Reînnoiește-ți operațiunile de afaceri cu transformarea digitală

În mediul de afaceri modern de astăzi, tehnologia avansată a remodelat continuu modul în care operează companiile.

Acest efect a devenit mai pronunțat în fiecare an, pe măsură ce noile inovații digitale transformă moduri de afaceri odată imposibile în noua normalitate. Efectul acestei schimbări a ajuns să fie cunoscut sub numele de transformare digitală.

Ce este transformarea digitală?

În practică, transformarea digitală se referă la planificarea și execuția deliberată a unei strategii de afaceri care crește digitizarea și reinventează procesele de afaceri pentru a fi realizate într-un mod nou, digital. Aceasta înseamnă găsirea unor modalități de a îmbrățișa și integra tehnologiile digitale menite să ajute afacerea să ofere produse și servicii mai bune în mod mai eficient.

Astăzi, domeniile comune de atenție includ lucruri precum automatizarea proceselor robotizate (RPA), aplicațiile mobile și tehnologiile orientate către clienți, colectarea și analiza datelor și o multitudine de alte instrumente de eficiență digitală de ultimă generație. De fapt, în funcție de natura afacerii, transformarea digitală poate lua nenumărate forme.

Cu toate acestea, în cadrul unei strategii tipice de transformare digitală, obiectivele implicate tind să se încadreze într-una din cele patru categorii mari.

1. Prima este transformarea procesului . Include pașii luați pentru digitizarea proceselor individuale de afaceri. Lucruri precum adăugarea automatizării pentru a reduce sarcinile duplicate sau repetitive sau furnizarea clienților cu o aplicație de servicii multiplatformă pentru a se conecta cu afacerea.
2. În al doilea rând este transformarea modelului de afaceri , care include inițiative precum companiile de asigurări care utilizează analiza predictivă a datelor pentru a stabili ratele de politică.
3. În al treilea rând, există transformarea domeniului , care se referă la evenimente de schimbare a industriei, cum ar fi mutarea Apple pe piața smartphone-urilor.
4. În sfârșit, este transformarea culturală , care include munca grea și necesară de a transforma o afacere anterior analogă într-o organizație digitală.

Totuși, ceea ce contează mai mult decât ceea ce este transformarea digitală este motivul. În economia hiper-competitivă de astăzi, transformarea digitală deține cheia inovației. Este ceea ce permite companiilor să lucreze, mai rapid, mai inteligent și mai ieftin decât concurența. Este ceea ce a determinat schimbări de paradigmă economică, cum ar fi ascensiunea unor companii precum Amazon și Apple.

Este, pe scurt, secretul succesului în afaceri în epoca modernă. Este atât de important, de fapt, că aproximativ 70% dintre companii au avut sau lucrau la o strategie de transformare digitală până în 2018 – o cifră care va fi cu siguranță și mai mare astăzi.

Diferența dintre digitalizare, digitalizare și transformare digitală

În orice discuție despre transformarea digitală, este necesară o anumită dezambiguizare. Asta pentru că există destul de puțină confuzie și suprapunere între concepte precum digitalizarea, digitalizarea și transformarea digitală. Pentru a clarifica lucrurile, iată ce înseamnă fiecare termen și unde se suprapun:

• Digitalizarea se referă la procesul de conversie a informațiilor analogice în date digitale. Exemplele includ proceduri de introducere a datelor pentru a obține informații istorice introduse într-o bază de date, prin scanare sau prin alte mijloace. Acest lucru este foarte comun în industria sănătății, deoarece ani de înregistrări analogice ale pacienților trebuie adăugați la noile sisteme digitale de urmărire a pacienților. Din acest motiv, digitalizarea poate fi un pas vital într-un proces de transformare digitală, dar nu este un scop în sine.
• Digitalizarea reprezintă un alt pas în adăugarea tehnologiei digitale la procesele de afaceri. Cel mai simplu mod de a-l înțelege este să îl vedeți ca utilizarea unor tehnologii specifice pentru a îmbunătăți sau a îmbunătăți fluxurile de lucru existente. În exemplul anterior, digitalizarea s-ar referi la utilizarea în sine a sistemului de urmărire a pacientului pentru a înlocui metodologiile analogice anterioare.
• Transformarea digitală este cel mai bine înțeleasă ca planul general care reunește cei doi pași anteriori într-un efort de afaceri coerent pentru a reinventa procesele existente și a descoperi noi metodologii de afaceri digitale. Include, de asemenea, crearea de noi oportunități de afaceri digitale care nu ar fi putut fi explorate fără adăugarea de tehnologie. Pe scurt, este termenul cuprinzător pentru fiecare fază a călătoriei unei companii pentru a plasa tehnologia în centrul a tot ceea ce face.

