Suggerimenti per il CRM e l'alimentazione su come migliorare il servizio clienti

Customer Relationship Management (CRM) aiuta le organizzazioni a creare un'esperienza olistica pertinente alle esigenze del pubblico mirato. Il software CRM aiuta le aziende a rimanere in contatto con i clienti, migliorando la redditività e semplificando le attività. Le pratiche moderne si riferiscono al CRM come a un sistema e uno strumento utilizzato per la gestione dei contatti, delle vendite e della produttività. Usa il CRM per raggiungere un semplice obiettivo di business: migliorare le relazioni con i clienti.

Cos'è il CRM?

Il miglior software CRM per le vendite offre alle aziende un luogo centrale per archiviare dati rilevanti su lead, prospect e clienti. Le organizzazioni possono anche utilizzare il sistema per tenere traccia delle interazioni con i clienti, condividere varie informazioni con i colleghi e gestire relazioni commerciali a lungo termine con i clienti.

Alcune caratteristiche chiave di un software CRM possono includere:

• Gestione dei contatti
• Gestione del piombo
• Messaggistica istantanea tra tutti i dipendenti dell'azienda
• Previsioni di vendita
• Creazione, monitoraggio e integrazione di e-mail
• Analisi del cruscotto
• Creazione e visualizzazione di report
• Condivisione di file e contenuti

Un sistema CRM può fare il possibile fornendo più funzionalità rispetto agli articoli sopra elencati. Soluzioni software specifiche possono integrare sistemi di assistenza clienti specifici e automazione del marketing nel sistema sperando di offrire un ecosistema completo per i dati aziendali e dei clienti.

Ecco alcuni altri vantaggi che puoi ottenere utilizzando un'applicazione CRM:

• Coerenza delle informazioni

Potresti avere la sfortunata esperienza di sentire ragioni diverse dai dipendenti quando qualcosa va storto. Uno strumento CRM con documentazione adeguata ti aiuta a fornire risoluzioni corrette per garantire la continuità dai dati raccolti e risolvere problemi specifici.

• Migliora il tempo di risoluzione dei problemi

Il CRM connesso a un database di conoscenza consente ai rappresentanti del servizio clienti (CSR) di accedere a particolari informazioni in pochi istanti.

• Determina i modelli di comportamento del cliente

Integra le funzionalità CRM con soluzioni di app di terze parti diverse e compatibili per compilare dati e creare strategie attuabili. Controlla i comportamenti dei visitatori del sito per consentire agli strateghi dell'azienda di stabilire metodi per migliorare le relazioni a lungo termine con i clienti.

Suggerimenti per migliorare il servizio clienti con un sistema CRM

Diverse aziende cercano l'aiuto del software CRM per raggiungere numerosi obiettivi aziendali. Uno degli obiettivi primari da raggiungere con l'aiuto di questo sistema è quello di migliorare il servizio clienti. Ecco alcuni suggerimenti per l'utilizzo di uno strumento CRM per migliorare le relazioni con i clienti:

1. Invia e-mail e newsletter automatizzate

Una delle funzioni essenziali di un software CRM è l'integrazione e il monitoraggio della posta elettronica. I fornitori di software CRM aiutano le aziende a semplificare la comunicazione precoce con lead, potenziali clienti e clienti attraverso risposte automatizzate. Ad esempio, se i clienti cercano modelli di curriculum, utilizza il CRM per generare una risposta predefinita con i CV di esempio al seguito.

Inoltre, le risposte e-mail predefinite sono luoghi ideali per aggiungere collegamenti che possono portare a listini prezzi, moduli di richiesta, sondaggi e altri dati. Integrare diverse reazioni preconfezionate a seconda delle informazioni richieste dal cliente. Risposte rapide e conferme istantanee consentono ai clienti di percepire la tua azienda come degna di nota e altamente in grado di soddisfare esigenze specifiche.

