Tingkatkan pendapatan Anda sebesar 29% dalam 18 hari? Ini bukan peluru ajaib — ini CRO

Bukan rahasia lagi bahwa optimasi tingkat konversi (CRO), adalah bagian penting dari strategi bisnis di era digital ini. Tidak peduli model bisnis Anda, kehadiran online Anda sangat penting untuk kesuksesan Anda.

Pemasar telah mengetahui hal ini selama beberapa dekade. Namun, mengoptimalkan situs untuk perjalanan pelanggan tidak bisa begitu saja dilakukan begitu saja. Setiap tindakan yang dilakukan calon pelanggan di situs web adalah bagian dari perjalanan pribadi mereka, dan perubahan kecil dapat membuat perbedaan besar saat melihat situs secara holistik. Kemudahan perjalanan pelanggan sangat penting dalam mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan yang aktif dan bahagia.

Apa itu CRO?

CRO adalah proses menghilangkan hambatan untuk konversi, tindakan yang menarik, dan menciptakan pengalaman halaman yang positif secara keseluruhan untuk pelanggan Anda.

Sangat mudah untuk berpikir ada semacam "peluru ajaib" ketika datang ke CRO-- formula yang dicoba dan benar yang menghasilkan hasil langsung untuk setiap industri dan situs web. Sayangnya, tidak ada. Sebaliknya, rahasia sebenarnya dari CRO adalah mengetahui apa yang harus diuji dan bagaimana mengujinya. Anda memerlukan intuisi untuk mengetahui apa yang harus diuji, tetapi terkadang hasil tes tersebut akan mengejutkan Anda.

Pengujian CRO adalah cara yang dapat diukur untuk menemukan apa yang benar-benar berfungsi di situs Anda dan apa yang tidak. Ini akan menghemat uang Anda dalam jangka panjang, dengan potensi untuk meningkatkan pendapatan Anda dalam jangka pendek. Plus, Anda akan mempelajari hal-hal tentang pelanggan Anda yang tidak pernah Anda bayangkan.

Membuat Jejak Besar

KOIO menjual sepatu kulit buatan tangan Italia. Sepatu bot mereka telah menabrak dinding: mereka memiliki lalu lintas yang konsisten melihat halaman produk mereka, namun pengguna ini jarang menambahkan produk ke keranjang mereka. Mereka tidak yakin apa yang bisa mereka lakukan untuk mengubah lebih banyak pengunjung menjadi pelanggan, jadi mereka datang ke Lantai 97 dengan tujuan menangkap lebih banyak pengguna yang terpental dari halaman mereka.

Lantai 97 mengetahui situasi KOIO dan merekomendasikan kampanye CRO untuk memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti tentang perubahan situs apa yang akan menghasilkan hasil paling dramatis. Mereka adalah bisnis B2C yang pelanggan utamanya adalah audiens mewah yang bersedia membeli produk dengan harga tinggi. Sebagai hasil dari harga produk rata-rata, peningkatan pendapatan terkait erat dengan tingkat konversi yang lebih tinggi. Ini membuat CRO menjadi strategi yang sangat efektif dalam mencapai tujuan mereka.

CRO “Rahasia Dagang”

Audit: Pertama, Lantai 97 menganalisis situs KOIO dan mencatat titik-titik perjalanan pelanggan dengan potensi peningkatan tertinggi. Kami berupaya memahami hambatan apa dalam perjalanan pelanggan yang dapat menyebabkan calon pelanggan meninggalkan halaman pembelian sebelum waktunya (dan alasannya). Kami melakukan ini dengan secara aktif melihat berbagai hal melalui mata pelanggan. Dengan mempertimbangkan perjalanan pelanggan, kami mengidentifikasi area di mana kami dapat meningkatkan atau memodifikasi proposisi nilai dan CTA KOIO saat ini.

Variasi situs lain yang sangat kami minati adalah memahami perilaku pengguna seluler dan desktop mereka. Hampir 70% pengguna di situs KOIO menggunakan perangkat seluler, jadi kami ingin tahu: seberapa efektif situs KOIO untuk pengguna seluler?

Menggunakan temuan dari audit, kami membuat hipotesis taktis tentang perubahan apa yang paling baik meningkatkan tingkat konversi. Kemudian kami merancang kampanye untuk menguji elemen mana yang merupakan kekuatan paling kuat untuk konversi.

Berdasarkan situasi spesifik dan tujuan unik KOIO, kami merekomendasikan pengujian multivariat-- jenis CRO di mana beberapa variasi berbeda diuji secara bersamaan dan data dikumpulkan tentang efektivitas setiap variasi.

Hipotesis: Untuk mengoptimalkan proses pengujian, kami memberi setiap hipotesis kami skor berdasarkan mana yang kami harapkan untuk melakukan yang terbaik. Kami memikirkan pengalaman pengguna, dan pesan yang mereka terima di tingkat produk. Kemudian kami menilai mereka tentang seberapa besar kemungkinan perubahan itu meningkatkan kemungkinan penjualan. Setelah evaluasi peringkat kami, kami menempatkan setiap hipotesis pada peta jalan prioritas untuk memastikan bahwa sebagian besar sumber daya kami berfokus pada pengujian variasi potensial tertinggi.

