디지털 채택이란 무엇입니까? 긍정적인 ROI로 이어지는 이유

회사의 디지털 혁신 노력을 혁신하도록 설계된 새롭고 복잡한 CRM 도구를 구현해야 한다고 상상해 보십시오.

회사 전체의 영업 담당자는 고객 정보에 더 빠르고 쉽게 액세스할 수 있으며 매출이 증가합니다. 단 한 가지 문제가 있습니다. 팀이 도구를 제대로 사용하지 않는다는 것입니다.

디지털 도구를 채택하는 것은 올바른 구현과 디지털 채택 플랫폼 없이는 불완전합니다. 영업 담당자가 이러한 도구를 적절하게 사용하지 못하고 디지털 채택에 어려움을 겪을 경우 수익을 잃거나 투자 수익(ROI)을 거의 얻지 못할 수 있습니다. 익숙한 소리?

직원들이 시스템을 사용하고 있다는 사실을 알게 되면 X% 시간을 절약하여 X% 더 성공할 수 있기 때문에 훨씬 더 큰 힘을 얻습니다. 인에이블먼트 리더와 영업 트레이너는 단순히 기능을 전달하지 않는 이유와 방법에 집중해야 합니다.

디지털 전환 성공을 위해서는 디지털 채택이 필수적입니다. 말을 물가로 인도할 수는 있지만 물을 마시게 할 수는 없습니다. 이는 새로운 시스템, 도구 또는 응용 프로그램을 구현하거나 도입하는 데 적용됩니다. 담당자나 팀에 적합하다고 생각한다고 해서 자동으로 성공하는 것은 아닙니다.

디지털 채택이 왜 중요한가요?

디지털 도구와 SaaS(Software-as-a-Service) 애플리케이션이 빠르게 성장하고 있습니다. 실제로 평균적인 중간 규모 기업은 137개의 서로 다른 SaaS 앱을 사용하며 모두 교육이 필요합니다.

교육 기간이 몇 주 또는 몇 달 동안 지속되는 경우 영업 사원의 가동 중지 시간은 주머니에서 현금을 빼내고 전반적인 매출 손실을 의미합니다. 예상한 성공을 제공하지 않는 선택된 앱은 처음부터 다시 시작하여 화나고 좌절한 직원을 처리해야 합니다.

이러한 SaaS 도구로 인해 영업 담당자는 몇 주 또는 몇 달에 걸친 교육을 거치고 모든 도구를 기억하는 것이 사실상 불가능할 정도로 다양한 도구에 직면하게 됩니다. 소방 호스로 물을 마시는 것과 비슷하지만 조직에서는 직원이 영업 교육을 계속 받기를 기대합니다.

몇 시간의 비디오, 온라인 자습서, 퀴즈 및 여러 세션이 너무 많을 수 있습니다. 평균적으로 사람들은 주어진 정보의 50%를 1시간 이내에 잊어버리고 우리의 두뇌는 정보 과부하에 대처할 수 없습니다.

영업사원은 실패를 느끼면 회사를 그만두고 직원 연봉의 6~9개월치에 달하는 고액의 이직을 하게 된다. 간단히 말해서, 디지털 도입은 디지털 혁신의 성공을 주도하는 데 필수적입니다.

DX(디지털 변환) 지출은 2022년에 1조 7,800억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 디지털 채택이 완전히 이루어지지 않으면 값비싼 CRM 시스템은 시간, 판매, 에너지 및 리소스의 막대한 낭비가 되어 수익에 큰 영향을 미칩니다.

디지털 채택과 디지털 혁신

디지털 트랜스포메이션은 캐치프레이즈로, 반대로 완전히 모호하거나 복잡한 주제로 쉽게 생각할 수 있습니다. 그러나 조직이 목표와 비즈니스 결과를 설정하는 방법에 관한 것입니다.

또한 이러한 목표를 달성하기 위한 디지털 도구 또는 플랫폼을 설명하는 로드맵 역할도 합니다. 전반적으로 디지털 혁신에는 고도로 디지털화된 세상에서 기업의 혁신을 이끄는 데이터, 기술, 프로세스 및 조직적 변화가 포함됩니다.

