วิธีสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าโดยใช้ ManyChat และ Facebook Messenger

เมื่อพูดถึงการขายซ้ำสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ โปรแกรมความภักดีของลูกค้า เป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเพิ่มการรักษาลูกค้า

จากการศึกษาพบว่า 69% ของผู้บริโภคได้รับอิทธิพลจากผู้ค้าปลีก ที่เสนอโปรแกรมความภักดีและรางวัล นอกจากนี้ 58% ของผู้บริโภคซื้อของบ่อยขึ้น ที่ร้านค้าที่เข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนน

สถิติไม่ใช่เรื่องโกหก และฉันรู้ดีว่าโปรแกรมความภักดีของลูกค้า ทำงานได้ดีกับฉัน :)

ตัวอย่างเช่น ฉันใช้ความพยายามอย่าง เต็มที่ เพื่อบินใน United และ Southwest เพราะฉันได้รับรางวัลตามไมล์สะสม เมื่อพูดถึงร้านกาแฟ ฉันจะกด Starbucks ก่อน เพราะทุกครั้งที่ฉันซื้อไปจะเป็นเครื่องดื่มฟรี

น่าแปลกที่มีร้านอีคอมเมิร์ซขนาดเล็ก 6 และ 7 แห่งที่มีโปรแกรมความภักดีและ นี่คือเหตุผลว่าทำไม

โซลูชันโปรแกรมความภักดีส่วนใหญ่ ใช้เงินเป็นจำนวนมากใน การดำเนินการ และมีเพียงไม่กี่รายเท่านั้นที่ตอบสนองธุรกิจออนไลน์ขนาดเล็ก ด้วยเหตุนี้ ฉันจึงตัดสินใจหมุนโซลูชันโปรแกรมความภักดีของลูกค้าโดยใช้ Facebook Messenger Chatbots

หากคุณติดตามฉันทางออนไลน์มาเป็นระยะเวลาหนึ่ง คุณจะรู้ว่าฉันมักจะมองหาการใช้งานอีคอมเมิร์ซที่ ตรงไปตรงมาและราคาไม่แพง :) ด้วยเหตุนี้ การตั้งค่าโปรแกรมความภักดีของฉันจึงใช้ ManyChat เท่านั้น แค่นั้นแหละ!

หากคุณต้องการคัดลอกโซลูชันของฉัน โปรด ปฏิบัติตามด้านล่าง

รับหลักสูตรมินิฟรีของฉันเกี่ยวกับวิธีเริ่มต้นร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ

หากคุณสนใจที่จะเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เราได้รวบรวม ชุดทรัพยากร ที่ ครอบคลุม ซึ่งจะช่วยให้คุณ เปิดตัวร้านค้าออนไลน์ของคุณเองได้ ตั้งแต่ต้นจนจบ อย่าลืมคว้ามันก่อนออกเดินทาง!

คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด

ทำไมต้องใช้โปรแกรมความภักดีของลูกค้า

ก่อนที่เราจะเจาะลึกความกล้าของบทช่วยสอนนี้ ฉันต้องการเน้น ว่าเหตุใดโปรแกรมความภักดีของลูกค้าจึงมีความสำคัญ ในภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน

ท้ายที่สุด ฉันลังเลเล็กน้อยที่จะเหนี่ยวไกในตอนแรก เพราะการหารายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ ทั้งหมดนั้นต้องใช้ เวลาของคุณพอสมควร เพื่อให้ทุกอย่างทำงานได้

อย่างแรกเลย การขายใน Amazon นั้นเริ่ม จะ รุนแรง ขึ้นมาก ชาวจีนกำลังเข้ายึดครองและมี การละเมิดลิขสิทธิ์อาละวาด ไปทั่วตลาดอเมซอน

ถ้าคุณไม่มี แบรนด์ที่แข็งแกร่งและฐานแฟนเพลงที่มั่นคง ในที่สุด คุณก็จะถูกคนขายชาวจีนกินทั้งเป็นที่ไม่ทำตามกฎ