Cum să dezvolți o strategie de transformare digitală pentru afacerea ta

Deoarece nu toate afacerile sunt create egale, iar unele pot fi mai departe în ceea ce privește transformarea digitală decât altele, nu există o strategie universală de urmat. În schimb, companiile trebuie să-și traseze propriul curs prin procesul de transformare digitală.

Pe parcurs, ei trebuie să ia unele decizii pe termen lung cu privire la direcția companiei lor, să creeze niște proceduri noi care să le susțină eforturile și, adesea, să implementeze unele schimbări culturale pentru a se asigura că toată munca produce un rezultat durabil și productiv. În linii mari, pașii implicați într-o strategie de transformare digitală sunt următorii:

Evaluați starea de fapt

Ca și în cazul majorității eforturilor de modificare a afacerii, singura modalitate de a ști unde mergi este să afli mai întâi unde te afli. Aceasta înseamnă efectuarea unei analize de sus în jos a operațiunilor comerciale curente. Accentul ar trebui să fie pe identificarea oricăror tehnologii digitale existente care sunt în uz, căutarea proceselor care nu îndeplinesc în prezent nevoile de afaceri sau obiectivele de performanță pe termen lung și identificarea provocărilor de afaceri care încă au nevoie de soluții.

Efectuarea unei astfel de revizuiri este un pas critic pentru a avea tipul de conștientizare a situației largi necesare pentru a face schimbări majore în operațiunile unei afaceri. În această etapă, este, de asemenea, important să obțineți o înțelegere operațională a modului în care diferitele procese analizate interacționează între ele. Acest lucru va ajuta la minimizarea efectelor perturbatoare care apar pe măsură ce procesele se schimbă sau va oferi indicii pentru a determina ce schimbări trebuie făcute și în ce ordine.

Stabiliți obiective generale de afaceri

Pentru ca eventuala strategie care rezultă din proces să reușească, este necesar să se decidă termenii acelui succes chiar de la început. Aceasta înseamnă stabilirea unor obiective de afaceri specifice pe care se așteaptă să le producă eforturile de transformare digitală. Aceste obiective trebuie să fie bine definite, măsurabile și limitate în timp. Orice obiectiv care nu îndeplinește aceste trei cerințe cheie va fi prea vag pentru a fi folosit ca măsură a succesului.

De exemplu, dacă transformarea digitală va implica crearea de noi operațiuni digitale de servicii pentru clienți (adică un nou portal online, un sistem automat de contact cu clienții), un obiectiv bun ar putea fi o creștere statistică specificată a cotelor de satisfacție a clienților, după cum este judecată de orice mecanism de feedback este în loc. Este important să vă asigurați că există deja date disponibile pentru a evalua rezultatele viitoare sau pentru a lua măsuri pentru a colecta astfel de date înainte de implementarea oricăror modificări.

Documentați riscurile

În funcție de amploarea schimbărilor pe care afacerea va trebui să le facă pentru a-și îndeplini agenda de transformare digitală, este implicată o anumită cantitate de risc pentru afacere. Acest lucru poate fi sub forma creșterii riscului preexistent sau prin crearea unor zone cu totul noi de risc în cadrul operațiunilor de afaceri. Identificarea acelor impacturi înainte de a avea loc orice modificare este esențială pentru actualizarea planurilor de gestionare a riscurilor ale afacerii și pentru a crea strategii de atenuare în consecință.

De exemplu, dacă transformarea digitală va include digitalizarea în masă a datelor clienților, aceasta va schimba dimensiunea și natura riscului asociat cu o încălcare a datelor. Costurile asociate cu protejarea împotriva acestor riscuri trebuie incluse în planul global de transformare digitală. Nerespectarea acestui lucru în avans poate pune în pericol întregul efort din cauza depășirilor de costuri sau a sarcinilor de reglementare neprevăzute care decurg din modificările pe măsură ce sunt făcute.

Alegeți instrumentele digitale potrivite

Odată ce obiectivele eforturilor de transformare digitală sunt stabilite, este timpul să începem identificarea instrumentelor și tehnologiilor digitale care vor face posibilă acest lucru. În această etapă, compania poate începe, de asemenea, să construiască un buget pentru programul său, deoarece tehnologiile reprezintă adesea cele mai mari cheltuieli asociate cu o strategie de transformare digitală. Stabilirea costurilor unice și continue pentru fiecare fază a planului va determina în mare parte cât de repede poate continua afacerea.

