如何使用 ManyChat 和 Facebook Messenger 创建客户忠诚度计划
已发表: 2021-08-19在为您的电子商务商店获得重复销售时，客户忠诚度计划是提高客户保留率的最有效方法之一。
事实上，研究表明， 69% 的消费者受到提供忠诚度和奖励计划的零售商的影响。 此外， 58% 的消费者更常在他们加入忠诚度计划的商店购物。
统计数据不会说谎，我知道客户忠诚度计划对我非常有效:)
例如，我特意搭乘美联航和西南航空的航班，因为我累积的里程数会获得奖励。 说到咖啡店，我会先去星巴克，因为我的每一次购买都用于免费饮料。
令人惊讶的是，很少有较小的 6 位和 7 位数字电子商务商店提供忠诚度计划，这就是原因。
大多数忠诚度计划解决方案的实施成本很高，很少能满足较小的在线业务。 因此，我决定使用Facebook Messenger Chatbots 构建我自己的客户忠诚度计划解决方案。
如果您在网上关注我很长时间，您就会知道我一直在寻找简单且便宜的电子商务实现：）因此，我的忠诚度计划设置仅使用 ManyChat。 而已！
如果您想复制我的解决方案，请随时按照以下步骤操作。
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为什么要实施客户忠诚度计划？
在我们深入研究本教程的内容之前，我想强调一下为什么客户忠诚度计划在当今的电子商务领域如此重要。
毕竟，一开始我有点犹豫要不要扣动扳机，因为弄清楚所有的小细节需要投入大量时间才能让一切正常进行。
首先，在亚马逊上销售变得越来越残酷。 中国人正在接管，亚马逊市场上盗版猖獗。
除非您拥有强大的品牌和稳固的粉丝群，否则您最终会被不遵守规则的中国卖家生吞活剥。
如果您错过了它们，以下是我写的一些关于亚马逊、Ebay 和 Etsy 等 3rd 方市场上日益激烈的竞争的帖子。
- 在亚马逊上销售的危险和来自真实亚马逊卖家的恐怖故事
- 当你在亚马逊上销售时，亚马逊的骗局和肮脏的策略
- 为什么你永远不应该开 Ebay 商店
- 为什么中国卖家主导亚马逊以及如何击败他们
最重要的是，如果您的所有销售都依赖于像亚马逊这样的 3rd 方市场，那么您就会遇到麻烦，因为您无法访问您的客户信息。 因此，建立品牌并吸引重复销售是不可能的。
为了说明为什么重复业务和品牌推广如此重要，以下是一些会让您大吃一惊的统计数据。
据贝恩公司称，客户保留率提高 5%可以导致收入增加 75%。 疯了吧？
起初，这个数字听起来有点离谱，直到我分析了我自己的在线商店的数字。
这是我发现的。
我的客户中只有 12%是回头客。 但它们占我收入的 36% 以上！
此外，我的客户中只有不到 10% 的花费是我们商店平均订单价值的 2 倍以上，但他们几乎占了我销售额的 50%！
因此，您只需专注于您的最佳客户，就可以获得最大的收益。 还有什么比实施客户忠诚度计划更好的方法呢！
这是忠诚度计划福利的简明列表
- 更多销售– 曾经从您那里购买过商品的客户再次向您购买商品的可能性要高 60%。 贝恩和公司表示，即使保留率提高 5% 也可以将收入提高多达 75%
- 省钱——让人们再次购买比获得新客户便宜得多。 例如，当我向冷门客户投放漏斗广告时，我很高兴他们的转化率为 2 倍。 同时，我的漏斗底部广告产生了更高的投资回报率。
- 客户数据– 通过收集有关客户消费习惯的个人数据，您可以使用这些信息来个性化他们的购物体验。 例如，您可以让客户填写一份调查问卷，以进一步了解他们想购买什么以及何时购买。
