Perbarui Operasi Bisnis Anda Dengan Transformasi Digital

Dalam lingkungan bisnis modern saat ini, kemajuan teknologi terus mengubah cara perusahaan beroperasi.

Efek itu semakin terasa setiap tahun, karena inovasi digital baru mengubah mode bisnis yang dulunya mustahil menjadi normal baru. Efek dari pergeseran ini kemudian dikenal sebagai transformasi digital.

Apa itu transformasi digital?

Dalam praktiknya, transformasi digital mengacu pada perencanaan dan pelaksanaan strategi bisnis yang disengaja yang meningkatkan digitalisasi dan menemukan kembali proses bisnis untuk dilakukan dengan cara digital yang baru. Itu berarti menemukan cara untuk merangkul dan mengintegrasikan teknologi digital yang dimaksudkan untuk membantu bisnis menyediakan produk dan layanan yang lebih baik secara lebih efisien.

Saat ini, area fokus umum mencakup hal-hal seperti otomatisasi proses robot (RPA), aplikasi seluler dan teknologi yang dihadapi pelanggan, pengumpulan dan analitik data, dan banyak alat efisiensi digital tercanggih lainnya. Sebenarnya, tergantung pada sifat bisnisnya, transformasi digital dapat mengambil bentuk yang tak terhitung banyaknya.

Namun, dalam strategi transformasi digital tipikal, tujuan yang terlibat cenderung termasuk dalam salah satu dari empat kategori besar.

1. Pertama adalah transformasi proses . Ini mencakup langkah-langkah yang diambil untuk mendigitalkan proses bisnis individu. Hal-hal seperti menambahkan otomatisasi untuk mengurangi pekerjaan tugas duplikat atau berulang, atau menyediakan aplikasi layanan multi-platform kepada pelanggan untuk terhubung dengan bisnis.
2. Kedua adalah transformasi model bisnis , yang mencakup inisiatif seperti perusahaan asuransi yang menggunakan analisis data prediktif untuk menetapkan tarif polis.
3. Ketiga, ada transformasi domain , yang mengacu pada peristiwa yang mengubah industri seperti langkah Apple ke pasar smartphone.
4. Terakhir, ada transformasi budaya , yang mencakup kerja keras dan perlu untuk mengubah bisnis yang sebelumnya analog menjadi organisasi yang mengutamakan digital.

Namun, yang lebih penting daripada transformasi digital adalah alasannya. Dalam ekonomi yang sangat kompetitif saat ini, transformasi digital memegang kunci inovasi. Hal itulah yang memungkinkan perusahaan untuk bekerja, lebih cepat, lebih cerdas, dan lebih murah daripada pesaing. Hal itulah yang mendorong terjadinya pergeseran paradigma ekonomi, seperti munculnya perusahaan-perusahaan seperti Amazon dan Apple.

Singkatnya, inilah rahasia kesuksesan bisnis di era modern. Faktanya, sangat penting bahwa sekitar 70% perusahaan telah atau sedang mengerjakan strategi transformasi digital pada tahun 2018 – angka yang pasti akan lebih tinggi hari ini.

Perbedaan antara digitalisasi, digitalisasi, dan transformasi digital

Dalam setiap diskusi tentang transformasi digital, beberapa disambiguasi diperlukan. Itu karena ada sedikit kebingungan dan tumpang tindih antara konsep seperti digitalisasi, digitalisasi, dan transformasi digital. Untuk memperjelas, inilah arti setiap istilah dan di mana mereka tumpang tindih:

• Digitalisasi mengacu pada proses mengubah informasi analog menjadi data digital. Contohnya termasuk prosedur entri data untuk memasukkan informasi historis ke dalam database, melalui pemindaian atau cara lain. Ini sangat umum dalam industri perawatan kesehatan, karena catatan pasien analog selama bertahun-tahun harus ditambahkan ke sistem pelacakan pasien digital baru. Oleh karena itu, digitalisasi mungkin merupakan langkah penting dalam proses transformasi digital tetapi bukan merupakan tujuan akhir.
• Digitalisasi merupakan langkah lain dalam menambahkan teknologi digital ke proses bisnis. Cara termudah untuk memahaminya adalah dengan melihatnya sebagai penggunaan teknologi khusus untuk meningkatkan atau menyempurnakan alur kerja yang ada. Dalam contoh sebelumnya, digitalisasi akan mengacu pada penggunaan sistem pelacakan pasien itu sendiri untuk menggantikan metodologi analog sebelumnya.
• Transformasi digital paling baik dipahami sebagai rencana induk yang menyatukan dua langkah sebelumnya ke dalam upaya bisnis yang koheren untuk menemukan kembali proses yang ada dan menemukan metodologi bisnis digital baru. Ini juga mencakup penciptaan peluang bisnis digital baru yang tidak dapat dieksplorasi tanpa penambahan teknologi. Singkatnya, ini adalah istilah umum untuk setiap fase perjalanan perusahaan menuju penempatan teknologi sebagai inti dari semua yang dilakukannya.

Bagaimana mengembangkan strategi transformasi digital untuk bisnis Anda

Karena tidak semua bisnis diciptakan sama, dan beberapa mungkin lebih jauh di sepanjang kurva dalam hal transformasi digital daripada yang lain, tidak ada strategi satu ukuran untuk semua yang harus diikuti. Sebaliknya, bisnis harus memetakan jalannya sendiri melalui proses transformasi digital.

Sepanjang jalan, mereka harus membuat beberapa keputusan jangka panjang tentang arah perusahaan mereka, membuat beberapa prosedur baru untuk mendukung upaya mereka, dan sering menerapkan beberapa perubahan budaya untuk memastikan semua pekerjaan menghasilkan hasil yang langgeng dan produktif. Secara garis besar, langkah-langkah yang dilakukan dalam strategi transformasi digital adalah sebagai berikut:

Mengevaluasi status quo

Seperti kebanyakan usaha mengubah bisnis, satu-satunya cara untuk mengetahui ke mana Anda akan pergi adalah pertama-tama mencari tahu di mana Anda berada. Itu berarti melakukan tinjauan atas-ke-bawah dari operasi bisnis saat ini. Fokusnya harus pada mengidentifikasi teknologi digital yang ada yang sedang digunakan, mencari proses yang saat ini tidak memenuhi kebutuhan bisnis atau tujuan kinerja jangka panjang, dan mengidentifikasi tantangan bisnis yang masih membutuhkan solusi.

Melakukan tinjauan semacam itu merupakan langkah penting dalam memiliki jenis kesadaran situasional yang luas yang diperlukan untuk membuat perubahan besar dalam operasi bisnis. Pada tahap ini, penting juga untuk mendapatkan pemahaman operasional tentang bagaimana berbagai proses yang ditinjau berinteraksi satu sama lain. Itu akan membantu meminimalkan efek mengganggu yang terjadi saat proses berubah, atau memberikan isyarat untuk menentukan perubahan apa yang harus dilakukan dan dalam urutan apa.

Tetapkan tujuan bisnis secara keseluruhan

Untuk strategi akhirnya yang dihasilkan dari proses untuk berhasil, penting untuk memutuskan persyaratan kesuksesan itu sejak awal. Itu berarti menetapkan tujuan bisnis spesifik yang diharapkan dihasilkan oleh upaya transformasi digital. Tujuan-tujuan tersebut harus didefinisikan secara tajam, terukur, dan dibatasi waktu. Setiap tujuan yang tidak memenuhi ketiga persyaratan utama tersebut akan terlalu kabur untuk digunakan sebagai ukuran keberhasilan.