Este important să ne amintim, desigur, că unele aspecte ale transformării digitale tipice a unei companii vor fi mai puțin costisitoare decât altele. De exemplu, adăugarea de opțiuni de telecommuting la arsenalul tehnologic al unei afaceri se află adesea la capătul inferior al scalei de costuri. Lucruri precum big data și infrastructura de analiză, pe de altă parte, sunt mult mai complexe și, prin urmare, costisitoare de implementat. Deoarece acesta din urmă tinde să fie o parte cheie a planurilor de transformare digitală ale majorității companiilor, este ceva care trebuie abordat cu mare grijă.

Stabiliți o structură de conducere

Numai puțin mai puțin importantă decât specificul unui plan de transformare digitală este decizia cu privire la cine va fi însărcinat să-l transforme în realitate. De aceea, odată ce dimensiunea și contururile generale ale provocării sunt cunoscute, este momentul potrivit pentru a crea o echipă de conducere care să execute planul. În general, majoritatea companiilor fie vor angaja un nou director pentru a-și asuma rolul de Chief Information Officer (CIO), fie vor promova un director existent în acest rol. Odată rezolvat, acea persoană poate începe să formeze o echipă care o va ajuta să gestioneze etapele de transformare digitală a companiei.

Ca parte a acestui proces, noul CIO ar trebui să se asigure că va consolida infrastructura de comunicații internă a afacerii. Acest lucru va ajuta la pregătirea companiei pentru schimbările care vor urma, care necesită o coordonare îmbunătățită între angajați și manageri la fiecare nivel.

În unele situații, procesul de adăugare a noilor instrumente și protocoale de comunicare poate acționa ca o oarecare ocazie pentru planul mai larg de transformare digitală. Cât de bine (sau prost) se adaptează angajații poate ajuta la identificarea punctelor slabe ale planului sau zonelor în care este probabil să existe rezistență la schimbare sau lipsa abilităților potrivite pentru a naviga în situație.

Conduceți cu pregătire și educație

Înainte de a începe să faceți schimbări reale în modul în care funcționează afacerea sau instrumentele pe care le folosește pentru a face treaba, este vital să pregătiți terenul prin intensificarea pregătirii angajaților. În fiecare etapă a călătoriei transformării digitale, angajații din prima linie sunt cei care vor juca cel mai mare rol în succesul sau eșecul întregii inițiative. De fapt, efortul de formare este cel care va aduce tipul de schimbare a culturii companiei necesare pentru a schimba modul în care toți angajații își abordează locurile de muncă.

Fără a aduce angajații lent pe măsură ce compania adoptă noi fluxuri de lucru și tehnologii, există un risc foarte real ca întreaga strategie a unei afaceri să se prăbușească asupra ei însăși. Într-adevăr, este corect să spunem că planificarea transformării digitale reprezintă doar 25% din muncă. Restul de 75% este execuție. Și din moment ce lucrătorii de bază sunt cei care vor trebui să pună în aplicare toate schimbările pe care le solicită planul, nu se poate scăpa de rolul lor principal în acest proces.

Fiți gata să revizuiți și să revizuiți

Partea finală a procesului de planificare pentru transformarea digitală este definirea procedurilor de revizuire a rezultatelor modificărilor efectuate pentru a vedea cât de bine - sau cât de rău - merg. Acesta este momentul în care intră în joc valorile și obiectivele definite mai devreme. Măsurând rezultatele transformării digitale pe măsură ce se desfășoară, devine posibil să ajustați cursul după cum este necesar, dacă ceva nu funcționează conform planului.

Este important să ne dăm seama că transformarea digitală, în special pentru afacerile de lungă durată, nu este ușor de realizat. Probabil că vor fi dificultăți pe parcurs. Aceste dificultăți nu sunt un semn de eșec, sunt oportunități de a ajusta planurile și de a face mai bine. Este rar, dacă nu imposibil, ca orice companie să elaboreze un plan de transformare digitală care funcționează la fiecare nivel.

Pentru a menține cursul, este util să ținem cont de vechea zicală militară: „Niciun plan de luptă nu supraviețuiește primului contact cu inamicul”. Pentru a face o transformare digitală un succes, este aproape întotdeauna necesar să treceți prin mai multe iterații de planificare pe drumul către obiectiv.

