كيفية إنشاء برنامج ولاء العملاء باستخدام ManyChat و Facebook Messenger

عندما يتعلق الأمر بالحصول على مبيعات متكررة لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فإن برامج ولاء العملاء هي واحدة من أكثر الطرق فعالية لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء.

في الواقع ، أظهرت الدراسات أن 69٪ من المستهلكين يتأثرون بتجار التجزئة الذين يقدمون برامج الولاء والمكافآت. علاوة على ذلك ، يتسوق 58٪ من المستهلكين في كثير من الأحيان في المتاجر التي انضموا فيها إلى برنامج الولاء.

الإحصائيات لا تكذب ، وأنا أعلم حقيقة أن برامج ولاء العملاء تعمل جيدًا معي :)

على سبيل المثال ، أبذل قصارى جهدي للطيران على متن طائرات يونايتد وساوث ويست لأنني أحصل على مكافآت مقابل الأميال التي جمعتها. عندما يتعلق الأمر بالمقاهي ، سأضرب ستاربكس أولاً لأن كل عملية شراء أقوم بها تذهب نحو مشروبات مجانية.

من المثير للدهشة أن عددًا قليلاً جدًا من متاجر التجارة الإلكترونية ذات الأرقام 6 و 7 تقدم برامج ولاء وإليك السبب .

تكلف معظم حلول برامج الولاء الكثير من المال لتنفيذها وعدد قليل جدًا منها يلبي احتياجات الأعمال التجارية الصغيرة عبر الإنترنت. نتيجةً لذلك ، قررت إدارة حل برنامج ولاء العملاء الخاص بي باستخدام Facebook Messenger Chatbots .

إذا كنت تتابعني عبر الإنترنت لأي فترة من الوقت ، فأنت تعلم أنني أبحث دائمًا عن تطبيقات التجارة الإلكترونية المباشرة وغير المكلفة :) نتيجة لذلك ، يستخدم إعداد برنامج الولاء الخاص بي ManyChat فقط. هذا كل شيء!

إذا كنت ترغب في نسخ الحل الخاص بي ، فلا تتردد في المتابعة أدناه.

احصل على دورة تدريبية مصغرة مجانية حول كيفية بدء متجر تجارة إلكترونية ناجح

إذا كنت مهتمًا ببدء عمل تجاري إلكتروني ، فقد جمعت مجموعة شاملة من الموارد التي ستساعدك على إطلاق متجرك عبر الإنترنت من نقطة الصفر. تأكد من الاستيلاء عليها قبل أن تغادر!

إضغط هنا للتحميل

لماذا تطبيق برنامج ولاء العملاء؟

قبل الخوض في شجاعة هذا البرنامج التعليمي ، أود التأكيد على سبب أهمية برنامج ولاء العملاء في مشهد التجارة الإلكترونية اليوم.

بعد كل شيء ، كنت مترددًا بعض الشيء في سحب الزناد في البداية لأن اكتشاف كل التفاصيل الصغيرة يتطلب استثمارًا مسبقًا لائقًا لوقتك لجعل كل شيء يعمل.

أولاً ، أصبح البيع على أمازون أكثر جرأة . يتولى الصينيون زمام الأمور وهناك قرصنة متفشية في جميع أنحاء سوق أمازون.

ما لم يكن لديك علامة تجارية قوية وقاعدة قوية من المعجبين ، فسوف يتم تناولك في النهاية من قبل البائعين الصينيين الذين لا يتبعون القواعد ببساطة.

في حالة فاتتك ، إليك بعض المنشورات التي كتبتها عن المنافسة المتزايدة في أسواق الطرف الثالث مثل Amazon و Ebay و Etsy.