Misalnya, jika transformasi digital akan melibatkan pembuatan operasi layanan pelanggan digital baru (yaitu portal online baru, sistem penjangkauan pelanggan otomatis), tujuan yang baik mungkin berupa peningkatan statistik tertentu dalam peringkat kepuasan pelanggan sebagaimana dinilai oleh mekanisme umpan balik apa pun yang ada di dalamnya. tempat. Penting untuk memastikan bahwa sudah ada data yang tersedia untuk menilai hasil di masa mendatang atau mengambil langkah untuk mengumpulkan data tersebut sebelum perubahan apa pun diterapkan.

Risiko dokumen

Bergantung pada ruang lingkup perubahan yang harus dilakukan bisnis untuk memenuhi agenda transformasi digitalnya, sejumlah risiko terhadap bisnis tersirat. Ini bisa dalam bentuk peningkatan risiko yang sudah ada sebelumnya atau dengan menciptakan area risiko baru dalam operasi bisnis. Mengidentifikasi dampak tersebut sebelum perubahan terjadi adalah kunci untuk memperbarui rencana manajemen risiko bisnis dan membuat strategi mitigasi yang sesuai.

Misalnya, jika transformasi digital akan mencakup digitalisasi massal data pelanggan, itu akan mengubah ukuran dan sifat risiko yang terkait dengan pelanggaran data. Biaya yang terkait dengan menjaga terhadap risiko tersebut harus dimasukkan dalam rencana transformasi digital secara keseluruhan. Kegagalan untuk melakukan ini sebelumnya dapat membahayakan seluruh upaya karena pembengkakan biaya atau beban peraturan yang tidak terduga yang timbul dari perubahan yang dibuat.

Pilih alat digital yang tepat

Setelah tujuan dari upaya transformasi digital ditetapkan, inilah saatnya untuk mulai mengidentifikasi alat dan teknologi digital yang memungkinkannya. Pada tahap inilah perusahaan juga dapat mulai menyusun anggaran untuk program mereka karena teknologi sering kali mewakili pengeluaran terbesar yang terkait dengan strategi transformasi digital. Menentukan biaya satu kali dan berkelanjutan untuk setiap fase rencana akan menentukan sebagian besar seberapa cepat bisnis dapat dilanjutkan.

Penting untuk diingat, tentu saja, bahwa beberapa aspek dari transformasi digital perusahaan pada umumnya akan lebih murah daripada yang lain. Misalnya, menambahkan opsi telecommuting ke gudang teknologi bisnis seringkali berada di ujung bawah skala biaya. Hal-hal seperti data besar dan infrastruktur analitik, di sisi lain, jauh lebih kompleks dan karenanya mahal untuk diterapkan. Karena yang terakhir cenderung menjadi bagian penting dari sebagian besar rencana transformasi digital perusahaan, itu adalah sesuatu yang harus didekati dengan sangat hati-hati.

Membangun struktur kepemimpinan

Hanya sedikit kurang penting daripada spesifikasi rencana transformasi digital adalah keputusan tentang siapa yang akan ditugaskan untuk mengubahnya menjadi kenyataan. Itulah sebabnya, begitu ukuran dan kontur umum tantangan diketahui, waktu yang tepat untuk membentuk tim kepemimpinan untuk menjalankan rencana tersebut. Secara umum, sebagian besar perusahaan akan mempekerjakan eksekutif baru untuk mengambil peran sebagai Chief Information Officer (CIO) atau mempromosikan eksekutif yang ada ke dalam peran tersebut. Setelah diselesaikan, orang tersebut dapat mulai membentuk tim yang akan membantu mereka mengelola langkah-langkah transformasi digital perusahaan.

Sebagai bagian dari proses itu, CIO baru harus memastikan untuk memperkuat infrastruktur komunikasi internal bisnis. Itu akan membantu mempersiapkan perusahaan untuk perubahan yang akan datang, yang membutuhkan koordinasi yang ditingkatkan antara karyawan dan manajer di setiap tingkat.

Dalam beberapa situasi, proses penambahan alat dan protokol komunikasi baru dapat bertindak sebagai sesuatu yang kering untuk rencana transformasi digital yang lebih luas. Seberapa baik (atau buruk) karyawan beradaptasi dapat membantu mengidentifikasi kelemahan dalam rencana atau area di mana kemungkinan ada penolakan terhadap perubahan atau kurangnya keterampilan yang tepat untuk menavigasi situasi.

