การยอมรับดิจิทัลคืออะไร? เหตุใดจึงนำไปสู่ ​​ROI . ที่เป็นบวก

ลองนึกภาพว่าคุณได้รับมอบหมายให้ใช้เครื่องมือ CRM ใหม่ที่ซับซ้อนซึ่งออกแบบมาเพื่อเปลี่ยนความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของบริษัทของคุณ

ตัวแทนฝ่ายขายทั่วทั้งบริษัทสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้ดีขึ้น เร็วขึ้น และง่ายขึ้น และยอดขายก็เพิ่มขึ้น มีเพียงปัญหาเดียวคือ ทีมของคุณใช้เครื่องมือไม่ถูกต้อง

การนำเครื่องมือดิจิทัลมาใช้จะไม่สมบูรณ์หากไม่มีการนำไปใช้ที่ถูกต้องและแพลตฟอร์มการปรับใช้ดิจิทัล หากคุณไม่สามารถให้ตัวแทนขายใช้เครื่องมือเหล่านี้ได้อย่างถูกต้องและประสบปัญหาในการปรับใช้ดิจิทัล คุณอาจสูญเสียรายได้หรือแทบไม่ได้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) เสียงคุ้นเคย?

การเพิ่มขีดความสามารถมากขึ้นเมื่อพนักงานรู้ว่าพวกเขากำลังใช้ระบบ เพราะมันทำให้พวกเขาประสบความสำเร็จมากขึ้น X% โดยประหยัดเวลา X% ผู้นำด้านการเปิดใช้งานและผู้ฝึกสอนการขายจำเป็นต้องเน้นที่สาเหตุและวิธีที่ไม่เพียงแค่ถ่ายทอดคุณลักษณะและฟังก์ชันเท่านั้น

การนำดิจิทัลไปใช้มีความสำคัญต่อความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล คุณสามารถนำม้าลงไปในน้ำได้ แต่คุณไม่สามารถทำให้มันดื่มได้ สิ่งนี้ใช้กับการนำหรือแนะนำระบบ เครื่องมือ หรือแอปพลิเคชันใหม่ เพียงเพราะคุณคิดว่าเหมาะสมสำหรับตัวแทนหรือทีม ไม่ได้หมายความว่าจะประสบความสำเร็จโดยอัตโนมัติ

เหตุใดการนำดิจิทัลมาใช้จึงมีความสำคัญ

เครื่องมือดิจิทัลและแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์เป็นบริการ (SaaS) กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว อันที่จริง ธุรกิจขนาดกลางโดยเฉลี่ยใช้แอป SaaS 137 แอป ซึ่งทั้งหมดต้องมีการฝึกอบรม

เมื่อระยะเวลาการฝึกอบรมนานเป็นสัปดาห์หรือเป็นเดือน การหยุดทำงานของฝ่ายขายหมายถึงเงินสดออกจากกระเป๋าและยอดขายที่สูญเสียไปโดยรวม แอพที่เลือกไม่ประสบความสำเร็จที่คาดหวังบังคับให้คุณเริ่มต้นใหม่และจัดการกับพนักงานที่โกรธและหงุดหงิด

เนื่องจากเครื่องมือ SaaS เหล่านี้ ตัวแทนฝ่ายขายจึงต้องผ่านการฝึกอบรมเป็นเวลาหลายสัปดาห์และหลายเดือน และต้องเผชิญกับเครื่องมือต่างๆ มากมายจนแทบจำไม่ได้เลย มันเหมือนกับการดื่มจากท่อดับเพลิง แต่องค์กรต่างคาดหวังให้พนักงานยังคงฝึกอบรมการขายต่อไป

ชั่วโมงของวิดีโอ บทช่วยสอนออนไลน์ แบบทดสอบ และหลายเซสชันอาจมากเกินไป โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้คนลืม 50% ของข้อมูลที่นำเสนอภายในหนึ่งชั่วโมง และสมองของเราไม่สามารถรับมือกับข้อมูลที่มากเกินไปได้

เมื่อตัวแทนขายรู้สึกไม่ประสบความสำเร็จ พวกเขาก็ลาออก ส่งผลให้มีผลประกอบการที่แพงมาก สูงถึง 6-9 เดือนของเงินเดือนประจำปีของพนักงาน พูดง่ายๆ ก็คือ การปรับใช้ดิจิทัลเป็นสิ่งสำคัญในการขับเคลื่อนความสำเร็จของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