• مخاطر البيع على أمازون وقصص الرعب من بائعي أمازون الحقيقيين
• عمليات الاحتيال على Amazon والتكتيكات القذرة التي يجب توقعها عند البيع على Amazon
• لماذا يجب ألا تبدأ متجر Ebay أبدًا
• لماذا يهيمن البائعون الصينيون على أمازون وكيف يتغلبون عليهم

خلاصة القول ، إذا كنت تعتمد على سوق تابع لجهة خارجية مثل أمازون لجميع مبيعاتك ، فأنت في مشكلة لأنه لا يمكنك الوصول إلى معلومات العملاء الخاصة بك . نتيجة لذلك ، من المستحيل إنشاء علامة تجارية وجذب مبيعات متكررة.

لتوضيح سبب أهمية تكرار الأعمال والعلامات التجارية ، إليك بعض الإحصائيات التي ستذهلك.

وفقًا لشركة Bain and Company ، يمكن أن تؤدي زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ إلى زيادة الإيرادات بنسبة 75٪. مجنون أليس كذلك؟

في البداية ، بدا هذا الرقم شائنًا بعض الشيء حتى قمت بتحليل الأرقام لمتجري عبر الإنترنت.

هذا ما وجدته.

12٪ فقط من عملائي هم عملاء متكررون. لكنهم يشكلون أكثر من 36٪ من إيراداتي!

بالإضافة إلى ذلك ، فإن أقل من 10٪ من عملائي ينفقون أكثر من ضعف متوسط ​​قيمة الطلب لمتجرنا ، لكنهم يشكلون ما يقرب من 50٪ من مبيعاتي!

نتيجة لذلك ، يمكنك تحقيق أقصى استفادة من ربحك من خلال التركيز ببساطة على أفضل عملائك . وما هي أفضل طريقة للقيام بذلك من خلال تنفيذ برنامج ولاء العملاء!

فيما يلي قائمة موجزة بمزايا برنامج الولاء

• المزيد من المبيعات - من المرجح أن يشتري العملاء الذين اشتروا منك مرة واحدة بنسبة 60٪ مرة أخرى. وتقول شركة Bain and Company أنه حتى زيادة بنسبة 5٪ في الاحتفاظ يمكن أن تعزز الإيرادات بنسبة تصل إلى 75٪
• توفير المال - إن إقناع الناس بالشراء مرة أخرى أرخص بكثير من الحصول على عملاء جدد. على سبيل المثال ، عندما أقوم بتشغيل إعلانات قمعية لعملاء رائعين ، أشعر بالسعادة عندما يقومون بالتحويل بمعدل 2X. وفي الوقت نفسه ، تولد إعلاناتي في الجزء السفلي من مسار التحويل عائد استثمار أعلى بكثير.
• بيانات العميل - من خلال جمع البيانات الشخصية حول عادات الإنفاق لدى العميل ، يمكنك استخدام هذه المعلومات لتخصيص تجربة التسوق الخاصة بهم. على سبيل المثال ، يمكنك جعل العملاء يملأون استبيانًا لاكتساب نظرة ثاقبة إضافية حول ما يريدون شرائه ومتى.
• إلهام الولاء - سيخلق برنامج الولاء الجيد ارتباطًا عاطفيًا بعلامتك التجارية. إن منح نقاط المكافآت المجانية أرخص بكثير من التخلي عن الخصومات ويتم تقديرها بنفس القدر.
• تواصل أفضل - عندما يشترك أحد العملاء في برنامج الولاء الخاص بك ، فإنه يشير على الفور إلى أنه عميل محتمل مرتفع القيمة. هذا يفتح بشكل كبير قناة للتواصل لهؤلاء العملاء لأنك تعلم أنهم يريدون أن يسمعوا منك.
• إحالة عملاء جدد - يمكن لبرنامج المكافآت الجيد تشجيع العملاء على إحالة أصدقائهم. على سبيل المثال ، يمكنك منح نقاط مكافآت مجانية عندما يحيل أحد العملاء صديقه.

