جدد عملياتك التجارية مع التحول الرقمي

في بيئة الأعمال الحديثة اليوم ، عملت التكنولوجيا المتقدمة على إعادة تشكيل الطريقة التي تعمل بها الشركات باستمرار.

أصبح هذا التأثير أكثر وضوحًا كل عام ، حيث تحول الابتكارات الرقمية الجديدة أنماط الأعمال التي كانت مستحيلة في السابق إلى الوضع الطبيعي الجديد. أصبح تأثير هذا التحول يعرف باسم التحول الرقمي.

ما هو التحول الرقمي؟

من الناحية العملية ، يشير التحول الرقمي إلى التخطيط والتنفيذ المتعمدين لإستراتيجية عمل تزيد من الرقمنة وتعيد اختراع عمليات الأعمال التي يجب القيام بها بطريقة رقمية جديدة. وهذا يعني إيجاد طرق لتبني ودمج التقنيات الرقمية التي تهدف إلى مساعدة الأعمال التجارية على تقديم منتجات وخدمات أفضل بكفاءة أكبر.

اليوم ، تشمل مجالات التركيز المشتركة أشياء مثل أتمتة العمليات الآلية (RPA) ، وتطبيقات الأجهزة المحمولة والتقنيات التي تواجه العملاء ، وجمع البيانات والتحليلات ، والعديد من أدوات الكفاءة الرقمية الحديثة الأخرى. في الحقيقة ، اعتمادًا على طبيعة العمل ، يمكن أن يتخذ التحول الرقمي أشكالًا لا حصر لها.

ومع ذلك ، في إطار استراتيجية التحول الرقمي النموذجية ، تميل الأهداف المعنية إلى أن تندرج ضمن واحدة من أربع فئات عامة.

1. الأول هو عملية التحول . يتضمن الخطوات المتخذة لرقمنة العمليات التجارية الفردية. أشياء مثل إضافة التشغيل الآلي لتقليل عمل المهام المكرر أو المتكرر ، أو تزويد العملاء بتطبيق خدمة متعدد الأنظمة للتواصل مع الشركة.
2. ثانيًا ، تحول نموذج الأعمال ، والذي يتضمن مبادرات مثل شركات التأمين التي تستخدم تحليلات البيانات التنبؤية لتحديد معدلات السياسة.
3. ثالثًا ، هناك تحول في المجال ، والذي يشير إلى الأحداث المتغيرة للصناعة مثل انتقال Apple إلى سوق الهواتف الذكية.
4. أخيرًا ، هناك تحول ثقافي ، والذي يتضمن العمل الجاد والضروري لتحويل الأعمال التناظرية سابقًا إلى مؤسسة رقمية أولاً.

لكن ما يهم أكثر من ما يتعلق بالتحول الرقمي هو السبب. في اقتصاد اليوم شديد التنافسية ، يحمل التحول الرقمي مفتاح الابتكار. إنه ما يسمح للشركات بالعمل بشكل أسرع وأكثر ذكاءً وأرخص من المنافسة. إنه ما أدى إلى تحولات النموذج الاقتصادي ، مثل ظهور شركات مثل أمازون وآبل.

إنه باختصار سر نجاح الأعمال في العصر الحديث. من المهم للغاية ، في الواقع ، أن ما يقدر بنحو 70٪ من الشركات لديها أو كانت تعمل على استراتيجية التحول الرقمي بحلول عام 2018 - وهو رقم من المؤكد أن يكون أعلى اليوم.

الفرق بين الرقمنة والرقمنة والتحول الرقمي

في أي نقاش حول التحول الرقمي ، من الضروري توضيح بعض الغموض. هذا بسبب وجود قدر كبير من الالتباس والتداخل بين مفاهيم مثل الرقمنة والرقمنة والتحول الرقمي. لتوضيح الأمور ، إليك ما يعنيه كل مصطلح وأين يتداخلان:

