زيادة أرباحك بنسبة 29٪ في 18 يومًا؟ إنها ليست رصاصة سحرية - إنها CRO

ليس سراً أن تحسين معدل التحويل (CRO) ، هو جزء أساسي من استراتيجية العمل في هذا العصر الرقمي. بغض النظر عن نموذج عملك ، فإن وجودك على الإنترنت أمر ضروري لنجاحك.

لقد عرف المسوقون هذا منذ عقود. لكن تحسين موقع لرحلة العميل لا يمكن أن يكون مجرد حدس من فراغ. كل إجراء يقوم به العميل المحتمل على موقع الويب هو جزء من رحلته الشخصية ، ويمكن للتغييرات الصغيرة أن تحدث فرقًا كبيرًا عند النظر إلى الموقع بشكل شامل. تعد سهولة رحلة العميل أمرًا ضروريًا في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء نشيطين وسعداء.

ما هو CRO؟

CRO هي عملية إزالة العوائق التي تحول دون التحويل ، وتحفيز العمل ، وإنشاء تجربة صفحة إيجابية بشكل عام لعملائك.

من السهل التفكير في وجود نوع من "الحل السحري" عندما يتعلق الأمر بـ CRO - صيغة مجربة وحقيقية تنتج نتائج فورية لكل صناعة وموقع ويب. لسوء الحظ ، لا يوجد. بدلاً من ذلك ، فإن السر الحقيقي لـ CRO هو معرفة ما يجب اختباره وكيفية اختباره. أنت بحاجة إلى حدس لمعرفة ما يجب اختباره ، ولكن في بعض الأحيان ستفاجئك نتائج تلك الاختبارات.

يعد اختبار CRO طريقة قابلة للقياس الكمي لاكتشاف ما يعمل حقًا على موقعك وما لا يعمل. سيوفر لك المال على المدى الطويل ، مع إمكانية زيادة إيراداتك على المدى القصير. بالإضافة إلى ذلك ، ستتعلم أشياء عن عملائك لم تتخيلها أبدًا.

صنع بصمة كبيرة

تبيع KOIO الأحذية الجلدية الإيطالية المصنوعة يدويًا. لقد اصطدمت أحذيتهم بالحائط: فقد كان لديهم حركة مرور ثابتة لعرض صفحات منتجاتهم ، ولكن نادرًا ما أضاف هؤلاء المستخدمون منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم. لم يكونوا متأكدين مما يمكنهم فعله لتحويل المزيد من الزوار إلى عملاء ، لذلك وصلوا إلى الطابق 97 بهدف جذب المزيد من المستخدمين الذين كانوا يرتدون من صفحاتهم.

97th Floor عرف موقف KOIO وأوصى بحملة CRO لتوفير رؤية قابلة للتنفيذ بشأن التغييرات التي ستؤدي إلى أكثر النتائج إثارة. إنها شركة B2C يكون عميلها الأساسي هو جمهور فاخر على استعداد لشراء المنتجات بسعر مرتفع. كنتيجة لمتوسط ​​سعر المنتج ، ارتبطت الزيادات في الإيرادات ارتباطًا وثيقًا بمعدلات التحويل الأعلى. هذا جعل CRO إستراتيجية فعالة بشكل لا يصدق في تحقيق أهدافهم.

CRO "الأسرار التجارية"

التدقيق: أولاً ، قام الطابق 97 بتحليل موقع KOIO ولاحظ نقاط رحلة العميل مع أعلى احتمالات للتحسين. لقد عملنا على فهم ما هي المطبات في رحلة العميل التي قد تتسبب في مغادرة العملاء المحتملين لصفحات الشراء قبل الأوان (ولماذا). لقد فعلنا ذلك من خلال رؤية الأشياء بفاعلية من خلال عيون العميل. مع وضع رحلة العميل في الاعتبار ، حددنا المجالات التي يمكننا فيها تحسين أو تعديل عروض القيمة الحالية لـ KOIO و CTAs.

هناك شكل آخر في الموقع كنا مهتمين به بشكل خاص وهو فهم سلوكيات مستخدمي الأجهزة المحمولة وأجهزة سطح المكتب. ما يقرب من 70 ٪ من المستخدمين على موقع KOIO يستخدمون الأجهزة المحمولة ، لذلك أردنا أن نعرف: ما مدى فعالية موقع KOIO لمستخدمي الهاتف المحمول؟

باستخدام نتائج التدقيق ، وضعنا فرضيات تكتيكية حول التغييرات التي من شأنها تحسين معدلات التحويل بشكل أفضل. ثم قمنا بتصميم حملة لاختبار العناصر التي كانت أقوى قوى التحويل.

استنادًا إلى الموقف المحدد والأهداف الفريدة لـ KOIO ، أوصينا باختبار متعدد المتغيرات - وهو نوع من CRO يتم فيه اختبار العديد من المتغيرات المختلفة في وقت واحد ويتم جمع البيانات حول فعالية كل اختلاف.

الفرضية: من أجل تحسين عملية الاختبار ، قمنا بإعطاء كل من فرضياتنا درجة بناءً على تلك التي توقعنا أن تحقق أفضل أداء. فكرنا في تجربة المستخدم ، والرسائل التي تعرضوا لها على مستوى المنتج. ثم قمنا بتقييمهم فيما يتعلق بمدى احتمالية أن يؤدي التغيير إلى زيادة احتمالية المبيعات. بعد تقييم الترتيب الخاص بنا ، وضعنا كل فرضية على خريطة طريق ذات أولوية للتأكد من أن غالبية مواردنا تركز على اختبار أعلى الاختلافات المحتملة.