الأنواع المختلفة لبرامج ولاء العملاء

كانت برامج ولاء العملاء موجودة منذ فترة طويلة وعمليًا كل متجر كبير يمكنك التفكير فيه يحتوي على واحد.

فيما يلي الأنواع المختلفة لبرامج الولاء التي يمكنك تنفيذها.

• النقاط على أساس
• على أساس الطبقة
• على أساس الرسوم

برنامج الولاء القائم على النقاط

ربما يكون برنامج ولاء العملاء القائم على النقاط هو النوع الأكثر شيوعًا بين شركات التجارة الإلكترونية.

عندما يتخذ العميل إجراءً محددًا مثل الشراء أو الإحالة ، يتم منحه نقاطًا يمكن استخدامها في الخصومات والمنتجات المجانية.

يمكن مكافأة النقاط بناءً على المبلغ الإجمالي الذي تم إنفاقه أو عدد المشتريات التي تم إجراؤها. وبشكل عام ، من الأفضل كثيرًا أن تكون المكافآت بسيطة وسهلة الحساب .

على سبيل المثال ، أنا أكره أن يجعلني المتجر أقوم بحسابات عقلية لتحديد المبلغ الذي يجب أن أشتريه لأربح جائزة. وفي أغلب الأحيان ، إذا اضطررت إلى استخدام قوة العقل ، فسوف أنسى برنامج الولاء تمامًا.

ولكن هناك أيضًا مقايضة في جعل برنامج الولاء الخاص بك بسيطًا جدًا أيضًا.

على سبيل المثال ، إذا قمت بمكافأة النقاط بناءً على "إجمالي عدد مشتريات العميل " ، فقد يقسم المتسوق عن قصد عملية شراء كبيرة إلى سلسلة من عمليات الشراء الصغيرة فقط للتلاعب بمكافآته .

خلاصة القول ، حافظ على برنامج الولاء الخاص بك بسيطًا وعادلاً واجعل من السهل على العميل معرفة ما يحتاج إلى القيام به للحصول على أشياء مجانية.

برنامج الولاء القائم على المستوى

يتم استخدام برامج الولاء القائمة على المستوى في الغالب من قبل صناعة الطيران ولكن قد تكون قابلة للتطبيق على متجرك عبر الإنترنت اعتمادًا على أنواع المنتجات التي تبيعها.

عندما يتخذ العميل عددًا محددًا من الإجراءات ، يتم وضعه في طبقة خاصة تمنحه مزايا إضافية وأسعارًا خاصة.

على سبيل المثال ، تكافئك شركة الرحلات البحرية المفضلة ، Royal Caribbean ، بمزايا خاصة مدى الحياة بمجرد أن تكسب ما يكفي من نقاط الرحلات البحرية.

إن معرفة أن كل رحلة بحرية أحجزها تساهم في "فوائد مدى الحياة" يؤثر بشكل كبير عليّ للحجز مع رويال كاريبيان أكثر من أي شركة رحلات بحرية أخرى.

الميزة الرئيسية للنظام القائم على المستوى على النظام القائم على النقاط هي أن الفوائد طويلة الأجل مقابل مكافأة لمرة واحدة.

بشكل عام ، تعمل البرامج المتدرجة بشكل أفضل مع عمليات الشراء ذات الأسعار الأعلى مثل الرحلات الجوية والفنادق والرحلات البحرية والخدمات التي تتطلب التزامًا كبيرًا.

ولكن قد تستفيد أي شركة تجارة إلكترونية تقدم خدمات بالإضافة إلى المنتجات المادية من نظام متدرج.

برنامج الولاء القائم على الرسوم

يعمل برنامج الولاء القائم على الرسوم بشكل أفضل إذا كان لديك بالفعل نشاط تجاري راسخ مع الكثير من العملاء.

من المحتمل أن تكون كل من Amazon و Costco أشهر شركات التجارة الإلكترونية التي تقدم برنامجًا قائمًا على الرسوم.

