디지털 혁신으로 비즈니스 운영을 새롭게 하십시오

오늘날의 현대적인 비즈니스 환경에서 첨단 기술은 기업 운영 방식을 지속적으로 재편하고 있습니다.

새로운 디지털 혁신이 한때 불가능했던 비즈니스 모드를 새로운 표준으로 전환함에 따라 이러한 효과는 매년 더욱 두드러지고 있습니다. 이러한 변화의 효과는 디지털 트랜스포메이션으로 알려지게 되었습니다.

디지털 트랜스포메이션이란?

실제로 디지털 변환은 디지털화를 증가시키고 새로운 디지털 방식으로 수행할 비즈니스 프로세스를 재창조하는 비즈니스 전략의 의도적인 계획 및 실행을 의미합니다. 이는 기업이 더 나은 제품과 서비스를 더 효율적으로 제공할 수 있도록 디지털 기술을 수용하고 통합하는 방법을 찾는 것을 의미합니다.

오늘날 공통 초점 영역에는 로봇 프로세스 자동화(RPA), 모바일 앱 및 고객 대면 기술, 데이터 수집 및 분석, 기타 다양한 최첨단 디지털 효율성 도구가 포함됩니다. 실제로 비즈니스의 성격에 따라 디지털 트랜스포메이션은 수많은 형태를 취할 수 있습니다.

그러나 일반적인 디지털 혁신 전략 내에서 관련된 목표는 4가지 광범위한 범주 중 하나에 속하는 경향이 있습니다.

1. 첫 번째는 프로세스 변환 입니다. 여기에는 개별 비즈니스 프로세스를 디지털화하기 위해 취한 단계가 포함됩니다. 자동화를 추가하여 중복되거나 반복되는 작업을 줄이거나 고객에게 비즈니스와 연결하는 다중 플랫폼 서비스 앱을 제공하는 것과 같은 것입니다.
2. 두 번째는 예측 데이터 분석을 사용하여 보험료를 설정하는 보험 회사와 같은 이니셔티브를 포함하는 비즈니스 모델 변환 입니다.
3. 셋째, Apple의 스마트폰 시장 진출과 같은 업계 변화 이벤트를 의미하는 도메인 변환 이 있습니다.
4. 마지막으로, 이전의 아날로그 비즈니스를 디지털 우선 조직으로 전환하는 힘들고 필요한 작업을 포함하는 문화적 변혁 이 있습니다.

그러나 디지털 트랜스포메이션의 대상보다 더 중요한 것은 그 이유입니다. 오늘날의 경쟁이 치열한 경제에서 디지털 혁신은 혁신의 핵심입니다. 기업이 경쟁업체보다 더 빠르고, 더 똑똑하고, 저렴하게 작업할 수 있게 해주는 것입니다. 아마존과 애플 같은 기업의 부상과 같은 경제 패러다임의 변화를 주도한 것은 바로 이것이다.

한마디로 현대 비즈니스 성공의 비결이다. 사실, 약 70%의 기업이 2018년까지 디지털 혁신 전략을 가지고 있거나 작업 중이라는 사실이 매우 중요합니다. 이 수치는 오늘날 훨씬 더 높을 것입니다.

디지털화, 디지털화 및 디지털 변환의 차이점

디지털 트랜스포메이션에 대한 모든 논의에는 약간의 명확성이 필요합니다. 디지털화, 디지털화, 디지털 트랜스포메이션과 같은 개념 사이에 상당한 혼란과 중복이 있기 때문입니다. 명확하게 하기 위해 각 용어의 의미와 중복되는 위치는 다음과 같습니다.

