów ryzyka w ramach działalności biznesowej. Identyfikacja tych wpływów przed wprowadzeniem jakichkolwiek zmian jest kluczem do aktualizacji planów zarządzania ryzykiem w firmie i tworzenia odpowiednich strategii łagodzenia.

Na przykład, jeśli transformacja cyfrowa obejmie masową cyfryzację danych klientów, zmieni to rozmiar i charakter ryzyka związanego z naruszeniem danych. Koszty związane z ochroną przed tymi zagrożeniami należy uwzględnić w ogólnym planie transformacji cyfrowej. Niewykonanie tego z wyprzedzeniem może narazić cały wysiłek na szwank z powodu przekroczenia kosztów lub nieoczekiwanych obciążeń regulacyjnych wynikających z wprowadzanych zmian.

Wybierz odpowiednie narzędzia cyfrowe

Po ustaleniu celów wysiłków związanych z transformacją cyfrową nadszedł czas, aby rozpocząć identyfikację cyfrowych narzędzi i technologii, które to umożliwią. Na tym etapie firma może również zacząć budować budżet na swój program, ponieważ technologie często stanowią największe nakłady związane ze strategią transformacji cyfrowej. Ustalenie jednorazowych i bieżących kosztów dla każdej fazy planu w dużej mierze określi, jak szybko firma może działać.

Należy oczywiście pamiętać, że niektóre aspekty cyfrowej transformacji typowej firmy będą tańsze niż inne. Na przykład dodanie opcji telepracy do arsenału technologicznego firmy często znajduje się na dolnym końcu skali kosztów. Z drugiej strony rzeczy takie jak big data i infrastruktura analityczna są znacznie bardziej złożone, a zatem kosztowne do wdrożenia. Ponieważ ta ostatnia wydaje się być kluczową częścią planów transformacji cyfrowej większości firm, należy do niej podchodzić z dużą ostrożnością.

Stwórz strukturę przywódczą

Tylko nieco mniej ważna niż specyfika planu transformacji cyfrowej jest decyzja o tym, kto będzie miał za zadanie urzeczywistnić go. Dlatego, gdy znane są rozmiary i ogólne zarysy wyzwania, nadszedł właściwy czas na utworzenie zespołu kierowniczego, który wykona plan. Ogólnie rzecz biorąc, większość firm albo zatrudni nowego dyrektora, aby objął rolę dyrektora ds. informacji (CIO), albo awansuje dotychczasowego dyrektora do tej roli. Po ustaleniu, ta osoba może rozpocząć tworzenie zespołu, który pomoże jej zarządzać etapami cyfrowej transformacji firmy.

W ramach tego procesu nowy CIO powinien zadbać o wzmocnienie wewnętrznej infrastruktury komunikacyjnej firmy. Pomoże to przygotować firmę na nadchodzące zmiany, które wymagają lepszej koordynacji między pracownikami i menedżerami na każdym szczeblu.

W niektórych sytuacjach proces dodawania nowych narzędzi komunikacyjnych i protokołów może działać jak próba dla szerszego planu transformacji cyfrowej. To, jak dobrze (lub źle) dostosowują się pracownicy, może pomóc w zidentyfikowaniu słabych punktów planu lub obszarów, w których prawdopodobnie występuje opór przed zmianą lub brak odpowiednich umiejętności do poruszania się w sytuacji.

Prowadź szkoleniem i edukacją

Zanim zaczniesz wprowadzać jakiekolwiek realne zmiany w sposobie działania firmy lub narzędziach, których używa do wykonywania pracy, ważne jest, aby przygotować grunt, najpierw zwiększając szkolenie pracowników. Na każdym etapie podróży cyfrowej transformacji to pracownicy pierwszej linii będą odgrywać największą rolę w powodzeniu lub porażce całej inicjatywy. W rzeczywistości to właśnie wysiłek szkoleniowy spowoduje zmianę kultury firmy, niezbędną do zmiany sposobu, w jaki wszyscy pracownicy podchodzą do swojej pracy.

Bez powolnego angażowania pracowników, gdy firma przyjmuje nowe przepływy pracy i technologie, istnieje bardzo realne ryzyko upadku całej strategii firmy. Prawdę mówiąc, można śmiało powiedzieć, że planowanie transformacji cyfrowej stanowi tylko 25% pracy. Pozostałe 75% to egzekucja. A ponieważ to szeregowi pracownicy będą musieli wprowadzić w życie wszystkie zmiany, których wymaga plan, nie można uniknąć ich podstawowej roli w tym procesie.

Przygotuj się na ponowne odwiedziny i poprawki

Ostatnią częścią procesu planowania cyfrowej transformacji jest zdefiniowanie procedur przeglądu wyników wprowadzanych zmian, aby zobaczyć, jak dobrze – lub jak źle – idą. Wtedy w grę wchodzą zdefiniowane wcześniej wskaźniki i cele. Mierząc wyniki transformacji cyfrowej w miarę jej postępu, możliwe staje się dostosowanie kursu w razie potrzeby, jeśli coś nie działa zgodnie z planem.

Ważne jest, aby zdać sobie sprawę, że transformacja cyfrowa, szczególnie w przypadku firm o długiej tradycji, nie jest łatwa do osiągnięcia. Po drodze na pewno pojawią się trudności. Te trudności nie są oznaką porażki, ale szansą na dopracowanie planów i lepsze działanie. Opracowanie planu cyfrowej transformacji, który działa na każdym poziomie, jest rzadkością, jeśli nie niemożliwością, aby jakakolwiek firma opracowała plan cyfrowej transformacji.

