18日間で収益を29％増やしますか？ それは魔法の弾丸ではありません—それはCROです

コンバージョン率の最適化（CRO）が、このデジタル時代のビジネス戦略の重要な部分であることは周知の事実です。 あなたのビジネスモデルに関係なく、あなたのオンラインプレゼンスはあなたの成功に不可欠です。

マーケターはこれを何十年も前から知っています。 しかし、顧客の旅のためにサイトを最適化することは、単に空気から直感的に理解することはできません。 潜在的な顧客がWebサイトで行うすべてのアクションは、個人的な旅の一部であり、サイトを全体的に見ると、小さな変更が大きな違いを生む可能性があります。 潜在的な顧客をアクティブで幸せな顧客に変えるには、顧客の旅のしやすさが不可欠​​です。

CROとは何ですか？

CROは、コンバージョンへの障壁を取り除き、行動を促し、顧客にとって全体的にポジティブなページ体験を生み出すプロセスです。

CROに関しては、ある種の「魔法の弾丸」があると考えるのは簡単です。これは、あらゆる業界やWebサイトで即座に結果を生み出す実証済みの公式です。 残念ながら、ありません。 代わりに、CROの真の秘密は、何をテストし、どのようにテストするかを知っていることです。 何をテストするかを知るには直感が必要ですが、それらのテストの結果に驚かされることがあります。

CROテストは、サイトで実際に機能しているものと機能していないものを見つけるための定量化可能な方法です。 それはあなたに長期的にお金を節約し、短期的にあなたの収入を増やす可能性があります。 さらに、あなたはあなたが想像もしなかったあなたの顧客についてのことを学ぶでしょう。

大きな足跡を作る

KOIOは手作りのイタリアンレザーシューズを販売しています。 彼らのブーツは壁にぶつかりました：彼らは彼らの製品ページを見る一貫したトラフィックを持っていました、しかしこれらのユーザーは彼らのカートに製品をめったに追加しませんでした。 より多くの訪問者を顧客に変えるために何ができるかわからなかったため、ページからバウンスしているより多くのユーザーを獲得することを目的として、97階に来ました。

97階はKOIOの状況を知っており、どのサイトの変更が最も劇的な結果を生み出すかについて実用的な洞察を提供するためにCROキャンペーンを推奨しました。 彼らはB2Cビジネスであり、その主要な顧客は、高価格で製品を購入することをいとわない贅沢な聴衆です。 平均製品価格の結果として、収益の増加はコンバージョン率の上昇と密接に関連していました。 これにより、CROは目標を達成する上で非常に効果的な戦略になりました。

CROの「企業秘密」

監査：まず、97階で、KOIOのサイトを分析し、改善の可能性が最も高い顧客の旅のポイントを記録しました。 私たちは、カスタマージャーニーのどのような隆起が、潜在的な顧客が購入ページを時期尚早に離れる原因となる可能性があるか（そしてその理由）を理解するために取り組みました。 お客様の目線で積極的に物事を見ていきました。 お客様の旅を念頭に置いて、KOIOの現在のバリュープロポジションとCTAを改善または変更できる領域を特定しました。

私たちが特に興味を持ったもう1つのサイトのバリエーションは、モバイルユーザーとデスクトップユーザーの行動を理解することでした。 KOIOのサイトのユーザーの約70％がモバイルデバイスを使用しているので、知りたいと思いました。モバイルユーザーにとってKOIOのサイトはどれほど効果的でしたか。

監査の結果を使用して、どの変更がコンバージョン率を最も良く改善するかについての戦術的な仮説を立てました。 次に、どの要素がコンバージョンに最も強力な力であるかをテストするキャンペーンを設計しました。

特定の状況とKOIOの固有の目標に基づいて、多変量テストを推奨しました。これは、複数の異なるバリエーションを同時にテストし、各バリエーションの有効性に関するデータを収集するタイプのCROです。

仮説：テストプロセスを最適化するために、各仮説に、どの仮説が最高のパフォーマンスを期待しているかに基づいてスコアを付けました。 ユーザーエクスペリエンスと、ユーザーが製品レベルで目にしたメッセージについて考えました。 次に、変更によって販売の可能性が高まる可能性についてスコアを付けました。 ランキング評価の後、各仮説を優先ロードマップに配置して、リソースの大部分が最も可能性の高い変動のテストに集中していることを確認しました。