• 디지털화 는 아날로그 정보를 디지털 데이터로 변환하는 과정을 의미합니다. 예에는 스캔 또는 기타 수단을 통해 데이터베이스에 입력된 과거 정보를 가져오는 데이터 입력 절차가 포함됩니다. 새로운 디지털 환자 추적 시스템에 수년간의 아날로그 환자 기록을 추가해야 하기 때문에 이는 의료 산업에서 매우 일반적입니다. 이러한 이유로 디지털화는 디지털 전환 과정에서 중요한 단계일 수 있지만 그 자체가 끝은 아닙니다.
• 디지털화 는 비즈니스 프로세스에 디지털 기술을 추가하는 또 다른 단계를 나타냅니다. 이를 이해하는 가장 쉬운 방법은 특정 기술을 사용하여 기존 워크플로를 개선하거나 향상시키는 것으로 보는 것입니다. 이전 예에서 디지털화는 환자 추적 시스템 자체를 사용하여 이전 아날로그 방법론을 대체하는 것을 의미합니다.
• 디지털 혁신 은 기존 프로세스를 재창조하고 새로운 디지털 비즈니스 방법론을 발견하기 위해 이전 두 단계를 일관된 비즈니스 노력으로 통합하는 마스터 플랜으로 가장 잘 이해됩니다. 여기에는 기술의 추가 없이는 탐색할 수 없었던 완전히 새로운 디지털 비즈니스 기회 창출도 포함됩니다. 요컨대, 기술을 회사가 하는 모든 것의 중심에 두려는 기업의 여정의 모든 단계를 포괄하는 용어입니다.

비즈니스를 위한 디지털 혁신 전략을 개발하는 방법

모든 비즈니스가 평등하게 만들어지는 것은 아니며 일부는 다른 기업보다 디지털 혁신 측면에서 곡선을 따라 더 나아갈 수 있으므로 따라야 할 만능 전략은 없습니다. 그 대신 기업은 디지털 혁신 프로세스를 통해 자체적인 과정을 계획해야 합니다.

그 과정에서 그들은 회사의 방향에 대해 장기적인 결정을 내리고, 그들의 노력을 지원하기 위해 몇 가지 새로운 절차를 만들고, 모든 작업이 지속적이고 생산적인 결과를 생산하도록 하기 위해 종종 몇 가지 문화적 변화를 구현해야 합니다. 일반적으로 디지털 혁신 전략과 관련된 단계는 다음과 같습니다.

현상 유지 평가

대부분의 비즈니스 변경 노력과 마찬가지로 어디로 가는지 알 수 있는 유일한 방법은 먼저 현재 위치를 찾는 것입니다. 이는 현재 비즈니스 운영에 대한 전면적인 검토를 수행하는 것을 의미합니다. 사용 중인 기존 디지털 기술을 식별하고, 현재 비즈니스 요구 사항이나 장기 성과 목표를 충족하지 못하는 프로세스를 찾고, 여전히 솔루션이 필요한 비즈니스 과제를 식별하는 데 초점을 맞춰야 합니다.

이러한 검토를 수행하는 것은 비즈니스 운영에 큰 변화를 주기 위해 필요한 광범위한 상황 인식을 갖추는 데 중요한 단계입니다. 이 단계에서는 검토 중인 다양한 프로세스가 서로 상호 작용하는 방식을 운영적으로 이해하는 것도 중요합니다. 이는 프로세스가 변경될 때 발생하는 파괴적인 영향을 최소화하는 데 도움이 되거나 어떤 변경을 어떤 순서로 수행할지 결정하는 단서를 제공합니다.

전반적인 비즈니스 목표 설정

그 과정에서 나오는 궁극적인 전략이 성공하기 위해서는 처음부터 그 성공의 조건을 결정하는 것이 필요합니다. 이는 디지털 혁신 노력이 창출할 것으로 예상되는 구체적인 비즈니스 목표를 설정하는 것을 의미합니다. 이러한 목표는 명확하게 정의되고 측정 가능하며 시간 제한이 있어야 합니다. 이 세 가지 핵심 요구 사항을 충족하지 못하는 목표는 성공의 척도로 사용하기에는 너무 모호합니다.

