Porady dotyczące CRM i zasilania, jak ulepszyć obsługę klienta

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) pomaga organizacjom w tworzeniu holistycznego doświadczenia odpowiadającego potrzebom docelowych odbiorców. Oprogramowanie CRM pomaga firmom pozostać w kontakcie z klientami, poprawiając rentowność i usprawniając zadania. Współczesne praktyki określają CRM jako system i narzędzie służące do zarządzania kontaktami, sprzedażą i produktywnością. Skorzystaj z CRM, aby osiągnąć prosty cel biznesowy: poprawić relacje z klientami.

Co to jest CRM?

Najlepsze oprogramowanie CRM do sprzedaży zapewnia firmom centralne miejsce do przechowywania odpowiednich danych o potencjalnych klientach i potencjalnych klientach. Organizacje mogą również używać systemu do śledzenia interakcji z klientami, udostępniania różnych informacji współpracownikom i zarządzania długoterminowymi relacjami biznesowymi z klientami.

Kilka kluczowych cech oprogramowania CRM może obejmować:

• Zarządzanie kontaktami
• Zarządzanie ołowiem
• Wiadomości błyskawiczne między wszystkimi pracownikami w firmie
• Prognozowanie sprzedaży
• Tworzenie, śledzenie i integracja poczty e-mail
• Analityka pulpitu
• Tworzenie i przeglądanie raportów
• Udostępnianie plików i treści

System CRM może pójść o krok dalej, zapewniając więcej funkcji niż wymienione powyżej elementy. Konkretne rozwiązania programowe mogą integrować określone systemy obsługi klienta i automatyzację marketingu z systemem, mając nadzieję na zaoferowanie pełnego ekosystemu dla danych biznesowych i klientów.

Oto kilka innych korzyści, które możesz uzyskać, korzystając z aplikacji CRM:

• Spójność informacji

Możesz mieć niefortunne doświadczenie, słysząc różne powody od pracowników, gdy coś pójdzie nie tak. Narzędzie CRM z odpowiednią dokumentacją pomaga dostarczać prawidłowe rozwiązania, aby zapewnić ciągłość zebranych danych i rozwiązać konkretne problemy.

• Popraw czas rozwiązywania problemów

CRM połączony z bazą wiedzy pozwala przedstawicielom obsługi klienta (CSR) w kilka chwil uzyskać dostęp do poszczególnych informacji.

• Określ wzorce zachowań klientów

Zintegruj funkcje CRM z różnymi i kompatybilnymi rozwiązaniami aplikacji innych firm, aby kompilować dane i tworzyć przydatne strategie. Sprawdź zachowania odwiedzających witrynę, aby umożliwić strategom firmy ustalenie metod poprawy długoterminowych relacji z klientami.

Wskazówki, jak poprawić obsługę klienta za pomocą systemu CRM

Kilka firm korzysta z oprogramowania CRM do realizacji wielu celów biznesowych. Jednym z podstawowych celów do spełnienia za pomocą tego systemu jest poprawa obsługi klienta. Oto wskazówki dotyczące korzystania z narzędzia CRM w celu wzmocnienia relacji z klientami:

1. Wysyłaj zautomatyzowane e-maile i biuletyny

Jedną z podstawowych funkcji oprogramowania CRM jest integracja i śledzenie poczty e-mail. Dostawcy oprogramowania CRM pomagają firmom usprawnić wczesną komunikację z potencjalnymi klientami i potencjalnymi klientami poprzez automatyczne odpowiedzi. Na przykład, jeśli klienci szukają szablonów CV, użyj CRM, aby wygenerować gotową odpowiedź z przykładowymi CV.

Ponadto gotowe odpowiedzi e-mail są idealnym miejscem do dodawania linków, które mogą prowadzić do cenników, formularzy wniosków, ankiet i innych danych. Zintegruj różne reakcje w puszkach w zależności od informacji wymaganych przez klienta. Szybkie odpowiedzi i natychmiastowe potwierdzenia pozwalają klientom postrzegać Twoją firmę jako godną uwagi i wysoce zdolną do zaspokojenia konkretnych potrzeb.

Gotowe odpowiedzi mogą również pomóc skrócić czas i wysiłek potrzebny na wyszukiwanie i wysyłanie odpowiednich danych. Firmy, które nie stosują tej funkcji, mogą spędzić więcej niż wymaganą ilość czasu przed wysłaniem jej do klienta z prośbą o dane. Ponadto automatyczne wiadomości e-mail umożliwiają użytkownikom bezpośredni powrót do zasobów utworzonych dla obecności Twojej firmy w Internecie.

