如何使用 ManyChat 和 Facebook Messenger 創建客戶忠誠度計劃
已發表: 2021-08-19在為您的電子商務商店獲得重複銷售時，客戶忠誠度計劃是提高客戶保留率的最有效方法之一。
事實上，研究表明， 69% 的消費者受到提供忠誠度和獎勵計劃的零售商的影響。 此外， 58% 的消費者更常在他們加入忠誠度計劃的商店購物。
統計數據不會說謊，我知道客戶忠誠度計劃對我非常有效:)
例如，我特意搭乘美聯航和西南航空的航班，因為我累積的里程數會獲得獎勵。 說到咖啡店，我會先去星巴克，因為我的每一次購買都用於免費飲料。
令人驚訝的是，很少有較小的 6 位和 7 位數字電子商務商店提供忠誠度計劃，這就是原因。
大多數忠誠度計劃解決方案的實施成本很高，很少能滿足較小的在線業務。 因此，我決定使用Facebook Messenger Chatbots 構建我自己的客戶忠誠度計劃解決方案。
如果您在網上關注我很長時間，您就會知道我一直在尋找簡單且便宜的電子商務實現：）因此，我的忠誠度計劃設置僅使用 ManyChat。 而已！
如果您想複製我的解決方案，請隨時按照以下步驟操作。
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為什麼要實施客戶忠誠度計劃？
在我們深入研究本教程的內容之前，我想強調一下為什麼客戶忠誠度計劃在當今的電子商務領域如此重要。
畢竟，一開始我有點猶豫要不要扣動扳機，因為弄清楚所有的小細節需要投入大量時間才能讓一切正常進行。
首先，在亞馬遜上銷售變得越來越殘酷。 中國人正在接管，亞馬遜市場上盜版猖獗。
除非您擁有強大的品牌和穩固的粉絲群，否則您最終會被不遵守規則的中國賣家生吞活剝。
如果您錯過了它們，以下是我寫的一些關於亞馬遜、Ebay 和 Etsy 等 3rd 方市場上日益激烈的競爭的帖子。
- 在亞馬遜上銷售的危險和來自真實亞馬遜賣家的恐怖故事
- 當你在亞馬遜上銷售時，亞馬遜的騙局和骯髒的策略
- 為什麼你永遠不應該開 Ebay 商店
- 為什麼中國賣家主導亞馬遜以及如何擊敗他們
最重要的是，如果您的所有銷售都依賴於像亞馬遜這樣的 3rd 方市場，那麼您就會遇到麻煩，因為您無法訪問您的客戶信息。 因此，建立品牌並吸引重複銷售是不可能的。
為了說明為什麼重複業務和品牌推廣如此重要，以下是一些會讓您大吃一驚的統計數據。
據貝恩公司稱，客戶保留率提高 5%可以導致收入增加 75%。 瘋了吧？
起初，這個數字聽起來有點離譜，直到我分析了我自己的在線商店的數字。
這是我發現的。
我的客戶中只有 12%是回頭客。 但它們占我收入的 36% 以上！
此外，我的客戶中只有不到 10% 的花費是我們商店平均訂單價值的 2 倍以上，但他們幾乎佔了我銷售額的 50%！
因此，您只需專注於您的最佳客戶，就可以獲得最大的收益。 還有什麼比實施客戶忠誠度計劃更好的方法呢！
這是忠誠度計劃福利的簡明列表
- 更多銷售– 曾經從您那裡購買過商品的客戶再次向您購買商品的可能性要高 60%。 貝恩和公司表示，即使保留率提高 5% 也可以將收入提高多達 75%
- 省錢——讓人們再次購買比獲得新客戶便宜得多。 例如，當我向冷門客戶投放漏斗廣告時，我很高興他們的轉化率為 2 倍。 同時，我的漏斗底部廣告產生了更高的投資回報率。
- 客戶數據– 通過收集有關客戶消費習慣的個人數據，您可以使用這些信息來個性化他們的購物體驗。 例如，您可以讓客戶填寫一份調查問卷，以進一步了解他們想購買什麼以及何時購買。
