เพิ่มรายได้ของคุณ 29% ใน 18 วัน? มันไม่ใช่กระสุนวิเศษ — มันคือ CRO

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางธุรกิจในยุคดิจิทัลนี้ ไม่ว่ารูปแบบธุรกิจของคุณจะเป็นแบบใด สถานะออนไลน์ของคุณมีความสำคัญต่อความสำเร็จของคุณ

นักการตลาดรู้เรื่องนี้มาหลายทศวรรษแล้ว แต่การเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ให้เหมาะสมสำหรับการเดินทางของลูกค้านั้นไม่สามารถทำได้โดยไม่ได้ตั้งใจ ทุกการกระทำที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทำบนเว็บไซต์เป็นส่วนหนึ่งของเส้นทางส่วนตัวของพวกเขา และการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากเมื่อดูเว็บไซต์ในภาพรวม ความสะดวกในการเดินทางของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการเปลี่ยน ผู้มีโอกาส เป็นลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้าที่กระตือรือร้นและมีความสุข

CRO คืออะไร?

CRO คือกระบวนการขจัดอุปสรรคต่อการแปลง ดึงดูดการกระทำ และสร้างประสบการณ์การใช้งานเพจโดยรวมที่ดีให้กับลูกค้าของคุณ

เป็นเรื่องง่ายที่จะคิดว่ามี "กระสุนวิเศษ" บางอย่างเมื่อพูดถึง CRO ซึ่งเป็นสูตรที่ได้รับการทดสอบและเป็นจริงซึ่งให้ผลลัพธ์ทันทีสำหรับทุกอุตสาหกรรมและเว็บไซต์ น่าเสียดายที่ไม่มี ความลับที่แท้จริงของ CRO คือการรู้ว่าต้องทดสอบอะไรและจะทดสอบอย่างไร คุณต้องมีสัญชาตญาณจึงจะรู้ว่าต้องทดสอบอะไร แต่บางครั้งผลการทดสอบเหล่านั้นก็จะทำให้คุณประหลาดใจ

การทดสอบ CRO เป็นวิธีที่สามารถวัดผลได้เพื่อค้นหาว่าอะไรที่ได้ผลจริงในไซต์ของคุณ และสิ่งใดที่ไม่ได้ผล มันจะช่วยคุณประหยัดเงินในระยะยาว พร้อมศักยภาพในการเพิ่มรายได้ของคุณในระยะสั้น นอกจากนี้ คุณจะได้เรียนรู้สิ่งต่างๆ เกี่ยวกับลูกค้าที่คุณคาดไม่ถึง

สร้างรอยเท้าขนาดใหญ่

KOIO จำหน่ายรองเท้าหนังแฮนด์เมดจากอิตาลี รองเท้าบู๊ตของพวกเขาชนกำแพง: พวกเขามีการเข้าชมที่สม่ำเสมอในการดูหน้าผลิตภัณฑ์ของตน แต่ผู้ใช้เหล่านี้ไม่ค่อยเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในรถเข็น พวกเขาไม่แน่ใจว่าจะทำอะไรได้บ้างเพื่อเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นลูกค้ามากขึ้น ดังนั้นพวกเขาจึงมาที่ชั้น 97 โดยมีเป้าหมายเพื่อดึงดูดผู้ใช้ที่ถูกตีกลับจากเพจของตนมากขึ้น

ชั้น 97 ทราบสถานการณ์ของ KOIO และแนะนำแคมเปญ CRO เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปดำเนินการได้จริงเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงไซต์ที่จะให้ผลลัพธ์ที่น่าทึ่งที่สุด พวกเขาเป็นธุรกิจ B2C ที่มีลูกค้าหลักเป็นลูกค้าระดับหรูที่เต็มใจซื้อสินค้าในราคาที่สูง เป็นผลมาจากราคาผลิตภัณฑ์โดยเฉลี่ย การเพิ่มขึ้นของรายได้สัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับอัตราการแปลงที่สูงขึ้น ทำให้ CRO เป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อในการบรรลุเป้าหมาย

CRO “ความลับทางการค้า”

การ ตรวจสอบ: ชั้นที่ 97 วิเคราะห์ไซต์ของ KOIO และระบุจุดการเดินทางของลูกค้าที่มีศักยภาพสูงสุดในการปรับปรุง เราทำงานเพื่อทำความเข้าใจว่าอุปสรรคใดในการเดินทางของลูกค้าที่อาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าออกจากหน้าการซื้อก่อนเวลาอันควร (และเพราะเหตุใด) เราทำสิ่งนี้โดยมองสิ่งต่าง ๆ ผ่านสายตาของลูกค้าอย่างจริงจัง โดยคำนึงถึงการเดินทางของลูกค้า เราระบุพื้นที่ที่เราสามารถปรับปรุงหรือแก้ไขข้อเสนอด้านคุณค่าและ CTA ในปัจจุบันของ KOIO