ในกรณีที่คุณพลาด นี่คือโพสต์บางส่วน ที่ฉันเขียนเกี่ยวกับการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นในตลาดบุคคลที่สาม เช่น Amazon, Ebay และ Etsy

• อันตรายจากการขายใน Amazon และเรื่องราวสยองขวัญจากผู้ขาย Amazon ตัวจริง
• กลโกงของ Amazon และกลยุทธ์สกปรกที่คาดหวังเมื่อคุณขายใน Amazon
• ทำไมคุณไม่ควรเริ่มร้านอีเบย์
• ทำไมผู้ขายชาวจีนถึงครอบงำอเมซอนและจะเอาชนะพวกเขาได้อย่างไร

สิ่งสำคัญที่สุด หากคุณใช้ตลาดภายนอกเช่น Amazon สำหรับการขายทั้งหมดของคุณ คุณจะประสบปัญหาเนื่องจาก คุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลลูกค้าของคุณ ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างแบรนด์และดึงดูดยอดขายซ้ำ

เพื่อแสดงให้เห็นว่าเหตุใดการทำธุรกิจซ้ำและการสร้างแบรนด์จึงมีความสำคัญมาก ต่อไป นี้คือสถิติบางส่วนที่จะทำให้คุณทึ่ง

จากข้อมูลของ Bain and Company การรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น 5% อาจส่งผลให้รายรับเพิ่มขึ้น 75% บ้าใช่มั้ย?

ในตอนแรก ตัวเลขนี้ฟังดูอุกอาจเล็กน้อย จนกระทั่งฉันวิเคราะห์ตัวเลข สำหรับร้านค้าออนไลน์ของตัวเอง

นี่คือสิ่งที่ฉันพบ

ลูกค้าของฉันเพียง 12% เท่านั้นที่ เป็นลูกค้าประจำ แต่พวกเขาทำมากกว่า 36% ของรายได้ของฉัน!

นอกจากนี้ ลูกค้าของฉันน้อยกว่า 10% ใช้จ่ายมากกว่ามูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของร้านค้าของเรามากกว่า 2 เท่า แต่คิดเป็นเกือบ 50% ของยอดขายของฉัน!

ผลลัพธ์ที่ได้คือคุณจะได้รับผลตอบแทนสูงสุดจากเงินที่จ่ายไปโดยเพียงแค่ มุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่ดีที่สุดของ คุณ และจะมีวิธีใดที่จะดีไปกว่าการใช้โปรแกรมความภักดีของลูกค้า!

นี่คือรายการสิทธิประโยชน์ของโปรแกรมความภักดีโดยย่อ

• ยอดขายเพิ่มขึ้น – ลูกค้าที่เคยซื้อจากคุณครั้งเดียวมีแนวโน้มที่จะซื้อจากคุณอีก 60% และ Bain และบริษัทกล่าวว่าการรักษาลูกค้าไว้เพิ่มขึ้น 5% ก็สามารถเพิ่มรายได้ได้ถึง 75%
• ประหยัดเงิน – การหาคนมาซื้อซ้ำนั้นถูกกว่าการได้ลูกค้าใหม่มาก ตัวอย่างเช่น เมื่อฉันแสดงโฆษณาบนช่องทางสำหรับลูกค้าที่ไม่ค่อยดี ฉันมีความสุขเมื่อพวกเขาทำ Conversion ที่ 2X ในขณะเดียวกัน โฆษณาช่องทางด้านล่างของฉันสร้าง ROI ที่สูงกว่ามาก
• ข้อมูลลูกค้า – โดยการรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้า คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขา ตัวอย่างเช่น คุณสามารถให้ลูกค้ากรอกแบบสำรวจเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการซื้อและเมื่อใด
• สร้างแรงบันดาลใจความภักดี – โปรแกรมความภักดีที่ดีจะสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับแบรนด์ของคุณ การแจกคะแนนรางวัลฟรีนั้นถูกกว่าการแจกส่วนลดมาก
• การสื่อสารที่ดีขึ้น – เมื่อลูกค้าลงทะเบียนโปรแกรมความภักดีของคุณ แสดงว่าพวกเขาเป็นลูกค้า LTV ที่มีศักยภาพสูงในทันที นี่เป็นการเปิดช่องทางการสื่อสารสำหรับลูกค้าเหล่านี้อย่างมาก เนื่องจากคุณรู้ว่าพวกเขาต้องการได้ยินจากคุณ
• แนะนำลูกค้าใหม่ – โปรแกรมรางวัลที่ดีสามารถส่งเสริมให้ลูกค้าแนะนำเพื่อนของพวกเขา ตัวอย่างเช่น คุณสามารถให้คะแนนรางวัลฟรีเมื่อลูกค้าแนะนำเพื่อนของพวกเขา

