什麼是數字採用？ 為什麼它會帶來積極的投資回報率

想像一下，您的任務是實施一種複雜的新 CRM 工具，該工具旨在改變您公司的數字化轉型工作。

整個公司的銷售代表可以更好、更快、更輕鬆地訪問客戶信息，銷售額也隨之上升。 只有一個問題：您的團隊沒有正確使用該工具。

如果沒有正確的實施和數字採用平台，採用數字工具是不完整的。 如果您無法讓您的銷售代表正確使用這些工具並在數字化採用方面遇到困難，您最終可能會失去收入或幾乎無法獲得投資回報 (ROI)。 聽起來有點熟？

當員工知道他們正在使用一個系統時，它的授權要大得多，因為它通過節省 X% 的時間使他們獲得 X% 的成功。 支持領導者和銷售培訓師需要關注原因和方式，而不僅僅是傳達特性和功能。

數字化採用對於數字化轉型的成功至關重要。 你可以把馬牽到水邊，但你不能讓它喝水。 這適用於實施或引入新系統、工具或應用程序。 僅僅因為你認為它非常適合代表或團隊並不意味著它會自動成功。

為什麼數字採用很重要？

數字工具和軟件即服務 (SaaS) 應用程序正在迅速增長。 事實上，中型企業平均使用 137 種不同的 SaaS 應用程序，所有這些應用程序都需要培訓。

當培訓期持續數週或數月時，銷售人員的停機時間意味著從他們的口袋中掏出現金並導致整體銷售損失。 選擇的應用程序沒有取得預期的成功，迫使您重新開始並處理憤怒和沮喪的員工。

由於這些 SaaS 工具，銷售代表要經過數週甚至數月的培訓，並且要面對如此多不同的工具，以至於幾乎不可能全部記住它們。 這很像從消防水帶中喝水，但組織希望員工保留他們的銷售培訓。

數小時的視頻、在線教程、測驗和多個會話可能太多了。 平均而言，人們在一小時內會忘記 50% 的呈現給他們的信息，我們的大腦無法應對信息過載。

當銷售代表感覺不成功時，他們會離開，導致員工流失率高達 6-9 個月的年薪。 簡而言之，數字化採用對於推動數字化轉型的成功至關重要。

到 2022 年，數字化轉型 (DX) 支出預計將達到 1.78 萬億美元。如果沒有完全實現數字化採用，您昂貴的 CRM 系統就會大量浪費時間、銷售、能源和資源，這會極大地影響您的利潤。

數字化採用與數字化轉型

人們可以很容易地將數字化轉型視為一個標語，或者相反，一個完全模糊或複雜的主題。 但這更多是關於組織如何設定其目標和業務成果。

它還用作概述數字工具或平台以實現這些目標的路線圖。 總體而言，數字化轉型包括指導公司在高度數字化世界中轉型的數據、技術、流程和組織變革。

數字化採用是數字化轉型的一個組成部分。 理解（接受）和使用構成轉型戰略核心的數字工具、平台或系統。

這種向新系統的轉變可能與 CRM 和 ERP 以及較小的數字工具（如銷售支持平台和入職計劃）一樣重要。 員工需要充分採用這些工具並充分發揮潛力，以實現積極的投資回報率和數字化轉型成功。

如何創建數字採用框架

理論上，數字化採用聽起來很簡單，但即使是最好的銷售培訓師也很難做到。 但是，您可以通過數字採用模板和具有不同學習風格的主動方法更好地取得成功。 在構建數字採用框架時，需要考慮以下幾點：

• 調整不同的目標。 培訓師應將企業的數字化採用目標與其數字化轉型目標保持一致。 這使員工可以看到他們如何為更大的圖景做出貢獻。
• 設置 KPI。 接下來，定義員工關鍵績效指標 (KPI) 和目標，以便員工知道該做什麼以及如何衡量成功。 當您確定預期結果時，更容易看到“為什麼”，而不僅僅是新系統背後的“如何”。
• 定義角色。 選擇團隊並定義監督培訓和衡量的角色。 在這個階段，重要的是支持主要利益相關者，以便他們了解您的努力並在培訓期間支持銷售代表。
• 早點溝通。 早期溝通是關鍵。 員工需要知道什麼時候會發生什麼，而不是直接向他們介紹新技術。 這會導致翻白眼和頭痛，尤其是在四分之一結束時。
• 尋找超級用戶。 超級用戶是培訓和鼓勵員工的內部擁護者。 它們不僅有助於收養，還可以提高職業道德。
• 營造積極向上的文化。 圍繞使用新系統建立積極的文化，包括獎勵和友好競爭。
• 預測異議。 提前考慮障礙並在它們發生之前將其消除。 無論是不切實際的目標日期、糟糕的溝通策略還是缺乏衡量標準，障礙都會影響或損害數字化的採用，應該儘早發現和避免。
• 多樣化的培訓和入職。 使用不同的方法和學習方式設計您的培訓或入職計劃。 集成微學習、即時學習、課堂演示和自主模塊，以增加保留機會並減少員工流動率。 否則，員工會忘記他們學到的大部分內容。
• 加強，加強，加強。 學習不會在入職或初步評估後停止，而是在蜜月之後繼續。 一些銷售代表可能要到六個月後才能使用某個功能，並通過幾個培訓視頻或教程來尋找答案。
• 聽取員工反饋。 最後，保持開放的心態，花時間聽取員工的反饋。 允許銷售代表分享他們的聲音和意見開闢了識別可能阻礙數字化採用的障礙的新方法。 它還促進了包容感，從而更好地採用數字技術。