อีกรูปแบบหนึ่งของไซต์ที่เราสนใจเป็นพิเศษคือการทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้มือถือและเดสก์ท็อป เกือบ 70% ของผู้ใช้บนไซต์ของ KOIO อยู่บนโทรศัพท์มือถือ ดังนั้นเราจึงต้องการทราบว่า: ไซต์ของ KOIO สำหรับผู้ใช้มือถือมีประสิทธิภาพเพียงใด

จากผลการตรวจสอบ เราได้ตั้งสมมติฐานทางยุทธวิธีว่าการเปลี่ยนแปลงใดจะช่วยปรับปรุงอัตราการแปลงได้ดีที่สุด จากนั้น เราจึงออกแบบแคมเปญเพื่อทดสอบว่าองค์ประกอบใดเป็นแรงผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนใจเลื่อมใสมากที่สุด

ตามสถานการณ์เฉพาะและเป้าหมายเฉพาะของ KOIO เราแนะนำการทดสอบหลายตัวแปร ซึ่งเป็นประเภท CRO ที่มีการทดสอบรูปแบบต่างๆ หลายแบบพร้อมกัน และรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแต่ละรูปแบบ

สมมติฐาน: เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทดสอบ เราให้คะแนนสมมติฐานแต่ละข้อโดยพิจารณาจากสิ่งที่เราคาดว่าจะทำงานได้ดีที่สุด เรานึกถึงประสบการณ์ของผู้ใช้และข้อความที่พวกเขาได้รับในระดับผลิตภัณฑ์ จากนั้นเราก็ให้คะแนนว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นมีโอกาสเพิ่มโอกาสในการขายมากน้อยเพียงใด หลังจากการประเมินการจัดอันดับ เราได้วางสมมติฐานแต่ละข้อไว้บนแผนที่หลักเพื่อให้แน่ใจว่าทรัพยากรส่วนใหญ่ของเรามุ่งเน้นไปที่การทดสอบรูปแบบต่างๆ ที่เป็นไปได้สูงสุด

1. ตำแหน่งของ "จัดส่งฟรีและส่งคืน"
2. ตำแหน่งของ "ผลิตภัณฑ์และการจัดรูปแบบ"
3. ตำแหน่งของ "รายละเอียด"
4. การลบตัวเลือก “การเงิน” ออกจากเพจ
5. ทำให้ "ส่งฟรีและคืนสินค้า" แบบลอยตัว

การทดสอบ: หลังจากที่เราสร้างกลยุทธ์แล้ว ก็ถึงเวลาเริ่มการทดสอบ เพื่อให้งบประมาณของลูกค้ามีประสิทธิภาพสูงสุด เราจึงกำหนดกรอบเวลาที่เหมาะสมสำหรับการทดสอบ และตั้งใจที่จะดำเนินการทดสอบต่อไปที่มีการปรับปรุงที่สำคัญเท่านั้น การเข้าชมที่มากขึ้นหมายถึงผลลัพธ์ที่เร็วขึ้น และเนื่องจากกลยุทธ์ SEO ก่อนหน้านี้ของเราได้นำการเข้าชมที่เราต้องการเข้ามาแล้ว ผลลัพธ์จึงมาอย่างรวดเร็ว สำหรับการทดสอบนี้ การได้ผลลัพธ์ที่สำคัญใช้เวลาประมาณสองสัปดาห์

นอกจากนี้ เราทำการทดสอบสองแบบแยกกัน: การทดสอบหนึ่งบนไซต์เดสก์ท็อป และอีกการทดสอบบนมือถือ สำหรับการทดสอบทั้งสอง เรารักษาเนื้อหาให้ใกล้เคียงกัน แต่ได้เปลี่ยนการจัดวางองค์ประกอบต่างๆ ตามที่ระบุไว้ข้างต้น -- เพิ่มเติมเกี่ยวกับความสำคัญของกลยุทธ์นี้ในภายหลัง

ขณะที่การทดสอบเหล่านี้กำลังทำงาน เราได้เฝ้าติดตามผลลัพธ์เพื่อประเมินแนวโน้มและจุดกลับตัวตามความจำเป็น ตัวอย่างเช่น หนึ่งในตัวแปรที่ทดสอบ (ทำให้ "จัดส่งฟรีและคืนสินค้า" ลอยตัว) แสดงให้เห็นอย่างรวดเร็วว่าผลลัพธ์จะไม่เป็นประโยชน์ ดังนั้นตัวแปรดังกล่าวจึงหยุดลง