디지털 채택은 디지털 혁신의 구성 요소입니다. 변환 전략의 핵심을 형성하는 디지털 도구, 플랫폼 또는 시스템을 이해(수용)하고 사용하는 것입니다.

새로운 시스템으로의 이러한 전환은 CRM 및 ERP, 영업 지원 플랫폼 및 온보딩 프로그램과 같은 소규모 디지털 도구만큼 중요할 수 있습니다. 직원은 이러한 도구를 완전히 채택하고 긍정적인 ROI와 디지털 혁신 성공을 달성하기 위해 잠재력을 최대한 실현해야 합니다.

디지털 채택 프레임워크를 만드는 방법

디지털 도입은 이론상 간단하게 들리지만 최고의 영업 트레이너도 어려움을 겪습니다. 그러나 디지털 채택 템플릿과 다양한 학습 스타일의 사전 예방적 접근 방식을 사용하면 더 잘 성공할 수 있습니다. 다음은 디지털 채택 프레임워크를 구축할 때 고려해야 할 몇 가지 사항입니다.

• 다른 목표를 정렬합니다. 트레이너는 비즈니스의 디지털 도입 목표를 디지털 혁신 목표와 일치시켜야 합니다. 이를 통해 직원들은 자신이 더 큰 그림에 어떻게 기여하고 있는지 확인할 수 있습니다.
• KPI를 설정합니다. 다음으로 직원들이 해야 할 일과 성공을 측정하는 방법을 알 수 있도록 직원 핵심 성과 지표(KPI)와 목표를 정의합니다. 예상 결과를 식별하면 새로운 시스템의 이면에 있는 "방법"뿐만 아니라 "이유"를 더 쉽게 알 수 있습니다.
• 역할을 정의합니다. 팀을 선택하고 교육 및 측정을 감독하는 역할을 정의합니다. 이 단계에서 주요 이해 관계자를 지원하여 교육 중 귀하의 노력을 인식하고 영업 담당자를 지원하는 것이 중요합니다.
• 일찍 의사 소통하십시오. 조기 커뮤니케이션이 중요합니다. 직원들은 새로운 기술을 직접 소개하는 대신 언제 어떤 일이 일어날지 알아야 합니다. 이것은 특히 분기말이 다가옴에 따라 눈이 휘둥그레지고 두통을 유발합니다.
• 슈퍼유저를 찾습니다. 수퍼유저는 직원을 교육하고 격려하는 내부 챔피언입니다. 입양을 도울 뿐만 아니라 직업 윤리도 개선할 수 있습니다.
• 긍정적인 문화를 만듭니다. 보상과 우호적인 경쟁을 포함한 새로운 시스템을 사용하여 긍정적인 문화를 구축하십시오.
• 예측 반대. 장애물에 대해 미리 생각하고 발생하기 전에 제거하십시오. 비현실적인 목표 날짜, 잘못된 커뮤니케이션 전술 또는 측정 부족과 상관없이 장애물은 디지털 채택에 영향을 미치거나 손상시킬 수 있으므로 조기에 식별하고 피해야 합니다.
• 교육 및 온보딩을 다양화합니다. 다양한 방법과 학습 스타일을 사용하여 교육 또는 온보딩 프로그램을 설계합니다. 마이크로 러닝, 적시 학습, 강의실 프레젠테이션, 자기 주도형 모듈을 통합하여 유지 기회를 늘리고 직원 이직률을 줄입니다. 그렇지 않으면 직원들은 배운 대부분을 잊어버립니다.
• 강화, 강화, 강화. 학습은 온보딩 또는 초기 평가 후에 멈추지 않고 신혼 여행 이후에도 계속됩니다. 일부 영업 담당자는 6개월 후까지 기능을 사용하지 않을 수 있으며 여러 교육 비디오 또는 자습서를 통해 답을 찾을 수 있습니다.
• 직원 피드백을 받습니다. 마지막으로 열린 마음을 유지하고 직원 피드백에 시간을 할애하십시오. 영업 담당자가 자신의 목소리와 의견을 공유할 수 있도록 하면 디지털 채택을 방해할 수 있는 장벽을 식별할 수 있는 새로운 방법이 열립니다. 또한 포용성을 촉진하여 더 나은 디지털 채택으로 이어집니다.