衡量數字採用率的方法

了解您的員工是否按預期使用您的新數字工具對每個人都意味著不同的事情。 但是，衡量數字採用的一些標準指標是：

• 測驗：評估員工保持學習的程度
• 使用：監控員工在登錄、數據使用或常用功能方面如何使用工具
• 數字工具流暢性：提出諸如“他們會向其他人推薦該流程嗎？”之類的問題。 或“他們是否因為申請而更成功？”。 他們是比以前節省更多時間還是更有效率？
• 初步結果：查看初步結果，了解員工是否達到定義為“成功”的 KPI

數字化採用對變革管理的影響

如前所述，數字化轉型戰略的一個方面是組織變革。 這種變化通常涉及遷移到新工具和系統，作為重新定義的數字計劃的一部分。

傳達這些變更稱為變更管理。 這是一個執行、引入和管理推進數字化轉型戰略所需的組織變革的過程。

為了成功管理變革，組織需要以數字方式採用新流程和工具，否則將面臨戰略失敗的風險。 數字化採用促進了持續的變革管理，簡化了數字化轉型計劃，並產生了積極的投資回報率。 數字採用平台是公司推動變革管理的最流行方式之一。

數字採用平台 (DAP) 如何簡化數字採用

啟動並運行一個新工具或系統可能比它的價值更麻煩。 數字採用平台使運行數字採用框架比以往任何時候都容易。 它們還簡化了培訓和衡量新工具的有效性。

當培訓經過深思熟慮並為成功而設計時，員工採用您的新系統的機會就會增加並鼓勵保留。 如果沒有適當的培訓，員工更有可能離開公司。

數字採用平台是低成本軟件，旨在簡化新技術和復雜解決方案的採用，以增強您的數字化轉型工作。 總體而言，它們具有各種功能，並充當中央存儲庫或中心，用於收集、分類和共享數據，例如學習或培訓材料和銷售數據。

數字化採用的最佳平台在其平台中內置了變更管理軟件，可以自動進行入職培訓或培訓，促進分析和洞察，並幫助產生積極的投資回報率。

數字化採用的好處

數字化採用為全面的銷售支持領導者和開發團隊提供了多種好處。 其中一些好處包括：

• 隨著銷售代表入職並更快地開始銷售，減少了斜坡時間
• 通過確保員工快速了解工具的意圖並且不浪費太多時間學習新系統來提高生產力
• 幫助更快地產生積極的投資回報率
• 通過減少額外的培訓材料和資源來降低培訓成本
• 提供可定制、易於理解的內容，打破培訓課程，提高保留率和員工敬業度
• 通過針對不同學習方式量身定制的工作流程和指南簡化培訓體驗
• 提供積極的培訓或入職體驗，並有助於提高保留率

數字化採用挑戰

數字採用可能有一些缺點，因為並非所有數字採用平台都是平等的。 決策者需要評估關鍵結果並引導員工走上正確的軌道以實現預期的結果。

一些數字採用平台缺乏指標或分析來提供關鍵見解。 其他人不提供與流行工具（如 Slack）或更複雜的平台（如 Salesforce）的輕鬆集成。 當員工在關鍵時刻尋找信息時，與流行程序的無縫集成可能是數字化採用的關鍵因素。

一些數字採用平台傳達了公司產品的細節。 如果您需要了解您的產品目錄的客戶，但如果他們不實施自定義系統或需要額外培訓，這可能是積極的。

數字採用平台可以“只是另一個需要學習的東西”，而不是一個互補的新技術層。 數字化的採用提高了生產力，但並非所有員工都願意學習這個過程是否需要更長的時間。 一些數字採用平台需要大量的技術知識，並且是手動委託的。 這可能會導致不太懂技術的員工抵制這種變化。

為確保廣泛採用數字化技術，請尋找一個易於使用、部署快速、與流行的應用程序和工具集成並直接在工作流程或員工最常使用的應用程序中提供培訓內容的平台。

最後的想法

數字化轉型是有效業務戰略不可或缺的一部分。 在我們尋找最佳和最新技術以使這一戰略成為可能的過程中，我們的員工進一步了解了數字化採用。

不幸的是，這種期望和對最新和最好的持續渴望也可能導致 SaaS 浪費，特別是遠程員工放棄許可證、跨部門複製工具或在完全接管應用程序之前運行應用程序。

員工在採取這些新舉措以避免 SaaS 浪費時，需要得到鼓勵和支持。 初始入職後，數字化採用並沒有結束。 它超越了入職階段，並在員工的整個任期內得到加強。

員工培訓是否變得遲緩乏味？ 了解有關員工培訓計劃的更多信息，以使員工培訓成為資產，而不是義務。