Обновите свои бизнес-операции с помощью цифровой трансформации

В сегодняшней современной бизнес-среде передовые технологии постоянно меняют методы работы компаний.

Этот эффект становится все более заметным с каждым годом, поскольку новые цифровые инновации превращают некогда невозможные способы ведения бизнеса в новую норму. Эффект этого сдвига стал известен как цифровая трансформация.

Что такое цифровая трансформация?

На практике цифровая трансформация относится к преднамеренному планированию и реализации бизнес-стратегии, которая увеличивает цифровизацию и заново изобретает бизнес-процессы, чтобы они выполнялись новым, цифровым способом. Это означает поиск способов внедрения и интеграции цифровых технологий, призванных помочь бизнесу более эффективно предоставлять более качественные продукты и услуги.

Сегодня общие направления деятельности включают в себя такие вещи, как роботизированная автоматизация процессов (RPA), мобильные приложения и технологии, ориентированные на клиентов, сбор данных и аналитика, а также множество других современных инструментов цифровой эффективности. По правде говоря, в зависимости от характера бизнеса цифровая трансформация может принимать бесчисленные формы.

Однако в рамках типичной стратегии цифровой трансформации связанные с ней цели, как правило, относятся к одной из четырех широких категорий.

1. Во-первых, это трансформация процесса . Он включает шаги, предпринятые для оцифровки отдельных бизнес-процессов. Такие вещи, как добавление автоматизации для сокращения дублирования или повторяющихся задач или предоставление клиентам многоплатформенного сервисного приложения для связи с бизнесом.
2. Во-вторых, трансформация бизнес-модели , которая включает в себя такие инициативы, как использование страховыми компаниями прогнозной аналитики данных для установления страховых ставок.
3. В-третьих, это преобразование домена , которое относится к событиям, меняющим отрасль, таким как выход Apple на рынок смартфонов.
4. Наконец, есть культурная трансформация , которая включает в себя тяжелую и необходимую работу по превращению ранее аналогового бизнеса в цифровую организацию.

Однако важнее, чем «что» цифровой трансформации, так это «почему». В сегодняшней гиперконкурентной экономике ключом к инновациям является цифровая трансформация. Это то, что позволяет компаниям работать быстрее, умнее и дешевле, чем у конкурентов. Это то, что вызвало смену экономической парадигмы, например, рост таких компаний, как Amazon и Apple.

Короче говоря, это секрет успеха в бизнесе в современную эпоху. На самом деле это настолько важно, что, по оценкам, к 2018 году 70% компаний разработали или работали над стратегией цифровой трансформации — сегодня эта цифра наверняка будет еще выше.

Разница между оцифровкой, цифровизацией и цифровой трансформацией

В любом обсуждении цифровой трансформации необходимо некоторое устранение неоднозначности. Это связано с тем, что между такими понятиями, как цифровизация, цифровизация и цифровая трансформация, существует довольно много путаницы и дублирования. Чтобы было понятнее, вот что означает каждый термин и где они пересекаются:

• Оцифровка относится к процессу преобразования аналоговой информации в цифровые данные. Примеры включают процедуры ввода данных для ввода исторической информации в базу данных с помощью сканирования или других средств. Это очень распространено в сфере здравоохранения, поскольку к новым цифровым системам отслеживания пациентов необходимо добавить многолетние аналоговые записи о пациентах. По этой причине оцифровка может быть жизненно важным шагом в процессе цифровой трансформации, но не самоцелью.
• Цифровизация представляет собой еще один шаг в добавлении цифровых технологий к бизнес-процессам. Самый простой способ понять это — рассматривать это как использование конкретных технологий для улучшения или усовершенствования существующих рабочих процессов. В предыдущем примере цифровизация будет означать использование самой системы отслеживания пациентов для замены предыдущих аналоговых методологий.
• Цифровую трансформацию лучше всего понимать как генеральный план, который объединяет предыдущие два шага в согласованные бизнес-усилия по переосмыслению существующих процессов и открытию новых методологий цифрового бизнеса. Это также включает в себя создание совершенно новых возможностей для цифрового бизнеса, которые невозможно было бы использовать без добавления технологий. Короче говоря, это универсальный термин для обозначения каждого этапа пути компании к тому, чтобы поставить технологии в основу всего, что она делает.

