在 18 天内将您的收入提高 29%？ 这不是灵丹妙药——它是 CRO

在这个数字时代，转化率优化 (CRO) 是商业战略的重要组成部分，这已不是什么秘密。 无论您的商业模式如何，您的在线形象对您的成功至关重要。

营销人员几十年来就知道这一点。 但是，为客户的旅程优化网站不能凭直觉凭空产生。 潜在客户在网站上所做的每一个动作都是他们个人旅程的一部分，而从整体上看，微小的变化会产生很大的不同。 客户旅程的便捷性对于将潜在客户转变为积极、快乐的客户至关重要。

什么是 CRO？

CRO 是消除转化障碍、吸引行动并为您的客户创造整体积极页面体验的过程。

当谈到 CRO 时，很容易认为有某种“灵丹妙药”——一个久经考验的真实公式，可为每个行业和网站产生立竿见影的效果。 不幸的是，没有。 相反，CRO 的真正秘诀是知道要测试什么以及如何测试它。 您需要直觉才能知道要测试什么，但有时这些测试的结果会让您大吃一惊。

CRO 测试是一种可量化的方式，可以发现哪些内容在您的网站上真正有效，哪些无效。 从长远来看，它将为您节省资金，并有可能在短期内增加您的收入。 此外，您还将了解您从未想象过的客户信息。

大脚印

KOIO 销售手工制作的意大利皮鞋。 他们的靴子碰壁了：他们有稳定的流量查看他们的产品页面，但是这些用户很少将产品添加到他们的购物车中。 他们不确定如何才能将更多访问者转变为客户，因此他们来到 97 楼，目的是吸引更多从他们的页面跳出的用户。

97th Floor 了解 KOIO 的情况，并建议开展 CRO 活动，以提供可操作的洞察力，了解哪些站点更改会产生最显着的结果。 他们是一家 B2C 企业，其主要客户是愿意以高价购买产品的奢侈品受众。 由于平均产品价格，收入增长与更高的转化率密切相关。 这使得 CRO 成为实现其目标的非常有效的策略。

CRO“商业秘密”

审计：首先，97 楼分析了 KOIO 的网站，并指出了客户旅程中最具改进潜力的点。 我们努力了解客户旅程中的哪些障碍可能导致潜在客户过早离开购买页面（以及原因）。 我们通过积极地从客户的角度看待事物来做到这一点。 考虑到客户的旅程，我们确定了可以改进或修改 KOIO 当前价值主张和 CTA 的领域。

我们特别感兴趣的另一个网站变体是了解他们的移动和桌面用户的行为。 KOIO 网站上近 70% 的用户使用移动设备，因此我们想知道：KOIO 网站对移动用户的效果如何？

根据审计结果，我们对哪些变化最能提高转化率做出了战术假设。 然后我们设计了一个活动来测试哪些元素是最有效的转化力量。

根据具体情况和 KOIO 的独特目标，我们推荐了多变量测试——一种同时测试多个不同变体并收集有关每个变体有效性的数据的 CRO。

假设：为了优化测试过程，我们根据我们期望表现最好的假设给每个假设打分。 我们考虑了用户体验，以及他们在产品层面接触到的信息。 然后，我们就改变增加销售可能性的可能性对他们进行了评分。 在我们的排名评估之后，我们将每个假设放在优先路线图上，以确保我们的大部分资源都集中在测试最高的潜在变化上。

1. 放置“免费送货和退货”
2. 放置“产品和造型”
3. 放置“细节”
4. 从页面中删除“融资”选项
5. 让“免费送货和退货”浮动

测试：在我们制定了策略之后，就该开始测试了。 为了最有效地利用客户的预算，我们为运行测试设定了适当的时间框架，并决定只继续运行显示出显着改进的测试。 更多的流量意味着更快的结果，因为我们之前的 SEO 策略已经带来了我们需要的流量，所以结果很快就来了。 对于这项测试，获得显着结果大约需要两周时间。

此外，我们进行了两项单独的测试：一项在桌面网站上进行，另一项在移动网站上进行。 对于这两个测试，我们保持了几乎相同的内容，但改变了如上所述的不同元素的位置——稍后将详细介绍该策略的重要性。

随着这些测试的运行，我们监控结果以评估趋势并根据需要进行调整。 例如，其中一个测试变体（使“免费送货和退货”浮动）很快表明结果没有帮助，因此停止了该变体。

皮革遇见道路

一旦测试到位，结果就开始滚滚而来。

如果你还记得的话，我们从五个假设开始并放弃了一个（这显然显示出负面结果）。 继续进行的四个测试变体都在桌面测试中产生了积极的提升百分比。 这些增幅中最高的是令人瞠目结舌的 28.5%。 现在，让我们强调一下，拥有几个高性能变体在 CRO 中是不寻常的。 通常，一种变体作为明确的领导者领先。 我们很高兴地看到，在这种情况下，每个变体都是积极的。 这是运行多个测试的好理由，因此您可以清楚地了解可能的情况，而不是冒着在测试单个假设时遗漏某些东西的风险。

对于我们删除融资选项的变体，最高的个人增长是 52% 的收入增长。 这种特殊的变体还为我们带来了有关 KOIO 客户的新信息——当被问及是否愿意选择融资方案时，他们的奢侈品受众对该产品的反应并不好。 这是了解他们的客户希望如何得到解决和对待的宝贵见解。 但是，如果我们没有进行这些测试，很容易忽略这样的一个小细节，否则我们将失去 52% 的增长以及对客户需求的宝贵洞察。

通过 CRO 测试，KOIO 还获得了对客户移动体验的宝贵洞察。 在任何类型的多变量测试中，一个常见的错误是运行桌面测试，并将结果一揽子应用到网站的桌面和移动版本。 还好，97楼知道得更清楚。 我们分别测试了移动和桌面体验，让我们能够看到桌面和移动行为的区别。 然后，我们的客户能够获取这些信息并为单独的移动优化网站制定计划。

有了这些信息，我们组织了产品页面以更好地为客户服务，剩下的就是历史了。

所有变体的总结果是在 18 天内收入增加了 29%。 这些增长数字值得停下来：CRO 不是开玩笑。 由于这些更高的转化率，我们的客户经历了超过四分之一的销售额增长，跳出率显着下降。 最重要的是，KOIO 现在有一个基于可靠数据的明确游戏计划，他们将使用这些数据在未来最大化他们的收入。

系好你的鞋带

KOIO 现在带来了比以往更多的收入，因为他们与我们一起采取了简单的步骤来为他们的客户优化他们的网站。

CRO 有可能为企业提供切实可行的见解，从而产生真正的影响——但它必须做得正确。 测试支持直觉，两者构成了不可阻挡的 CRO 对。