• تشير الرقمنة إلى عملية تحويل المعلومات التناظرية إلى بيانات رقمية. تشمل الأمثلة إجراءات إدخال البيانات للحصول على المعلومات التاريخية التي يتم إدخالها في قاعدة البيانات ، عن طريق المسح أو بوسائل أخرى. هذا أمر شائع جدًا في صناعة الرعاية الصحية ، حيث يجب إضافة سنوات من سجلات المرضى التناظرية إلى أنظمة تتبع المرضى الرقمية الجديدة. لهذا السبب ، قد تكون الرقمنة خطوة حيوية في عملية التحول الرقمي ولكنها ليست غاية في حد ذاتها.
• تمثل الرقمنة خطوة أخرى في إضافة التكنولوجيا الرقمية إلى العمليات التجارية. أسهل طريقة لفهمها هي رؤيتها على أنها استخدام لتقنيات معينة لتحسين أو تحسين مهام سير العمل الحالية. في المثال السابق ، تشير الرقمنة إلى استخدام نظام تتبع المريض نفسه ليحل محل المنهجيات التناظرية السابقة.
• يُفهم التحول الرقمي بشكل أفضل على أنه الخطة الرئيسية التي تجمع بين الخطوتين السابقتين في جهد تجاري متماسك لإعادة اختراع العمليات الحالية واكتشاف منهجيات أعمال رقمية جديدة. ويشمل أيضًا إنشاء فرص عمل رقمية جديدة تمامًا لم يكن من الممكن استكشافها بدون إضافة التكنولوجيا. باختصار ، هذا هو المصطلح العام لكل مرحلة من مراحل رحلة الشركة نحو وضع التكنولوجيا في صميم كل ما تفعله.

كيفية تطوير استراتيجية التحول الرقمي لعملك

نظرًا لأنه لا يتم إنشاء جميع الشركات على قدم المساواة ، وقد يكون بعضها على طول المنحنى من حيث التحول الرقمي أكثر من غيرها ، فلا توجد استراتيجية واحدة تناسب الجميع. بدلاً من ذلك ، يجب على الشركات رسم مسارها الخاص من خلال عملية التحول الرقمي.

على طول الطريق ، يتعين عليهم اتخاذ بعض القرارات طويلة الأجل بشأن اتجاه شركتهم ، وإنشاء بعض الإجراءات الجديدة لدعم جهودهم ، وغالبًا ما يقومون بتنفيذ بعض التغييرات الثقافية للتأكد من أن كل العمل ينتج نتيجة دائمة ومنتجة. بشكل عام ، الخطوات المتضمنة في استراتيجية التحول الرقمي هي كما يلي:

تقييم الوضع الراهن

كما هو الحال مع معظم المساعي لتغيير الأعمال ، فإن الطريقة الوحيدة لمعرفة إلى أين أنت ذاهب هي معرفة مكانك أولاً. وهذا يعني إجراء مراجعة شاملة للعمليات التجارية الحالية. يجب أن يكون التركيز على تحديد أي تقنيات رقمية حالية قيد الاستخدام ، والبحث عن العمليات التي لا تلبي حاليًا احتياجات العمل أو أهداف الأداء طويلة الأجل ، وتحديد تحديات الأعمال التي لا تزال بحاجة إلى حلول.

يعد إجراء مثل هذه المراجعة خطوة حاسمة في الحصول على نوع من الوعي الظرفي الواسع المطلوب لإجراء تغييرات كبيرة في عمليات الشركة. في هذه المرحلة ، من المهم أيضًا اكتساب فهم تشغيلي لكيفية تفاعل العمليات المختلفة قيد المراجعة مع بعضها البعض. سيساعد ذلك في تقليل الآثار التخريبية التي تحدث مع تغير العمليات ، أو توفير إشارات لتحديد التغييرات التي يجب إجراؤها وبأي ترتيب.

حدد أهداف العمل الشاملة

لكي تنجح الإستراتيجية النهائية التي تنتج عن العملية ، من الضروري تحديد شروط هذا النجاح منذ البداية. وهذا يعني تحديد أهداف عمل محددة من المتوقع أن تنتجها جهود التحول الرقمي. يجب أن تكون هذه الأهداف محددة بدقة وقابلة للقياس ومحدودة زمنيا. أي هدف لا يفي بهذه المتطلبات الرئيسية الثلاثة سيكون غامضًا جدًا لاستخدامه كمقياس للنجاح.

على سبيل المثال ، إذا كان التحول الرقمي سيشمل إنشاء عمليات خدمة عملاء رقمية جديدة (مثل بوابة إلكترونية جديدة ، أو نظام آلي للتواصل مع العملاء) ، فقد يكون الهدف الجيد هو زيادة إحصائية محددة في تقييمات رضا العملاء على النحو الذي يتم الحكم عليه من خلال أي آلية للتعليقات موجودة في مكان. من المهم التأكد من توفر بيانات موجودة بالفعل للحكم على النتائج المستقبلية أو اتخاذ خطوات لجمع مثل هذه البيانات قبل تنفيذ أي تغييرات.