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าประเภทต่างๆ

โปรแกรมความภักดีของลูกค้ามีมานานแล้วและเกือบทุกร้านกล่องใหญ่ที่คุณนึกออกก็มี

ต่อไปนี้ คือ โปรแกรมความภักดี ประเภท ต่างๆ ที่คุณสามารถนำไปใช้ได้

• คะแนนตาม
• ตามระดับ
• คิดค่าธรรมเนียม

โปรแกรมความภักดีตามคะแนน

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าตามคะแนน น่าจะเป็นประเภทที่พบได้บ่อยที่สุดในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าดำเนินการบางอย่าง เช่น การซื้อหรือการอ้างอิง พวกเขาจะ ได้รับคะแนน ที่สามารถนำไปใช้เป็นส่วนลดและสินค้าฟรีได้

สามารถแลกคะแนนได้ ตามยอดใช้จ่ายหรือจำนวนการซื้อ และโดยทั่วไป จะดีกว่ามากที่จะให้รางวัล เรียบง่ายและคำนวณ ได้ง่าย

ตัวอย่างเช่น ฉันเกลียดเมื่อร้านค้าบังคับให้ฉันคิดเลขในใจเพื่อตัดสินว่าฉันต้องซื้อเท่าไหร่ถึงจะได้รางวัล และบ่อยกว่านั้น ถ้าฉันต้องใช้พลังสมอง ฉันจะลืมเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีไปทั้งหมด

แต่ยังมีข้อ แลกเปลี่ยน ในการทำให้โปรแกรมความภักดีของคุณง่ายเกินไปเช่นกัน

ตัวอย่างเช่น หากคุณให้คะแนนตาม "จำนวนการซื้อทั้งหมด" ของลูกค้า นักช้อปอาจจงใจแบ่งการซื้อจำนวนมากออกเป็นชุดเล็กๆ เพียงเพื่อ แลกกับรางวัลของพวกเขา

สิ่งสำคัญที่สุดคือ ทำให้โปรแกรมความภักดีของคุณเรียบง่าย ยุติธรรม และทำให้ลูกค้าเข้าใจได้ง่ายว่าต้องทำอะไรเพื่อรับของฟรี

โปรแกรมความภักดีตามระดับ

โปรแกรมสะสมคะแนนตามระดับ ส่วนใหญ่จะใช้ในอุตสาหกรรมสายการบิน แต่อาจใช้ได้กับร้านค้าออนไลน์ของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย

เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าดำเนินการตามจำนวนที่กำหนด พวกเขาจะถูก จัดให้อยู่ในระดับพิเศษ ที่ให้สิทธิประโยชน์เพิ่มเติมและราคาพิเศษ

ตัวอย่างเช่น บริษัทเรือสำราญที่ฉันชอบคือ Royal Caribbean ให้รางวัลแก่คุณด้วย สิทธิประโยชน์พิเศษตลอดชีพ เมื่อคุณได้รับคะแนนการล่องเรือเพียงพอ

รู้ว่าการล่องเรือทุกฉันจองก่อให้เกิด“ผลประโยชน์ตลอดชีวิต” อย่างหนักที่มีอิทธิพลต่อผมที่จะสำรองที่พักกับ Royal Caribbean กว่า บริษัท เรืออื่น ๆ