- 激发忠诚度– 良好的忠诚度计划将与您的品牌建立情感联系。 赠送免费奖励积分比赠送折扣便宜得多，而且它们同样受到赞赏。
- 更好的沟通——当客户注册您的忠诚度计划时，它会立即表明他们是潜在的高 LTV 客户。 这极大地为这些客户打开了沟通渠道，因为您知道他们希望收到您的来信。
- 推荐新客户——一个好的奖励计划可以鼓励客户推荐他们的朋友。 例如，当客户推荐他们的朋友时，您可以赠送免费奖励积分。
不同类型的客户忠诚度计划
客户忠诚度计划已经存在很长时间了，几乎您能想到的每个大型商店都有一个。
以下是您可以实施的不同类型的忠诚度计划。
- 积分制
- 基于等级
- 收费标准
基于积分的忠诚度计划
基于积分的客户忠诚度计划可能是电子商务企业中最常见的类型。
每当客户采取购买或推荐等特定操作时，他们都会获得积分，可用于折扣和免费产品。
积分可以根据总消费金额或购买次数进行奖励。 总的来说，最好让奖励保持简单且易于计算。
例如，我讨厌一家商店让我做心算来确定我必须购买多少才能赢得奖品。 通常情况下，如果我必须使用脑力，我会完全忘记忠诚度计划。
但是，让您的忠诚度计划过于简单也需要权衡。
例如，如果您根据客户的“总购买次数”奖励积分，则购物者可能会故意将大笔购买分成一系列小笔，以将他们的奖励游戏化。
最重要的是，保持您的忠诚度计划简单、公平，并使客户很容易弄清楚他们需要做什么才能获得免费的东西。
基于等级的忠诚度计划
基于等级的忠诚度计划主要由航空业使用，但可能适用于您的在线商店，具体取决于您销售的产品类型。
每当客户采取特定数量的行动时，他们就会被置于一个特殊的层级，使他们有权获得额外的好处和特殊的定价。
例如，我最喜欢的游轮公司皇家加勒比在您赚取足够的游轮积分后奖励您终身特别福利。
知道我预订的每条游轮都有助于“终身受益”，这极大地影响了我在皇家加勒比预订而不是其他任何游轮公司。
与基于积分的系统相比，基于等级的系统的主要优势是长期收益，而不是一次性奖励。
一般而言，分层计划更适用于价格较高的购买，例如需要大量承诺的航班、酒店、游轮和服务。
但是，除了实体产品之外，任何提供服务的电子商务企业都可以从分层系统中受益。
基于费用的忠诚度计划
如果您已经拥有大量客户的成熟业务，则基于收费的忠诚度计划效果最佳。
亚马逊和 Costco可能是最著名的提供收费计划的电子商务公司。
作为一次性或年费的回报，客户可以获得特别折扣、优惠或快速免费送货。
我可以从经验中讲，Costco 和 Amazon 的收费计划都非常有效。 我和我的妻子很乐意支付他们的年费，因为我们离不开这两种服务。
但话虽如此，基于收费的忠诚度计划可能不适合大多数小型电子商务企业。
但是，如果您可以确定一组通常会导致客户不购买的因素，您可以将这些因素捆绑到一个特殊的程序中，并收取固定费用来解决这些问题。
亚马逊的高级会员就是一个很好的例子。 亚马逊发现他们的大多数客户因为送货而放弃了他们的购物车，因此他们将免费 2 天送货作为其计划的一部分。
收费系统最适合频繁重复销售的企业。 基本上，任何消费品都符合此标准，如果您可以以少量费用捆绑一项理想的服务，那么您基本上就拥有了该客户。
如何以便宜的方式为电子商务商店实施客户忠诚度计划
如果您已经做到了这一点，您可能会同意客户忠诚度计划很棒。 但是，您实际上如何为您的电子商务业务实施一个呢？
首先，您必须决定要创建的忠诚度计划类型。 然后，你必须弄清楚你的标准。
以下是我实施忠诚度计划的主要目标。
- 必须 100% 自动化——我从不想手动更新积分或与客户打交道。 计算机必须处理所有工作。