توثيق المخاطر

اعتمادًا على نطاق التغييرات التي سيتعين على الشركة إجراؤها للوفاء بأجندة التحول الرقمي الخاصة بها ، يتم تضمين قدر من المخاطر على الشركة. يمكن أن يكون هذا في شكل زيادة المخاطر الموجودة مسبقًا أو عن طريق إنشاء مجالات جديدة كاملة من المخاطر داخل العمليات التجارية. يعد تحديد هذه التأثيرات قبل حدوث أي تغييرات أمرًا أساسيًا لتحديث خطط إدارة مخاطر الأعمال وإنشاء استراتيجيات التخفيف وفقًا لذلك.

على سبيل المثال ، إذا كان التحول الرقمي سيتضمن الرقمنة الجماعية لبيانات العملاء ، فسيؤدي ذلك إلى تغيير حجم وطبيعة المخاطر المرتبطة بخرق البيانات. يجب تضمين التكاليف المرتبطة بالوقاية من هذه المخاطر في خطة التحول الرقمي الشاملة. يمكن أن يؤدي عدم القيام بذلك مقدمًا إلى تعريض الجهد بأكمله للخطر بسبب تجاوز التكاليف أو الأعباء التنظيمية غير المتوقعة الناشئة عن التغييرات أثناء إجرائها.

اختر الأدوات الرقمية المناسبة

بمجرد تحديد أهداف جهود التحول الرقمي ، حان الوقت للبدء في تحديد الأدوات والتقنيات الرقمية التي ستجعل ذلك ممكنًا. في هذه المرحلة يمكن للشركة أيضًا البدء في وضع ميزانية لبرنامجها نظرًا لأن التقنيات غالبًا ما تمثل أكبر النفقات المرتبطة باستراتيجية التحول الرقمي. إن تحديد التكاليف لمرة واحدة والمستمرة لكل مرحلة من مراحل الخطة سيحدد إلى حد كبير مدى السرعة التي قد يتقدم بها العمل.

من المهم أن تتذكر ، بالطبع ، أن بعض جوانب التحول الرقمي لشركة نموذجية ستكون أقل تكلفة من غيرها. على سبيل المثال ، غالبًا ما تكون إضافة خيارات العمل عن بُعد إلى ترسانة تكنولوجيا الأعمال في الطرف الأدنى من مقياس التكلفة. من ناحية أخرى ، تعتبر أشياء مثل البيانات الضخمة والبنية التحتية للتحليلات أكثر تعقيدًا بكثير وبالتالي فهي مكلفة في التنفيذ. نظرًا لأن الأخير يميل إلى أن يكون جزءًا أساسيًا من خطط التحول الرقمي لمعظم الشركات ، فإنه شيء يجب التعامل معه بعناية فائقة.

إنشاء هيكل قيادي

أقل أهمية بقليل من تفاصيل خطة التحول الرقمي هو القرار المتعلق بمن سيكلف بتحويلها إلى واقع. لهذا السبب ، بمجرد معرفة حجم التحدي وخطوطه العامة ، حان الوقت لإنشاء فريق قيادي لتنفيذ الخطة. بشكل عام ، ستقوم معظم الشركات إما بتعيين مسؤول تنفيذي جديد لتولي دور رئيس قسم المعلومات (CIO) أو ترقية مسؤول تنفيذي حالي إلى هذا المنصب. بمجرد تسوية ذلك ، يمكن لهذا الشخص البدء في تجميع فريق يساعده على إدارة خطوات التحول الرقمي للشركة.

كجزء من هذه العملية ، يجب أن يتأكد رئيس قسم المعلومات الجديد من تعزيز البنية التحتية للاتصالات الداخلية للشركة. سيساعد ذلك في إعداد الشركة للتغييرات التي ستأتي بعد ذلك ، والتي تتطلب تنسيقًا معززًا بين الموظفين والمديرين على كل المستويات.