ข้อได้เปรียบหลักของระบบตามระดับเหนือคะแนนคือ ผลประโยชน์ในระยะยาว เมื่อเทียบกับการให้รางวัลครั้งเดียว

โดยทั่วไป โปรแกรมแบบแบ่งชั้นจะ ทำงานได้ดีกว่าสำหรับการซื้อในจุดราคาที่สูงขึ้น เช่น เที่ยวบิน โรงแรม เรือสำราญ และบริการที่ต้องมีความมุ่งมั่นอย่างมาก

แต่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซใดๆ ที่ ให้บริการ นอกเหนือจากผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้อาจได้รับประโยชน์จากระบบแบบแบ่งชั้น

โปรแกรมความภักดีตามค่าธรรมเนียม

โปรแกรมความภักดีแบบคิดค่าธรรมเนียมจะ ทำงานได้ดีที่สุดหากคุณมีธุรกิจที่มั่นคงและมีลูกค้าจำนวนมากอยู่แล้ว

ทั้ง Amazon และ Costco อาจเป็นบริษัทอีคอมเมิร์ซที่มีชื่อเสียงที่สุดที่ให้บริการโปรแกรมแบบคิดค่าธรรมเนียม

เพื่อเป็นการตอบแทนสำหรับค่าธรรมเนียมครั้งเดียวหรือรายปี ลูกค้าจะได้รับส่วนลดพิเศษ ข้อเสนอ หรือการจัดส่งฟรีอย่างรวดเร็ว

ฉันสามารถพูดจากประสบการณ์ว่าทั้งโปรแกรมของ Costco และ Amazon ที่คิดค่าธรรมเนียมนั้น ทำงานได้ดีอย่างน่าอัศจรรย์ และภรรยาของฉันและฉันยินดีจ่ายค่าธรรมเนียมรายปีเพราะเราไม่สามารถอยู่ได้โดยปราศจากบริการอย่างใดอย่างหนึ่ง

แต่อย่างที่กล่าวไปแล้ว โปรแกรมความภักดีแบบคิดค่าธรรมเนียม อาจไม่เหมาะ สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กส่วนใหญ่

อย่างไรก็ตาม หากคุณสามารถระบุชุดของปัจจัยที่ มักทำให้ลูกค้าไม่ซื้อ คุณสามารถรวมปัจจัยเหล่านี้ไว้ในโปรแกรมพิเศษและเรียกเก็บค่าธรรมเนียมคงที่เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านั้น

การเป็นสมาชิกระดับไพรม์ของ Amazon เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบ Amazon พบว่าลูกค้าส่วนใหญ่ละทิ้งรถเข็นเนื่องจากการขนส่ง ดังนั้นพวกเขาจึงรวมการจัดส่งฟรี 2 วันเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรม

ระบบแบบคิดค่าธรรมเนียมจะดีที่สุดสำหรับธุรกิจที่ มียอดขายซ้ำซ้อน โดยพื้นฐานแล้ว ผลิตภัณฑ์สิ้นเปลืองใดๆ จะอยู่ภายใต้เกณฑ์นี้ และหากคุณรวมกลุ่มบริการที่ต้องการได้ด้วยค่าธรรมเนียมเพียงเล็กน้อย คุณก็จะได้ลูกค้ารายนั้นไปตลอดชีวิต

วิธีการใช้โปรแกรมความภักดีของลูกค้าสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซในราคาถูก

หากคุณมาไกลถึงขนาดนี้ คุณอาจเห็นด้วยว่าโปรแกรมความภักดีของลูกค้านั้นยอดเยี่ยม แต่ คุณจะนำไปใช้ กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร

ก่อนอื่น คุณต้องตัดสินใจว่าคุณต้องการสร้าง โปรแกรมความภักดีประเภท ใด จากนั้นคุณต้องหาเกณฑ์ของคุณ