Как разработать стратегию цифровой трансформации для вашего бизнеса

Поскольку не все предприятия созданы равными, и некоторые из них могут быть дальше по кривой цифровой трансформации, чем другие, не существует универсальной стратегии, которой можно было бы следовать. Вместо этого предприятия должны наметить собственный курс в процессе цифровой трансформации.

Попутно им приходится принимать некоторые долгосрочные решения о направлении своей компании, создавать новые процедуры для поддержки своих усилий и часто внедрять некоторые культурные изменения, чтобы убедиться, что вся работа дает устойчивый и продуктивный результат. В общих чертах, этапы стратегии цифровой трансформации следующие:

Оценить статус-кво

Как и в большинстве случаев, изменяющих бизнес, единственный способ узнать, куда вы идете, — это сначала выяснить, где вы находитесь. Это означает проведение полного обзора текущих бизнес-операций. Основное внимание следует уделять выявлению любых существующих цифровых технологий, которые используются, поиску процессов, которые в настоящее время не соответствуют потребностям бизнеса или долгосрочным целям производительности, а также выявлению бизнес-проблем, которые все еще нуждаются в решениях.

Проведение такой проверки является критически важным шагом для получения широкой ситуационной осведомленности, необходимой для внесения серьезных изменений в бизнес-операции. На этом этапе также важно получить практическое понимание того, как различные рассматриваемые процессы взаимодействуют друг с другом. Это поможет свести к минимуму разрушительные эффекты, возникающие при изменении процессов, или даст подсказки, чтобы определить, какие изменения вносить и в каком порядке.

Установите общие бизнес-цели

Чтобы окончательная стратегия, являющаяся результатом процесса, увенчалась успехом, необходимо определить условия этого успеха с самого начала. Это означает постановку конкретных бизнес-целей, которые, как ожидается, будут достигнуты благодаря усилиям по цифровой трансформации. Эти цели должны быть четко определены, измеримы и ограничены во времени. Любая цель, которая не соответствует этим трем ключевым требованиям, будет слишком расплывчатой, чтобы ее можно было использовать в качестве меры успеха.

Например, если цифровая трансформация будет включать создание новых цифровых операций обслуживания клиентов (например, новый онлайн-портал, автоматизированная система взаимодействия с клиентами), хорошей целью может быть конкретное статистическое увеличение оценок удовлетворенности клиентов, судя по тому, какой механизм обратной связи используется. место. Важно убедиться, что уже есть доступные данные, чтобы судить о будущих результатах или принять меры для сбора таких данных, прежде чем какие-либо изменения будут реализованы.

Документировать риски

В зависимости от объема изменений, которые бизнес должен будет внести для выполнения своей программы цифровой трансформации, подразумевается некоторый уровень риска для бизнеса. Это может быть в форме увеличения ранее существовавшего риска или путем создания совершенно новых областей риска в бизнес-операциях. Выявление этих воздействий до того, как произойдут какие-либо изменения, является ключом к обновлению планов управления бизнес-рисками и созданию соответствующих стратегий смягчения последствий.

Например, если цифровая трансформация будет включать массовую оцифровку данных клиентов, это изменит размер и характер риска, связанного с утечкой данных. Затраты, связанные с защитой от этих рисков, должны быть включены в общий план цифровой трансформации. Невыполнение этого требования заранее может поставить под угрозу все усилия из-за перерасхода средств или непредвиденных нормативных ограничений, возникающих в результате изменений по мере их внесения.

Выбирайте правильные цифровые инструменты

Как только цели усилий по цифровой трансформации определены, пришло время приступить к определению цифровых инструментов и технологий, которые сделают это возможным. Именно на этом этапе компания также может начать формировать бюджет своей программы, поскольку технологии часто представляют собой самые большие расходы, связанные со стратегией цифровой трансформации. Определение единовременных и текущих затрат для каждого этапа плана в значительной степени определит, насколько быстро может развиваться бизнес.