1. Penempatan "pengiriman dan pengembalian gratis"
2. Penempatan “produk dan gaya”
3. Penempatan "detail"
4. Menghapus opsi "pembiayaan" dari halaman
5. Membuat "pengiriman dan pengembalian gratis" mengambang

Pengujian: Setelah kami membentuk strategi kami, saatnya untuk memulai pengujian. Agar paling efisien dengan anggaran klien kami, kami menetapkan jangka waktu yang tepat untuk menjalankan pengujian, dan bertekad untuk hanya melanjutkan menjalankan pengujian yang menunjukkan peningkatan yang signifikan. Lebih banyak lalu lintas berarti hasil yang lebih cepat, dan karena strategi SEO kami sebelumnya telah menghasilkan lalu lintas yang kami butuhkan, hasilnya datang dengan cepat. Untuk tes ini, mendapatkan hasil yang signifikan membutuhkan waktu sekitar dua minggu.

Selain itu, kami menjalankan dua pengujian terpisah: satu di situs desktop, dan yang lainnya di seluler. Untuk kedua pengujian, kami mempertahankan konten yang hampir identik, tetapi mengubah penempatan elemen yang berbeda seperti yang diuraikan di atas-- lebih lanjut tentang pentingnya strategi ini nanti.

Saat pengujian ini berjalan, kami memantau hasilnya untuk mengevaluasi tren dan melakukan pivot sesuai kebutuhan. Misalnya, salah satu varian yang diuji (membuat "pengiriman dan pengembalian gratis" mengambang) dengan cepat menunjukkan bahwa hasilnya tidak akan membantu, sehingga varian tersebut dihentikan.

Kulit Memenuhi Jalan

Setelah tes dilakukan, hasilnya mulai bergulir.

Jika Anda ingat, kami memulai dengan lima hipotesis dan menjatuhkan satu (yang jelas-jelas menunjukkan hasil negatif). Empat varian pengujian yang berlanjut semuanya menghasilkan persentase peningkatan positif pada pengujian desktop. Yang tertinggi dari peningkatan ini adalah 28,5%. Sekarang, mari kita tekankan bahwa memiliki beberapa varian berperforma tinggi adalah kejadian yang tidak biasa di CRO. Biasanya satu varian unggul sebagai pemimpin yang jelas. Kami senang melihat bahwa dalam kasus ini, setiap varian adalah yang positif. Ini adalah alasan yang baik untuk menjalankan beberapa tes, sehingga Anda mendapatkan gambaran yang jelas tentang apa yang mungkin, daripada menanggung risiko kehilangan sesuatu dalam menguji satu hipotesis.

Peningkatan individu tertinggi adalah peningkatan pendapatan 52% untuk varian di mana kami menghapus opsi pembiayaan. Varian khusus ini juga memberi kami informasi baru tentang pelanggan KOIO - audiens mewah mereka tidak merespons produk dengan baik ketika ditanya apakah mereka ingin memilih opsi pembiayaan. Ini adalah wawasan berharga tentang bagaimana pelanggan mereka ingin ditangani dan diperlakukan. Namun, jika kami tidak menjalankan tes ini, akan mudah untuk mengabaikan detail kecil seperti ini, yang tanpanya kami akan kehilangan peningkatan 52%, dan wawasan berharga tentang keinginan pelanggan kami.

KOIO juga memperoleh wawasan berharga tentang pengalaman seluler pelanggan mereka sebagai hasil dari pengujian CRO. Kesalahan umum dalam pengujian multivarian apa pun adalah menjalankan pengujian desktop, dan menerapkan temuan secara menyeluruh ke versi desktop dan seluler situs. Untungnya, Lantai 97 lebih tahu. Kami menguji pengalaman seluler dan desktop secara terpisah, memungkinkan kami melihat perbedaan dalam perilaku desktop dan seluler. Klien kami kemudian dapat mengambil informasi ini dan membuat rencana untuk situs terpisah yang dioptimalkan untuk seluler.

Dengan informasi ini, kami mengatur halaman produk untuk melayani pelanggan dengan lebih baik, dan sisanya adalah sejarah.

Hasil total untuk semua varian yang digabungkan adalah peningkatan pendapatan sebesar 29% dalam 18 hari. Angka pertumbuhan semacam itu layak untuk dihentikan: CRO bukanlah lelucon. Karena rasio konversi yang lebih tinggi ini, klien kami mengalami lonjakan penjualan lebih dari seperempat dan rasio pentalan turun secara signifikan. Yang terpenting, KOIO sekarang memiliki rencana permainan yang jelas berdasarkan data yang solid yang akan mereka gunakan untuk memaksimalkan pendapatan mereka di masa depan.

Ikat Tali Anda

KOIO sekarang menghasilkan lebih banyak pendapatan dari sebelumnya, karena langkah-langkah sederhana yang mereka ambil bersama kami untuk mengoptimalkan situs mereka bagi pelanggan mereka .

CRO memiliki potensi untuk memberikan bisnis dengan wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang membuat dampak nyata — tetapi harus dilakukan dengan benar. Pengujian mendukung intuisi, dan keduanya membuat pasangan CRO yang tak terhentikan.