في مقابل رسوم لمرة واحدة أو سنوية ، يحصل العملاء على خصومات خاصة أو عروض أو شحن سريع ومجاني.

أستطيع أن أتحدث من التجربة أن كلاً من برامج كوستكو وأمازون القائمة على الرسوم تعمل بشكل جيد للغاية . وسعداء أنا وزوجتي بدفع رسومهم السنوية لأننا لا نستطيع العيش بدون أي من الخدمتين.

ومع ذلك ، قد لا يكون برنامج الولاء القائم على الرسوم مناسبًا لمعظم شركات التجارة الإلكترونية الصغيرة.

ومع ذلك ، إذا كان بإمكانك تحديد مجموعة من العوامل التي تؤدي عادةً إلى عدم قيام العميل بالشراء ، فيمكنك تجميع هذه العوامل في برنامج خاص وتحصيل رسوم ثابتة تعالجها.

عضوية أمازون الرئيسية هي مثال ممتاز. اكتشفت أمازون أن معظم عملائها كانوا يتخلون عن عربة التسوق الخاصة بهم بسبب الشحن ، لذا قاموا بتجميع الشحن المجاني لمدة يومين كجزء من برنامجهم.

النظام القائم على الرسوم هو الأفضل للشركات التي تحصل على مبيعات متكررة ومتكررة . في الأساس ، يندرج أي منتج استهلاكي ضمن هذه المعايير ، وإذا كان بإمكانك تجميع خدمة مرغوبة مقابل رسوم رمزية ، فأنت في الأساس تحصل على هذا العميل مدى الحياة.

كيفية تنفيذ برنامج ولاء العملاء لمتجر تجارة إلكترونية بسعر رخيص

إذا كنت قد وصلت إلى هذا الحد ، فمن المحتمل أنك توافق على أن برامج ولاء العملاء رائعة. ولكن كيف تقوم بالفعل بتنفيذ واحد لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

أولاً ، عليك أن تقرر نوع برنامج الولاء الذي ترغب في إنشائه. بعد ذلك ، عليك معرفة المعايير الخاصة بك.

فيما يلي الأهداف الأساسية لتنفيذ برنامج الولاء الخاص بي.

• يجب أن يكون آليًا بنسبة 100٪ - لا أريد أبدًا تحديث النقاط يدويًا أو التعامل مع العملاء. يجب أن يتولى الكمبيوتر كل العمل.
• يجب أن يكون غير مكلف - لا أريد أن أدفع آلاف الدولارات شهريًا للحصول على حل جاهز.
• يجب أن تكون مباشرة في الإدارة - لا أريد تخصيص الكثير من الوقت للحفاظ على البرنامج على الإطلاق. يجب أن تعمل فقط وأن تدار بنفسها.

مع وضع هذه الأهداف في الاعتبار ، اخترت حل chatbot Facebook Messenger باستخدام ManyChat. ما هو رائع في ManyChat هو أنه يمكنه تخزين البيانات حول عميلك .

على سبيل المثال ، يمكنني استخدام chatbot لتتبع عدد المرات التي أجرى فيها العميل عملية شراء. يمكنني استخدام chatbot لأتمتة عملية استرداد المكافآت. يمكنني استخدام chatbot للتعامل مع نقاط المكافآت.

يتم تنفيذ كل شيء بواسطة جهاز كمبيوتر مما يجعل برنامج الدردشة الآلي مثاليًا :)

نظرة عامة على برنامج الولاء Chatbot الخاص بي

يوجد أدناه رسم تخطيطي لبرنامج chatbot الخاص ببرنامج ولاء العملاء والذي سأشرحه في أجزاء صغيرة نظرًا لوجود العديد من الأجزاء المتحركة.

فيما يلي نظرة عامة عالية المستوى حول كيفية هيكلة البرنامج.