Le risposte predefinite possono anche aiutare a ridurre il tempo e lo sforzo necessari per cercare e inviare dati pertinenti. Le aziende che non utilizzano questa funzionalità potrebbero trascorrere più del tempo necessario prima di inviarlo al cliente che richiede i dati. Inoltre, le e-mail automatizzate consentono alle persone di tornare alle risorse che hai creato per la presenza online della tua attività.

2. Tieni traccia del comportamento dei clienti sul tuo sito web

Oltre all'integrazione della posta elettronica, le soluzioni software CRM possono consentire agli utenti di integrare Google Analytics nel sistema. Il software ti consente di estrarre dati dal tuo sito Web affinché la tua azienda esamini il prezioso comportamento dei clienti. Utilizza lo strumento CRM per verificare quali pagine del tuo sito visitano in genere i tuoi potenziali clienti e clienti. Studia i dati acquisiti dal rapporto di analisi per aiutarti a costruire una migliore canalizzazione di vendita.

Insegna ai tuoi rappresentanti di vendita i modi corretti per tenere traccia delle azioni dei potenziali clienti e dei clienti sul tuo sito web. I dipendenti dovrebbero avere familiarità con il contenuto che risuona di più per i clienti potenziali ed esistenti. Utilizza i vari dati estratti da Google Analytics per verificare i dispositivi utilizzati per cercare contenuti specifici sul tuo sito. Puoi anche utilizzare le informazioni per vedere altre azioni come link cliccati, parole chiave cercate e contenuto condiviso dal tuo sito web.

3. Sincronizza i dati su tutti i dispositivi

I progressi tecnologici aiutano a far evolvere le soluzioni CRM offrendo più funzionalità da utilizzare per le organizzazioni. La sincronizzazione dei dati tra dispositivi è disponibile per software CRM specifico. I provider consentono alle loro applicazioni CRM di diventare compatibili su più dispositivi desktop e mobili. Tuttavia, tutto sarà inutile se non riesci a sincronizzare tutte le informazioni sui tuoi diversi dispositivi.

Un buon sistema CRM dovrebbe consentirti di pianificare appuntamenti, creare e visualizzare report e estrarre varie informazioni dal tuo account dal tuo desktop o dispositivo mobile. Non dovrebbe essere necessario cercare un computer nelle vicinanze e scaricare l'app prima di poter visualizzare i dati dal tuo account. L'ultima cosa che vorresti è perdere un'opportunità solo perché eri in ritardo di qualche secondo nel rispondere a un potenziale cliente.

I moderni strumenti CRM possono consentirti di rispondere alle richieste dei clienti, inviare messaggi ai colleghi, visualizzare report in tempo reale e scaricare file da un server dal tuo PC desktop, laptop o smartphone. Pochi tocchi e scorrimenti su un'applicazione mobile CRM aiutano i colleghi con campagne di vendita e marketing anche se sei in vacanza.

4. Sviluppare migliori risoluzioni per i reclami

Oltre a utilizzare il CRM come mezzo per creare vendite, utilizza le sue diverse funzionalità per risolvere i reclami il più rapidamente possibile. Senza un'adeguata documentazione nel CRM, le obiezioni potrebbero derivare da uno scambio arrabbiato tra il tuo associato e il cliente irritato.

Documentare gli scambi tra rappresentanti e clienti consente di individuare dettagli specifici per esaminare attentamente cosa è andato storto. Particolari funzionalità di CRM possono anche consentire l'integrazione con specifiche procedure di call center come la registrazione delle chiamate per verificare le dichiarazioni dette durante lo scambio.

Usa i dati registrati per cercare gli aspetti positivi negli scambi e non solo i tratti negativi. È possibile utilizzare le informazioni raccolte per elogiare i dipendenti per un lavoro ben svolto.

L'utilizzo di un sistema CRM genera un impatto positivo sui diversi reparti. Può aiutare nelle vendite, nel marketing, nella finanza, nella contabilità, nella fatturazione e nelle risorse umane. Il software aiuta a migliorare le relazioni generali con i clienti snellendo processi specifici e sviluppando soluzioni aziendali migliori.