- 激發忠誠度– 良好的忠誠度計劃將與您的品牌建立情感聯繫。 贈送免費獎勵積分比贈送折扣便宜得多，而且它們同樣受到讚賞。
- 更好的溝通——當客戶註冊您的忠誠度計劃時，它會立即表明他們是潛在的高 LTV 客戶。 這極大地為這些客戶打開了溝通渠道，因為您知道他們希望收到您的來信。
- 推薦新客戶——一個好的獎勵計劃可以鼓勵客戶推薦他們的朋友。 例如，當客戶推薦他們的朋友時，您可以贈送免費獎勵積分。
不同類型的客戶忠誠度計劃
客戶忠誠度計劃已經存在很長時間了，幾乎您能想到的每個大型商店都有一個。
以下是您可以實施的不同類型的忠誠度計劃。
- 積分制
- 基於等級
- 收費標準
基於積分的忠誠度計劃
基於積分的客戶忠誠度計劃可能是電子商務企業中最常見的類型。
每當客戶採取購買或推薦等特定操作時，他們都會獲得積分，可用於折扣和免費產品。
積分可以根據總消費金額或購買次數進行獎勵。 總的來說，最好讓獎勵保持簡單且易於計算。
例如，我討厭一家商店讓我做心算來確定我必須購買多少才能贏得獎品。 通常情況下，如果我必須使用腦力，我會完全忘記忠誠度計劃。
但是，讓您的忠誠度計劃過於簡單也需要權衡。
例如，如果您根據客戶的“總購買次數”來獎勵積分，那麼購物者可能會故意將大筆購買分成一系列小筆，只是為了將他們的獎勵遊戲化。
最重要的是，保持您的忠誠度計劃簡單、公平，並使客戶很容易弄清楚他們需要做什麼才能獲得免費的東西。
基於等級的忠誠度計劃
基於等級的忠誠度計劃主要由航空業使用，但可能適用於您的在線商店，具體取決於您銷售的產品類型。
每當客戶採取特定數量的行動時，他們就會被置於一個特殊的層級，使他們有權獲得額外的好處和特殊的定價。
例如，我最喜歡的遊輪公司皇家加勒比在您賺取足夠的遊輪積分後獎勵您終身特別福利。
知道我預訂的每條遊輪都有助於“終身受益”，這極大地影響了我在皇家加勒比預訂而不是其他任何遊輪公司。
與基於積分的系統相比，基於等級的系統的主要優勢是長期收益，而不是一次性獎勵。
一般而言，分層計劃更適用於價格較高的購買，例如需要大量承諾的航班、酒店、遊輪和服務。
但是，除了實體產品之外，任何提供服務的電子商務企業都可以從分層系統中受益。
基於費用的忠誠度計劃
如果您已經擁有大量客戶的成熟業務，則基於收費的忠誠度計劃效果最佳。
亞馬遜和 Costco可能是最著名的提供收費計劃的電子商務公司。
作為一次性或年費的回報，客戶可以獲得特別折扣、優惠或快速免費送貨。
我可以從經驗中講，Costco 和 Amazon 的收費計劃都非常有效。 我和我的妻子很樂意支付他們的年費，因為我們離不開這兩種服務。
但話雖如此，基於收費的忠誠度計劃可能不適合大多數小型電子商務企業。
但是，如果您可以確定一組通常會導致客戶不購買的因素，您可以將這些因素捆綁到一個特殊的程序中，並收取固定費用來解決這些問題。
亞馬遜的高級會員就是一個很好的例子。 亞馬遜發現他們的大多數客戶因為送貨而放棄了他們的購物車，因此他們將免費 2 天送貨作為其計劃的一部分。
收費系統最適合頻繁重複銷售的企業。 基本上，任何消費品都符合此標準，如果您可以以少量費用捆綁一項理想的服務，那麼您基本上就擁有了該客戶。
如何以便宜的方式為電子商務商店實施客戶忠誠度計劃
如果您已經做到了這一點，您可能會同意客戶忠誠度計劃很棒。 但是，您實際上如何為您的電子商務業務實施一個呢？
首先，您必須決定要創建的忠誠度計劃類型。 然後，你必須弄清楚你的標準。
以下是我實施忠誠度計劃的主要目標。
- 必須 100% 自動化——我從不想手動更新積分或與客戶打交道。 計算機必須處理所有工作。
