關於如何讓您的客戶服務更好的 CRM 和電源提示

已發表: 2019-04-01

客戶關係管理 (CRM) 可幫助組織創建與目標受眾需求相關的整體體驗。 CRM 軟件幫助公司與客戶保持聯繫，同時提高盈利能力和簡化任務。現代實踐將 CRM 稱為用於聯繫、銷售和生產力管理的系統和工具。使用 CRM 來實現一個簡單的業務目標：改善客戶關係。

什麼是客戶關係管理？

最好的銷售 CRM 軟件為企業提供了一個存儲相關潛在客戶、潛在客戶和客戶數據的中心位置。組織還可以使用該系統來跟踪客戶互動，與同事共享各種信息，並管理與客戶的長期業務關係。

CRM 軟件的一些關鍵功能可能包括：

CRM 系統可能會通過提供比上述項目更多的功能來更進一步。特定的軟件解決方案可以將特定的客戶服務系統和營銷自動化集成到系統中，希望為業務和客戶數據提供完整的生態系統。

當出現問題時，您可能會有從員工那裡聽到不同原因的不幸經歷。具有適當文檔的 CRM 工具可幫助您提供正確的解決方案，以確保收集數據的連續性並解決特定問題。

與知識數據庫相連接的 CRM 讓客戶服務代表 (CSR) 可以在短時間內訪問特定的信息。

將 CRM 功能與不同且兼容的第三方應用解決方案集成，以編譯數據並創建可操作的策略。檢查網站訪問者的行為，讓公司戰略家建立加強長期客戶關係的方法。

幾家公司尋求 CRM 軟件的幫助來實現眾多業務目標。借助該系統實現的主要目標之一是改善客戶服務。以下是使用 CRM 工具幫助增強客戶關係的提示：

CRM 軟件的基本功能之一是電子郵件集成和跟踪。 CRM 軟件提供商通過自動響應幫助公司簡化與潛在客戶、潛在客戶和客戶的早期溝通。例如，如果客戶正在尋找簡歷模板，請使用 CRM 生成帶有示例 CV 的預設回复。

此外，預設的電子郵件回復是添加鏈接的理想場所，這些鏈接可能會導致價目表、請求表、調查和其他數據。根據客戶要求的信息整合不同的罐頭反應。快速響應和即時確認讓客戶認為您的公司值得關注並且非常有能力滿足特定需求。

預設回復還有助於減少搜索和發送相關數據所需的時間和精力。不使用此功能的企業在將其發送給要求數據的客戶之前可能會花費超過所需的時間。此外，自動電子郵件允許人們直接返回到您為企業的在線形象創建的資源。

除了電子郵件集成之外，CRM 軟件解決方案還允許用戶將 Google Analytics 集成到系統中。該軟件允許您從您的網站中提取數據，以便您的公司查看有價值的客戶行為。使用 CRM 工具檢查您的潛在客戶和客戶通常訪問您網站的哪些頁面。研究從分析報告中獲取的數據，以幫助您建立更好的銷售渠道。

教您的銷售代表在您的網站上跟踪潛在客戶和客戶行為的正確方法。員工應該熟悉最能引起潛在客戶和現有客戶共鳴的內容。利用從谷歌分析中提取的各種數據來檢查用於在您的網站上搜索特定內容的設備。您還可以使用這些信息來查看其他操作，例如單擊鏈接、搜索關鍵字以及從您的網站共享內容。

技術進步通過為組織提供更多功能來幫助發展 CRM 解決方案。跨設備的數據同步可用於特定的 CRM 軟件。提供商讓他們的 CRM 應用程序在多個桌面和移動設備之間變得兼容。儘管如此，如果您無法在不同設備上同步所有信息，那麼一切都將是徒勞的。

一個好的 CRM 系統應該允許您安排約會、創建和查看報告，以及從您的桌面或移動設備的帳戶中提取各種信息。它不應該要求您先搜索附近的計算機並下載該應用程序，然後才能查看您帳戶中的數據。你最不想做的就是錯過一個機會，因為你在回复潛在客戶時遲到了幾秒鐘。

現代 CRM 工具可以讓您回复客戶查詢、向同事發送消息、查看實時報告以及從您的台式 PC、筆記本電腦或智能手機的服務器下載文件。即使您正在度假，在 CRM 移動應用程序上輕按幾下也可以幫助同事開展銷售和營銷活動。

除了使用 CRM 作為創造銷售的手段外，還可以使用其不同的功能盡快解決投訴。如果 CRM 中沒有適當的文檔，反對意見可能會歸結為您的同事和被激怒的客戶之間的憤怒交流。

記錄代表和客戶之間的交流使您可以查明具體細節以仔細查看問題所在。特定的 CRM 功能甚至可以允許與特定的呼叫中心程序集成，例如呼叫記錄，以檢查交換期間所說的報表。

使用記錄的數據來尋找交流中的積極方面，而不僅僅是消極特徵。您可以使用收集到的信息來表揚員工出色的工作。

CRM系統的使用對不同的部門產生了積極的影響。它可以幫助銷售、營銷、財務、會計、計費和人力資源。該軟件通過簡化特定流程和開發更好的業務解決方案來幫助改善整體客戶關係。