การใช้จ่ายเพื่อการปฏิรูปสู่ดิจิทัล (DX) คาดว่าจะสูงถึง 1.78 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2565 หากการนำดิจิทัลไปใช้ไม่สำเร็จอย่างสมบูรณ์ ระบบ CRM ที่มีราคาแพงของคุณจะกลายเป็นการเสียเวลา การขาย พลังงาน และทรัพยากรจำนวนมาก และสิ่งนี้ส่งผลกระทบอย่างมากต่อผลกำไรของคุณ

การปรับใช้ดิจิทัลกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

เราสามารถนึกถึงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้ง่ายๆ ว่าเป็นวลีติดปาก หรือในทางกลับกัน เป็นหัวข้อที่คลุมเครือหรือซับซ้อนโดยสิ้นเชิง แต่มันเกี่ยวกับวิธีที่องค์กรกำหนดเป้าหมายและผลลัพธ์ทางธุรกิจมากกว่า

นอกจากนี้ยังทำหน้าที่เป็นแผนงานในการสรุปเครื่องมือหรือแพลตฟอร์มดิจิทัลเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ โดยรวมแล้ว การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลรวมถึงข้อมูล เทคโนโลยี กระบวนการ และการเปลี่ยนแปลงองค์กรที่ชี้นำการเปลี่ยนแปลงของบริษัทในโลกดิจิทัลขั้นสูง

การนำดิจิทัลมาใช้เป็นองค์ประกอบของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เป็นความเข้าใจ (ยอมรับ) และใช้เครื่องมือ แพลตฟอร์ม หรือระบบดิจิทัลที่เป็นแกนหลักของกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงของคุณ

การเปลี่ยนไปใช้ระบบใหม่นี้อาจมีความสำคัญพอๆ กับ CRM และ ERP และเครื่องมือดิจิทัลที่มีขนาดเล็กกว่า เช่น แพลตฟอร์มการเปิดใช้งานการขายและโปรแกรมการเตรียมความพร้อม พนักงานจำเป็นต้องนำเครื่องมือเหล่านี้มาใช้อย่างเต็มที่และตระหนักถึงศักยภาพอย่างเต็มที่ในการบรรลุ ROI เชิงบวกและความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

วิธีสร้างกรอบการนำไปใช้ดิจิทัล

ในทางทฤษฎี การนำระบบดิจิทัลไปใช้นั้นฟังดูง่าย แต่แม้แต่ผู้ฝึกสอนการขายที่เก่งที่สุดก็ยังต้องดิ้นรนกับมัน อย่างไรก็ตาม คุณสามารถประสบความสำเร็จได้ดีขึ้นด้วยเทมเพลตการนำไปใช้ทางดิจิทัลและแนวทางเชิงรุกด้วยรูปแบบการเรียนรู้ที่แตกต่างกัน ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อสร้างเฟรมเวิร์กการรับเอาดิจิทัลของคุณ:

• จัดเป้าหมายที่แตกต่างกัน ผู้ฝึกอบรมควรปรับเป้าหมายการนำไปใช้ทางดิจิทัลของธุรกิจให้สอดคล้องกับเป้าหมายการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ซึ่งช่วยให้พนักงานเห็นว่าพวกเขามีส่วนทำให้เกิดภาพที่ใหญ่ขึ้นได้อย่างไร
• กำหนด KPI ถัดไป กำหนดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของพนักงาน (KPI) และเป้าหมายเพื่อให้พนักงานรู้ว่าต้องทำอะไรและจะวัดความสำเร็จได้อย่างไร เมื่อคุณระบุผลลัพธ์ที่คาดหวัง จะง่ายกว่าที่จะเห็นว่า "ทำไม" ไม่ใช่แค่ "วิธีการ" ที่อยู่เบื้องหลังระบบใหม่
• กำหนดบทบาท เลือกทีมและกำหนดบทบาทในการดูแลการฝึกอบรมและการวัดผล ในขั้นตอนนี้ สิ่งสำคัญคือต้องสนับสนุนผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก เพื่อให้พวกเขาตระหนักถึงความพยายามของคุณและสนับสนุนตัวแทนฝ่ายขายในระหว่างการฝึกอบรม
• สื่อสารในช่วงต้น การสื่อสารในช่วงต้นเป็นกุญแจสำคัญ พนักงานจำเป็นต้องรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นและเมื่อใด แทนที่จะแนะนำพวกเขาให้รู้จักกับเทคโนโลยีใหม่โดยตรง สิ่งนี้นำไปสู่การกลอกตาและปวดหัวโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใกล้ถึงไตรมาส
• ค้นหาผู้ใช้ระดับสูง Superusers เป็นแชมป์ภายในที่ฝึกอบรมและสนับสนุนพนักงาน ไม่เพียงแต่ช่วยในการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม แต่ยังปรับปรุงจรรยาบรรณในการทำงานอีกด้วย
• สร้างวัฒนธรรมเชิงบวก สร้างวัฒนธรรมเชิงบวกโดยใช้ระบบใหม่ รวมถึงรางวัลและการแข่งขันที่เป็นมิตร
• คาดการณ์การคัดค้าน คิดเกี่ยวกับสิ่งกีดขวางบนถนนล่วงหน้าและกำจัดสิ่งกีดขวางก่อนที่จะเกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นวันที่เป้าหมายที่ไม่สมจริง กลยุทธ์การสื่อสารที่ไม่ดี หรือการขาดการวัด อุปสรรคสามารถมีอิทธิพลหรือบั่นทอนการนำดิจิทัลไปใช้ และควรระบุและหลีกเลี่ยงตั้งแต่เนิ่นๆ
• กระจายการฝึกอบรมและการเริ่มต้นใช้งาน ออกแบบโปรแกรมการฝึกอบรมหรือการเริ่มต้นใช้งานโดยใช้วิธีการและรูปแบบการเรียนรู้ที่แตกต่างกัน ผสานรวมไมโครเลิร์นนิง การเรียนรู้แบบทันเวลา การนำเสนอในชั้นเรียน และโมดูลที่กำกับตนเองเพื่อเพิ่มโอกาสในการคงไว้ซึ่งและลดอัตราการลาออกของพนักงาน มิฉะนั้น พนักงานจะลืมสิ่งที่พวกเขาเรียนรู้ส่วนใหญ่
• เสริมกำลัง เสริมกำลัง เสริมกำลัง. การเรียนรู้ไม่ได้หยุดลงหลังจากเริ่มต้นใช้งานหรือการประเมินเบื้องต้น แต่ยังดำเนินต่อไปหลังฮันนีมูน ตัวแทนฝ่ายขายบางรายอาจใช้คุณลักษณะนี้ไม่ได้จนกว่าจะถึงหกเดือนต่อมา และดูวิดีโอการฝึกอบรมหรือบทแนะนำต่างๆ เพื่อหาคำตอบ
• รับฟังความคิดเห็นของพนักงาน สุดท้าย เปิดใจให้กว้างและใช้เวลาในการแสดงความคิดเห็นของพนักงาน การอนุญาตให้ตัวแทนฝ่ายขายแชร์ความคิดเห็นและความคิดเห็นเป็นการเปิดช่องทางใหม่ในการระบุอุปสรรคที่อาจขัดขวางการนำดิจิทัลไปใช้ นอกจากนี้ยังส่งเสริมความรู้สึกของการรวมตัวซึ่งนำไปสู่การปรับใช้ดิจิทัลที่ดีขึ้น

วิธีวัดการยอมรับทางดิจิทัล

การรู้ว่าพนักงานของคุณใช้เครื่องมือดิจิทัลใหม่ตามที่ตั้งใจไว้หรือไม่ อาจหมายถึงสิ่งที่แตกต่างกันสำหรับทุกคน อย่างไรก็ตาม ตัวชี้วัดมาตรฐานบางอย่างในการวัดการยอมรับทางดิจิทัล ได้แก่:

• แบบ ทดสอบ: ประเมินว่าพนักงานรักษาการเรียนรู้ได้ดีเพียงใด
• การใช้งาน: ตรวจสอบวิธีที่พนักงานใช้เครื่องมือในแง่ของการเข้าสู่ระบบ การใช้ข้อมูล หรือคุณสมบัติที่ใช้บ่อย
• ความคล่องแคล่วของเครื่องมือดิจิทัล: ถามคำถามเช่น "พวกเขาจะแนะนำกระบวนการนี้ให้ผู้อื่นหรือไม่" หรือ “ประสบความสำเร็จมากกว่าเพราะการสมัครหรือไม่” ประหยัดเวลามากขึ้นหรือมีประสิทธิภาพมากกว่าเดิมหรือไม่?
• ผลลัพธ์เริ่มต้น: ทบทวนผลลัพธ์เบื้องต้นเพื่อดูว่าพนักงานมีคุณสมบัติตรงตาม KPI ที่กำหนดเป็น "ความสำเร็จ" หรือไม่

ผลกระทบของการนำดิจิทัลไปใช้ในการจัดการการเปลี่ยนแปลง

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ แง่มุมหนึ่งของกลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลคือการเปลี่ยนแปลงองค์กร การเปลี่ยนแปลงนี้มักเกี่ยวข้องกับการย้ายไปยังเครื่องมือและระบบใหม่ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการริเริ่มด้านดิจิทัลที่กำหนดขึ้นใหม่