Aby utrzymać kurs, warto przestrzegać starego powiedzenia wojskowego: „Żaden plan bitwy nie przetrwa pierwszego kontaktu z wrogiem”. Aby transformacja cyfrowa zakończyła się sukcesem, prawie zawsze konieczne jest przejście przez kilka iteracji planowania w drodze do celu.

Możliwości transformacji cyfrowej w różnych sektorach

W dzisiejszej gospodarce niewiele jest sektorów, które nie dostrzegają korzyści z transformacji cyfrowej. Wśród nich niektórzy mają większy dystans do pokonania, aby osiągnąć całkowitą transformację, podczas gdy inni muszą po prostu wykorzystać swoje dotychczasowe atuty cyfrowe.

Transformacja cyfrowa w opiece zdrowotnej

Spośród wszystkich sektorów, które widzą wysiłki związane z transformacją cyfrową na dużą skalę, prawdopodobnie żaden z nich nie mógłby zyskać tak wiele, jak branża opieki zdrowotnej. To także branża o najdłuższej historii analogowego zarządzania i praktyk biznesowych – sięgającą około 5000 lat. Te głęboko zakorzenione metodologie nie są łatwe do zastąpienia, a w Stanach Zjednoczonych tylko mandaty ustawy o ochronie pacjentów i przystępnej cenie były w stanie rozpocząć kulę.

Od tego czasu branża opieki zdrowotnej wdrożyła cyfrowe systemy śledzenia pacjentów, oprogramowanie do informacji zwrotnej od pacjentów, sprzęt diagnostyczny oparty na sztucznej inteligencji, telemedycynę i szereg innych cyfrowych innowacji. Branża jako całość przechodzi transformację cyfrową, która sprawi, że będzie nierozpoznawalna dla poprzednich pokoleń lekarzy, administratorów szpitali i ubezpieczycieli. A do tego jeszcze długa droga, ponieważ analitycy McKinsey sugerują, że istnieje kilka barier kulturowych, które uniemożliwiają prawdziwe, rewolucyjne przemiany w opiece zdrowotnej.

Transformacja cyfrowa w bankowości

Innym sektorem dojrzałym do cyfrowej transformacji jest sektor bankowy. Po dość powolnym początku na początku ery Internetu branża bankowa przyjęła cyfrową transformację, aby zapewnić konsumentom pewne realne korzyści. Rzeczy takie jak aplikacje bankowości mobilnej i opcje cyfrowych przelewów pieniężnych zasadniczo zmieniły relacje klientów z ich bankami.

Prawdziwa szansa leży jednak w ich wewnętrznej infrastrukturze. Nowe technologie, takie jak blockchain oraz dodatkowe gromadzenie i analiza danych klientów, to główne obszary zaawansowania. Umożliwiają bankom oferowanie klientom nowych usług przy jednoczesnym obniżeniu kosztów.

Na przykład blockchain pojawia się jako zamiennik dla systemów rozliczeń międzybankowych, które ostatecznie umożliwią płynne i natychmiastowe transakcje transgraniczne praktycznie bez opłat, a analiza danych umożliwia bankom udzielanie pożyczek konsumentom, którzy nie mieli tradycyjnej oceny kredytowej, aby mogli uczestniczyć po raz pierwszy w światowej gospodarce.

Transformacja cyfrowa w telekomunikacji i komunikacji

Spośród wszystkich sektorów, które doświadczyły poważnych zmian i możliwości w wyniku transformacji cyfrowej, wyróżnia się sektor telekomunikacyjny i komunikacyjny. Niewiele innych branż przeszło tak szybko od systemów i praktyk analogowych do cyfrowych na tak wielu frontach. Symbolem tej transformacji jest trwające globalne wycofywanie starszej sieci telefonicznej PSTN (analog miedziany), która ma zostać ukończona do 2030 roku.

Jednocześnie firmy z branży podjęły kroki w celu włączenia technologii cyfrowych do obsługi klienta i działalności biznesowej. Umożliwiło im to poprawę obsługi klienta bez zwiększania kosztów ogólnych. Są również w czołówce, jeśli chodzi o wdrażanie technologii bezpieczeństwa opartych na sztucznej inteligencji, aby chronić swoje nowe zasoby cyfrowe przed uszkodzeniem.

Nic jednak nie stwarza dla branży większej szansy na napędzanie cyfrowej transformacji niż trwające wdrażanie sieci bezprzewodowych 5G. Oczekuje się, że zapewnią szkielet, który umożliwi IoT na niewyobrażalną skalę, a także inteligentne miasta i pojazdy autonomiczne. Ostatecznie to cyfrowa transformacja w sektorze telekomunikacyjnym i komunikacyjnym umożliwi firmom z każdej branży realizację własnych planów transformacji.

Najważniejsze!

Już teraz transformacja cyfrowa stała się głównym celem biznesowym we wszystkich głównych sektorach globalnej gospodarki. Będzie to siła napędowa, która wprowadzi firmy w nową fazę wzrostu, która byłaby niemożliwa jeszcze kilka lat temu. To sprawia, że ​​jest to jeden z najważniejszych trendów biznesowych początku XXI wieku.

Z zauważalnymi wynikami, które pojawiają się już codziennie, jasne jest, że transformacja cyfrowa oznacza znaczącą ewolucję biznesową. Podobnie jak rewolucja przemysłowa XVIII i XIX wieku, cyfrowa transformacja dzisiejszych przedsiębiorstw będzie przełomowym wydarzeniem w historii światowej gospodarki.