Конечно, важно помнить, что некоторые аспекты цифровой трансформации типичной компании будут менее затратными, чем другие. Например, добавление вариантов удаленной работы в технологический арсенал бизнеса часто обходится в нижней части шкалы затрат. С другой стороны, такие вещи, как большие данные и инфраструктура аналитики, гораздо сложнее и, следовательно, требуют больших затрат на реализацию. Поскольку последнее, как правило, является ключевой частью планов цифровой трансформации большинства компаний, к нему нужно подходить с большой осторожностью.

Создайте структуру руководства

Лишь немногим менее важным, чем особенности плана цифровой трансформации, является решение о том, кому будет поручено претворить его в жизнь. Вот почему, как только станут известны масштабы и общие контуры проблемы, самое время создать команду лидеров для выполнения плана. Как правило, большинство компаний либо нанимают нового руководителя на роль директора по информационным технологиям (CIO), либо продвигают на эту должность существующего руководителя. Как только это будет решено, этот человек может начать собирать команду, которая поможет ему управлять этапами цифровой трансформации компании.

В рамках этого процесса новый ИТ-директор должен укрепить внутреннюю коммуникационную инфраструктуру компании. Это поможет подготовить компанию к грядущим изменениям, которые потребуют усиления координации между сотрудниками и руководителями на всех уровнях.

В некоторых ситуациях процесс добавления новых коммуникационных инструментов и протоколов может служить чем-то вроде пробного прогона для более широкого плана цифровой трансформации. То, насколько хорошо (или плохо) сотрудники адаптируются, может помочь определить слабые места в плане или области, в которых может возникнуть сопротивление изменениям или отсутствие необходимых навыков для управления ситуацией.

Лидировать с обучением и образованием

Прежде чем начать вносить какие-либо реальные изменения в то, как работает бизнес, или в инструменты, которые он использует для выполнения работы, жизненно важно подготовить почву, сначала начав обучение сотрудников. На каждом этапе пути цифровой трансформации именно рядовые сотрудники будут играть наибольшую роль в успехе или провале всей инициативы. На самом деле именно усилия по обучению приведут к изменению корпоративной культуры, необходимому для того, чтобы изменить отношение всех сотрудников к своей работе.

Без медленного привлечения сотрудников по мере того, как компания внедряет новые рабочие процессы и технологии, существует вполне реальный риск того, что вся бизнес-стратегия рухнет сама собой. По правде говоря, справедливо сказать, что планирование цифровой трансформации составляет лишь 25% работы. Остальные 75% — это исполнение. И поскольку именно рядовые работники должны будут претворить в жизнь все изменения, предусмотренные планом, невозможно избежать их основной роли в этом процессе.

Будьте готовы пересматривать и пересматривать

Заключительной частью процесса планирования цифровой трансформации является определение процедур анализа результатов вносимых изменений, чтобы увидеть, насколько хорошо — или плохо — они идут. Именно тогда в игру вступают метрики и цели, определенные ранее. Измеряя результаты цифровой трансформации по мере ее продвижения, можно при необходимости скорректировать курс, если что-то пойдет не так, как планировалось.

Важно понимать, что цифровая трансформация, особенно для давно существующих предприятий, непроста. В пути обязательно будут трудности. Эти трудности не являются признаком неудачи, они дают возможность уточнить планы и добиться большего. Для любой компании редко, если не невозможно, разработать план цифровой трансформации, который работает на всех уровнях.

Чтобы не сбиться с курса, полезно прислушаться к старой военной пословице: «Ни один план сражения не выдержит первого контакта с врагом». Чтобы цифровая трансформация прошла успешно, почти всегда необходимо пройти несколько итераций планирования на пути к цели.

Возможности цифровой трансформации в различных секторах

В современной экономике есть несколько секторов, которые не видят преимуществ цифровой трансформации. Среди них некоторым предстоит преодолеть большее расстояние, чтобы добиться полной трансформации, в то время как другим просто нужно использовать свои существующие цифровые преимущества.

