デジタル採用とは? プラスの ROI につながる理由

会社のデジタル トランスフォーメーションの取り組みを変革するために設計された、複雑な新しい CRM ツールの実装を任されていると想像してください。

会社全体の営業担当者は、顧客情報により良く、より速く、より簡単にアクセスできるようになり、売上が増加します。 問題は 1 つだけあります。それは、チームがツールを適切に使用していないことです。

デジタル ツールの導入は、適切な実装とデジタル導入プラットフォームがなければ不完全です。 営業担当者にこれらのツールを適切に使用してもらうことができず、デジタルの導入に苦労している場合、最終的に収益を失うか、投資収益率 (ROI) がほとんど得られない可能性があります。 おなじみですか？

従業員がシステムを使用していることを知っていると、X% の時間を節約して X% の成功を収めることができるため、従業員ははるかに力を発揮します。 イネーブルメント リーダーとセールス トレーナーは、機能や機能を伝えるだけでなく、その理由と方法に焦点を当てる必要があります。

デジタルトランスフォーメーションの成功には、デジタルの採用が不可欠です。 馬を水に導くことはできますが、水を飲ませることはできません。 これは、新しいシステム、ツール、またはアプリケーションの実装または導入に適用されます。 代表者やチームにぴったりだと思ったからといって、自動的に成功するとは限りません。

デジタル採用が重要な理由

デジタル ツールとサービスとしてのソフトウェア (SaaS) アプリケーションは急速に成長しています。 実際、平均的な中規模企業は 137 の異なる SaaS アプリを使用しており、そのすべてにトレーニングが必要です。

トレーニング期間が数週間または数か月続く場合、営業担当者のダウンタイムは、ポケットから現金を引き出し、全体的な売上の損失を意味します。 選択したアプリが期待どおりの成功を収めていない場合、最初からやり直して、怒ってイライラする従業員に対処する必要があります。

これらの SaaS ツールのおかげで、営業担当者は数週間から数か月のトレーニングを受け、非常に多くのさまざまなツールに直面しているため、すべてを覚えることは事実上不可能です。 消防用ホースから水を飲むようなものですが、組織は従業員がセールス トレーニングを継続することを期待しています。

何時間ものビデオ、オンライン チュートリアル、クイズ、複数のセッションは多すぎる場合があります。 平均して、人は提示された情報の 50% を 1 時間以内に忘れてしまい、脳は過剰な情報に対処できません。

営業担当者は失敗を感じると退職し、その結果、従業員の年収の 6 ～ 9 か月分に相当する高い離職率が発生します。 簡単に言えば、デジタル トランスフォーメーションの成功を促進するには、デジタルの導入が不可欠です。

デジタル トランスフォーメーション (DX) の支出は、2022 年には 1 兆 7,800 億ドルに達すると予測されています。デジタルの導入が完全に達成されない場合、高価な CRM システムは時間、販売、エネルギー、およびリソースの膨大な浪費となり、収益に劇的な影響を与えます。

デジタル導入とデジタル変革

デジタルトランスフォーメーションは、キャッチフレーズとして、または逆に、完全に漠然とした、または複雑なトピックとして簡単に考えることができます. しかし、組織が目標とビジネス成果をどのように設定するかが重要です。

また、これらの目標を達成するためのデジタル ツールまたはプラットフォームの概要を説明するロードマップとしても機能します。 全体として、デジタルトランスフォーメーションには、高度にデジタル化された世界で企業のトランスフォーメーションを導くデータ、テクノロジー、プロセス、および組織の変更が含まれます。

デジタルの採用は、デジタル トランスフォーメーションの構成要素です。 それは、トランスフォーメーション戦略の中核を成すデジタル ツール、プラットフォーム、またはシステムを理解し (受け入れ)、使用することです。

この新しいシステムへの移行は、CRM や ERP や、セールス イネーブルメント プラットフォームやオンボーディング プログラムなどの小規模なデジタル ツールと同じくらい重要です。 従業員は、これらのツールを完全に採用し、ROI とデジタル トランスフォーメーションの成功を達成するために、その潜在能力を最大限に発揮する必要があります。

デジタル導入フレームワークの作成方法

デジタルの導入は理論的には簡単に思えますが、最高のセールス トレーナーでさえ苦労しています。 ただし、デジタル導入テンプレートと、さまざまな学習スタイルによる積極的なアプローチを使用すると、より良い成功を収めることができます. デジタル導入フレームワークを構築する際に考慮すべき点がいくつかあります。