예를 들어, 디지털 혁신이 새로운 디지털 고객 서비스 운영(예: 새로운 온라인 포털, 자동화된 고객 지원 시스템)을 만드는 것과 관련이 있는 경우 좋은 목표는 피드백 메커니즘이 무엇이든 판단할 때 고객 만족도 등급의 특정 통계적 증가일 수 있습니다. 장소. 변경 사항이 구현되기 전에 향후 결과를 판단하거나 이러한 데이터를 수집하기 위한 조치를 취하는 데 사용할 수 있는 기존 데이터가 있는지 확인하는 것이 중요합니다.

문서 위험

비즈니스가 디지털 혁신 의제를 충족하기 위해 수행해야 하는 변경 범위에 따라 비즈니스에 어느 정도의 위험이 내포됩니다. 이는 기존 위험을 증가시키거나 비즈니스 운영 내에서 완전히 새로운 위험 영역을 생성하는 형태일 수 있습니다. 변경 사항이 발생하기 전에 이러한 영향을 식별하는 것은 비즈니스의 위험 관리 계획을 업데이트하고 그에 따라 완화 전략을 수립하는 데 중요합니다.

예를 들어, 디지털 혁신에 고객 데이터의 대량 디지털화가 포함될 경우 데이터 유출과 관련된 위험의 크기와 특성이 변경됩니다. 이러한 위험으로부터 보호하는 것과 관련된 비용은 전체 디지털 혁신 계획에 포함되어야 합니다. 사전에 이를 수행하지 않으면 비용 초과 또는 변경 시 발생하는 예상치 못한 규제 부담으로 인해 전체 노력이 위태로워질 수 있습니다.

올바른 디지털 도구 선택

디지털 혁신 노력의 목표가 설정되면 이를 가능하게 할 디지털 도구와 기술을 식별할 때입니다. 기술은 종종 디지털 혁신 전략과 관련된 가장 큰 지출을 차지하기 때문에 이 단계에서 회사는 프로그램에 대한 예산 구축을 시작할 수도 있습니다. 계획의 모든 단계에 대한 일회성 및 지속적인 비용을 파악하면 비즈니스가 얼마나 빨리 진행될 수 있는지 대부분 결정됩니다.

물론 일반적인 회사의 디지털 혁신의 일부 측면은 다른 측면보다 비용이 적게 든다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 기업의 기술 무기고에 재택 근무 옵션을 추가하는 것은 비용 규모의 최하단에 있는 경우가 많습니다. 반면에 빅 데이터 및 분석 인프라와 같은 것은 훨씬 더 복잡하므로 구현 비용이 많이 듭니다. 후자는 대부분의 회사의 디지털 혁신 계획의 핵심 부분인 경향이 있으므로 세심한 주의를 기울여 접근해야 합니다.

리더십 구조 확립

디지털 혁신 계획의 세부 사항보다 약간 덜 중요한 것은 누가 그것을 현실로 만들 것인지에 대한 결정입니다. 그렇기 때문에 문제의 규모와 일반적인 윤곽을 알고 나면 계획을 실행할 리더십 팀을 구성할 적기입니다. 일반적으로 대부분의 회사는 CIO(최고 정보 책임자) 역할을 맡을 새 임원을 고용하거나 기존 임원을 해당 역할로 승진시킵니다. 문제가 해결되면 그 사람은 회사의 디지털 혁신 단계를 관리하는 데 도움이 될 팀을 구성할 수 있습니다.

그 과정의 일부로 새 CIO는 비즈니스의 내부 커뮤니케이션 인프라를 강화해야 합니다. 이는 모든 수준에서 직원과 관리자 간의 강화된 조정이 필요한 이후의 변화에 ​​대해 회사를 준비하는 데 도움이 됩니다.