في بعض الحالات ، يمكن أن تكون عملية إضافة أدوات وبروتوكولات اتصال جديدة بمثابة تجربة تجريبية لخطة التحول الرقمي الأوسع. يمكن أن يساعد مدى جودة (أو سوء) الموظفين في التكيف في تحديد نقاط الضعف في الخطة أو المجالات التي من المحتمل أن تكون فيها مقاومة للتغيير أو نقص المهارات المناسبة للتنقل في الموقف.

قيادة مع التدريب والتعليم

قبل البدء في إجراء أي تغييرات حقيقية على الطريقة التي تعمل بها الشركة أو الأدوات التي تستخدمها لإنجاز المهمة ، من الأهمية بمكان تهيئة الأرضية من خلال تكثيف تدريب الموظفين أولاً. في كل مرحلة من مراحل رحلة التحول الرقمي ، سيكون موظفو الخطوط الأمامية هم من سيلعبون الدور الأكبر في نجاح أو فشل المبادرة بأكملها. في الواقع ، فإن جهد التدريب هو الذي سيحدث نوعًا من التغيير في ثقافة الشركة الضروري لتغيير الطريقة التي يتعامل بها جميع الموظفين مع وظائفهم.

بدون جلب الموظفين ببطء حيث تتبنى الشركة تدفقات عمل وتقنيات جديدة ، هناك خطر حقيقي للغاية يتمثل في انهيار إستراتيجية الشركة بأكملها على نفسها. في الحقيقة ، من العدل أن نقول إن التخطيط للتحول الرقمي لا يمثل سوى 25٪ من العمل. 75٪ الأخرى هي التنفيذ. ونظرًا لأن الموظفين العاديين هم من سيضطرون إلى وضع جميع التغييرات التي تتطلبها الخطة موضع التنفيذ ، فلا مفر من دورهم الأساسي في هذه العملية.

كن مستعدًا لإعادة النظر والمراجعة

يتمثل الجزء الأخير من عملية التخطيط للتحول الرقمي في تحديد الإجراءات لمراجعة نتائج التغييرات التي يتم إجراؤها لمعرفة مدى نجاحها - أو مدى سوءها -. هذا عندما تدخل المقاييس والأهداف المحددة مسبقًا في اللعب. من خلال قياس نتائج التحول الرقمي أثناء تقدمه ، يصبح من الممكن تعديل المسار حسب الضرورة إذا كان هناك شيء لا يعمل كما هو مخطط له.

من المهم أن ندرك أن التحول الرقمي ، خاصة بالنسبة للشركات الراسخة ، ليس بالأمر السهل تحقيقه. لا بد أن تكون هناك صعوبات على طول الطريق. هذه الصعوبات ليست علامة على الفشل ، إنها فرص لضبط الخطط والقيام بعمل أفضل. من النادر ، إن لم يكن من المستحيل ، أن تضع أي شركة خطة تحول رقمي تعمل على كل المستويات.

للبقاء على المسار الصحيح ، من المفيد الانتباه إلى القول المأثور العسكري القديم: "لا توجد خطة معركة تنجو من أول اتصال مع العدو". لإنجاح التحول الرقمي ، من الضروري دائمًا إجراء العديد من عمليات التخطيط في الطريق إلى الهدف.

فرص التحول الرقمي في مختلف القطاعات

في اقتصاد اليوم ، هناك عدد قليل من القطاعات التي لا ترى فوائد التحول الرقمي. من بينها ، لدى البعض مسافة أكبر لقطعها لتحقيق تحول كامل ، بينما يتعين على البعض الآخر البناء على نقاط قوتهم الرقمية الحالية.

التحول الرقمي في الرعاية الصحية

من بين جميع القطاعات التي تشهد جهود تحول رقمي واسعة النطاق ، ربما لا يوجد أي منها يمكن أن يربح منها الكثير من صناعة الرعاية الصحية. إنها أيضًا الصناعة ذات التاريخ الأطول في الإدارة التناظرية وممارسات الأعمال - يعود تاريخها إلى حوالي 5000 عام. ليس من السهل استبدال هذه المنهجيات الراسخة ، وفي الولايات المتحدة ، كانت ولايات قانون حماية المريض والرعاية الميسرة هي الوحيدة القادرة على بدء التدحرج.