• さまざまな目標を調整します。 トレーナーは、企業のデジタル導入の目標をデジタル トランスフォーメーションの目標と一致させる必要があります。 これにより、従業員は全体像にどのように貢献しているかを確認できます。
• KPI を設定します。 次に、従業員の重要業績評価指標 (KPI) と目標を定義して、従業員が何をすべきか、成功を測定する方法を理解できるようにします。 期待される結果を特定すると、新しいシステムの背後にある「方法」だけでなく、「理由」も簡単にわかります。
• 役割を定義します。 チームを選択し、トレーニングと測定を監督する役割を定義します。 この段階では、主要な利害関係者をサポートして、トレーニング中にあなたの取り組みを認識し、営業担当者をサポートすることが重要です。
• 連絡はお早めに。 早期のコミュニケーションが鍵です。 従業員は、新しいテクノロジーを直接紹介するのではなく、いつ何が起こるかを知る必要があります。 これは、特に四半期の終わりが近づくにつれて、目のロールと頭痛につながります.
• スーパーユーザーを見つけます。 スーパーユーザーは、従業員を訓練し、奨励する社内チャンピオンです。 養子縁組を支援するだけでなく、労働倫理を向上させることもできます。
• ポジティブな文化を作りましょう。 報酬や友好的な競争など、新しいシステムを使用して前向きな文化を構築します。
• 反対意見を予測します。 事前に障害について考え、発生する前にそれらを取り除きます。 非現実的な目標期日、不十分なコミュニケーション戦術、または測定の欠如など、障害はデジタルの採用に影響を与えたり妨げたりする可能性があるため、早期に特定して回避する必要があります。
• トレーニングとオンボーディングを多様化します。 さまざまな方法と学習スタイルを使用して、トレーニングまたはオンボーディング プログラムを設計します。 マイクロ ラーニング、ジャスト イン タイム学習、教室でのプレゼンテーション、および自主的なモジュールを統合して、保持の機会を増やし、従業員の離職率を減らします。 そうしないと、従業員は学んだことのほとんどを忘れてしまいます。
• 強化、強化、強化。 学習はオンボーディングや初期評価の後も止まりませんが、新婚旅行を超えて続きます。 一部の営業担当者は、6 か月後まで機能を使用せず、答えを見つけるためにいくつかのトレーニング ビデオまたはチュートリアルを実行する場合があります。
• 従業員のフィードバックを受け取ります。 最後に、心を開いて、従業員のフィードバックに時間を割いてください。 営業担当者が自分の声や意見を共有できるようにすることで、デジタルの採用を妨げる可能性のある障壁を特定する新しい方法が開かれます。 また、包括性の感覚を促進し、デジタルの採用を促進します。

デジタル導入を測定する方法

従業員が新しいデジタル ツールを意図したとおりに使用しているかどうかを知ることは、全員にとって異なる意味を持つ可能性があります。 ただし、デジタルの採用を測定するための標準的な指標は次のとおりです。

• クイズ:従業員が学んだことをどれだけ保持しているかを評価します
• 使用状況:ログイン、データ使用、または頻繁に使用される機能に関して、従業員がツールをどのように使用しているかを監視します
• デジタル ツールの流暢さ: 「そのプロセスを他の人に勧めますか?」などの質問をします。 または「アプリケーションのおかげで、彼らはより成功していますか?」. 以前よりも時間を節約できていますか、それとも効率的になっていますか?
• 初期結果:初期結果を確認して、従業員が「成功」として定義された KPI を満たしているかどうかを確認します。

変更管理に対するデジタル採用の影響

前述したように、デジタル トランスフォーメーション戦略の 1 つの側面は、組織の変更です。 この変更には、再定義されたデジタル イニシアチブの一環として、新しいツールやシステムへの移行が含まれることがよくあります。

これらの変更を伝達することは、変更管理と呼ばれます。 これは、デジタル トランスフォーメーション戦略を推進するために必要な組織の変更を実行、導入、および管理するプロセスです。

変更をうまく管理するには、組織は新しいプロセスとツールをデジタル的に採用する必要があります。そうしないと、戦略的失敗のリスクを冒す必要があります。 デジタルの採用は、継続的な変更管理を促進し、デジタル変革の取り組みを合理化し、プラスの ROI を生み出します。 デジタル導入プラットフォームは、企業が変更管理を推進する最も一般的な方法の 1 つです。