การสื่อสารการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เรียกว่า การจัดการการเปลี่ยนแปลง เป็นกระบวนการในการดำเนินการ แนะนำ และจัดการการเปลี่ยนแปลงขององค์กรที่จำเป็นต่อการพัฒนากลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ในการบริหารการเปลี่ยนแปลงให้ประสบผลสำเร็จ องค์กรจำเป็นต้องนำกระบวนการและเครื่องมือใหม่ของตนไปใช้ในทางดิจิทัล หรือเสี่ยงต่อความล้มเหลวเชิงกลยุทธ์ การปรับใช้ดิจิทัลช่วยอำนวยความสะดวกในการจัดการการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง ปรับปรุงการริเริ่มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และสร้าง ROI เชิงบวก แพลตฟอร์มการนำดิจิทัลไปใช้เป็นวิธีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดวิธีหนึ่งสำหรับบริษัทต่างๆ ในการขับเคลื่อนการจัดการการเปลี่ยนแปลง

แพลตฟอร์มการรับเอาดิจิทัล (DAP) ช่วยลดความยุ่งยากในการปรับใช้ดิจิทัลได้อย่างไร

การเริ่มต้นใช้งานเครื่องมือหรือระบบใหม่อาจเป็นเรื่องยุ่งยากมากกว่าที่ควรจะเป็น แพลตฟอร์มการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมดิจิทัลทำให้การเรียกใช้เฟรมเวิร์กการรับเอาดิจิทัลทำได้ง่ายกว่าที่เคย พวกเขายังลดความซับซ้อนของการฝึกอบรมและการวัดประสิทธิภาพของเครื่องมือใหม่

เมื่อการฝึกอบรมได้รับการพิจารณาและออกแบบเพื่อความสำเร็จเป็นอย่างดี โอกาสที่พนักงานจะนำระบบใหม่ของคุณไปใช้จะเพิ่มขึ้นและกระตุ้นให้มีการเก็บข้อมูลไว้ หากไม่มีการฝึกอบรมที่เหมาะสม พนักงานมักจะออกจากบริษัท

แพลตฟอร์มการนำดิจิทัลมาใช้เป็นซอฟต์แวร์ราคาประหยัดที่ออกแบบมาเพื่อลดความซับซ้อนในการนำเทคโนโลยีใหม่และโซลูชันที่ซับซ้อนมาใช้ เพื่อเพิ่มความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของคุณ โดยรวมแล้ว มีฟีเจอร์หลากหลายและทำหน้าที่เป็นพื้นที่เก็บข้อมูลส่วนกลางหรือศูนย์กลางสำหรับการรวบรวม จัดเรียง และแบ่งปันข้อมูล เช่น สื่อการเรียนรู้หรือการฝึกอบรมและตัวเลขการขาย

แพลตฟอร์มที่ดีที่สุดสำหรับการนำดิจิทัลไปใช้มีซอฟต์แวร์การจัดการการเปลี่ยนแปลงที่ติดตั้งอยู่ในแพลตฟอร์ม ดำเนินการออนบอร์ดหรือฝึกอบรมโดยอัตโนมัติ อำนวยความสะดวกในการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึก และช่วยสร้าง ROI ในเชิงบวก

ประโยชน์ของการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมดิจิทัล

การนำดิจิทัลไปใช้มีประโยชน์หลายประการสำหรับผู้นำด้านการขายและทีมพัฒนาทั่วทั้งกระดาน ผลประโยชน์บางส่วนเหล่านี้รวมถึง:

• ลดระยะเวลา ในการเป็นพนักงานขายและเริ่มขายได้เร็วกว่ามาก
• เร่งประสิทธิภาพการทำงาน โดยทำให้มั่นใจว่าพนักงานเข้าใจเจตนาของเครื่องมืออย่างรวดเร็วและไม่เสียเวลามากเท่ากับการเรียนรู้ระบบใหม่
• ช่วยสร้าง ROI เชิงบวก ได้เร็วขึ้น
• ลดต้นทุนการฝึกอบรม โดยการลดสื่อและทรัพยากรการฝึกอบรมเพิ่มเติม
• นำเสนอเนื้อหาที่ปรับแต่งได้และย่อยได้ ซึ่งจะแบ่งเซสชันการฝึกอบรม เพิ่มการรักษาลูกค้าและการมีส่วนร่วมของพนักงาน
• ปรับปรุงประสบการณ์การฝึกอบรม ด้วยเวิร์กโฟลว์และคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับรูปแบบการเรียนรู้ที่แตกต่างกัน
• ให้การฝึกอบรมเชิงบวก หรือประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานและช่วยเพิ่มการรักษา