นี่คือเป้าหมายหลักในการใช้งานโปรแกรมความภักดีของฉัน

• ต้องเป็นแบบอัตโนมัติ 100% - ฉันไม่เคยต้องการอัปเดตคะแนนด้วยตนเองหรือจัดการกับลูกค้า คอมพิวเตอร์ต้องจัดการงานทั้งหมด
• ต้องมีราคาไม่แพง – ฉันไม่ต้องการจ่ายเงินหลายพันดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับโซลูชันแบบเบ็ดเสร็จ
• ต้องตรงไปตรงมาในการจัดการ – ฉันไม่ต้องการอุทิศเวลามากในการดูแลโปรแกรมเลย มันต้องทำงานและจัดการกันเอง

เมื่อคำนึงถึงเป้าหมายเหล่านี้ ฉันจึงเลือกใช้ โซลูชัน แชทบอทของ Facebook Messenger โดยใช้ ManyChat สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับ ManyChat ก็คือสามารถ จัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ได้

ตัวอย่างเช่น ฉันสามารถใช้แชทบอท เพื่อติดตามจำนวนครั้งที่ลูกค้าทำการซื้อ ฉันสามารถใช้แชทบอทเพื่อทำให้กระบวนการแลกรางวัลเป็นไปโดยอัตโนมัติ ฉันสามารถใช้แชทบอทเพื่อจัดการคะแนนรางวัลได้

ทุกอย่างทำโดยคอมพิวเตอร์ซึ่งทำให้แชทบ็อตสมบูรณ์แบบ :)

ภาพรวมของโปรแกรมความภักดีของฉัน Chatbot

ด้านล่างนี้คือ ไดอะแกรมของโปรแกรมแชทบอทของโปรแกรมความภักดีของลูกค้าของฉัน ซึ่งฉันจะอธิบายเป็นชิ้นเล็ก ๆ เพราะมีชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวได้หลายส่วน

ด้านล่างนี้เป็นภาพรวมระดับสูงเกี่ยวกับโครงสร้างโปรแกรม

• เมื่อลูกค้าสมัครครั้งแรก จะได้รับโบนัส 50 คะแนน
• ทุกดอลลาร์ที่ใช้ไป มีค่าเท่ากับหนึ่งจุด รางวัลแรกจะได้รับ 200 คะแนน
• เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าทำการซื้อ พวกเขาจะได้รับลิงก์พิเศษที่ใช้ในการอัปเดตคะแนนรวมของพวกเขา
• ลูกค้าสามารถตรวจสอบคะแนนรวม หรือแลกรางวัลได้โดยคลิกที่ลิงค์เดียวกัน
• หากลูกค้าต้องการแลกของรางวัล ลูกค้า จะได้รับรหัสคูปองพิเศษและลิงค์พิเศษเพื่อตรวจสอบสินค้านั้น
• เมื่อทำการแลก คะแนนแล้ว คะแนนจะถูกหักออกจากบัญชีโดยอัตโนมัติ
• คะแนนสะสมทั้งหมด และสั่งซื้อที่จัดเก็บไว้ในแพลตฟอร์ม ManyChat

มาแบ่งเป็นขั้นตอน

ขั้นตอนที่ 1: ขั้นตอนการสมัคร

ด้วยการใช้คำศัพท์ ManyChat ฉันตั้งค่า Facebook Messenger chatbot โดยใช้ Messenger Ref URL โดยพื้นฐานแล้ว นี่เป็นวิธีที่ดีในการพูดว่าลูกค้าต้อง คลิกลิงก์เพื่อเริ่มต้น

หลังจากที่คลิกลิงก์แล้ว ระบบจะถามคำถามง่ายๆ ว่าพวกเขามา เข้าร่วมโปรแกรมรางวัล หรือไม่ เมื่อพวกเขาคลิกใช่ พวกเขาสามารถส่ง ข้อความถึงอะไรก็ได้ภายใน 24 ชั่วโมง ตามข้อกำหนดในการให้บริการของ Facebook

ณ จุดนี้ ถ้าลูกค้ายังไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรม พวกเขาจะถูกขอให้ป้อนในอีเมลของพวกเขา นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจาก อีเมลเป็นวิธีหลักที่ใช้ในการติดตามคำสั่งซื้อ