어떤 상황에서는 새로운 커뮤니케이션 도구와 프로토콜을 추가하는 프로세스가 더 광범위한 디지털 혁신 계획을 위한 일종의 시험으로 작용할 수 있습니다. 직원들이 얼마나 잘(또는 잘못) 적응했는지는 변화에 대한 저항이 있거나 상황을 헤쳐나갈 올바른 기술이 부족할 가능성이 있는 계획 또는 영역의 약점을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

훈련과 교육으로 이끈다

비즈니스 운영 방식이나 업무를 수행하는 데 사용하는 도구를 실제로 변경하기 전에 먼저 직원 교육을 강화하여 기반을 마련하는 것이 중요합니다. 디지털 혁신 여정의 모든 단계에서 전체 이니셔티브의 성공 또는 실패에 가장 큰 역할을 하는 것은 일선 직원입니다. 사실, 모든 직원이 자신의 업무에 접근하는 방식을 바꾸는 데 필요한 일종의 회사 문화 변화를 가져오는 것은 교육 노력입니다.

회사가 새로운 워크플로와 기술을 채택함에 따라 직원을 천천히 데려오지 않으면 비즈니스의 전체 전략이 자체적으로 무너지는 매우 실질적인 위험이 있습니다. 사실, 디지털 혁신을 위한 계획은 작업의 25%만 차지합니다. 나머지 75%는 실행입니다. 그리고 계획이 요구하는 모든 변경 사항을 실행에 옮겨야 하는 것은 일반 근로자이기 때문에 이 과정에서 그들의 주요 역할을 피할 수 없습니다.

재검토 및 수정 준비

디지털 혁신을 위한 계획 프로세스의 마지막 부분은 변경 결과를 검토하는 절차를 정의하여 변경이 얼마나 잘 진행되고 있는지 확인하는 것입니다. 이때가 이전에 정의된 지표와 목표가 작동하는 시점입니다. 디지털 트랜스포메이션이 진행되는 동안 결과를 측정함으로써 계획대로 일이 진행되지 않을 경우 필요에 따라 과정을 조정할 수 있게 됩니다.

특히 오래된 기업의 경우 디지털 혁신을 달성하기가 쉽지 않다는 것을 깨닫는 것이 중요합니다. 그 과정에서 어려움이 있기 마련입니다. 이러한 어려움은 실패의 징후가 아니라 계획을 미세 조정하고 더 잘할 수 있는 기회입니다. 모든 수준에서 작동하는 디지털 혁신 계획을 고안하는 회사는 불가능하지는 않지만 드물지 않습니다.

항로를 유지하려면 "적과의 첫 접촉에서 살아남는 전투 계획은 없다"는 옛 군사 격언에 귀를 기울이는 것이 도움이 됩니다. 디지털 트랜스포메이션을 성공적으로 수행하려면 목표를 달성하는 과정에서 거의 항상 여러 번 계획을 반복해야 합니다.

다양한 분야의 디지털 트랜스포메이션 기회

오늘날의 경제에서 디지털 혁신의 이점을 보지 못하는 분야는 거의 없습니다. 그 중 일부는 완전한 전환을 달성하기 위해 더 먼 거리를 이동해야 하는 반면, 다른 일부는 단순히 기존 디지털 강점을 기반으로 구축해야 합니다.

의료 분야의 디지털 혁신

대규모 디지털 혁신 노력을 보이는 모든 부문 중에서 의료 산업만큼 많은 것을 얻을 수 있는 부문은 없을 것입니다. 또한 약 5000년 전으로 거슬러 올라가는 가장 긴 아날로그 관리 및 비즈니스 관행의 역사를 가진 산업입니다. 이러한 확고한 방법론은 대체하기가 쉽지 않으며 미국에서는 환자 보호 및 저렴한 의료법(Patient Protection and Affordable Care Act)의 명령만이 공을 돌릴 수 있었습니다.