- 必须便宜——我不想每月为交钥匙解决方案支付数千美元。
- 管理必须直截了当——我根本不想花太多时间来维护程序。 它必须工作并自我管理。
考虑到这些目标，我选择了使用 ManyChat 的Facebook Messenger 聊天机器人解决方案。 ManyChat 的酷炫之处在于它可以存储有关您的客户的数据。
例如，我可以使用聊天机器人来跟踪客户购买的次数。 我可以使用聊天机器人来自动化奖励兑换过程。 我可以使用聊天机器人来处理奖励积分。
一切都由计算机完成，这使聊天机器人成为理想的选择:)
我的忠诚度计划聊天机器人概述
下面是我的客户忠诚度计划聊天机器人的图表，因为有几个活动部件，所以我将对其进行小块解释。
下面是对程序结构的高级概述。
- 当客户首次注册时，他们将获得 50 点注册奖励
- 花费的每一美元等于一分。 第一个奖励是获得 200 点。
- 每当客户进行购买时，都会为他们提供一个特殊链接，用于更新他们的总积分。
- 客户可以通过单击相同的链接来查看他们的总积分或兑换奖励
- 如果客户想要兑换奖励，他们会获得一个特殊的优惠券代码和一个用于查看该产品的特殊链接
- 兑换完成后，积分将自动从其帐户中扣除。
- 所有奖励积分和订单都存储在 ManyChat 平台上
让我们把它分解成几个步骤
第 1 步：注册过程
使用 ManyChat 术语，我首先使用Messenger Ref URL设置 Facebook Messenger 聊天机器人。 基本上，这是一种奇特的说法，即客户必须单击链接才能开始使用。
在他们点击链接后，他们会被问到一个简单的问题，他们是否来这里加入奖励计划。 一旦他们点击是，他们现在可以根据 Facebook 的服务条款在 24 小时内收到任何消息。
此时，如果客户还不是该计划的一部分，他们将被要求输入他们的电子邮件。 这很重要，因为电子邮件是用于跟踪订单的主要方式。
事实上，所有客户在商店下订单时都必须使用此电子邮件，否则他们将无法获得销售信用。
一旦他们注册，他们就会被标记为忠诚度计划成员，奖励 50 个免费奖励积分，并且电子邮件存储在 ManyChat 的数据库中。
第 2 步：兑换积分
ManyChat 的酷炫之处在于您可以将参数附加到 Facebook Messenger URL 。 从本质上讲，这允许您将数据传递给您可以与聊天机器人一起使用的 ManyChat。
对于我的在线商店实施，客户订单号与客户兑换链接一起传递给 ManyChat ，如下所示。
然后将该订单号存储在ManyChat中的“订单号”字段中。
如果客户是忠诚度计划的成员，ManyChat 会将客户电子邮件地址和订单号发送到我的网站，以验证它实际上是一个有效订单。
如果订单号与电子邮件地址匹配，那么我的站点会将订单值返回给 ManyChat，然后用于更新忠诚度积分总数。
根据上图，如果订单有效，则会执行这些操作。
- 忠诚度积分的数量按最后一个订单值递增
- 订单号会附加到ManyChat 中已赎回的订单列表中。 此列表用于确保客户不会尝试两次兑换相同的订单以获得积分。
- 感谢客户的订单，考虑到他们的新积分，并被诱惑看看他们可以兑换什么奖品
第 3 步：收集奖品
积分兑换奖品是100%自助服务。
当客户积累了足够的积分来兑换免费奖品时，他们只需点击奖品，如下面的流程所示。
如果客户有足够的积分来获得奖品， ManyChat 就会 ping 我的网站，并向客户返回优惠券代码以及如何兑换奖品的说明。
为简单起见，我为这些奖品创建了单独的产品列表，所提供的优惠券只能用于兑换这些确切的产品。