หนังตรงถนน

เมื่อทำการทดสอบแล้ว ผลลัพธ์ก็เริ่มขึ้น

หากคุณจำได้ เราเริ่มด้วยสมมติฐานห้าข้อและทิ้งหนึ่งข้อ (ซึ่งแสดงผลลัพธ์เชิงลบอย่างชัดเจน) ตัวแปรการทดสอบทั้งสี่แบบที่ดำเนินต่อไปทั้งหมดส่งผลให้เปอร์เซ็นต์การเพิ่มเป็นบวกในการทดสอบเดสก์ท็อป การเพิ่มขึ้นสูงสุดเหล่านี้ทำให้กรามลดลง 28.5% ตอนนี้ มาเน้นว่าการมีตัวแปรที่มีประสิทธิภาพสูงหลายตัวเป็นเหตุการณ์ที่ไม่ปกติใน CRO โดยปกติตัวแปรหนึ่งจะดึงไปข้างหน้าในฐานะผู้นำที่ชัดเจน เรารู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่เห็นว่าในกรณีนี้ ตัวแปรทุกตัวเป็นตัวแปรเชิงบวก นี่เป็นเหตุผลที่ดีในการทำการทดสอบหลายๆ ครั้ง ดังนั้นคุณจะได้ภาพที่ชัดเจนถึงสิ่งที่เป็นไปได้ แทนที่จะเสี่ยงที่จะพลาดบางสิ่งในการทดสอบสมมติฐานเดียว

การเพิ่มรายบุคคลสูงสุดคือรายได้เพิ่มขึ้น 52% สำหรับตัวแปรที่เราลบตัวเลือกการจัดหาเงินทุน ตัวแปรเฉพาะนี้ยังนำข้อมูลใหม่เกี่ยวกับลูกค้าของ KOIO มาให้เราด้วย เนื่องจากผู้ชมสินค้าฟุ่มเฟือยของพวกเขาไม่ตอบสนองต่อผลิตภัณฑ์เช่นกันเมื่อถูกถามว่าต้องการเลือกตัวเลือกทางการเงินหรือไม่ นี่เป็นข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับวิธีการจัดการและดูแลลูกค้าของพวกเขา อย่างไรก็ตาม หากเราไม่ได้ทำการทดสอบเหล่านี้ จะเป็นเรื่องง่ายที่จะมองข้ามรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เช่นนี้ หากไม่มีเราจะสูญเสียทั้งการเพิ่มขึ้น 52% และข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า

KOIO ยังได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับประสบการณ์มือถือของลูกค้าอันเป็นผลมาจากการทดสอบ CRO ความผิดพลาดที่พบบ่อยในการทดสอบหลายตัวแปรคือการเรียกใช้การทดสอบเดสก์ท็อป และผ้าห่มนำสิ่งที่ค้นพบไปใช้กับไซต์เวอร์ชันเดสก์ท็อปและมือถือ โชคดีที่ชั้น 97 รู้ดีกว่านี้ เราทดสอบประสบการณ์การใช้งานมือถือและเดสก์ท็อปแยกกัน ทำให้เรามองเห็นความแตกต่างในพฤติกรรมเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่ จากนั้น ลูกค้าของเราก็สามารถนำข้อมูลนี้ไปและสร้างแผนสำหรับไซต์ที่ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่แยกต่างหาก

ด้วยข้อมูลนี้ เราได้จัดระเบียบหน้าผลิตภัณฑ์เพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ส่วนที่เหลือคือประวัติ

ผลลัพธ์รวมสำหรับตัวแปรทั้งหมดรวมกันคือรายได้เพิ่มขึ้น 29% ใน 18 วัน ตัวเลขการเติบโตเหล่านี้คุ้มค่าที่จะหยุด: CRO ไม่ใช่เรื่องตลก เนื่องจากอัตรา Conversion ที่สูงขึ้นเหล่านี้ ลูกค้าของเราจึงมียอดขายเพิ่มขึ้นมากกว่าหนึ่งในสี่และอัตราตีกลับลดลงอย่างมาก สิ่งสำคัญที่สุดคือตอนนี้ KOIO มีแผนเกมที่ชัดเจนโดยอิงจากข้อมูลที่มั่นคงซึ่งพวกเขาจะใช้เพื่อสร้างรายได้สูงสุดในอนาคต

ผูกเชือกรองเท้าของคุณ

ขณะนี้ KOIO สร้างรายได้มากกว่าที่เคย เนื่องจากขั้นตอนง่ายๆ ที่พวกเขาทำร่วมกับเราเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพไซต์สำหรับ ลูกค้า

CRO มีศักยภาพในการมอบข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงให้กับธุรกิจซึ่งสร้างผลกระทบได้จริง แต่ต้องทำอย่างถูกต้อง การทดสอบสำรองสัญชาตญาณ และทั้งสองสร้างคู่ CRO ที่ผ่านพ้นไม่ได้