디지털 채택을 측정하는 방법

직원이 새 디지털 도구를 의도한 대로 사용하는지 아는 것은 모든 사람에게 다른 의미를 가질 수 있습니다. 그러나 디지털 채택을 측정하기 위한 몇 가지 표준 메트릭은 다음과 같습니다.

• 퀴즈: 직원들이 학습 내용을 얼마나 잘 유지하는지 평가
• 사용: 로그인, 데이터 사용 또는 자주 사용하는 기능 측면에서 직원이 도구를 사용하는 방법을 모니터링합니다.
• 디지털 도구의 유창함: "다른 사람에게 프로세스를 추천하시겠습니까?"와 같은 질문을 합니다. 또는 "신청으로 인해 더 성공적입니까?". 이전보다 더 많은 시간을 절약하거나 더 효율적으로 사용하고 있습니까?
• 초기 결과: 초기 결과를 검토하여 직원이 "성공"으로 정의된 KPI를 충족하는지 확인합니다.

디지털 채택이 변경 관리에 미치는 영향

앞서 언급했듯이 디지털 혁신 전략의 한 측면은 조직의 변화입니다. 이러한 변화에는 재정의된 디지털 이니셔티브의 일부로 새로운 도구와 시스템으로 이동하는 경우가 많습니다.

이러한 변경 사항을 전달하는 것을 변경 관리 라고 합니다. 디지털 트랜스포메이션 전략을 추진하는 데 필요한 조직적 변화를 수행, 도입 및 관리하는 프로세스입니다.

변경 사항을 성공적으로 관리하려면 조직에서 새로운 프로세스와 도구를 디지털 방식으로 채택하거나 전략적 실패의 위험을 감수해야 합니다. 디지털 채택은 지속적인 변경 관리를 촉진하고 디지털 혁신 이니셔티브를 간소화하며 긍정적인 ROI를 생성합니다. 디지털 채택 플랫폼은 기업이 변경 관리를 추진하는 가장 인기 있는 방법 중 하나입니다.

디지털 채택 플랫폼(DAP)이 디지털 채택을 단순화하는 방법

새로운 도구나 시스템을 설치하고 실행하는 것은 가치 있는 일보다 더 번거로울 수 있습니다. 디지털 채택 플랫폼을 사용하면 디지털 채택 프레임워크를 그 어느 때보다 쉽게 ​​실행할 수 있습니다. 또한 새로운 도구의 효율성을 측정하고 교육을 단순화합니다.

교육이 잘 계획되고 성공을 위해 설계되면 직원이 새 시스템을 채택할 가능성이 높아지고 유지를 장려합니다. 적절한 교육이 없으면 직원은 회사를 떠날 가능성이 더 큽니다.

디지털 채택 플랫폼은 새로운 기술과 복잡한 솔루션의 채택을 단순화하여 디지털 혁신 노력을 향상시키도록 설계된 저비용 소프트웨어입니다. 전반적으로 다양한 기능과 함께 제공되며 학습 또는 교육 자료 및 판매 수치와 같은 데이터를 수집, 정렬 및 공유하기 위한 중앙 저장소 또는 허브 역할을 합니다.

디지털 채택을 위한 최고의 플랫폼에는 플랫폼에 변경 관리 소프트웨어가 내장되어 있어 온보딩 또는 교육을 자동화하고 분석 및 통찰력을 촉진하고 긍정적인 ROI를 생성하는 데 도움이 됩니다.

디지털 도입의 이점

디지털 도입은 영업 지원 리더와 개발 팀 전반에 걸쳐 여러 가지 이점을 제공합니다. 이러한 이점 중 일부는 다음과 같습니다.