1. وضع "الشحن والإرجاع المجاني"
2. وضع "المنتج والتصميم"
3. وضع "التفاصيل"
4. إزالة خيار "التمويل" من الصفحة
5. جعل "الشحن والإرجاع المجاني" عائمًا

الاختبارات: بعد تشكيل استراتيجيتنا ، حان الوقت لبدء الاختبار. من أجل أن نكون أكثر كفاءة مع ميزانية عملائنا ، قمنا بتعيين إطار زمني مناسب لإجراء الاختبارات ، وقررنا الاستمرار في إجراء الاختبارات التي أظهرت تحسينات كبيرة فقط. تعني زيادة عدد الزيارات نتائج أسرع ، ولأن إستراتيجيتنا السابقة لتحسين محركات البحث كانت تجلب بالفعل حركة المرور التي نحتاجها ، فقد جاءت النتائج بسرعة. بالنسبة لهذا الاختبار ، استغرق الحصول على نتائج مهمة حوالي أسبوعين.

بالإضافة إلى ذلك ، أجرينا اختبارين منفصلين: أحدهما على موقع سطح المكتب والآخر على الهاتف المحمول. في كلا الاختبارين ، أبقينا المحتوى متطابقًا تقريبًا ، لكننا غيّرنا موضع العناصر المختلفة كما هو موضح أعلاه - المزيد حول أهمية هذه الإستراتيجية لاحقًا.

أثناء إجراء هذه الاختبارات ، قمنا بمراقبة النتائج لتقييم الاتجاهات والمحور حسب الحاجة. على سبيل المثال ، أظهر أحد المتغيرات المختبرة (جعل "الشحن المجاني والمرتجعات" عائمًا) أن النتائج لن تكون مفيدة ، لذلك تم إيقاف هذا المتغير.

يلتقي الجلد بالطريق

بمجرد إجراء الاختبارات ، بدأت النتائج في الظهور.

إذا كنت تتذكر ، فقد بدأنا بخمس فرضيات وأسقطنا واحدة (كان ذلك يظهر بوضوح نتائج سلبية). أدت متغيرات الاختبار الأربعة التي استمرت جميعها إلى نسب رفع إيجابية في اختبار سطح المكتب. وكانت أعلى هذه الزيادات مذهلة بنسبة 28.5٪. الآن ، دعنا نؤكد أن وجود العديد من المتغيرات عالية الأداء هو أمر غير معتاد في CRO. عادة ما يتقدم أحد المتغيرات كقائد واضح. كنا سعداء لرؤية أنه في هذه الحالة ، كان كل متغير إيجابيًا. هذا سبب وجيه لإجراء اختبارات متعددة ، بحيث تحصل على صورة واضحة لما هو ممكن ، بدلاً من المخاطرة بفقدان شيء ما في اختبار فرضية واحدة.

كانت أعلى زيادة فردية هي زيادة الإيرادات بنسبة 52٪ للمتغير الذي قمنا فيه بإزالة خيار التمويل. جلب لنا هذا المتغير المعين أيضًا معلومات جديدة حول عملاء KOIO - لم يستجيب جمهورهم الفاخر أيضًا للمنتج عند سؤالهم عما إذا كانوا يرغبون في اختيار خيار التمويل. هذه نظرة ثاقبة حول الكيفية التي يريد عملاؤهم التعامل معها ومعاملتهم. ومع ذلك ، إذا لم نقم بإجراء هذه الاختبارات ، لكان من السهل التغاضي عن تفاصيل صغيرة كهذه ، والتي بدونها كنا سنفقد كلاً من الزيادة البالغة 52٪ ، والرؤية الثاقبة لرغبات عملائنا.

اكتسبت KOIO أيضًا رؤى قيمة حول تجربة الأجهزة المحمولة لعملائها نتيجة لاختبار CRO. من الأخطاء الشائعة في أي نوع من الاختبارات متعددة المتغيرات إجراء اختبار سطح المكتب ، وتطبيق شامل للنتائج على كل من إصدارات سطح المكتب والأجهزة المحمولة للموقع. لحسن الحظ ، عرف الطابق 97 بشكل أفضل. اختبرنا تجارب الأجهزة المحمولة وسطح المكتب بشكل منفصل ، مما سمح لنا برؤية الفروق في سلوك سطح المكتب والجوّال. بعد ذلك ، تمكن عميلنا من أخذ هذه المعلومات وإنشاء خطة لموقع منفصل مُحسَّن للجوّال.

باستخدام هذه المعلومات ، قمنا بتنظيم صفحات المنتج لتقديم خدمة أفضل للعملاء ، والباقي هو التاريخ.

كانت النتيجة الإجمالية لجميع المتغيرات مجتمعة زيادة بنسبة 29٪ في الأرباح في 18 يومًا. هذه الأنواع من أرقام النمو تستحق التوقف من أجلها: CRO ليست مزحة. بسبب معدلات التحويل المرتفعة هذه ، شهد عملائنا قفزة تزيد عن الربع في المبيعات وانخفض معدل الارتداد بشكل كبير. الأهم من ذلك ، أن KOIO لديها الآن خطة لعب واضحة تستند إلى بيانات قوية سيستخدمونها لزيادة إيراداتهم في المستقبل.

اربطي الأربطة

تحقق KOIO الآن أرباحًا أكثر من أي وقت مضى ، بسبب الخطوات البسيطة التي اتخذوها معنا لتحسين مواقعهم لعملائهم.

لدى CRO القدرة على تزويد الشركات برؤى قابلة للتنفيذ تحدث تأثيرًا حقيقيًا - ولكن يجب أن يتم ذلك بشكل صحيح. الاختبار يدعم الحدس ، ويصنع الاثنان زوج CRO لا يمكن إيقافه.