Pimpin dengan pelatihan dan pendidikan

Sebelum mulai membuat perubahan nyata pada cara bisnis beroperasi atau alat yang digunakan untuk menyelesaikan pekerjaan, penting untuk mempersiapkan landasan dengan meningkatkan pelatihan karyawan terlebih dahulu. Pada setiap tahap perjalanan transformasi digital, karyawan garis depanlah yang akan memainkan peran terbesar dalam keberhasilan atau kegagalan seluruh inisiatif. Sebenarnya, upaya pelatihanlah yang akan menghasilkan jenis perubahan budaya perusahaan yang diperlukan untuk mengubah cara semua karyawan mendekati pekerjaan mereka.

Tanpa membawa karyawan secara perlahan saat perusahaan mengadopsi alur kerja dan teknologi baru, ada risiko yang sangat nyata dari seluruh strategi bisnis yang runtuh dengan sendirinya. Sebenarnya, adil untuk mengatakan bahwa perencanaan transformasi digital hanya mewakili 25% dari pekerjaan. 75% lainnya adalah eksekusi. Dan karena itu adalah pekerja tingkat-dan-file yang harus menerapkan semua perubahan yang diminta oleh rencana ke dalam tindakan, tidak ada jalan keluar dari peran utama mereka dalam proses tersebut.

Bersiaplah untuk meninjau kembali dan merevisi

Bagian terakhir dari proses perencanaan untuk transformasi digital adalah menentukan prosedur untuk meninjau hasil perubahan yang dibuat untuk melihat seberapa baik – atau seberapa buruk – mereka berjalan. Ini adalah saat metrik dan tujuan yang ditentukan sebelumnya ikut bermain. Dengan mengukur hasil transformasi digital yang berlangsung, menjadi mungkin untuk menyesuaikan arah jika diperlukan jika sesuatu tidak berjalan sesuai rencana.

Penting untuk disadari bahwa transformasi digital, terutama untuk bisnis yang sudah lama berdiri, tidak mudah untuk dicapai. Pasti ada kesulitan di sepanjang jalan. Kesulitan-kesulitan itu bukanlah tanda kegagalan, melainkan kesempatan untuk menyempurnakan rencana dan melakukan yang lebih baik. Jarang, jika bukan tidak mungkin, bagi perusahaan mana pun untuk menyusun rencana transformasi digital yang berfungsi di setiap level.

Untuk tetap berada di jalur, akan sangat membantu untuk mengindahkan pepatah militer lama: "Tidak ada rencana pertempuran yang bertahan dari kontak pertama dengan musuh." Untuk membuat transformasi digital sukses, hampir selalu perlu melalui beberapa iterasi perencanaan dalam perjalanan ke tujuan.

Peluang transformasi digital di berbagai sektor

Dalam perekonomian saat ini, ada beberapa sektor yang tidak melihat manfaat dari transformasi digital. Di antara mereka, beberapa memiliki jarak yang lebih jauh untuk melakukan perjalanan untuk mencapai transformasi yang lengkap, sementara yang lain hanya harus membangun kekuatan digital yang ada.

Transformasi digital dalam perawatan kesehatan

Dari semua sektor yang melihat upaya transformasi digital skala besar, mungkin tidak ada yang lebih diuntungkan daripada industri perawatan kesehatan. Ini juga merupakan industri dengan sejarah terpanjang dalam manajemen analog dan praktik bisnis – sejak sekitar 5000 tahun yang lalu. Metodologi yang sudah mengakar itu tidak mudah untuk digantikan, dan di AS, hanya mandat dari Patient Protection and Affordable Care Act yang dapat memulai bola bergulir.