• عندما يقوم العميل بالتسجيل لأول مرة ، يتم منحه مكافأة تسجيل قدرها 50 نقطة
• كل دولار يتم إنفاقه يساوي نقطة واحدة. يتم ربح الجائزة الأولى عند 200 نقطة.
• عندما يقوم العميل بإجراء عملية شراء ، يتم تزويده برابط خاص يتم استخدامه لتحديث إجمالي نقاطه
• يمكن للعملاء التحقق من مجموع نقاطهم أو استرداد المكافأة من خلال النقر على نفس الرابط
• إذا أراد العميل استرداد مكافأة ، فسيتم منحه رمز قسيمة خاصًا ورابطًا خاصًا للتحقق من هذا المنتج
• بمجرد إجراء الاسترداد ، يتم خصم النقاط تلقائيًا من حسابهم.
• جميع نقاط المكافآت والأوامر المخزنة على منصة ManyChat

دعنا نقسم هذا إلى خطوات

الخطوة 1: عملية التسجيل

باستخدام مصطلحات ManyChat ، قمت أولاً بإعداد chatbot Facebook Messenger باستخدام عنوان URL مرجع Messenger . في الأساس ، هذه طريقة رائعة للقول أنه يجب على العميل النقر فوق ارتباط للبدء .

بعد النقر على الرابط ، يُطرح عليهم سؤال بسيط عما إذا كانوا هنا للانضمام إلى برنامج المكافآت . بمجرد النقر فوق نعم ، يمكن الآن إرسال رسائل إليهم حول أي شيء في غضون 24 ساعة وفقًا لشروط خدمة Facebook.

في هذه المرحلة ، إذا لم يكن العميل جزءًا من البرنامج بعد ، فسيُطلب منه إدخال بريده الإلكتروني. هذا مهم لأن البريد الإلكتروني هو الطريقة الأساسية المستخدمة لتتبع الطلبات .

في الواقع ، يجب على جميع العملاء استخدام هذا البريد الإلكتروني عند تقديم الطلبات في المتجر وإلا فلن يحصلوا على ائتمان لعملية البيع.

بمجرد تسجيلهم ، يتم تمييزهم كعضو في برنامج الولاء ، ويتم منحهم 50 نقطة إضافية مجانية ويتم تخزين البريد الإلكتروني في قاعدة بيانات ManyChat.

الخطوة الثانية: استبدال النقاط

الأمر الرائع في ManyChat هو أنه يمكنك إلحاق المعلمات بعنوان URL الخاص بـ Facebook Messenger . بشكل أساسي ، يسمح لك هذا بتمرير البيانات إلى ManyChat التي يمكنك استخدامها مع chatbot الخاص بك.

لتنفيذ متجري عبر الإنترنت ، يتم تمرير رقم طلب العميل إلى ManyChat مع رابط استرداد العميل كما هو موضح أدناه.

ثم يتم تخزين رقم الطلب هذا في حقل "رقم الطلب" داخل ManyChat.

إذا كان العميل عضوًا في برنامج الولاء ، فإن ManyChat بعد ذلك يرسل عنوان البريد الإلكتروني للعميل مع رقم الطلب إلى موقع الويب الخاص بي للتحقق من أنه أمر صالح في الواقع .

إذا كان رقم الطلب يطابق عنوان البريد الإلكتروني ، فسيقوم موقعي بإرجاع قيمة الطلب مرة أخرى إلى ManyChat والتي يتم استخدامها بعد ذلك لتحديث إجمالي نقاط الولاء.

باتباع الرسم البياني أعلاه ، يتم اتخاذ هذه الإجراءات إذا كان الأمر صالحًا.