อันที่จริง ลูกค้าทุกคนต้องใช้อีเมลนี้เมื่อวางคำสั่งซื้อ ในร้านค้า มิฉะนั้นพวกเขาจะไม่ได้รับเครดิตสำหรับการขาย

เมื่อพวกเขาลงทะเบียน พวกเขาจะถูก แท็กเป็นสมาชิกโปรแกรมความภักดี รับรางวัลโบนัสฟรี 50 คะแนน และอีเมลจะถูกเก็บไว้ในฐานข้อมูลของ ManyChat

ขั้นตอนที่ 2: การแลกคะแนน

ข้อดีของ ManyChat คือคุณสามารถ เพิ่มพารามิเตอร์ต่อท้าย URL ของ Facebook Messenger ได้ โดยพื้นฐานแล้วสิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อมูลไปยัง ManyChat ที่คุณสามารถใช้กับแชทบ็อตของคุณได้

สำหรับการใช้งานร้านค้าออนไลน์ของฉัน หมายเลขคำสั่งซื้อของลูกค้าจะถูกส่งไปยัง ManyChat พร้อมกับลิงก์การแลกรับของลูกค้าดังที่แสดงด้านล่าง

หมายเลขคำสั่งซื้อนี้จะ ถูกเก็บไว้ในช่อง "หมายเลขคำสั่งซื้อ" ภายใน ManyChat

หากลูกค้าเป็นสมาชิกของโปรแกรมสะสมคะแนน ManyChat จะส่งที่อยู่อีเมลของลูกค้าพร้อมกับหมายเลขคำสั่งซื้อไปยังเว็บไซต์ของฉันเพื่อ ตรวจสอบว่าเป็นคำสั่งซื้อที่ถูกต้อง

หากหมายเลขคำสั่งซื้อตรงกับที่อยู่อีเมล ไซต์ของฉันจะส่งคืนมูลค่าการสั่งซื้อกลับ ไปยัง ManyChat ซึ่งจะใช้ในการอัปเดตคะแนนความภักดีทั้งหมด

ตามแผนภาพด้านบน การดำเนินการเหล่านี้จะเกิดขึ้นหากคำสั่งซื้อถูกต้อง

• จำนวนคะแนนสะสม จะเพิ่มขึ้นตามมูลค่าการสั่งซื้อล่าสุด
• หมายเลขคำสั่งซื้อจะถูกผนวกเข้ากับรายการ คำสั่งซื้อที่แลกรับใน ManyChat รายการนี้ใช้เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะไม่พยายามแลกคะแนนสะสมในคำสั่งซื้อเดิมซ้ำสองครั้ง
• ลูกค้าได้รับคำขอบคุณ สำหรับการสั่งซื้อ เมื่อได้รับคะแนนรวมใหม่ และถูกล่อลวงให้ดูว่าพวกเขาสามารถแลกของรางวัลอะไรได้บ้าง

ขั้นตอนที่ 3: รวบรวมรางวัล

การแลกคะแนนเพื่อรับรางวัลเป็น บริการตนเอง 100%

เมื่อลูกค้ามีคะแนนสะสมเพียงพอเพื่อแลกรับรางวัลฟรี พวกเขาเพียง คลิกที่รางวัลดังที่แสดงในขั้นตอนด้านล่าง

หากลูกค้ามีคะแนนเพียงพอสำหรับรางวัล ManyChat จะส่งรหัสคูปองให้กับลูกค้าพร้อมกับคำแนะนำในการแลกของรางวัล

เพื่อให้ง่าย ขึ้น ฉันได้สร้างรายการผลิตภัณฑ์แยกต่างหากสำหรับรางวัลเหล่านี้ และคูปองที่มอบให้สามารถแลกได้เฉพาะผลิตภัณฑ์ที่แน่นอนเหล่านี้เท่านั้น

คูปองจะหมดอายุโดยอัตโนมัติภายใน 30 วัน ตอนนี้ฉันไม่ได้เสนอการจัดส่งฟรีสำหรับรางวัลเหล่านี้