优惠券也会在 30 天内自动过期。 目前，我不为这些奖品提供免费送货服务。
我们将看到这是如何发挥作用的，但我们的目标是在客户决定兑换积分时吸引他们购买除免费奖励之外的其他商品。
决定您的忠诚度奖励
任何忠诚度计划的目标都是奖励在您的商店购物的客户，并使他们成为您公司的超级粉丝。
但是，在选择奖品时，您希望让客户有足够的动力继续购物，而不会让您的企业花很多钱。
我的妻子和我争论了很长时间，以提供什么作为奖励，最终我们选择赠送我们最畅销的产品，而不是现金或折扣作为奖品。
这是为什么。
通过提供固定产品作为奖品，我们可以挑选利润率最高的产品来赠送，这使我们总体上花费更少的钱。
如果我们赠送礼品卡或百分比折扣，我们将无法控制客户购买的产品，这可能会对我们的底线产生负面影响。
在决定奖品的积分阈值方面，我们根据我们典型的平均订单价值选择了价值。 毕竟，我们希望客户在我们商店的每 3 次或 4 次购买中获得奖励。
由于我们的 AOV 约为 60 美元，因此我们为第一层奖品选择了 200 点，但这可能会根据实验进行更改。
如何让客户对您的忠诚度计划感兴趣
这个忠诚度计划的美妙之处在于它是100% 自动化的并且完全无需干预。 然而，如此自动化的风险在于客户可能会完全忘记您的程序。
当他们忘记时，就意味着他们不会被诱使花更多的钱来赚取更多的奖品。
因此，不时提醒您的客户关于您的忠诚度计划符合您的最佳利益，最好的部分是这可以在 ManyChat 中完成。
由于 ManyChat 支持电子邮件，您可以让 ManyChat以设定的时间间隔自动向您的客户发送电子邮件，以提醒他们的总积分并吸引他们再次购物。
在某种程度上，您的奖励计划可以像赢回活动一样发挥作用，而不会提供任何折扣。
对于我的忠诚度计划，我每 28 天给我的客户发送一封电子邮件，提醒他们多购物以赚取更多积分。
以下是您应该在电子邮件中包含的内容。
- 您帐户中当前的积分数
- 您的客户有资格获得哪些奖励
- 他们需要多少积分才能获得下一个奖项
- 到目前为止他们赢得了多少免费东西的快照
再一次，所有这些电子邮件都可以完全自动化。 根据您销售的产品，提醒您的客户至少每 60 天回来购物一次是有意义的。
如果您想让这种策略更有效，您甚至可以作为销售的一部分而不是常规折扣奖励客户额外的奖励积分。
每当我的购物获得奖励积分时，我都会使用信用卡使用这种策略。 这些策略有效。
简化忠诚度计划的实施
如果你想复制我的忠诚度计划实施，你可能需要做一些基本的编码。
但是通过一些简化，您无需开发人员即可完成。
例如，您可以简单地为每次购买将客户的总积分增加 1 ，而不是 ping 您的网站以获取订单价值。
您可以让客户通过电子邮件向您发送他们的兑换并手动处理他们的奖励，而不是自动生成优惠券代码。
但是只需要一点点编码（任何基本的程序员都可以处理），您就可以实现一个完全自动化的系统，它可以自行运行！
忠诚度计划实施成本
总而言之，如果您不计算 ManyChat 的成本，我为我的电子商务商店实施的忠诚度计划或多或少是免费的。 毕竟，我已经为定期 Facebook Messenger 广播支付了 ManyChat 费用。
同时，我的忠诚度计划让我可以轻松地将我最好的客户区分开来，并像对待皇室一样对待他们。
如果我想向最频繁的买家发送特别促销，我可以根据忠诚度积分轻松细分我的列表。
同时，忠诚度计划吸引顾客再次光顾。 正如贝恩和公司上面所说的那样，只需要一小部分客户回来就能看到巨大的收益。
我将在一年后向您报告，并为您提供我的计划的定量结果。 祝你好运！