ความท้าทายในการปรับใช้ดิจิทัล

การนำดิจิทัลไปใช้อาจมีข้อเสียบางประการ เนื่องจากแพลตฟอร์มการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมดิจิทัลไม่ได้สร้างขึ้นมาเท่าเทียมกันทั้งหมด ผู้มีอำนาจตัดสินใจต้องประเมินผลลัพธ์ที่สำคัญและแนะนำพนักงานให้ถูกทางเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่คาดหวัง

แพลตฟอร์มการรับเอาดิจิทัลบางแพลตฟอร์มขาดตัวชี้วัดหรือการวิเคราะห์เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ อื่นๆ ไม่ได้เสนอการผสานรวมกับเครื่องมือยอดนิยมอย่าง Slack หรือแพลตฟอร์มที่ซับซ้อนกว่าอย่าง Salesforce อย่างง่ายดาย การผสานรวมกับโปรแกรมยอดนิยมอย่างราบรื่นอาจเป็นปัจจัยสำคัญในการปรับใช้ดิจิทัลเมื่อพนักงานค้นหาข้อมูลในช่วงเวลาที่สำคัญ

แพลตฟอร์มการนำดิจิทัลบางประเภทจะถ่ายทอดลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์ของบริษัท นี่อาจเป็นผลดีถ้าคุณต้องการลูกค้าที่เข้าใจแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่น่ากังวลหากพวกเขาไม่ได้ใช้ระบบแบบกำหนดเองหรือต้องการการฝึกอบรมเพิ่มเติม

แพลตฟอร์มการนำดิจิทัลไปใช้อาจเป็น "อีกสิ่งหนึ่งที่ต้องเรียนรู้" มากกว่าชั้นเทคโนโลยีใหม่ที่เสริมกัน การปรับใช้ดิจิทัลช่วยเร่งประสิทธิภาพการทำงาน แต่ไม่ใช่พนักงานทุกคนเต็มใจที่จะเรียนรู้หากกระบวนการใช้เวลานานกว่านั้น แพลตฟอร์มการนำดิจิทัลบางประเภทต้องการความรู้ด้านเทคนิคจำนวนมากและได้รับการว่าจ้างด้วยตนเอง ซึ่งอาจส่งผลให้พนักงานที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีน้อยลงต่อต้านการเปลี่ยนแปลง

เพื่อให้มั่นใจว่าการนำดิจิทัลไปใช้อย่างแพร่หลาย ให้มองหาแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่าย ปรับใช้ได้อย่างรวดเร็ว ผสานรวมกับแอปและเครื่องมือยอดนิยม และนำเสนอเนื้อหาการฝึกอบรมโดยตรงในเวิร์กโฟลว์หรือแอปที่พนักงานใช้มากที่สุด

ความคิดสุดท้าย

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ พนักงานของเราเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการนำดิจิทัลไปใช้ในขณะที่เราค้นหาเทคโนโลยีที่ดีที่สุดและล่าสุดเพื่อทำให้กลยุทธ์นี้เป็นไปได้

น่าเสียดายที่ความคาดหวังนี้และความปรารถนาอย่างต่อเนื่องสำหรับสิ่งใหม่ล่าสุดและยิ่งใหญ่ที่สุดสามารถนำไปสู่การเสีย SaaS โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พนักงานที่อยู่ห่างไกล สละสิทธิ์การใช้งาน เครื่องมือที่ซ้ำกันในแผนกต่างๆ หรือเรียกใช้แอปก่อนที่จะเข้าแทนที่โดยสมบูรณ์

พนักงานต้องได้รับการสนับสนุนและสนับสนุนเมื่อพวกเขาใช้ความคิดริเริ่มใหม่เหล่านี้เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสีย SaaS การปรับใช้ดิจิทัลไม่สิ้นสุดหลังจากการเริ่มต้นใช้งานครั้งแรก นอกเหนือไปจากระยะการปฐมนิเทศและได้รับการเสริมกำลังตลอดอายุการทำงานของพนักงาน

การฝึกอบรมพนักงานล่าช้าและน่าเบื่อหรือไม่? เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรมการฝึกอบรมพนักงานเพื่อให้การฝึกอบรมพนักงานเป็นทรัพย์สิน ไม่ใช่ภาระผูกพัน