منذ ذلك الحين ، تبنت صناعة الرعاية الصحية أنظمة تتبع رقمية للمرضى ، وبرامج لتعليقات المرضى ، ومعدات تشخيص تعمل بالذكاء الاصطناعي ، وطب عن بعد ، ومجموعة من الابتكارات الرقمية الأخرى. تخضع الصناعة ككل لعملية تحول رقمي تجعلها غير معروفة للأجيال السابقة من الأطباء ومديري المستشفيات وشركات التأمين. ولا يزال هناك طريق طويل لنقطعه ، حيث يشير المحللون في McKinsey إلى أنه لا تزال هناك العديد من الحواجز الثقافية التي تمنع التحولات الثورية الحقيقية في الرعاية الصحية.

التحول الرقمي في البنوك

قطاع آخر جاهز للتحول الرقمي هو القطاع المصرفي. بعد الانطلاق إلى بداية بطيئة إلى حد ما في فجر عصر الإنترنت ، تبنت الصناعة المصرفية مؤخرًا التحول الرقمي لتقديم بعض الفوائد الحقيقية للمستهلكين. أدت أشياء مثل تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول وخيارات تحويل الأموال الرقمية إلى تغيير جذري في علاقات العملاء مع بنوكهم.

ومع ذلك ، تكمن الفرصة الحقيقية في بنيتهم ​​التحتية الداخلية. تعد التقنيات الجديدة مثل blockchain وجمع بيانات العملاء المضافة وتحليلها مجالات أساسية للتقدم. إنها تسمح للبنوك بتقديم خدمات جديدة للعملاء مع خفض التكاليف.

على سبيل المثال ، تظهر Blockchain كبديل لأنظمة التسوية بين البنوك ، والتي ستتيح في النهاية معاملات سلسة وفورية عبر الحدود بدون رسوم تقريبًا ، وتسمح تحليلات البيانات للبنوك بإقراض المستهلكين الذين يفتقرون إلى درجات الائتمان التقليدية حتى يتمكنوا من المشاركة في الاقتصاد العالمي لأول مرة.

التحول الرقمي في الاتصالات والاتصالات

من بين جميع القطاعات التي شهدت تغييرات وفرصًا كبيرة نتيجة للتحول الرقمي ، يبرز قطاع الاتصالات والاتصالات. قلة من الصناعات الأخرى انتقلت بهذه السرعة من الأنظمة والممارسات التناظرية إلى الأنظمة والممارسات الرقمية على جبهات عديدة. رمز هذا التحول هو الإلغاء التدريجي العالمي المستمر لشبكة الهاتف PSTN القديمة (التناظرية النحاسية) والتي من المتوقع أن تكتمل بحلول عام 2030.

في الوقت نفسه ، اتخذت الشركات في الصناعة خطوات لتبني التقنيات الرقمية في خدمة العملاء والعمليات التجارية. وقد مكنهم ذلك من تحسين تجربة العملاء دون زيادة النفقات العامة. إنهم أيضًا في طليعة اعتماد تقنيات الأمان التي تعمل بالذكاء الاصطناعي للحفاظ على أصولهم الرقمية الجديدة في مأمن من الأذى.

ومع ذلك ، لا شيء يمثل فرصة أكبر للصناعة لدفع التحول الرقمي من النشر المستمر لشبكات 5G اللاسلكية. من المتوقع أن يوفروا العمود الفقري الذي سيمكن إنترنت الأشياء على نطاق لا يمكن تصوره ، بالإضافة إلى المدن الذكية والمركبات المستقلة. في النهاية ، فإن التحول الرقمي في قطاع الاتصالات والاتصالات هو الذي سيمكن الشركات في كل صناعة من تفعيل أجندات التحول الخاصة بها.

الخط السفلي

لقد برز التحول الرقمي بالفعل كهدف أساسي للأعمال عبر كل قطاع رئيسي في الاقتصاد العالمي. ستكون القوة الدافعة التي تدفع الشركات إلى مرحلة نمو جديدة كان من الممكن أن تكون مستحيلة قبل بضع سنوات قصيرة. وهذا يجعلها واحدة من أكثر اتجاهات الأعمال أهمية في أوائل القرن الحادي والعشرين.

مع ظهور نتائج ملحوظة يوميًا ، من الواضح أن التحول الرقمي يمثل تطورًا مهمًا في الأعمال. مثل الثورة الصناعية في القرنين الثامن عشر والتاسع عشر ، سيصبح التحول الرقمي للأعمال التجارية اليوم حدثًا فاصلاً في تاريخ الاقتصاد العالمي.