그 이후로 의료 산업은 디지털 환자 추적 시스템, 환자 피드백 소프트웨어, AI 기반 진단 장비, 원격 의료 및 기타 다양한 디지털 혁신을 수용했습니다. 업계 전체는 이전 세대의 의사, 병원 관리자 및 보험사가 인식할 수 없는 디지털 혁신을 겪고 있습니다. 그리고 McKinsey의 분석가들이 의료 분야의 진정한 혁신적 변화를 가로막는 몇 가지 문화적 장벽이 남아 있다고 제안함에 따라 아직 갈 길이 멉니다.

은행의 디지털 혁신

디지털 혁신을 위해 무르익은 또 다른 부문은 은행 부문입니다. 인터넷 시대가 도래하면서 다소 느린 출발을 보인 은행 산업은 최근 소비자에게 실질적인 혜택을 제공하기 위해 디지털 혁신을 수용했습니다. 모바일 뱅킹 앱 및 디지털 송금 옵션과 같은 것들은 은행과 고객의 관계를 근본적으로 변화시켰습니다.

그러나 진정한 기회는 내부 인프라에 있습니다. 블록체인 및 추가된 고객 데이터 수집 및 분석과 같은 신기술은 주요 발전 영역입니다. 이를 통해 은행은 비용을 낮추면서 고객에게 새로운 서비스를 제공할 수 있습니다.

예를 들어 블록체인은 은행 간 결제 시스템을 대체하는 것으로 떠오르고 있으며, 이는 결국 사실상 수수료 없이 원활하고 즉각적인 국경 간 거래를 가능하게 하고, 데이터 분석을 통해 은행은 전통적인 신용 점수가 부족한 소비자에게 대출을 제공하여 참여할 수 있습니다. 세계 경제에서 처음으로

통신 및 통신의 디지털 혁신

디지털 혁신의 결과로 큰 변화와 기회를 본 모든 부문 중에서 통신 및 통신 부문이 두드러집니다. 아날로그 시스템과 관행에서 그렇게 많은 면에서 디지털로 빠르게 이동한 다른 산업은 거의 없습니다. 이러한 변화의 상징은 2030년까지 완료될 것으로 예상되는 기존 PSTN(구리 아날로그) 전화 네트워크의 지속적인 글로벌 단계적 폐지입니다.

동시에 업계의 기업들은 고객 서비스 및 비즈니스 운영에 디지털 기술을 수용하기 위한 조치를 취했습니다. 이를 통해 오버헤드를 늘리지 않고도 고객 경험을 향상할 수 있었습니다. 그들은 또한 AI 기반 보안 기술을 채택하여 새로운 디지털 자산을 위험으로부터 안전하게 보호하는 데 앞장서고 있습니다.

그러나 업계에 5G 무선 네트워크의 지속적인 배포보다 디지털 혁신을 주도할 더 큰 기회를 제공하는 것은 없습니다. 그들은 상상할 수 없는 규모의 IoT와 스마트 시티 및 자율주행 차량을 가능하게 하는 백본을 제공할 것으로 기대됩니다. 결국, 모든 산업의 기업이 고유한 혁신 의제를 제정할 수 있도록 하는 것은 통신 및 통신 부문의 디지털 혁신입니다.

결론

이미 디지털 혁신은 세계 경제의 모든 주요 부문에서 주요 비즈니스 목표로 부상했습니다. 불과 몇 년 전만 해도 불가능했을 새로운 성장 단계로 기업을 이끄는 원동력이 될 것입니다. 이는 21세기 초반의 가장 중요한 비즈니스 트렌드 중 하나가 되었습니다.

눈에 띄는 결과가 이미 매일 나타나고 있기 때문에 디지털 혁신이 중요한 비즈니스 진화를 의미한다는 것은 분명합니다. 18세기와 19세기의 산업혁명과 마찬가지로 오늘날 기업의 디지털 변혁은 세계 경제 역사의 분수령으로 기록될 것입니다.