Oportunități de transformare digitală în diverse sectoare

În economia actuală, există puține sectoare care nu văd beneficiile transformării digitale. Printre aceștia, unii au o distanță mai mare de parcurs pentru a realiza o transformare completă, în timp ce alții trebuie pur și simplu să se bazeze pe punctele lor forte digitale existente.

Transformarea digitală în domeniul sănătății

Dintre toate sectoarele care înregistrează eforturi de transformare digitală la scară largă, poate că nimeni nu are atât de mult de câștigat din ele decât industria sănătății. Este, de asemenea, industria cu cea mai lungă istorie de management analogic și practici de afaceri – care datează de aproximativ 5000 de ani. Acele metodologii înrădăcinate nu sunt ușor de înlocuit și, în SUA, doar mandatele Legii privind protecția pacienților și îngrijirea la prețuri accesibile au reușit să înceapă să dea drumul.

De atunci, industria de asistență medicală a îmbrățișat sisteme digitale de urmărire a pacienților, software de feedback al pacientului, echipamente de diagnosticare alimentate cu inteligență artificială, telemedicină și o serie de alte inovații digitale. Industria în ansamblu trece printr-o transformare digitală care ar face-o de nerecunoscut pentru generațiile anterioare de medici, administratori de spitale și asigurători. Și, mai este un drum lung de parcurs, deoarece analiștii de la McKinsey sugerează că rămân câteva bariere culturale care împiedică transformările reale, revoluționare în domeniul sănătății.

Transformarea digitală în domeniul bancar

Un alt sector care este pregătit pentru transformarea digitală este sectorul bancar. După ce a început oarecum lent în zorii erei internetului, industria bancară a îmbrățișat în ultimul timp transformarea digitală pentru a oferi unele beneficii reale pentru consumatori. Lucruri precum aplicațiile mobile banking și opțiunile de transfer digital de bani au modificat fundamental relațiile clienților cu băncile lor.

Totuși, în infrastructura lor internă se află adevărata oportunitate. Noile tehnologii precum blockchain și colectarea și analiza adăugată a datelor clienților sunt domeniile principale de progres. Acestea permit băncilor să ofere clienților noi servicii, reducând în același timp costurile.

Blockchain, de exemplu, apare ca un înlocuitor pentru sistemele de decontare interbancare, care în cele din urmă vor permite tranzacții transfrontaliere fără întreruperi și instantanee, practic fără comisioane, iar analiza datelor permite băncilor să împrumute consumatorilor care nu aveau scoruri de credit tradiționale, astfel încât să poată participa. în economia globală pentru prima dată.

Transformarea digitală în telecomunicații și comunicații

Dintre toate sectoarele care au cunoscut schimbări și oportunități majore ca urmare a transformării digitale, sectorul telecomunicațiilor și comunicațiilor iese în evidență. Puține alte industrii au trecut atât de rapid de la sisteme și practici analogice la cele digitale pe atât de multe fronturi. Emblema acestei transformări este eliminarea globală în curs a rețelei de telefonie PSTN (analogic de cupru), care se așteaptă să fie finalizată până în 2030.

În același timp, companiile din industrie au luat măsuri pentru a îmbrățișa tehnologiile digitale în serviciul pentru clienți și operațiunile lor de afaceri. Acest lucru le-a permis să îmbunătățească experiența clienților fără a crește cheltuielile generale. De asemenea, sunt la vârf în adoptarea tehnologiilor de securitate bazate pe inteligență artificială pentru a-și păstra noile active digitale în siguranță.

Nimic, însă, nu prezintă o oportunitate mai mare pentru industria de a conduce transformarea digitală decât implementarea continuă a rețelelor wireless 5G. Se așteaptă ca aceștia să ofere coloana vertebrală care va permite IoT la o scară de neconceput, precum și orașele inteligente și vehiculele autonome. În cele din urmă, transformarea digitală din sectorul telecomunicațiilor și comunicațiilor va permite companiilor din fiecare industrie să-și pună în aplicare propriile agende de transformare.

Linia de jos

Deja, transformarea digitală a apărut ca obiectiv principal de afaceri în fiecare sector major al economiei globale. Va fi forța motrice care propulsează afacerile într-o nouă fază de creștere care ar fi fost imposibilă cu doar câțiva ani în urmă. Asta o face una dintre cele mai importante tendințe de afaceri de la începutul secolului 21.

Cu rezultate vizibile care apar deja zilnic, este clar că transformarea digitală marchează o evoluție semnificativă a afacerii. La fel ca revoluția industrială din secolele al XVIII-lea și al XIX-lea, transformarea digitală a afacerilor de astăzi va fi un eveniment decisiv în istoria economiei globale.