เราจะดูว่าสิ่งนี้มีผลอย่างไร แต่เป้าหมายคือการดึงดูดลูกค้าให้ ซื้อสินค้าอื่นๆ นอกเหนือจากรางวัลฟรีเมื่อตัดสินใจแลกคะแนน

การตัดสินใจเลือกรางวัลความภักดีของคุณ

เป้าหมายของโปรแกรมความภักดีคือการให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณสำหรับการซื้อสินค้าที่ร้านค้าของคุณและ ทำให้พวกเขาเป็นแฟนตัวยงของบริษัทของคุณ

แต่เมื่อพูดถึงการเลือกรางวัลของคุณ คุณต้องการให้ลูกค้ามีสิ่งจูงใจมากพอในการช็อปปิ้งต่อ โดยไม่ทำให้ธุรกิจของคุณต้องเสียเงินเป็นจำนวนมาก

ฉันกับภรรยาเถียงกันมานานว่าควรเสนออะไรเป็นรางวัล และสุดท้ายเราเลือกที่จะ แจกผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดของเรา แทนเงินสดหรือส่วนลดเป็นรางวัล

นี่คือเหตุผล

โดยการจัดหาผลิตภัณฑ์คงที่เป็นรางวัล เราสามารถเลือกและ เลือกผลิตภัณฑ์ที่มีมาร์จิ้นสูงสุด เพื่อแจก ซึ่งทำให้เราเสียเงินโดยรวมน้อยลง

หากเราต้องแจกบัตรของขวัญหรือส่วนลดเป็นเปอร์เซ็นต์ เราไม่สามารถควบคุม สิ่งที่ลูกค้าซื้อซึ่งอาจส่งผลเสียต่อผลกำไรของเรา

ในแง่ของการกำหนดเกณฑ์คะแนนสำหรับรางวัล เราเลือกค่า ตามมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยโดยทั่วไปของเรา ท้ายที่สุด เราต้องการให้ลูกค้าได้รับรางวัลสำหรับการซื้อ ครั้งที่ 3 หรือ 4 จากร้านค้าของเรา

เนื่องจาก AOV ของเรามีมูลค่าประมาณ 60 ดอลลาร์ เราจึงเลือก 200 คะแนนสำหรับรางวัลระดับแรก แต่สิ่งนี้อาจเปลี่ยนแปลงได้ตามการทดลอง

วิธีทำให้ลูกค้าสนใจโปรแกรมความภักดีของคุณ

ความสวยงามของโปรแกรมความภักดีนี้คือการ ทำงานอัตโนมัติ 100% และส่งต่อได้อย่างสมบูรณ์ อย่างไรก็ตาม ความเสี่ยงของระบบอัตโนมัติจำนวนมากนี้คือลูกค้าอาจลืมโปรแกรมของคุณไปโดยสิ้นเชิง

และเมื่อพวกเขาลืม หมายความว่า พวกเขาจะไม่ถูกล่อลวง ให้ใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อรับรางวัลเพิ่ม

ด้วยเหตุนี้ คุณจึงควร เตือนลูกค้าเกี่ยวกับโปรแกรมสะสมคะแนนเป็น ครั้งคราว และส่วนที่ดีที่สุดคือการดำเนินการนี้ภายใน ManyChat

เนื่องจาก ManyChat รองรับอีเมล คุณจึงสามารถให้ ManyChat ส่งอีเมลถึงลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติตามช่วงเวลาที่กำหนด เพื่อเตือนพวกเขาถึงคะแนนรวมของพวกเขาและดึงดูดให้พวกเขากลับมาซื้ออีกครั้ง

ในทางใดทางหนึ่ง โปรแกรมรางวัลของคุณสามารถทำหน้าที่ เป็นแคมเปญที่ชนะ โดยไม่ต้องให้ส่วนลดใดๆ

สำหรับโปรแกรมความภักดีของฉัน ฉันส่งอีเมลถึงลูกค้า ทุก 28 วัน เพื่อเตือนพวกเขาให้ซื้อสินค้ามากขึ้นเพื่อรับคะแนนมากขึ้น