1. 「送料無料と返品」の配置
2. 「商品とスタイリング」の配置
3. 「詳細」の配置
4. ページから「資金調達」オプションを削除する
5. 「送料無料と返品」をフロートにする

テスト：戦略を立てた後、テストを開始する時が来ました。 クライアントの予算を最大限に活用するために、テストを実行するための適切な時間枠を設定し、大幅な改善が見られたテストのみを実行し続けることを決定しました。 トラフィックが増えると結果が速くなります。以前のSEO戦略ではすでに必要なトラフィックが発生していたため、結果はすぐに得られました。 このテストでは、有意な結果を得るのに約2週間かかりました。

さらに、2つの別々のテストを実行しました。1つはデスクトップサイトで、もう1つはモバイルで実行しました。 どちらのテストでも、コンテンツはほぼ同じに保たれましたが、上記のようにさまざまな要素の配置を変更しました。この戦略の重要性については後で詳しく説明します。

これらのテストが実行されている間、結果を監視して傾向を評価し、必要に応じてピボットしました。 たとえば、テストされたバリアントの1つ（「送料無料と返品」をフロートにする）は、結果が役に立たないことをすぐに示したため、バリアントは停止されました。

革は道に出会う

テストが実施されると、結果が反映され始めました。

あなたが覚えているなら、私たちは5つの仮説から始めて、1つを落としました（それは明らかに否定的な結果を示していました）。 継続した4つのテストバリアントはすべて、デスクトップテストで正のリフト率をもたらしました。 これらの増加の中で最も高かったのは、驚異的な28.5％でした。 ここで、パフォーマンスの高いバリアントがいくつかあることは、CROでは珍しいことであることを強調しましょう。 通常、1つのバリアントが明確なリーダーとして前進します。 この場合、すべてのバリアントがポジティブなものであることがわかり、嬉しく思います。 これは、複数のテストを実行する良い理由です。したがって、単一の仮説をテストする際に何かを見逃すリスクを冒すのではなく、何が可能かを明確に把握できます。

個人の最大の増加は、資金調達オプションを削除したバリアントの52％の収益増加でした。 この特定のバリアントは、KOIOの顧客に関する新しい情報ももたらしました。彼らの豪華なオーディエンスは、資金調達オプションを選択するかどうか尋ねられたときに、製品にも反応しませんでした。 これは、顧客がどのように対処され、扱われることを望んでいるかについての貴重な洞察です。 ただし、これらのテストを実行しなかった場合、このような細部を見落とすのは簡単でした。それがなければ、52％の増加と、顧客の要望に対する貴重な洞察の両方が失われていたでしょう。

KOIOはまた、CROテストの結果、顧客のモバイルエクスペリエンスに関する貴重な洞察を得ました。 あらゆる種類の多変量テストでよくある間違いは、デスクトップテストを実行し、その結果をデスクトップバージョンとモバイルバージョンの両方のサイトに包括的に適用することです。 幸いなことに、97階はもっとよく知っていました。 モバイルとデスクトップのエクスペリエンスを別々にテストし、デスクトップとモバイルの動作の違いを確認できるようにしました。 その後、クライアントはこの情報を取得して、モバイル向けに最適化された別のサイトの計画を立てることができました。

この情報を基に、お客様により良いサービスを提供するために製品ページを整理しました。残りは歴史です。

組み合わせたすべてのバリアントの合計結果は、18日間で29％の収益の増加でした。 これらの種類の成長数は、停止する価値があります。CROは冗談ではありません。 これらの高いコンバージョン率のために、クライアントは4分の1以上の売り上げの急増を経験し、バウンス率は大幅に低下しました。 最も重要なことは、KOIOは現在、将来の収益を最大化するために使用する確かなデータに基づいた明確なゲームプランを持っていることです。

靴ひもを結ぶ

KOIOは、顧客向けにサイトを最適化するために私たちと一緒に行った簡単な手順により、これまで以上に多くの収益をもたらしています。

CROは、実際に影響を与える実用的な洞察を企業に提供する可能性がありますが、正しく実行する必要があります。 テストは直感を裏付け、2つは止められないCROペアを作ります。