在 18 天內將您的收入提高 29%？ 這不是靈丹妙藥——它是 CRO

在這個數字時代，轉化率優化 (CRO) 是商業戰略的重要組成部分，這已不是什麼秘密。 無論您的商業模式如何，您的在線形像對您的成功至關重要。

營銷人員幾十年來就知道這一點。 但是，為客戶的旅程優化網站不能憑直覺憑空產生。 潛在客戶在網站上所做的每一個動作都是他們個人旅程的一部分，而從整體上看，微小的變化會產生很大的不同。 客戶旅程的便捷性對於將潛在客戶轉變為積極、快樂的客戶至關重要。

什麼是 CRO？

CRO 是消除轉化障礙、吸引行動並為您的客戶創造整體積極頁面體驗的過程。

當談到 CRO 時，很容易認為有某種“靈丹妙藥”——一個久經考驗的真實公式，可為每個行業和網站產生立竿見影的效果。 不幸的是，沒有。 相反，CRO 的真正秘訣是知道要測試什麼以及如何測試它。 您需要直覺才能知道要測試什麼，但有時這些測試的結果會讓您大吃一驚。

CRO 測試是一種可量化的方式，可以發現哪些內容在您的網站上真正有效，哪些無效。 從長遠來看，它將為您節省資金，並有可能在短期內增加您的收入。 此外，您還將了解您從未想像過的客戶信息。

大腳印

KOIO 銷售手工製作的意大利皮鞋。 他們的靴子碰壁了：他們有穩定的流量查看他們的產品頁面，但是這些用戶很少將產品添加到他們的購物車中。 他們不確定如何才能將更多訪問者轉變為客戶，因此他們來到 97 樓，目的是吸引更多從他們的頁面跳出的用戶。

97th Floor 了解 KOIO 的情況，並建議開展 CRO 活動，以提供可操作的洞察力，了解哪些站點更改會產生最顯著的結果。 他們是一家 B2C 企業，其主要客戶是願意以高價購買產品的奢侈品受眾。 由於平均產品價格，收入增長與更高的轉化率密切相關。 這使得 CRO 成為實現其目標的非常有效的策略。

CRO“商業秘密”

審計：首先，97 樓分析了 KOIO 的網站，並指出了客戶旅程中最具改進潛力的點。 我們努力了解客戶旅程中的哪些障礙可能導致潛在客戶過早離開購買頁面（以及原因）。 我們通過積極地從客戶的角度看待事物來做到這一點。 考慮到客戶的旅程，我們確定了可以改進或修改 KOIO 當前價值主張和 CTA 的領域。

我們特別感興趣的另一個網站變體是了解他們的移動和桌面用戶的行為。 KOIO 網站上近 70% 的用戶使用移動設備，因此我們想知道：KOIO 網站對移動用戶的效果如何？

根據審計結果，我們對哪些變化最能提高轉化率做出了戰術假設。 然後我們設計了一個活動來測試哪些元素是最有效的轉化力量。

根據具體情況和 KOIO 的獨特目標，我們推薦了多變量測試——一種同時測試多個不同變體並收集有關每個變體有效性的數據的 CRO。

假設：為了優化測試過程，我們根據我們期望表現最好的假設給每個假設打分。 我們考慮了用戶體驗，以及他們在產品層面接觸到的信息。 然後，我們就改變增加銷售可能性的可能性對他們進行了評分。 在我們的排名評估之後，我們將每個假設放在優先路線圖上，以確保我們的大部分資源都集中在測試最高的潛在變化上。

1. 放置“免費送貨和退貨”
2. 放置“產品和造型”
3. 放置“細節”
4. 從頁面中刪除“融資”選項
5. 讓“免費送貨和退貨”浮動

測試：在我們制定了策略之後，就該開始測試了。 為了最有效地利用客戶的預算，我們為運行測試設定了適當的時間框架，並決定只繼續運行顯示出顯著改進的測試。 更多的流量意味著更快的結果，因為我們之前的 SEO 策略已經帶來了我們需要的流量，所以結果很快就來了。 對於這項測試，獲得顯著結果大約需要兩週時間。

此外，我們進行了兩項單獨的測試：一項在桌面網站上進行，另一項在移動網站上進行。 對於這兩個測試，我們保持了幾乎相同的內容，但改變瞭如上所述的不同元素的位置——稍後將詳細介紹該策略的重要性。

隨著這些測試的運行，我們監控結果以評估趨勢並根據需要進行調整。 例如，其中一個測試變體（使“免費送貨和退貨”浮動）很快表明結果沒有幫助，因此停止了該變體。

皮革遇見道路

一旦測試到位，結果就開始滾滾而來。

如果你還記得的話，我們從五個假設開始並放棄了一個（這顯然顯示出負面結果）。 繼續進行的四個測試變體都在桌面測試中產生了積極的提升百分比。 這些增幅中最高的是令人瞠目結舌的 28.5%。 現在，讓我們強調一下，擁有幾個高性能變體在 CRO 中是不尋常的。 通常，一種變體作為明確的領導者領先。 我們很高興地看到，在這種情況下，每個變體都是積極的。 這是運行多個測試的好理由，因此您可以清楚地了解可能的情況，而不是冒著在測試單個假設時遺漏某些東西的風險。

對於我們刪除融資選項的變體，最高的個人增長是 52% 的收入增長。 這種特殊的變體還為我們帶來了有關 KOIO 客戶的新信息——當被問及是否願意選擇融資方案時，他們的奢侈品受眾對該產品的反應並不好。 這是了解他們的客戶希望如何得到解決和對待的寶貴見解。 但是，如果我們沒有進行這些測試，很容易忽略這樣的一個小細節，否則我們將失去 52% 的增長以及對客戶需求的寶貴洞察。

通過 CRO 測試，KOIO 還獲得了對客戶移動體驗的寶貴洞察。 在任何類型的多變量測試中，一個常見的錯誤是運行桌面測試，並將結果一攬子應用到網站的桌面和移動版本。 還好，97樓知道得更清楚。 我們分別測試了移動和桌面體驗，讓我們能夠看到桌面和移動行為的區別。 然後，我們的客戶能夠獲取這些信息並為單獨的移動優化網站制定計劃。

有了這些信息，我們組織了產品頁面以更好地為客戶服務，剩下的就是歷史了。

所有變體的總結果是在 18 天內收入增加了 29%。 這些增長數字值得停下來：CRO 不是開玩笑。 由於這些更高的轉化率，我們的客戶經歷了超過四分之一的銷售額增長，跳出率顯著下降。 最重要的是，KOIO 現在有一個基於可靠數據的明確遊戲計劃，他們將使用這些數據在未來最大化他們的收入。

係好你的鞋帶

KOIO 現在帶來了比以往更多的收入，因為他們與我們一起採取了簡單的步驟來為他們的客戶優化他們的網站。

CRO 有可能為企業提供切實可行的見解，從而產生真正的影響——但它必須做得正確。 測試支持直覺，兩者構成了不可阻擋的 CRO 對。