• يتم زيادة عدد نقاط الولاء بقيمة الطلب الأخيرة
• يتم إلحاق رقم الطلب بقائمة الطلبات المستردة في ManyChat. تُستخدم هذه القائمة للتأكد من أن العميل لا يحاول استرداد نفس الطلب مرتين للحصول على نقاط.
• يتم شكر العميل على طلبه ، نظرًا لإجمالي نقاطه الجديدة ، ويتم إغراؤه لمعرفة الجوائز التي يمكنه استردادها

الخطوة الثالثة: جمع الجوائز

استبدال النقاط بالجوائز هو 100٪ خدمة ذاتية .

عندما يجمع العميل نقاطًا كافية لاسترداد جائزة مجانية ، فإنه ينقر ببساطة على الجائزة كما هو موضح في التدفق أدناه .

إذا كان لدى العميل نقاط كافية للحصول على الجائزة ، فسيقوم ManyChat باختبار موقع الويب الخاص بي ويتم إرجاع رمز القسيمة إلى العميل مع إرشادات حول كيفية استرداد جائزته.

لتبسيط الأمور ، قمت بإنشاء قوائم منتجات منفصلة لهذه الجوائز ولا يمكن استبدال القسائم التي يتم تقديمها إلا مقابل هذه المنتجات بالضبط.

تنتهي صلاحية القسائم أيضًا تلقائيًا في غضون 30 يومًا. في الوقت الحالي ، لا أعرض شحنًا مجانيًا لهذه الجوائز.

سنرى كيف يتم ذلك ولكن الهدف هو إغراء العملاء بالتسوق لشراء عناصر أخرى بالإضافة إلى مكافآتهم المجانية عندما يقررون استرداد نقاطهم.

تحديد جوائز الولاء الخاصة بك

الهدف من أي برنامج ولاء هو مكافأة عميلك على التسوق في متجرك وجعله معجبًا بشركتك .

ولكن عندما يتعلق الأمر باختيار جوائزك ، فأنت تريد أن تمنح العميل حافزًا كافيًا لمواصلة التسوق دون أن تكلف عملك الكثير من المال .

ناقشت أنا وزوجتي لفترة طويلة ما نقدمه كمكافآت ، وفي النهاية اخترنا التخلي عن أفضل منتجاتنا مبيعًا بدلاً من النقد أو الخصومات كجوائز.

إليكم السبب.

من خلال تقديم المنتجات الثابتة كجوائز ، يمكننا انتقاء واختيار منتجاتنا ذات الهامش الأعلى للتبرع بها والتي تكلفنا أموالًا أقل بشكل عام.

إذا كان علينا التخلي عن بطاقات هدايا أو خصومات بنسبة مئوية ، فلن يكون لدينا أي سيطرة على ما يشتريه العميل مما قد يؤثر سلبًا على أرباحنا النهائية.

فيما يتعلق بتحديد عتبات النقاط للجوائز ، اخترنا القيم بناءً على متوسط ​​قيمة الطلب النموذجية . بعد كل شيء ، نريد أن يكافأ العميل على كل عملية شراء ثالثة أو رابعة من متجرنا.

نظرًا لأن قيمة AOV لدينا تبلغ 60 دولارًا تقريبًا ، فقد اخترنا 200 نقطة للفئة الأولى من الجوائز ولكن هذا عرضة للتغيير بناءً على التجربة.

كيف تحافظ على اهتمام العملاء ببرنامج الولاء الخاص بك

يكمن جمال برنامج الولاء هذا في أنه مؤتمت بنسبة 100٪ ولا يعمل بأي شكل من الأشكال . ومع ذلك ، فإن خطر هذا القدر من الأتمتة هو أن العملاء قد ينسون برنامجك تمامًا.

وعندما ينسون ، فهذا يعني أنه لن يتم إغراءهم بإنفاق المزيد لكسب المزيد من الجوائز.

نتيجة لذلك ، من مصلحتك أن تذكر عملائك ببرنامج الولاء الخاص بك من وقت لآخر وأفضل جزء هو أنه يمكن القيام بذلك داخل ManyChat.