デジタル導入プラットフォーム (DAP) がデジタル導入を簡素化する方法

新しいツールやシステムを立ち上げて実行することは、価値があるというよりも面倒な場合があります。 デジタル導入プラットフォームは、デジタル導入フレームワークの実行をこれまで以上に簡単にします。 また、新しいツールの有効性のトレーニングと測定も簡素化されます。

トレーニングがよく考えられ、成功するように設計されている場合、従業員が新しいシステムを採用する可能性が高まり、定着が促進されます。 適切なトレーニングがなければ、従業員は会社を辞める可能性が高くなります。

デジタル導入プラットフォームは、デジタル トランスフォーメーションの取り組みを強化するために、新しいテクノロジと複雑なソリューションの導入を簡素化するように設計された低コストのソフトウェアです。 全体として、それらはさまざまな機能を備えており、学習やトレーニングの資料、売上高などのデータを収集、分類、共有するための中央リポジトリまたはハブとして機能します。

デジタル導入に最適なプラットフォームには、変更管理ソフトウェアがプラットフォームに組み込まれており、オンボーディングまたはトレーニングを自動化し、分析と洞察を促進し、プラスの ROI を生み出すのに役立ちます。

デジタル導入のメリット

デジタルの導入は、セールス イネーブルメント リーダーと開発チーム全体にいくつかのメリットをもたらします。 これらの利点のいくつかは次のとおりです。

• 営業担当者がオンボーディングし、はるかに迅速に販売を開始するため、ランプ時間が短縮されます
• 従業員がツールの意図をすばやく理解し、新しいシステムの学習に多くの時間を無駄にしないようにすることで、生産性を向上させます
• 正のROIをより迅速に生成するのに役立ちます
• 追加のトレーニング資料とリソースを削減してトレーニング コストを削減
• カスタマイズ可能で消化しやすいコンテンツを提供してトレーニング セッションを分割し、定着率と従業員エンゲージメントを向上させます
• さまざまな学習スタイルに合わせて調整されたワークフローとガイドを使用して、トレーニング体験を合理化します
• ポジティブなトレーニングまたはオンボーディング エクスペリエンスを提供し、定着率の向上に役立ちます

デジタル導入の課題

すべてのデジタル導入プラットフォームが同じように作られているわけではないため、デジタル導入にはいくつかの欠点があります。 意思決定者は、主要な結果を評価し、期待される結果を達成するために従業員を正しい方向に導く必要があります。

一部のデジタル導入プラットフォームには、主要な洞察を提供するための指標や分析が欠けています。 また、Slack などの一般的なツールや、Salesforce などのより複雑なプラットフォームと簡単に統合できないものもあります。 人気のあるプログラムとのシームレスな統合は、従業員が重要な瞬間に情報を探すときに、デジタル採用の重要な要素になる可能性があります。

一部のデジタル採用プラットフォームは、企業の製品の詳細を伝えます。 これは、製品カタログを理解している顧客が必要な場合には有効ですが、カスタム システムを実装していない場合や追加のトレーニングが必要な場合は困難です。

デジタル導入プラットフォームは、補完的な新しいテクノロジー層よりも「学ぶべきもう 1 つのこと」になる可能性があります。 デジタルの採用により生産性が向上しますが、プロセスに時間がかかる場合、すべての従業員が喜んで学習するわけではありません。 一部のデジタル導入プラットフォームは、多くの技術的知識を必要とし、手動で委託されます。 これにより、テクノロジーに精通していない従業員が変化に抵抗する可能性があります。

幅広いデジタル採用を確実にするために、使いやすく、迅速に展開でき、一般的なアプリやツールと統合し、従業員が最もよく使用するワークフローまたはアプリでトレーニング コンテンツを直接提供するプラットフォームを探してください。

最終的な考え

デジタル トランスフォーメーションは、効果的なビジネス戦略に不可欠です。 当社の従業員は、この戦略を可能にするための最良かつ最新のテクノロジーを探しているときに、デジタルの採用についてさらに学びます。

残念なことに、この期待と最新かつ最高のものへの絶え間ない欲求は、特にリモートの従業員がライセンスを放棄したり、部門間でツールを複製したり、アプリを完全に引き継ぐ前にアプリを実行したりするため、SaaS の浪費につながる可能性があります。

従業員は、SaaS の無駄を避けるためにこれらの新しいイニシアチブに取り組む際に、励ましとサポートを受ける必要があります。 デジタルの採用は、最初のオンボーディングの後も終わりません。 それは導入段階を超えて、従業員の在職期間を通じて強化されます。

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