Цифровая трансформация в здравоохранении

Из всех секторов, в которых происходят крупномасштабные усилия по цифровой трансформации, пожалуй, ни один из них не выиграет от них так много, как отрасль здравоохранения. Это также отрасль с самой длинной историей аналогового управления и деловой практики, насчитывающей около 5000 лет. Эти укоренившиеся методологии нелегко вытеснить, и в США только мандаты Закона о защите пациентов и доступном медицинском обслуживании смогли начать работу.

С тех пор отрасль здравоохранения внедрила цифровые системы отслеживания пациентов, программное обеспечение для обратной связи с пациентами, диагностическое оборудование на базе искусственного интеллекта, телемедицину и множество других цифровых инноваций. Отрасль в целом переживает цифровую трансформацию, которая сделает ее неузнаваемой для предыдущих поколений врачей, администраторов больниц и страховых компаний. И впереди еще долгий путь, поскольку аналитики McKinsey предполагают, что остается несколько культурных барьеров, которые мешают настоящим революционным преобразованиям в здравоохранении.

Цифровая трансформация в банковской сфере

Еще одним сектором, созревшим для цифровой трансформации, является банковский сектор. После довольно медленного старта на заре эпохи Интернета банковская индустрия в последнее время приняла цифровую трансформацию, чтобы предоставить потребителям некоторые реальные преимущества. Такие вещи, как мобильные банковские приложения и варианты цифровых денежных переводов, коренным образом изменили отношения клиентов со своими банками.

Однако реальная возможность заключается в их внутренней инфраструктуре. Новые технологии, такие как блокчейн и дополнительный сбор и анализ данных о клиентах, являются основными областями развития. Они позволяют банкам предлагать клиентам новые услуги при одновременном снижении затрат.

Блокчейн, например, заменяет системы межбанковских расчетов, что в конечном итоге обеспечит беспрепятственные и мгновенные трансграничные транзакции практически без комиссий, а аналитика данных позволяет банкам кредитовать потребителей, которым не хватает традиционных кредитных рейтингов, чтобы они могли участвовать. в мировой экономике впервые.

Цифровая трансформация в телекоме и связи

Из всех секторов, которые претерпели серьезные изменения и возможности в результате цифровой трансформации, выделяется сектор телекоммуникаций и связи. Немногие другие отрасли так быстро перешли от аналоговых систем и практик к цифровым по стольким направлениям. Символом этой трансформации является продолжающийся глобальный отказ от устаревшей телефонной сети PSTN (аналоговой медной сети), который, как ожидается, будет завершен к 2030 году.

В то же время компании отрасли предприняли шаги по внедрению цифровых технологий в обслуживание клиентов и бизнес-операции. Это позволило им повысить качество обслуживания клиентов без увеличения накладных расходов. Они также находятся на переднем крае внедрения технологий безопасности на основе искусственного интеллекта, чтобы защитить свои новые цифровые активы от вреда.

Однако ничто не дает отрасли больше возможностей для цифровой трансформации, чем продолжающееся развертывание беспроводных сетей 5G. Ожидается, что они обеспечат основу, которая позволит использовать IoT в немыслимых масштабах, а также умные города и автономные транспортные средства. В конце концов, именно цифровая трансформация в телекоммуникационном и коммуникационном секторе позволит компаниям в каждой отрасли реализовать свои собственные программы трансформации.

Нижняя линия

Цифровая трансформация уже стала основной бизнес-целью во всех основных секторах мировой экономики. Это станет движущей силой, которая подтолкнет бизнес к новой фазе роста, которая была бы невозможна всего несколько лет назад. Это делает его одним из самых важных бизнес-трендов начала 21 века.

Поскольку заметные результаты уже появляются ежедневно, становится ясно, что цифровая трансформация знаменует собой значительную эволюцию бизнеса. Подобно промышленной революции 18-го и 19-го веков, цифровая трансформация современного бизнеса станет переломным моментом в истории мировой экономики.