2. Śledź zachowanie klientów w swojej witrynie

Oprócz integracji poczty e-mail, rozwiązania oprogramowania CRM mogą umożliwiać użytkownikom integrację Google Analytics z systemem. Oprogramowanie pozwala pobierać dane z Twojej witryny, aby Twoja firma mogła przyjrzeć się cennym zachowaniom klientów. Skorzystaj z narzędzia CRM, aby sprawdzić, które strony Twojej witryny zwykle odwiedzają Twoi potencjalni i klienci. Przeanalizuj dane uzyskane z raportu analitycznego, aby pomóc Ci zbudować lepszy lejek sprzedaży.

Naucz swoich przedstawicieli handlowych właściwych sposobów śledzenia potencjalnych i działań klientów w Twojej witrynie. Pracownicy powinni znać treści, które najbardziej przemawiają do potencjalnych i obecnych klientów. Wykorzystaj różne dane pobierane z Google Analytics, aby sprawdzić urządzenia używane do wyszukiwania określonych treści w Twojej witrynie. Możesz także użyć tych informacji, aby zobaczyć inne działania, takie jak klikane linki, wyszukiwane słowa kluczowe i udostępniane treści z Twojej witryny.

3. Synchronizuj dane na wszystkich urządzeniach

Postęp technologiczny pomaga rozwijać rozwiązania CRM, wprowadzając więcej funkcji, z których mogą korzystać organizacje. Synchronizacja danych między urządzeniami jest dostępna dla określonego oprogramowania CRM. Dostawcy pozwalają, aby ich aplikacje CRM stały się kompatybilne na wielu urządzeniach stacjonarnych i mobilnych. Mimo to wszystko pójdzie na marne, jeśli nie możesz zsynchronizować wszystkich informacji na różnych urządzeniach.

Dobry system CRM powinien umożliwiać planowanie spotkań, tworzenie i przeglądanie raportów oraz pobieranie różnych informacji z konta z komputera stacjonarnego lub urządzenia mobilnego. Nie powinno to wymagać wyszukania pobliskiego komputera i pobrania aplikacji, zanim będzie można wyświetlić dane z konta. Ostatnią rzeczą, jakiej byś chciał, to przegapić okazję tylko dlatego, że spóźniłeś się kilka sekund z odpowiedzią potencjalnemu klientowi.

Nowoczesne narzędzia CRM pozwalają odpowiadać na zapytania klientów, wysyłać wiadomości do współpracowników, przeglądać raporty w czasie rzeczywistym i pobierać pliki z serwera z komputera stacjonarnego, laptopa lub smartfona. Kilka dotknięć i przesunięć w aplikacji mobilnej CRM pomaga współpracownikom w prowadzeniu kampanii sprzedażowych i marketingowych, nawet jeśli jesteś na wakacjach.

4. Opracuj lepsze rozwiązania skarg

Oprócz wykorzystania CRM jako środka do tworzenia sprzedaży, korzystaj z różnych jego funkcji, aby jak najszybciej rozwiązywać reklamacje. Bez odpowiedniej dokumentacji w CRM obiekcje mogą sprowadzać się do gniewnej wymiany zdań między Twoim współpracownikiem a zirytowanym klientem.

Dokumentowanie wymiany informacji między przedstawicielami a klientami pozwala dokładnie określić szczegółowe informacje, aby dokładnie przyjrzeć się, co poszło nie tak. Poszczególne funkcje CRM mogą nawet umożliwiać integrację z określonymi procedurami call center, takimi jak nagrywanie rozmów w celu sprawdzenia oświadczeń wypowiadanych podczas wymiany.

Korzystaj z zarejestrowanych danych, aby szukać pozytywnych aspektów wymiany, a nie tylko negatywnych cech. Możesz wykorzystać zebrane informacje, aby pochwalić pracowników za dobrze wykonaną pracę.

Korzystanie z systemu CRM ma pozytywny wpływ na różne działy. Może pomóc w sprzedaży, marketingu, finansach, księgowości, rozliczeniach i zasobach ludzkich. Oprogramowanie pomaga poprawić ogólne relacje z klientami poprzez usprawnienie określonych procesów i opracowanie lepszych rozwiązań biznesowych.