- 必須便宜——我不想每月為交鑰匙解決方案支付數千美元。
- 管理必須直截了當——我根本不想花太多時間來維護程序。 它必須工作並自我管理。
考慮到這些目標，我選擇了使用 ManyChat 的Facebook Messenger 聊天機器人解決方案。 ManyChat 的酷炫之處在於它可以存儲有關您的客戶的數據。
例如，我可以使用聊天機器人來跟踪客戶購買的次數。 我可以使用聊天機器人來自動化獎勵兌換過程。 我可以使用聊天機器人來處理獎勵積分。
一切都由計算機完成，這使聊天機器人成為理想的選擇:)
我的忠誠度計劃聊天機器人概述
下面是我的客戶忠誠度計劃聊天機器人的圖表，因為有幾個活動部件，所以我將對其進行小塊解釋。
下面是對程序結構的高級概述。
- 當客戶首次註冊時，他們將獲得 50 點註冊獎勵
- 花費的每一美元等於一分。 第一個獎勵是獲得 200 點。
- 每當客戶進行購買時，都會為他們提供一個特殊鏈接，用於更新他們的總積分。
- 客戶可以通過單擊相同的鏈接來查看他們的總積分或兌換獎勵
- 如果客戶想要兌換獎勵，他們會獲得一個特殊的優惠券代碼和一個用於查看該產品的特殊鏈接
- 兌換完成後，積分將自動從其帳戶中扣除。
- 所有獎勵積分和訂單都存儲在 ManyChat 平台上
讓我們把它分解成幾個步驟
第 1 步：註冊過程
使用 ManyChat 術語，我首先使用Messenger Ref URL設置 Facebook Messenger 聊天機器人。 基本上，這是一種奇特的說法，即客戶必須單擊鏈接才能開始使用。
在他們點擊鏈接後，他們會被問到一個簡單的問題，他們是否來這裡加入獎勵計劃。 一旦他們點擊是，他們現在可以根據 Facebook 的服務條款在 24 小時內收到任何消息。
此時，如果客戶還不是該計劃的一部分，他們將被要求輸入他們的電子郵件。 這很重要，因為電子郵件是用於跟踪訂單的主要方式。
事實上，所有客戶在商店下訂單時都必須使用此電子郵件，否則他們將無法獲得銷售信用。
一旦他們註冊，他們就會被標記為忠誠度計劃成員，獎勵 50 個免費獎勵積分，並且電子郵件存儲在 ManyChat 的數據庫中。
第 2 步：兌換積分
ManyChat 的酷炫之處在於您可以將參數附加到 Facebook Messenger URL 。 從本質上講，這允許您將數據傳遞給您可以與聊天機器人一起使用的 ManyChat。
對於我的在線商店實施，客戶訂單號與客戶兌換鏈接一起傳遞給 ManyChat ，如下所示。
然後將該訂單號存儲在ManyChat中的“訂單號”字段中。
如果客戶是忠誠度計劃的成員，ManyChat 會將客戶電子郵件地址和訂單號發送到我的網站，以驗證它實際上是一個有效訂單。
如果訂單號與電子郵件地址匹配，那麼我的站點會將訂單值返回給 ManyChat，然後用於更新忠誠度積分總數。
根據上圖，如果訂單有效，則會執行這些操作。
- 忠誠度積分的數量按最後一個訂單值遞增
- 訂單號會附加到ManyChat 中已贖回的訂單列表中。 此列表用於確保客戶不會嘗試兩次兌換相同的訂單以獲得積分。
- 感謝客戶的訂單，考慮到他們的新積分，並被誘惑看看他們可以兌換什麼獎品
第 3 步：收集獎品
積分兌換獎品是100%自助服務。
當客戶積累了足夠的積分來兌換免費獎品時，他們只需點擊獎品，如下面的流程所示。
如果客戶有足夠的積分來獲得獎品， ManyChat 就會 ping 我的網站，並向客戶返回優惠券代碼以及如何兌換獎品的說明。
為簡單起見，我為這些獎品創建了單獨的產品列表，所提供的優惠券只能用於兌換這些確切的產品。