نظرًا لأن ManyChat تدعم البريد الإلكتروني ، يمكنك جعل ManyChat تلقائيًا بريدًا إلكترونيًا لعملائك على فترات زمنية محددة لتذكيرهم بإجمالي نقاطهم وحثهم على التسوق مرة أخرى.

بطريقة ما ، يمكن لبرنامج المكافآت الخاص بك أن يتصرف مثل حملة الفوز مرة أخرى دون التخلي عن أي خصومات.

بالنسبة لبرنامج الولاء الخاص بي ، أرسل بريدًا إلكترونيًا لعملائي كل 28 يومًا لتذكيرهم بالتسوق أكثر لكسب المزيد من النقاط.

إليك ما يجب عليك تضمينه في بريدك الإلكتروني.

• عدد النقاط الموجودة حاليا في حسابك
• ما هي المكافآت التي يستحقها عميلك
• كم عدد النقاط التي يحتاجون إليها لجائزتهم التالية
• لقطة لمقدار الأشياء المجانية التي فازوا بها حتى الآن

مرة أخرى ، يمكن أن تكون جميع رسائل البريد الإلكتروني هذه مؤتمتة بالكامل. واعتمادًا على ما تبيعه ، من المنطقي تذكير عميلك بالعودة والتسوق كل 60 يومًا على الأقل .

إذا كنت ترغب في جعل هذا التكتيك أكثر فاعلية ، يمكنك حتى مكافأة العملاء بنقاط إضافية كجزء من عملية بيع بدلاً من الخصومات العادية.

أقع في هذا التكتيك طوال الوقت مع بطاقتي الائتمانية عندما أحصل على نقاط إضافية مقابل مشترياتي. هذه الاستراتيجيات تعمل.

تبسيط تنفيذ برنامج الولاء

إذا كنت ترغب في نسخ تطبيق برنامج الولاء الخاص بي ، فقد تحتاج إلى القيام ببعض الترميز الأساسي.

ولكن مع بعض التبسيط ، يمكنك تجاوز الأمر دون الحاجة إلى مطور .

على سبيل المثال ، بدلاً من اختبار اتصال موقعك على الويب للحصول على قيم الطلبات ، يمكنك ببساطة زيادة إجمالي نقاط العميل بمقدار 1 لكل عملية شراء يتم إجراؤها.

بدلاً من إنشاء رمز قسيمة تلقائيًا ، يمكنك جعل العميل يرسل إليك بريدًا إلكترونيًا بشأن عمليات الاسترداد الخاصة به ومعالجة مكافآته يدويًا.

ولكن مع قدر ضئيل من الترميز (يمكن لأي مبرمج أساسي التعامل معه) ، يمكنك تنفيذ نظام مؤتمت بالكامل يعمل بمفرده!

تكاليف تنفيذ برنامج الولاء

أخيرًا ، كان برنامج الولاء الذي قمت بتطبيقه لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بي مجانيًا إلى حد ما إذا لم تحسب تكلفة ManyChat. بعد كل شيء ، كنت أدفع بالفعل مقابل ManyChat لعمليات البث العادية على Facebook Messenger.

وفي الوقت نفسه ، يتيح لي برنامج الولاء الخاص بي تقسيم أفضل عملائي بسهولة ومعاملتهم مثل الملوك.

إذا كنت أرغب في إرسال عرض ترويجي خاص إلى المشترين الأكثر تكرارًا لدي ، فيمكنني بسهولة تقسيم قائمتي بناءً على نقاط الولاء.

وفي الوقت نفسه ، يغري برنامج الولاء العملاء بالعودة والتسوق مرة أخرى . كما ذكر Bain and company أعلاه ، كل ما يتطلبه الأمر هو نسبة مئوية صغيرة من العملاء للعودة من أجل رؤية مكاسب كبيرة.

سأقدم تقريرًا بعد عام وأقدم لك النتائج الكمية لبرنامجي. حظا طيبا وفقك الله!