• 영업 담당자가 온보드하고 훨씬 빠르게 판매를 시작하므로 램프 시간 이 단축됩니다.
• 직원이 도구의 의도를 빠르게 이해하고 새 시스템을 배우는 데 많은 시간을 낭비하지 않도록 하여 생산성을 가속화 합니다.
• 긍정적인 ROI를 더 빠르게 생성하는 데 도움이 됩니다.
• 추가 교육 자료 및 리소스를 줄여 교육 비용 절감
• 교육 세션을 중단하고 유지 및 직원 참여도를 높이는 사용자 정의 가능하고 이해하기 쉬운 콘텐츠 제공
• 다양한 학습 스타일에 맞는 워크플로 및 가이드로 교육 경험을 간소화하십시오.
• 긍정적인 교육 또는 온보딩 경험을 제공 하고 유지율을 높이는 데 도움이 됩니다.

디지털 채택 과제

디지털 채택에는 모든 디지털 채택 플랫폼이 동일하게 생성되지 않기 때문에 몇 가지 단점이 있을 수 있습니다. 의사 결정자는 주요 결과를 평가하고 예상 결과를 달성하기 위해 직원을 올바른 길로 안내해야 합니다.

일부 디지털 채택 플랫폼에는 주요 통찰력을 제공하는 메트릭이나 분석이 부족합니다. 다른 것들은 Slack과 같은 인기 있는 도구나 Salesforce와 같은 더 복잡한 플랫폼과의 쉬운 통합을 제공하지 않습니다. 직원들이 중요한 순간에 정보를 찾을 때 인기 있는 프로그램과의 원활한 통합은 디지털 채택의 핵심 요소가 될 수 있습니다.

일부 디지털 채택 플랫폼은 회사 제품의 세부 사항을 전달합니다. 이는 제품 카탈로그를 이해하지만 맞춤형 시스템을 구현하지 않거나 추가 교육이 필요한 고객이 필요한 경우 긍정적일 수 있습니다.

디지털 채택 플랫폼은 보완적인 새로운 기술 계층이 아니라 "배울 또 다른 것"이 될 수 있습니다. 디지털 채택은 생산성을 가속화하지만 프로세스가 더 오래 걸리는 경우 모든 직원이 기꺼이 배우려는 것은 아닙니다. 일부 디지털 채택 플랫폼은 많은 기술 지식이 필요하며 수동으로 위임됩니다. 이로 인해 기술에 정통하지 않은 직원이 변화에 저항할 수 있습니다.

광범위한 디지털 채택을 보장하려면 사용하기 쉽고 빠르게 배포할 수 있고 인기 있는 앱 및 도구와 통합되고 워크플로 또는 직원이 가장 많이 사용하는 앱에서 직접 교육 콘텐츠를 제공하는 플랫폼을 찾으십시오.

마지막 생각들

디지털 트랜스포메이션은 효과적인 비즈니스 전략에 필수적입니다. 우리 직원들은 이 전략을 가능하게 하는 최고의 최신 기술을 검색하면서 디지털 채택에 대해 더 많이 배웁니다.

불행히도, 이러한 기대와 최신 및 최고에 대한 끊임없는 열망은 특히 원격 직원이 라이선스를 포기하거나 부서 간에 도구를 복제하거나 완전히 인수하기 전에 앱을 실행하기 때문에 SaaS 낭비로 이어질 수 있습니다.

직원들은 SaaS 낭비를 피하기 위해 이러한 새로운 이니셔티브를 수행할 때 격려와 지원을 받아야 합니다. 디지털 채택은 초기 온보딩 후에 끝나지 않습니다. 이는 입사 단계를 넘어 직원의 재임 기간 동안 강화됩니다.

직원 교육이 점점 더디고 지루해지고 있습니까? 직원 교육을 의무가 아닌 자산으로 만들기 위한 직원 교육 프로그램에 대해 자세히 알아보십시오.