優惠券也會在 30 天內自動過期。 目前，我不為這些獎品提供免費送貨服務。
我們將看到這是如何發揮作用的，但我們的目標是在客戶決定兌換積分時吸引他們購買除免費獎勵之外的其他商品。
決定您的忠誠度獎勵
任何忠誠度計劃的目標都是獎勵在您的商店購物的客戶，並使他們成為您公司的超級粉絲。
但是，在選擇獎品時，您希望讓客戶有足夠的動力繼續購物，而不會讓您的企業花很多錢。
我的妻子和我爭論了很長時間，以提供什麼作為獎勵，最終我們選擇贈送我們最暢銷的產品，而不是現金或折扣作為獎品。
這是為什麼。
通過提供固定產品作為獎品，我們可以挑選利潤率最高的產品來贈送，這使我們總體上花費更少的錢。
如果我們贈送禮品卡或百分比折扣，我們將無法控制客戶購買的產品，這可能會對我們的底線產生負面影響。
在決定獎品的積分閾值方面，我們根據我們典型的平均訂單價值選擇了價值。 畢竟，我們希望客戶在我們商店的每 3 次或 4 次購買中獲得獎勵。
由於我們的 AOV 約為 60 美元，我們為第一層獎品選擇了 200 點，但這可能會根據實驗進行更改。
如何讓客戶對您的忠誠度計劃感興趣
這個忠誠度計劃的美妙之處在於它是100% 自動化的並且完全無需干預。 然而，如此自動化的風險在於客戶可能會完全忘記您的程序。
當他們忘記時，就意味著他們不會被誘使花更多的錢來賺取更多的獎品。
因此，不時提醒您的客戶關於您的忠誠度計劃符合您的最佳利益，最好的部分是這可以在 ManyChat 中完成。
由於 ManyChat 支持電子郵件，您可以讓 ManyChat以設定的時間間隔自動向您的客戶發送電子郵件，以提醒他們的總積分並吸引他們再次購物。
在某種程度上，您的獎勵計劃可以像贏回活動一樣發揮作用，而不會提供任何折扣。
對於我的忠誠度計劃，我每 28 天給我的客戶發送一封電子郵件，提醒他們多購物以賺取更多積分。
以下是您應該在電子郵件中包含的內容。
- 您帳戶中當前的積分數
- 您的客戶有資格獲得哪些獎勵
- 他們需要多少積分才能獲得下一個獎項
- 到目前為止他們贏得了多少免費東西的快照
再一次，所有這些電子郵件都可以完全自動化。 根據您銷售的產品，提醒您的客戶至少每 60 天回來購物一次是有意義的。
如果您想讓這種策略更有效，您甚至可以作為銷售的一部分而不是常規折扣獎勵客戶額外的獎勵積分。
每當我的購物獲得獎勵積分時，我都會使用信用卡使用這種策略。 這些策略有效。
簡化忠誠度計劃的實施
如果你想複製我的忠誠度計劃實施，你可能需要做一些基本的編碼。
但是通過一些簡化，您無需開發人員即可完成。
例如，您可以簡單地為每次購買將客戶的總積分增加 1 ，而不是 ping 您的網站以獲取訂單價值。
您可以讓客戶通過電子郵件向您發送他們的兌換並手動處理他們的獎勵，而不是自動生成優惠券代碼。
但是只需要一點點編碼（任何基本的程序員都可以處理），您就可以實現一個完全自動化的系統，它可以自行運行！
忠誠度計劃實施成本
總而言之，如果您不計算 ManyChat 的成本，我為我的電子商務商店實施的忠誠度計劃或多或少是免費的。 畢竟，我已經為定期 Facebook Messenger 廣播支付了 ManyChat 費用。
同時，我的忠誠度計劃讓我可以輕鬆地將我最好的客戶區分開來，並像對待皇室一樣對待他們。
如果我想向最頻繁的買家發送特別促銷，我可以根據忠誠度積分輕鬆細分我的列表。
同時，忠誠度計劃吸引顧客再次光顧。 正如貝恩和公司上面所說的那樣，只需要一小部分客戶回來就能看到巨大的收益。
我將在一年後向您報告，並為您提供我的計劃的定量結果。 祝你好運！