นี่คือสิ่งที่คุณควรรวมไว้ในอีเมลของคุณ

• จำนวนคะแนน ในบัญชีของคุณในปัจจุบัน
• รางวัลที่ ลูกค้าของคุณมีสิทธิ์ได้รับ
• ต้องใช้กี่คะแนน สำหรับรางวัลต่อไป
• ภาพรวมของของ ฟรีที่พวกเขาได้รับมาจนถึงตอนนี้

อีกครั้ง อีเมลทั้งหมดเหล่านี้สามารถทำงานอัตโนมัติทั้งหมดได้ และขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณขาย การเตือนลูกค้าของคุณให้กลับมาซื้อของ อย่างน้อยทุกๆ 60 วัน

หากคุณต้องการทำให้กลยุทธ์นี้มีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณยังสามารถ ให้รางวัลลูกค้าเป็นคะแนนโบนัสพิเศษ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการขาย แทนที่จะเป็นส่วนลดปกติ

ฉันตกหลุมรักกลยุทธ์นี้ตลอดเวลาด้วยบัตรเครดิตของฉันทุกครั้งที่ฉันได้รับคะแนนโบนัสสำหรับการซื้อของฉัน กลยุทธ์เหล่านี้ได้ผล

ลดความซับซ้อนของการใช้งานโปรแกรมความภักดี

หากคุณต้องการคัดลอกการใช้งานโปรแกรมความภักดีของฉัน คุณอาจต้องเขียนโค้ดพื้นฐาน

แต่ด้วยการทำให้เข้าใจง่ายบางประการ คุณสามารถทำได้โดย ไม่ต้องมีนักพัฒนา

ตัวอย่างเช่น แทนที่จะส่งคำสั่ง ping เว็บไซต์ของคุณสำหรับมูลค่าการสั่งซื้อ คุณสามารถ เพิ่มคะแนนรวมของลูกค้าได้ 1 สำหรับการซื้อแต่ละครั้ง

แทนที่จะสร้างรหัสคูปองโดยอัตโนมัติ คุณสามารถให้ลูกค้าส่งอีเมลถึงคุณเพื่อแลกรับของรางวัลและดำเนินการรับรางวัลด้วยตนเอง

แต่ด้วยการ เข้ารหัส เพียง เล็กน้อย (ที่โปรแกรมเมอร์พื้นฐานสามารถจัดการได้) คุณสามารถใช้ระบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบที่ทำงานด้วยตัวเองได้!

ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการโปรแกรมความภักดี

ทั้งหมดบอกว่าโปรแกรมความภักดีที่ฉันใช้กับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของฉันนั้น ฟรีไม่มาก ก็ น้อย ถ้าคุณไม่นับค่าใช้จ่ายของ ManyChat ท้ายที่สุด ฉันได้จ่ายเงินสำหรับ ManyChat สำหรับการออกอากาศทาง Facebook Messenger ตามปกติแล้ว

ในขณะเดียวกัน โปรแกรมความภักดีของฉันช่วยให้ฉันสามารถ แบ่งกลุ่มลูกค้าที่ดีที่สุด และปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนเป็นเจ้านายได้อย่างง่ายดาย

หากฉันต้องการส่งโปรโมชันพิเศษให้กับผู้ซื้อที่ใช้บ่อยที่สุด ฉันสามารถแบ่งกลุ่มรายการ ตามคะแนนสะสม ได้อย่างง่ายดาย

ในขณะเดียวกันโปรแกรมความภักดีดึงดูดให้ลูกค้า กลับมาซื้อซ้ำอีกครั้ง ดังที่ Bain และบริษัทกล่าวไว้ข้างต้น มีเพียงลูกค้าจำนวนเล็กน้อยที่จะกลับมาเพื่อดูกำไรก้อนใหญ่

ฉันจะรายงานย้อนหลังในหนึ่งปีและให้ผลลัพธ์เชิงปริมาณของโปรแกรมของฉันแก่คุณ ขอให้โชคดี!