Sejak itu, industri perawatan kesehatan telah menggunakan sistem pelacakan pasien digital, perangkat lunak umpan balik pasien, peralatan diagnostik bertenaga AI, telemedicine, dan berbagai inovasi digital lainnya. Industri secara keseluruhan sedang mengalami transformasi digital yang akan membuatnya tidak dapat dikenali oleh dokter, administrator rumah sakit, dan operator asuransi generasi sebelumnya. Dan, masih ada jalan panjang, karena para analis di McKinsey menyarankan bahwa beberapa hambatan budaya tetap ada yang mencegah transformasi revolusioner yang nyata dalam perawatan kesehatan.

Transformasi digital di perbankan

Sektor lain yang siap untuk transformasi digital adalah sektor perbankan. Setelah memulai dengan agak lambat di awal era internet, industri perbankan akhir-akhir ini merangkul transformasi digital untuk memberikan beberapa manfaat nyata bagi konsumen. Hal-hal seperti aplikasi mobile banking dan opsi transfer uang digital secara mendasar telah mengubah hubungan pelanggan dengan bank mereka.

Namun, dalam infrastruktur internal mereka, di mana peluang sebenarnya terletak. Teknologi baru seperti blockchain dan pengumpulan dan analisis data pelanggan tambahan adalah bidang kemajuan utama. Mereka mengizinkan bank untuk menawarkan layanan baru kepada pelanggan sambil menurunkan biaya.

Blockchain, misalnya, muncul sebagai pengganti sistem penyelesaian antar bank, yang pada akhirnya akan memungkinkan transaksi lintas batas yang mulus dan instan tanpa biaya, dan analitik data memungkinkan bank untuk meminjamkan kepada konsumen yang tidak memiliki nilai kredit tradisional sehingga mereka dapat berpartisipasi ekonomi global untuk pertama kalinya.

Transformasi digital dalam telekomunikasi dan komunikasi

Dari semua sektor yang telah melihat perubahan dan peluang besar sebagai akibat dari transformasi digital, sektor telekomunikasi dan komunikasi menonjol. Beberapa industri lain telah bergerak begitu cepat dari sistem dan praktik analog ke sistem digital di banyak bidang. Simbol dari transformasi itu adalah penghentian global yang sedang berlangsung dari jaringan telepon PSTN (analog tembaga) lama yang diharapkan akan selesai pada tahun 2030.

Pada saat yang sama, perusahaan-perusahaan di industri telah mengambil langkah-langkah untuk merangkul teknologi digital dalam layanan pelanggan dan operasi bisnis mereka. Itu telah memungkinkan mereka untuk meningkatkan pengalaman pelanggan tanpa meningkatkan biaya overhead. Mereka juga terdepan dalam mengadopsi teknologi keamanan bertenaga AI untuk menjaga aset digital baru mereka aman dari bahaya.

Namun, tidak ada yang memberikan peluang lebih besar bagi industri untuk mendorong transformasi digital selain penyebaran jaringan nirkabel 5G yang sedang berlangsung. Mereka diharapkan menyediakan tulang punggung yang memungkinkan IoT dalam skala yang tidak terpikirkan, serta kota pintar dan kendaraan otonom. Pada akhirnya, transformasi digital di sektor telekomunikasi dan komunikasi akan memungkinkan bisnis di setiap industri untuk memberlakukan agenda transformasi mereka sendiri.

Garis bawah

Transformasi digital telah muncul sebagai tujuan bisnis utama di setiap sektor utama ekonomi global. Ini akan menjadi kekuatan pendorong yang mendorong bisnis ke fase pertumbuhan baru yang tidak mungkin dilakukan hanya beberapa tahun yang lalu. Itu menjadikannya salah satu tren bisnis paling penting di awal abad ke-21.

Dengan hasil nyata yang sudah muncul setiap hari, jelas bahwa transformasi digital menandai evolusi bisnis yang signifikan. Seperti revolusi industri abad 18 dan 19, transformasi digital bisnis saat ini akan menjadi peristiwa penting dalam sejarah ekonomi global.